Défi

Staycity Group a été fondé à Dublin en 2004 pour offrir aux voyageurs le confort d’un appartement avec le service personnalisé d’un hôtel. Mêlant parfaitement indépendance et hospitalité, ses appart-hôtels comprennent des équipements tels que des cuisines entièrement équipées dans chaque appartement, un service de blanchisserie sur place, des salles de fitness et des cafés.

Staycity souhaitait offrir à ses clients des options de paiement flexibles, mais son processus de réservation multicanal a engendré une expérience fragmentée. Un client pouvait réserver via le site Web de Staycity ou par téléphone, payer son petit-déjeuner avec le système de point de vente Tevalis, puis régler sa facture à la réception. Cette flexibilité a compliqué le rapprochement des transactions en ligne, par téléphone et en personne.

Pour résoudre ce problème, Staycity devait intégrer sa solution de paiement à Oracle OPERA, son système de gestion hôtelière. Le personnel utilise OPERA pour gérer les réservations, les profils clients, les tarifs et les autres services de l’établissement. Sans solution de paiement intégrée, les équipes internes n’avaient pas accès à l’historique complet des transactions, ce qui limitait la personnalisation de l’expérience client et rendait le rapprochement des paiements manuel et fastidieux. Un fournisseur de solutions de paiement intégrées, compatible avec OPERA et Tevalis, permettrait des transactions fluides pour les réservations en ligne, par téléphone, via les bornes d’enregistrement automatique et pour les services de restauration.

Staycity avait également besoin d’un prestataire proposant diverses solutions de paiement. Accueillant une clientèle internationale, elle souhaitait pouvoir prendre en charge différents moyens de paiement et devises locales afin de s’adapter aux préférences régionales et de faciliter son expansion future, sans avoir à déployer une infrastructure de paiement distincte sur chaque nouveau marché. Elle souhaitait également simplifier son processus de réservation en ligne, afin que les clients puissent réserver directement, sans passer par des agences de voyages en ligne (OTA).

« Nous voulions des taux de conversion de premier ordre pour notre plateforme e-commerce au service du support de notre stratégie de distribution directe », a expliqué Paolo Donà, directeur informatique chez Staycity Group.

Staycity devait également protéger les transactions contre la fraude, un défi courant pour les entreprises hôtelières internationales.

Solution

Staycity a migré vers Stripe en 2025, Stripe a été choisi pour son intégration avec OPERA et Tevalis, sa capacité à unifier l’expérience de paiement multicanal de l’entreprise et son soutien à l’expansion mondiale. « Stripe possédait une expertise technique et un savoir-faire supérieurs à ceux de ses concurrents. Nous recherchions un partenaire capable d’évoluer avec nous et de soutenir notre ambition internationale », a déclaré Donà.

Staycity a intégré Stripe Terminal à Oracle OPERA, garantissant ainsi que toutes les transactions effectuées par les clients pour leurs réservations et frais annexes, en ligne ou sur place aux bornes via un lecteur Stripe S700, soient enregistrées dans OPERA. Cette approche unifiée a permis de réduire les frictions pour les clients et de simplifier le rapprochement et la production de rapports.

Pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale, Staycity a intégré Stripe Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe à son système de réservation en ligne. Cette suite logicielle améliore la conversion grâce à des expériences de paiement localisées, notamment le composant Element Payment, l’intelligence artificielle intégrée et l’accès à plus de 125 moyens de paiement et plus de 135 devises. Staycity accepte les cartes de crédit, les wallets (dont PayPal, Apple Pay, Revolut Pay et Google Pay), l’option « Achetez maintenant, payez plus tard » de Klarna et Link, un wallet développé par Stripe qui préremplit automatiquement les données de paiement pour un paiement plus rapide.

Staycity accepte également diverses devises, dont le yen japonais, la livre sterling, le dollar américain, l’euro, le dollar australien et le dollar canadien. Adaptive Pricing de Stripe utilise l’intelligence artificielle pour afficher automatiquement les prix dans la devise locale de chaque client, et les cotations de change de Stripe garantissent que les prix localisés tiennent compte des taux de change et des frais de change pour chaque transaction.

« Nous voulons que la clientèle puisse payer comme elle le souhaite, afin qu’il n’y ait pas de barrières à l’achat. Et le fait de pouvoir afficher les prix dans la devise du client rend tout très transparent », a expliqué M. Donà.

Staycity met également en œuvre Stripe Radar, qui utilise une IA entraînée sur des millions de transactions pour identifier et atténuer la fraude.

Résultats

Staycity a augmenté ses taux d’autorisation de 10 % et généré plus d’un million d’euros de revenu net grâce aux conversions multi-devises avec Payments et la suite d’optimisation de l’expérience de paiement

Staycity utilise la solution d’optimisation de l’expérience de paiement pour offrir une expérience de réservation fluide et résolument numérique. L’entreprise propose désormais neuf moyens de paiement et accepte six devises, affichées dynamiquement en fonction de la localisation du client, garantissant ainsi une expérience de réservation optimale aux voyageurs du monde entier. Cette approche a permis d’augmenter les taux de conversion et de réduire la dépendance de Staycity aux agences de voyages en ligne (OTA). La flexibilité des moyens de paiement a permis d’accroître les taux d’autorisation de 10 % et de diminuer les abandons de paiement de 17 %, tandis que la tarification localisée via FX Quotes a généré plus d’un million d’euros de revenus nets grâce à la conversion multi-devises dès la première année.

« Du jour au lendemain, nous avons constaté une augmentation de 10 % des taux d’autorisation, ce qui est considérable et nous place parmi les meilleurs du marché », a déclaré Donà.

Staycity a unifié l’expérience de paiement multicanal avec Terminal et OPERA

Suite à l’intégration du SDK Stripe Terminal par Staycity, les clients peuvent désormais payer en ligne ou sur place, selon leur préférence. Le personnel de l’hôtel a accès à l’historique complet des transactions de chaque client dans OPERA, ce qui permet un service client plus personnalisé et un rapprochement simplifié des paiements entre les différentes visites et auprès des différents fournisseurs.

« Grâce à l’intégration de Terminal et d’OPERA, nous avons la réception, les paiements en ligne et les paiements administratifs au même endroit, et l’ensemble du parcours client est absolument sans faille », a déclaré Donà.

Staycity déploie Terminal dans 30 hôtels en 3 mois

Après avoir finalisé le développement initial et la validation du concept, Staycity a déployé l’intégration de Terminal dans 30 hôtels en 3 mois et dans tous les hôtels restants en 6 mois.

« Nous avons mené une phase de validation de concept pour tâter le terrain. Nous avons rapidement constaté que l’équipe technique de Stripe était très compétente et réactive, notamment lors du développement de l’intégration poussée avec OPERA », a expliqué Donà.

Staycity prévoit une croissance rapide grâce à Stripe

Staycity est présente dans plus de 19 villes de 8 pays, dont l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et Le Royaume-Uni. L’entreprise s’appuiera sur l’infrastructure de paiement internationale de Stripe pour assurer le service de support de sa prochaine phase de croissance.

« Nous sommes en pleine expansion, avec pour objectif de presque tripler notre portefeuille d’ici 2032, passant de 6 300 chambres aujourd’hui à environ 18 000, avec la signature de 7 à 8 nouveaux hôtels chaque année », a déclaré Donà.