課題

Staycity Group は 2004 年にダブリンで設立され、旅行者にアパートのくつろぎとホテルのパーソナライズされたサービスを提供しています。独立性とホスピタリティが完璧に融合したアパートホテルには、各アパートメントの設備の整ったキッチン、敷地内のランドリーサービス、フィットネスルーム、カフェなどのアメニティが含まれています。

Staycity はゲストに柔軟な決済オプションを提供したいと考えていましたが、そのマルチチャネルの予約プロセスでは体験が断片化していました。ゲストは、Staycity の Web サイトまたは電話で予約し、Tevalis POS システムを使用して朝食の代金を支払い、フロントで請求を精算することがありました。この柔軟性により、オンライン、電話、対面の各取引の照合が複雑になっていました。

この問題を解決するために、Staycity は決済ソリューションを不動産管理システムである Oracle OPERA と統合する必要がありました。スタッフは OPERA を使用して、予約、ゲストプロフィール、料金設定、その他の不動産サービスを管理しています。統合された決済ソリューションがなければ、社内チームは取引履歴全体を確認できず、ゲストのパーソナライズが制限され、決済の消し込みは手動で時間がかかりました。OPERA と Tevalis の両方と連携する統合決済ベンダーは、オンライン予約、電話予約、セルフチェックインキオスク、飲食サービス全体でシームレスな取引を実現できます。

また、Staycity は、さまざまな決済ソリューションを提供するプロバイダーを必要としていました。海外からのゲストを抱える同社は、新しい市場ごとに決済インフラを別途構築することなく、地域の好みに合わせてさまざまな決済手段と現地通貨をサポートし、将来の拡大を可能にする柔軟性を求めていました。また、オンライン予約体験を簡素化し、ゲストがオンライン旅行代理店 (OTA) 経由ではなく直接予約できるようにすることも望んでいました。

「当社は、直接流通戦略をサポートするために、EC プラットフォームの購入率をクラス最高の水準にしたいと考えていました」と Staycity Group の最高情報責任者である Paolo Donà 氏は述べています。

Staycity は、国際的なホスピタリティビジネスにとって一般的な課題である不正利用から取引を保護する必要もありました。

解決策

Staycity は、OPERA および Tevalis との統合、マルチチャネルの決済体験を統合する能力、グローバル展開のサポートのために、2025 年に Stripe に移行しました。「Stripe は競合他社よりも高いレベルの技術的専門知識と深さを備えていました。私たちとともに成長し、グローバルな野心をサポートできるパートナーが必要でした」と Donà 氏は述べています。

Staycity は Stripe Terminal を Oracle OPERA と統合し、Stripe Reader S700 を使用してゲストがオンラインまたは対面でキオスクにて予約と付随料金を支払うと、すべての取引が OPERA に記録されるようにしました。この統合アプローチにより、ゲストの負担が軽減され、照合とレポート作成が効率化されました。

世界中の顧客ベースに対応するために、Staycity は Stripe Payments と Stripe 決済ソリューションをオンライン予約システムに統合しました。このソリューションは、Payment Element、組み込みの AI、125 以上の決済手段と 135 以上の通貨へのアクセスなど、ローカライズされた決済体験を通じてコンバージョンを向上させます。Staycity は、クレジットカード、デジタルウォレット (PayPal、Apple Pay、Revolut Pay、Google Pay を含む)、Klarna の後払いオプション、および決済データを自動入力してより迅速な決済を可能にする Stripe 構築のデジタルウォレットである Link を有効化しました。

Staycity は、日本円、イギリスポンド、アメリカドル、ユーロ、オーストラリアドル、カナダドルなど、さまざまな通貨にも対応しています。Stripe Adaptive Pricing は AI を使用して、各顧客の現地通貨で価格を自動的に表示し、Stripe の FX Quotes は、取引の為替レートと外国為替 (FX) 手数料を含む現地価格を保証します。

「私たちは、顧客が希望する方法で支払いができるようにし、購入の障壁をなくしたいと考えています。また、ゲストの通貨で価格を表示できるようにすることで、すべてが非常に透明になります」と Donà 氏は述べています。

Staycity は Stripe Radar も導入しています。Stripe Radar は、数百万件の取引でトレーニングされた AI を使用して、不正利用を特定して軽減します。

結果

Staycity が Payments とStripe 決済ソリューションでオーソリ率を 10% 向上させ、多通貨換算で 100 万ユーロ以上の純収入を達成

Staycity は Stripe 決済ソリューションを使用して、スムーズなデジタルファーストの予約体験を構築しています。同社は現在、9 種類の決済手段を提供しており、顧客の所在地に基づいて動的に提示される 6 種類の通貨に対応しているため、世界中のゲストが快適な予約体験を得られます。このアプローチにより購入率が向上し、Staycity は予約で OTA への依存を減らすことができました。柔軟な決済手段を提供することでオーソリ率が 10% 向上し、決済放棄が 17% 減少しました。また、FX Quotes による現地価格設定により、初年度で多通貨換算から 100 万ユーロ以上の純収入を達成しました。

「ほぼ一夜にしてオーソリ率が 10% 向上しました。これは非常に大きな数字であり、私たちを市場最高レベルに押し上げました」と Donà 氏は述べています。

Staycity が Terminal と OPERA でマルチチャネルの決済体験を統合

Staycity が Stripe Terminal SDK を統合した後、ゲストは好みに応じてオンラインまたは対面で支払うことができるようになりました。ホテルのスタッフは OPERA で各ゲストの取引履歴全体を表示できるため、よりパーソナライズされた顧客サービスと、ゲスト訪問やベンダー間での決済の照合が容易になります。

「Terminal と OPERA を統合することで、受付、オンライン、バックオフィスの決済をすべて 1 カ所で処理でき、ゲストジャーニー全体が完全にシームレスになります」と Donà 氏は述べています。

Staycity が Terminal を 30 のホテルに 3 カ月で展開

初期開発と概念実証を完了した後、Staycity は Terminal の統合を 3 カ月で 30 のホテルに、残りのすべてのホテルに 6 カ月で展開しました。

「私たちには、テストのための概念実証期間がありました。OPERA との緊密な統合を構築する中で、Stripe の技術チームが非常に知識豊富で迅速であることがすぐにわかりました」と Donà 氏は述べています。

Staycity が Stripe を活用した急成長を計画

Staycity はオーストリア、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、イギリスの 8 カ国 19 以上の都市で事業を展開しています。同社は Stripe のグローバル決済インフラを活用して、次の成長フェーズをサポートします。

「当社は急成長を遂げており、ポートフォリオを 2032 年までに約 3 倍に拡大し、現在の 6,300 室から約 18,000 室に、毎年 7〜8 軒の新規ホテルを契約しています」と Donà 氏は述べています。