Uitdaging

Staycity Group is in 2004 opgericht in Dublin om reizigers het comfort van een appartement te bieden met de persoonlijke service van een hotel. De aparthotels zijn de perfecte mix van onafhankelijkheid en gastvrijheid en hebben voorzieningen zoals volledig uitgeruste keukens in elk appartement, een wasserette, fitnessruimtes en cafés.

Staycity wilde gasten flexibele betaalopties bieden, maar het boekingsproces via meerdere kanalen zorgde voor een gefragmenteerde ervaring. Een gast kon via de website of telefonisch bij Staycity boeken, het ontbijt betalen met het Tevalis-POS-systeem en vervolgens de rekening bij de receptie vereffenen. Deze flexibiliteit maakte het afstemmen van online, telefonische en persoonlijke transacties ingewikkeld.

Om dit op te lossen moest Staycity zijn betaaloplossing integreren met Oracle OPERA, zijn property management systeem. Medewerkers gebruiken OPERA om reserveringen, gastprofielen, prijzen en andere vastgoeddiensten te beheren. Zonder een geïntegreerde betaaloplossing konden interne teams geen volledige transactiegeschiedenis zien, waardoor de personalisatie voor gasten beperkt was en het afstemmen van betalingen handmatig en tijdrovend was. Een geïntegreerde betalingsleverancier die zowel met OPERA als met Tevalis werkt, zou naadloze transacties mogelijk maken voor online boekingen, telefonische reserveringen, zelf incheckkiosken en eet- en drinkdiensten.

Staycity had ook een aanbieder nodig die verschillende betaaloplossingen biedt. Met internationale gasten wilde het bedrijf de flexibiliteit om verschillende betaalmethoden en lokale valuta's te ondersteunen, zodat het kon inspelen op regionale voorkeuren en toekomstige uitbreiding mogelijk was, zonder dat er in elke nieuwe markt een aparte betaalinfrastructuur moest worden opgezet. Het bedrijf wilde ook de online boekingservaring vereenvoudigen, zodat gasten rechtstreeks zouden boeken in plaats van via online reisbureaus (OTA's).

“We wilden de beste conversiepercentages voor ons e-commerceplatform om onze directe distributiestrategie te ondersteunen”, aldus Paolo Donà, Chief Information Officer bij Staycity Group.

Staycity moest ook transacties beveiligen tegen fraude, een veelvoorkomende uitdaging voor internationale horecabedrijven.

Oplossing

Staycity stapte in 2025 over naar Stripe vanwege de integratie met OPERA en Tevalis, de mogelijkheid om de multichannel-betaalervaring van het bedrijf te verenigen en de ondersteuning voor wereldwijde groei. “Stripe had een hoger niveau van technische expertise en diepgang dan de concurrentie. We wilden een partner die met ons mee kon groeien en onze wereldwijde ambitie kon ondersteunen”, aldus Donà.

Staycity heeft Stripe Terminal geïntegreerd met Oracle OPERA, zodat wanneer gasten online of persoonlijk bij kiosken met een Stripe Reader S700 betalen voor reserveringen en incidentele kosten, alle transacties worden vastgelegd in OPERA. Deze uniforme aanpak zorgde voor minder wrijving voor gasten en stroomlijnde de reconciliatie en rapportage.

Om aan de behoeften van zijn wereldwijde klantenbestand te voldoen, heeft Staycity Stripe Payments en Stripe's Optimized Checkout Suite in zijn online boekingssysteem geïntegreerd. De suite verhoogt de conversie door middel van gelokaliseerde betaalervaringen, waaronder Payment Element, ingebouwde AI en toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en meer dan 135 valuta's. Staycity maakt creditcards, digitale wallets (waaronder PayPal, Apple Pay, Revolut Pay en Google Pay), Klarna's optie ‘koop nu, betaal later’ en Link, een digitale wallet van Stripe die automatisch betalingsgegevens invult voor een snellere afhandeling.

Staycity accepteert ook verschillende valuta's, zoals de Japanse yen, Britse pond, Amerikaanse dollar, euro, Australische dollar en Canadese dollar. Stripe Adaptive Pricing gebruikt AI om prijzen automatisch weer te geven in de lokale valuta van elke klant en Stripe's FX Quotes zorgt ervoor dat gelokaliseerde prijzen wisselkoersen en valutakoerskosten (FX) voor transacties omvatten.

“We willen dat klanten kunnen betalen op de manier die ze willen, zodat er geen belemmeringen zijn om iets te kopen. En door prijzen in de valuta van de gast te kunnen weergeven, wordt alles heel transparant”, aldus Donà.

Staycity implementeert ook Stripe Radar, dat AI gebruikt die is getraind op basis van miljoenen transacties om fraude te identificeren en te beperken.

Resultaten

Staycity verhoogde de autorisatiepercentages met 10% en behaalde meer dan € 1 miljoen aan netto-inkomsten uit conversies in meerdere valuta's met Payments en de Optimized Checkout Suite

Staycity gebruikt de Optimized Checkout Suite om een soepele, digitale boekingservaring te creëren. Het bedrijf biedt nu negen betaalmethoden en accepteert zes valuta's die dynamisch worden weergegeven op basis van de locatie van de klant, zodat gasten wereldwijd een comfortabele boekingservaring hebben. Deze aanpak verhoogde de conversiepercentages, waardoor Staycity minder afhankelijk werd van OTA's voor boekingen. Het aanbieden van flexibele betaalmethoden zorgde voor een stijging van 10% in autorisatiepercentages en een daling van 17% in het aantal afgebroken betalingen, terwijl gelokaliseerde prijzen via FX Quotes binnen het eerste jaar meer dan € 1 miljoen aan netto-inkomsten opleverden uit conversies in meerdere valuta's.

“Bijna van de ene op de andere dag zagen we de autorisatiepercentages met 10% stijgen, wat enorm is en ons tot de beste in de markt maakt”, aldus Donà.

Staycity heeft de multichannel-betaalervaring gestroomlijnd met Terminal en OPERA

Nadat Staycity de Stripe Terminal SDK had geïntegreerd, kunnen gasten nu online of persoonlijk betalen, afhankelijk van hun voorkeur. Het hotelpersoneel kan de volledige transactiegeschiedenis van elke gast bekijken in OPERA, wat een meer gepersonaliseerde klantenservice en een eenvoudigere betalingsreconciliatie tussen gastbezoeken en leveranciers mogelijk maakt.

“Door Terminal en OPERA te integreren, hebben we receptie-, online- en backoffice-betalingen allemaal op één plek, en verloopt het hele verblijf van de gasten helemaal soepel”, aldus Donà.

Staycity rolt Terminal in drie maanden uit in 30 hotels

Na de eerste ontwikkeling en proof of concept heeft Staycity de Terminal-integratie in drie maanden uitgerold in 30 hotels en in zes maanden in alle overige hotels.

“We hebben een proof of concept-periode gehad om de mogelijkheden te verkennen. We zagen al snel dat het technische team van Stripe zeer deskundig en snel was, omdat ze een diepgaande integratie met OPERA hebben gerealiseerd”, aldus Donà.

Staycity plant snelle groei met behulp van Stripe

Staycity is actief in meer dan 19 steden in 8 landen, waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf gaat de wereldwijde betaalinfrastructuur van Stripe gebruiken om de volgende groeifase te ondersteunen.

“We zitten in een fase van snelle groei en zijn van plan om ons portfolio tegen 2032 bijna te verdrievoudigen: van 6300 kamers nu naar ongeveer 18.000, met 7 tot 8 nieuwe hotels per jaar”, zegt Donà.