Utmaning

Staycity Group grundades i Dublin 2004 för att erbjuda resenärer samma komfort från en egen lägenhet med personlig service från ett hotell. Deras aparthotell är den perfekta kombinationen av självständighet och gästfrihet och inkluderar bekvämligheter som fullt utrustade kök i varje lägenhet, tvättservice på plats, gym och caféer.

Staycity ville erbjuda gästerna flexibla betalningsalternativ, men deras multikanalsbokningsprocess gjorde upplevelsen fragmenterad. En gäst kan boka via Staycitys webbplats eller via telefon, betala för frukosten via Tevalis kassasystem och sedan betala sin räkning i receptionen. Denna flexibilitet försvårade avstämning mellan online-, telefon- och fysiska transaktioner.

För att lösa detta behövde Staycity integrera sin betalningslösning med Oracle OPERA, deras fastighetsförvaltningssystem. Personalen använder OPERA för att hantera bokningar, gästprofiler, priser och andra fastighetstjänster. Utan en integrerad betalningslösning kunde interna team inte se fullständig transaktionshistorik, vilket begränsade gästanpassning och gjorde betalningsavstämning manuell och tidskrävande. En integrerad betalningsleverantör som samarbetar med både OPERA och Tevalis skulle möjliggöra sömlösa transaktioner över onlinebokningar, telefonbokningar, självincheckningskiosker samt mat- och dryckestjänster.

Staycity behövde också en leverantör som erbjöd olika betalningslösningar. Med internationella gäster ville företaget ha flexibiliteten att stödja olika betalningsmetoder och lokala valutor för att matcha regionala preferenser och möjliggöra framtida expansion – utan att bygga separat betalningsinfrastruktur på varje ny marknad. Företaget ville också förenkla sin onlinebokningsupplevelse, så att gästerna kunde boka direkt istället för via onlineresebyråer (OTA).

”Vi ville ha konverteringsgrader i bästa klass för vår e-handelsplattform för att stödja vår direkta distributionsstrategi”, sade Paolo Donà, Chief Information Officer på Staycity Group.

Staycity behövde också skydda transaktioner mot bedrägerier, vilket är en vanlig utmaning för internationella hotell- och restaurangföretag.

Lösning

Staycity migrerade till Stripe 2025 för dess integration med OPERA och Tevalis, förmågan att ena företagets multikanalbetalningsupplevelse samt sitt stöd för global expansion. ”Stripe hade en teknisk expertis och ett djup som var högre än konkurrenternas. Vi ville ha en partner som kunde växa med oss och stödja vår globala ambition”, sade Donà.

Staycity integrerad Stripe Terminal med Oracle OPERA, vilket säkerställer att när gäster betalar för bokningar och andra kostnader online eller personligen vid kiosker med en Stripe Reader S700, registreras alla transaktioner i OPERA. Detta enhetliga tillvägagångssätt minskade friktionen för gästerna och effektiviserade avstämningen och rapporteringen.

För att tillgodose sin globala kundbas integrerade Staycity Stripe Payments och Stripes Optimized Checkout Suite i sitt onlinebokningssystem. Sviten ökar konverteringen genom lokaliserade betalningsupplevelser, inklusive Payment Element, inbyggd AI och tillgång till mer än 125 betalningsmetoder och över 135 valutor. Staycity aktiverade kreditkort, digitala plånböcker (inklusive PayPal, Apple Pay, Revolut Pay, och Google Pay), Klarnas köp nu, betala senare, och Link – en digital plånbok skapad av Stripe som automatiskt fyller i betalningsdata för snabbare kassaprocesser.

Staycity accepterar också en rad valutor, inklusive japanska yen, brittiska pund, amerikanska dollar, euro, australiska dollar och kanadensiska dollar. Stripes Adaptive Pricing använder AI för att automatiskt visa priser i varje kunds lokala valuta, och Stripes FX Quotes säkerställer att lokaliserad prissättning omfattar växelkurser och valutaavgifter för transaktioner.

”Vi vill att kunderna ska kunna betala som de vill, så att det inte finns några hinder för köpet. Och att kunna visa priser i gästens valuta gör allt mycket transparent”, sade Donà.

Staycity implementerar också Stripe Radar, som använder AI tränad på miljontals transaktioner för att identifiera och minska bedrägerier.

Resultat

Staycity ökade auktorisationsgraden med 10 % och fick över 1 miljon EUR i nettointäkter från multivalutaväxling med Payments och Optimized Checkout Suite

Staycity använder Optimized Checkout Suite för att skapa en friktionsfri, digitalt inriktad bokningsupplevelse. Företaget erbjuder nu nio betalningsmetoder och accepterar sex valutor som presenteras dynamiskt baserat på kundens plats, vilket säkerställer att gäster världen över får en bekväm bokningsupplevelse. Denna metod ökade konverteringsgraden, vilket gjorde att Staycity kunde förlita sig mindre på OTA:er för bokningar. Att erbjuda flexibla betalningsmetoder ökade auktorisationsgraden med 10 % och minskade avhopp i kassan med 17 %, medan lokaliserad prissättning via FX Quotes gav över 1 miljon EUR i nettointäkter från multivalutaväxling under det första året.

”Nästan över en natt såg vi godkännandefrekvensen öka med 10 %, vilket är enormt och placerar oss bland de bästa på marknaden”, sade Donà.

Staycity förenade multikanalsbetalningsupplevelsen med Terminal och OPERA

Efter att Staycity integrerat Stripe Terminal SDK kan gäster nu betala online eller personligen beroende på vad som passar dem. Hotellpersonalen kan se varje gästs fullständiga transaktionshistorik i OPERA, vilket möjliggör mer personlig kundservice och enklare betalningsavstämning mellan gästbesök och leverantörer.

”Genom att integrera Terminal och OPERA har vi betalningar i receptionen, online och backoffice på ett och samma ställe, och hela gästresan är helt sömlös”, sade Donà.

Staycity rullar ut Terminal på 30 hotell på 3 månader

Efter att ha slutfört den initiala utvecklingen och konceptbeviset rullade Staycity ut Terminal-integrationen till 30 hotell på 3 månader och till alla återstående hotell på 6 månader.

”Vi hade en period med konceptbevis för att testa allt. Vi såg snabbt att Stripes tekniska team var mycket kunniga och snabba när de byggde upp den djupa integrationen med OPERA”, sade Donà.

Staycity planerar för snabb tillväxt driven av Stripe

Staycity är verksamt i mer än 19 städer i 8 länder, inklusive Österrike, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Portugal och Storbritannien. Företaget kommer att förlita sig på Stripes globala betalningsinfrastruktur för att stödja nästa tillväxtfas.

”Vi är inne på en snabb tillväxtresa och planerar att nästan tredubbla vår portfölj till 2032 – från 6 300 nycklar idag till omkring 18 000, med 7–8 nya hotell som tecknas varje år”, sade Donà.