Cuando un cliente selecciona “Pagar”, muchos actores deben trabajar para que el pago se efectúe. Y cada paso tiene el potencial de costarte ingresos. Para eso están los indicadores de rendimiento de las claves de pago, o pagos de KPI. Estas señales de diagnóstico te indican cuántos ingresos estás recuperando o perdiendo, cuán eficiente es tu pila de software de pagos y dónde se están filtrando tus sistemas. La visibilidad del rendimiento de los pagos importa: en 2023, el 47 % de las empresas encuestadas dijeron que los pagos rechazados o fallidos tienen un grave impacto en la retención de clientes.

A continuación, abordaremos cómo rastrear e interpretar los KPI de pago y cómo usarlos para mejorar el rendimiento de tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los KPI de pago?
  
• ¿Cómo rastrean las empresas el rendimiento de sus flujos de pago?
  
• ¿Qué herramientas ayudan a los equipos a medir la precisión, la velocidad y las tasas de éxito?
  
• ¿Qué problemas dificultan la interpretación o comparación de las métricas de pago?
  
• ¿Cómo mejoran los KPI de pagos sólidos la experiencia y las operaciones del cliente?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué son los KPI de pago?

Los pagos KPI son las métricas que te indican qué tan bien recibes el pago de tu empresa. Capturan la frecuencia con la que se realizan las transacciones, la eficiencia de estas y la confiabilidad con la que se desempeñan tus sistemas de pago.

Uno de los KPI más importantes es la tasa de aceptación de pagos: el porcentaje de intentos de pago que se efectúan correctamente. A menudo es aquí donde se filtran ingresos. Si procesas $500,000 en pedidos mensuales y tu tasa de aceptación es del 80 %, $100,000 de intentos de ingresos no se convierten. Mejorar la aceptación al 95 % recuperaría $75,000 de esos ingresos perdidos sin gastar un solo dólar adicional de marketing.

Otros KPI que vale la pena rastrear incluyen los siguientes:

• Tasa de autorización: con qué frecuencia los bancos o proveedores de servicios de pago aprueban un pago

• Tasa de conversión durante el proceso de compra: cuántos clientes que comienzan el proceso de compra pagan realmente

• Tasa de rechazo: cuántos pagos fallan

• Tasas de contracargos y fraude: qué porcentaje de pagos están disputados o son fraudulentos

• Tasa de reembolso: qué porcentaje de las ventas o pedidos se devuelven o reembolsan

• Costo por transacción: cuánto pagas por procesar cada pago

• Tiempo de procesamiento y acreditación de fondos: qué tan rápido los pagos pasan y llegan a tu cuenta

• Precisión de la conciliación: la fiabilidad con la que las transacciones coinciden con tus registros financieros

Los KPI para buenos pagos te muestran dónde se desglosan los pagos, dónde se están descubriendo ingresos y dónde necesitan atención tus procesos. Estos KPI ayudan a las empresas a detectar problemas a tiempo y les brindan a los equipos de finanzas, operaciones y productos una visión compartida de lo que está sucediendo para que puedan mejorar la forma en que el dinero se mueve a través de la empresa.

¿Cómo rastrean las empresas el rendimiento de sus flujos de pago?

Un flujo de pago tiene muchos pasos, y cada uno es una oportunidad para que algo se rompa o se ralentice. A fin de rastrear el rendimiento, los equipos mapean el proceso completo y miden en detalle cada etapa.

A continuación, te explicamos cómo rastrear paso a paso el rendimiento del flujo de pago:

• Mapea cada paso del flujo y averigua los KPI relacionados con ellos (p. ej., conversión durante el proceso de compra, tasas de autorización).

• Combina análisis de front-end y datos de pago backend para ver dónde abandonan los usuarios el proceso de compra y comprender qué sucedió después de «Enviar».

• Segmenta los KPI (p. ej., por proveedor, por país, por dispositivo) para identificar patrones. Realiza pruebas con el objetivo de ver qué aumenta las tasas de conversión y utiliza la supervisión en tiempo real a fin de detectar problemas como picos de latencia a medida que ocurren.

¿Qué herramientas ayudan a los equipos a medir la precisión, la velocidad y las tasas de éxito?

Tracking Payments puede mostrarte lo bien que tu sistema maneja el volumen, la velocidad y la complejidad. Esto es lo que necesitas a fin de obtener los datos adecuados para tu empresa:

Dashboards del proveedor de servicios de pago

Este es un punto de partida lógico para las empresas. Proveedores como Stripe ofrecen métricas integradas destinadas a las tasas de aceptación y autorización, motivos de pagos rechazados, latencia de procesos, plazo de transferencia y estado de acreditación de fondos. Con un buen Dashboard, obtienes filtros para hacer zoom por ubicación geográfica, monedas o métodos de pago y una visión de cuánto dinero pierdes en los pagos rechazados.

Inteligencia empresarial (BI) y almacenes de datos

Para crear una visibilidad más profunda, los equipos suelen enviar datos de pagos exportados sin procesar a plataformas como Looker o Tableau. Esto te permite combinar datos de pago con pedidos, clientes o casos de soporte. También puedes rastrear las métricas compuestas (precisión de igualación de pagos y pedidos) o medir el tiempo de procesamiento y la velocidad de conciliación en todos los sistemas. Esta estrategia es beneficiosa a fin de detectar problemas de operaciones o crear Dashboards multifuncionales.

Plataformas de orquestación

Si usas varios encargados del tratamiento o métodos, las herramientas de orquestación te ofrecen un Dashboard unificado entre proveedores, comparaciones de rendimiento y mejores controles de fraude y costos. Esta consolidación es clave para los equipos que necesitan un único punto de referencia en una pila de software ocupada.

Herramientas de monitoreo y alerta

Los scripts personalizados o las herramientas de gestión del rendimiento de aplicaciones ayudan a los equipos a rastrear la latencia de la interfaz de programación de solicitudes de pagos (API), establecen alertas cuando las tasas de éxito disminuyen o aumentan las tasas de fraude y supervisan la fiabilidad de las transferencias y acreditación de fondos en tiempo real.

Herramientas de conciliación y finanzas

La conciliación precisa es importante: las herramientas que automatizan la igualación de transferencias, muestran discrepancias o acortan los ciclos de cierre ayudan a los equipos financieros a rastrear problemas como el tiempo de conciliación, las tasas de error en la igualación financiera y transferencias pendientes o fallidas.

¿Qué problemas dificultan la interpretación o comparación de las métricas de pago?

La misma métrica puede significar diferentes cosas según quién la informe, cómo se calcule y qué esté sucediendo en segundo plano. Estos son algunos matices a tener en cuenta para garantizar que tus datos sean limpios y procesables:

Las métricas no siempre se definen de la misma manera

Una plataforma puede contar cada intento de pago fallido, mientras que otra puede excluir los causados por error del usuario. Algunas rastrean solo lo que llega al banco, mientras que otras registran cada clic del botón «Pagar». A menos que sepas qué hay en el denominador, una tasa de éxito del 95 % no te dice mucho.

Los intentos duplicados sesgaron los números

Si la tarjeta de un cliente es rechazada dos veces antes de pasar, tienes una transacción completada, pero tres puntos de datos. Sin la deduplicación, tu tasa de rechazo de pagos parece inflada.

Comparar entre sistemas se vuelve complicado

Cuando se trata de variables como múltiples procesadores de pagos, diferentes zonas geográficas o zonas horarias incoherentes, tratar de combinarlas de manera limpia puede ser un desafío, e incluso pequeñas discrepancias pueden desvirtuar las tendencias.

Los puntos de referencia necesitan contexto

El hecho de que una tasa de autorización del 90 % sea buena depende de tu sector, configuración de fraude y mercado. Sin segmentar los datos, las comparaciones no se mantienen.

¿Cómo mejoran los pagos KPI sólidos la experiencia y las operaciones del cliente?

Cuando los pagos funcionan bien, todo se mueve más rápido y hay menos sorpresas.

Así es como afecta a tu empresa:

Mejor experiencia del cliente

La diferencia entre una tasa de aceptación del 92 % y una que es del 98 % suele ser invisible para un Dashboard, pero la siente el cliente cuya tarjeta fue rechazada sin un motivo claro. Unas tasas de éxito más altas, un procesamiento más rápido y opciones de pago más flexibles hacen que sea menos probable que los clientes abandonen el carrito o llamen a soporte.

Más ingresos, mismo tráfico

La conversión es un desafío para muchas empresas, y mejorar los KPI, como los ingresos de la aceptación y el acceso completo al proceso de compra que está en el embudo.

Menos trabajo administrativo para tu equipo

Cada pago fallido crea trabajo extra. Alguien debe responder los correos electrónicos de los clientes, reintentar aceptar pagos o simplificar la contabilidad. Los pagos KPI sólidos ayudan a reducir estos problemas porque detectan los problemas a tiempo y le dan a tu equipo menos problemas para solucionar.

Mejor flujo de caja, operaciones más ajustadas

Los KPI sólidos aparecen en tus cuentas. Una acreditación de fondos más rápida significa que los ingresos llegan a tu cuenta antes. La conciliación limpia reduce el tiempo de cierre y los problemas de auditoría. Puedes ver lo que ganaste, cuándo llegó y cómo se alinea en todos los sistemas.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago prediseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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