La sfida

Staycity Group è stato fondato a Dublino nel 2004 con l'obiettivo di offrire ai viaggiatori i comfort di casa di un appartamento uniti al servizio personalizzato di un hotel. Il perfetto equilibrio tra indipendenza e ospitalità, i suoi aparthotel includono servizi come cucine completamente attrezzate in ogni appartamento, lavanderie in loco, sale fitness e caffetterie.

Staycity desiderava offrire agli ospiti opzioni di pagamento flessibili, ma il suo processo di prenotazione multicanale generava un'esperienza frammentata. L'ospite poteva prenotare tramite il sito web di Staycity o per telefono, pagare la colazione utilizzando il sistema POS di Tevalis, quindi saldare il conto alla reception. Questa flessibilità complicava la riconciliazione tra le transazioni online, telefoniche e in presenza.

Per risolvere il problema, Staycity doveva integrare la propria soluzione di pagamento con Oracle OPERA, il suo sistema di gestione delle strutture. Il personale utilizza OPERA per gestire prenotazioni, profili degli ospiti, tariffe e altri servizi della struttura. Senza una soluzione di pagamento integrata, i team interni non potevano visualizzare cronologie complete delle transazioni, limitando la personalizzazione dell'esperienza degli ospiti e rendendo la riconciliazione dei pagamenti manuale e dispendiosa in termini di tempo. Un fornitore di pagamenti integrato, in grado di lavorare sia con OPERA sia con Tevalis, avrebbe consentito transazioni fluide tra prenotazioni online, prenotazioni telefoniche, chioschi di self check-in e servizi di ristorazione.

A Staycity serviva inoltre un fornitore che offrisse diverse soluzioni di pagamento. Vista la presenza di ospiti internazionali, l'azienda desiderava la flessibilità di supportare diversi metodi di pagamento e valute locali, per rispondere alle preferenze di area geografica e abilitare l'espansione futura, senza dover realizzare infrastrutture di pagamenti separate per ogni nuovo mercato. L'azienda voleva inoltre semplificare l'esperienza di prenotazione online, in modo che gli ospiti prenotassero direttamente, anziché tramite le agenzie di viaggio online (OTA).

"Per la nostra piattaforma di e-commerce, volevamo tassi di conversione di livello eccellente, a supporto della strategia di distribuzione diretta", ha dichiarato Paolo Donà, Chief Information Officer di Staycity Group.

Staycity doveva inoltre proteggere le transazioni dalle frodi, una criticità comune per le attività di ospitalità con una clientela internazionale.

La soluzione

Nel 2025 Staycity è migrata a Stripe per la sua integrazione con OPERA e Tevalis, per la capacità di unificare l'esperienza di pagamento multicanale dell'azienda e per l'assistenza all'espansione globale. "Stripe offriva un livello di competenza tecnica e di profondità superiore rispetto alla concorrenza. Cercavamo un partner in grado di espandersi con noi e sostenere la nostra ambizione internazionale", ha aggiunto Donà.

Staycity ha integrato Stripe Terminal con Oracle OPERA, garantendo che, quando gli ospiti pagano le prenotazioni e le spese accessorie online o di persona presso i chioschi utilizzando un lettore Stripe Reader S700, tutte le transazioni vengano registrate su OPERA. Questo approccio unificato ha ridotto gli attriti per gli ospiti e ha semplificato la riconciliazione e la reportistica.

Per soddisfare la sua clientela globale, Staycity ha integrato Stripe Payments e la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe nel suo sistema di prenotazione online. La suite aumenta la conversione attraverso esperienze di pagamento localizzate, tra cui Payment Element, IA integrata e accesso a oltre 125 metodi di pagamento e a più di 135 valute. Staycity ha abilitato carte di credito, wallet (tra cui PayPal, Apple Pay, Revolut Pay e Google Pay), l'opzione di pagamento a rate di Klarna e Link, un wallet sviluppato da Stripe che compila automaticamente i dati di pagamento per una procedura di pagamento più veloce.

Staycity accetta anche molte valute diverse, tra cui lo yen giapponese, la sterlina britannica, il dollaro statunitense, l'euro, il dollaro australiano e il dollaro canadese. Stripe Adaptive Pricing utilizza l'IA per mostrare automaticamente i prezzi nella valuta locale di ciascun cliente, mentre Stripe FX Quotes garantisce che i prezzi localizzati includano i tassi di cambio e le commissioni di cambio (FX) per le transazioni.

"Vogliamo che i clienti possano pagare nel modo che preferiscono, senza ostacoli all'acquisto. E la possibilità di mostrare i prezzi nella valuta dell'ospite rende tutto estremamente trasparente", ha spiegato Donà.

Staycity sta inoltre implementando Stripe Radar, che utilizza l'IA, addestrata su milioni di transazioni, per identificare e mitigare le frodi.

Risultati

Staycity ha aumentato i tassi di autorizzazione del 10% e ha generato oltre 1 milione di euro di ricavi netti dalle conversioni multivaluta grazie a Payments e alla suite di ottimizzazione dei pagamenti.

L'azienda utilizza la suite di ottimizzazione dei pagamenti per creare un'esperienza di prenotazione fluida, orientata al digitale. Oggi offre nove metodi di pagamento e accetta sei valute, presentate dinamicamente in base alla località del cliente, garantendo agli ospiti di tutto il mondo un'esperienza di prenotazione familiare. Questo approccio ha incrementato i tassi di conversione, consentendo a Staycity di ridurre la dipendenza dalle agenzie di viaggio online per le prenotazioni. L'offerta di metodi di pagamento flessibili ha aumentato i tassi di autorizzazione del 10% e ridotto l'abbandono della procedura di pagamento del 17%, mentre la determinazione dei prezzi localizzati tramite FX Quotes ha generato oltre 1 milione di euro di ricavi netti da conversioni multivaluta nel primo anno.

"Quasi dall'oggi al domani, abbiamo assistito a un aumento del 10% dei tassi di autorizzazione, un dato significativo che ci colloca ai vertici del mercato", ha proseguito Donà.

Staycity combina l'esperienza di pagamento multicanale con Terminal e OPERA

Dopo l'integrazione dell'SDK di Stripe Terminal, gli ospiti possono ora pagare online o di persona in base alle proprie preferenze. Il personale alberghiero può visualizzare su OPERA la cronologia completa delle transazioni di ciascun ospite, consentendo un servizio più personalizzato e una riconciliazione dei pagamenti più semplice tra soggiorni e fornitori.

"Integrando Terminal e OPERA, abbiamo i pagamenti alla reception, online e di back office riuniti in un unico ambiente, e l'intero percorso dell'ospite risulta assolutamente fluido", ha commentato Donà.

Staycity lancia Terminal in 30 hotel in tre mesi

Dopo aver completato lo sviluppo iniziale e la fase di prova di fattibilità, Staycity ha esteso l'integrazione di Terminal a 30 hotel in tre mesi e a tutte le strutture rimanenti in sei mesi.

"Abbiamo attraversato una fase di prova per collaudare la soluzione. Abbiamo visto rapidamente che il team tecnico di Stripe era estremamente competente e veloce, riuscendo a realizzare un'integrazione profonda con OPERA," ha aggiunto Donà.

Staycity pianifica una crescita rapida supportata da Stripe

Staycity è presente in oltre 19 città in 8 Paesi, tra cui Austria, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo e Regno Unito. L'azienda farà affidamento sull'infrastruttura globale di pagamenti di Stripe per sostenere la prossima fase di espansione.

"Siamo nella direzione di una crescita accelerata, con l'obiettivo di arrivare quasi a triplicare il nostro portafoglio entro il 2032, passando dagli attuali 6.300 alloggi a circa 18.000, con la firma di 7-8 nuovi hotel ogni anno", ha concluso Donà.