挑战

Staycity 集团成立于 2004 年，总部设在都柏林，旨在为旅客提供公寓般的居家舒适度，同时提供酒店的个性化服务。其公寓式酒店将独立性与热情好客完美结合，为每套公寓配备了设施齐全的厨房、现场洗衣服务、健身房和咖啡厅等设施。

Staycity 希望为客人提供灵活的支付选项，但其多渠道预订流程导致体验分散。客人可能通过 Staycity 官网或电话预订，使用 Tevalis 的销售点系统支付早餐费用，然后在前台结算账单。这种灵活性使得线上、电话和线下交易的对账变得复杂。

为解决这一问题，Staycity 需要将其支付解决方案与其物业管理系统 Oracle OPERA 集成。工作人员使用 OPERA 管理预订、客人档案、定价及其他物业服务。没有集成支付解决方案，内部团队无法查看完整的交易历史，限制了客人个性化服务，使支付对账需人工完成且耗时。一个与 OPERA 和 Tevalis 合作的集成支付供应商，可实现在线预订、电话预订、自助入住终端以及餐饮服务全流程的无缝交易。

Staycity 还需要一个提供多种支付解决方案的供应商。面对国际客人，公司希望灵活支持不同的支付方式和本地货币，以匹配地区偏好，支持未来扩展——而不必在每个新市场单独建设支付基础设施。公司还希望简化其线上预订体验，使客人可以直接预订，而非通过在线旅行社 (OTA) 预订。

Staycity 集团的首席信息官 Paolo Donà 表示：“我们希望为我们的电商平台提供行业领先的转化率，以支持我们的直销战略。”

Staycity 还需要保护交易免受欺诈，这也是国际酒店业务常见的挑战。

解决方案

Staycity 于 2025 年迁移至 Stripe，原因在于 Stripe 与 OPERA 和 Tevalis 的集成能力、统一公司多渠道支付体验的能力以及对全球扩张的支持。Donà 说：“Stripe 拥有比竞争对手更高的技术专长和深度。我们希望有一个能够与我们共同扩展并支持我们全球发展愿景的合作伙伴。”

Staycity 将 Stripe Terminal 与 Oracle OPERA 集成，确保当客人使用 Stripe Reader S700 在自助终端进行预订和杂费的线上或线下付款时，所有交易都会被记录在 OPERA 中。这种一体化的方法减少了客人支付时的摩擦，简化了对账和报告流程。

为了满足全球客户群的需求，Staycity 将 Stripe Payments 和 Stripe 结账优化套件集成到其线上预订系统。该套件通过本地化支付体验提升转化率，包括 Payment Element、内置 AI，并支持超过 125 种支付方式和 135 种以上货币。Staycity 支持信用卡、数字钱包（包括 PayPal、Apple Pay、Revolut Pay 和 Google Pay）、Klarna 的先买后付选项，以及 Link——由 Stripe 打造的一种数字钱包，可自动填充支付数据以便更快结账。

Staycity 还接受多种货币，包括日元、英镑、美元、欧元、澳元和加元。Stripe Adaptive Pricing 利用 AI 自动以每位客户的当地货币显示价格，并且 Stripe 的 FX Quotes 可确保本地化定价涵盖交易的汇率和外汇 (FX) 费用。

Donà 说：“我们希望客户能够按自己的方式支付，这样购买时就没有障碍。而且能够用客人的货币显示价格，让一切都非常透明。”

Staycity 也在实施 Stripe Radar，利用数百万笔交易训练的 AI 来识别和减少欺诈。

成果

Staycity 将授权率提高了 10%，并通过 Payments 和结账优化套件实现多币种转换，带来超过 100 万欧元的净收入

Staycity 采用结账优化套件，打造无摩擦、数字化优先的预订体验。公司现提供九种支付方式，并接受六种货币，这些货币根据客户所在地动态呈现，确保全球客人都能享受舒适的预订体验。这一方法提高了转化率，使 Staycity 减少对 OTA 预订的依赖。提供灵活的支付方式使授权率提高了 10%，结账放弃率减少了 17%；同时通过 FX Quotes 实现定价本地化，首年内多币种转换产生超过 100 万欧元的净收入。

Donà 说：“几乎一夜之间，我们的授权率提高了 10%，这是巨大的，让我们跻身市场顶尖水平。”

Staycity 通过 Terminal 和 OPERA 整合了多渠道支付体验

在 Staycity 集成 Stripe Terminal SDK 之后，客人现在可以根据自己的偏好进行线上或线下付款。酒店工作人员可以在 OPERA 中查看每位客人的完整交易历史，从而实现更个性化的客户服务，并在客人访问和供应商之间实现更便捷的支付对账。

Donà 说：“通过集成 Terminal 和 OPERA，我们将接待、线上付款和后台支付整合在一处，且客人的整个旅程实现完全无缝操作。”

Staycity 将在 3 个月内将 Terminal 推广到 30 家酒店

完成初步开发和概念验证后，Staycity 在 3 个月内将 Terminal 集成推广至 30 家酒店，并在 6 个月内推广至所有剩余酒店。

Donà 说：“我们开展了一段时间的概念验证，以此试水。我们很快发现，Stripe 技术团队非常专业且迅速，他们构建了与 OPERA 的深度集成。”

Staycity 由 Stripe 驱动实现快速增长

Staycity 在 8 个国家的超过 19 个城市运营，包括奥地利、法国、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙和英国。公司将依赖 Stripe 的全球支付基础设施，支持下一阶段的增长。

Donà 说：“我们正处于快速增长的旅程中，预计到 2032 年我们的投资组合将增长近三倍——从目前的 6300 个房间扩展到约 1.8 万个，每年签约 7 至 8 家新酒店。”