När en kund väljer ”Betala” måste många aktörer agera för att betalningen ska gå igenom. Och varje steg har potential att kosta dig intäkter. Det är vad betalningsnyckeltal är till för. Dessa diagnostiska signaler visar hur mycket intäkter du återhämtar eller förlorar, hur effektiv din betalningsstack är och var dina system läcker. Insyn i betalningsprestandan är viktig: 2023 uppgav 47 % av de tillfrågade företagen att trasiga eller misslyckade betalningar har en allvarlig inverkan på kundretentionen.

Nedan tar vi upp hur man spårar och tolkar betalningsnyckeltal och hur du använder dem för att förbättra ditt företags prestanda.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är betalningsnyckeltal?
  
• Hur spårar företag prestandan för sina betalningsflöden?
  
• Vilka verktyg hjälper team att mäta noggrannhet, snabbhet och framgångsgrad?
  
• Vilka problem gör det svårt att tolka eller jämföra betalningsmätvärden?
  
• Hur förbättrar starka betalningsnyckeltal kundernas upplevelse och verksamhet?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är betalningsnyckeltal?

Betalningsnyckeltal är de mätvärden som visar hur bra ditt företag får betalt. De debiterar hur ofta transaktioner genomförs, hur effektiva dessa transaktioner är och hur tillförlitliga dina betalningssystem är.

Ett av de viktigaste betalningsnyckeltalen är din andel godkända betalningar, dvs. procentandelen av påbörjade betalningar som lyckas. Det är ofta här intäkterna läcker ut. Om du behandlar 500 000 USD i månatliga beställningar och godkännandefrekvensen är 80 % omvandlas inte 100 000 USD i intäkter. Om godkännandefrekvensen förbättrades till 95 % skulle 75 000 USD av de förlorade intäkterna återvinnas utan att spendera en enda extra marknadsföringsdollar.

Andra betalningsnyckeltal som är värda att bevaka är:

• Andel auktoriseringar: Hur ofta banker eller betalleverantörer godkänner en betalning

• Andel kassakonverteringar: Hur många kunder som har inlett en kassaprocess som faktiskt betalar

• Andel nekade betalningar: Hur många betalningar som misslyckas

• Andel återkrediteringar och bedrägerier: Hur stor andel av betalningar är bestridda eller bedrägliga?

• Andel återbetalningar: Hur stor andel av försäljningen eller beställningarna som returneras eller återbetalas

• Kostnad per transaktion: Hur mycket du betalar för att behandla varje betalning

• Behandlings- och avräkningstid: Hur snabbt betalningar går igenom och når ditt konto

• Noggrannhet i avstämningen: Hur tillförlitligt transaktioner matchar dina ekonomiska uppgifter

Goda betalningsnyckeltal visar dig var betalningar fungerar, var intäkterna glider mellan stolarna och var dina processer behöver åtgärdas. Dessa betalningsnyckeltal hjälper företag att upptäcka problem tidigt och ger ekonomi-, verksamhets- och produktteam en gemensam bild av vad som händer så att de kan förbättra hur pengar rör sig i företaget.

Hur spårar företag prestandan för sina betalningsflöden?

Ett betalningsflöde består av många steg, och var och en av dem innebär en risk för att något går sönder eller saktar ner. För att spåra prestandan följer team hela processen och mäter varje steg i detalj.

Så här spårar du betalningsflödets prestanda steg för steg:

• Kartlägg varje steg i flödet och ta reda på de betalningsnyckeltal som är relaterade till dem (t.ex. kassakonverteringar, andelen auktoriseringar).

• Kombinera frontend-analys och backend-betalningsdata för att se var användarna överger kassan och förstå vad som hände efter de har klickat på ”Skicka”.

• Segmentera betalningsnyckeltal (t.ex. efter leverantör, land eller enhet) för att identifiera mönster. Kör tester för att se vad som ökar konverteringsgrader och använd realtidsövervakning för att fånga upp problem såsom latenstoppar när de inträffar.

Vilka verktyg hjälper team att mäta noggrannhet, snabbhet och framgångsgrad?

Att spåra betalningar kan visa hur väl ditt system hanterar volym, hastighet och komplexitet. Här är vad du behöver för att få rätt data för ditt företag:

Dashboards för betalleverantörer

Det här är en logisk utgångspunkt för företag. Leverantörer som Stripe erbjuder inbyggda mätvärden för godkännande- och auktoriseringsgrader, orsaker till nekade betalningar, behandlingslatens, utbetalningstajming och avräkningsstatus. Med en bra dashboard får du filter för att zooma in efter geografi, valutor eller betalningsmetoder och en bild av hur mycket pengar du missar på grund av nekade betalningar.

Business intelligence (BI) och datalager

För att skapa större insyn exporterar team ofta obehandlad betalningsdata till plattformar som Looker eller Tableau. På så sätt kan du kombinera betalningsdata med beställningar, kunder eller supportfall. Du kan också spåra sammansatta mätvärden (hur väl betalningar/beställningar matchar) eller mäta behandlingstid och avstämningshastighet i olika system. Den här strategin är fördelaktig för att upptäcka operativa problem eller bygga tvärfunktionella dashboards.

Samordna plattformar

Om du använder flera leverantörer eller metoder ger orkestreringsverktygen dig en enhetlig dashboard för alla leverantörer, prestandajämförelser sida vid sida och bättre bedrägeri- och kostnadskontroller. Den här konsolideringen är avgörande för team som behöver en enda referenspunkt i en hektisk stack.

Övervaknings- och varningsverktyg

Anpassade scripts eller APM-verktyg (Application Performance Monitoring) hjälper team att spåra latensen i betalnings-API:er, ställa in varningar när andelen genomförda köp sjunker eller bedrägerier ökar samt övervaka utbetalningar och tillförlitligheten för avräkningar i realtid.

Avstämnings- och ekonomiverktyg

Korrekt avstämning är viktigt. Verktyg som automatiserar matchning av utbetalningar, visar på avvikelser eller förkortar bokslutscykler hjälper ekonomiteam att spåra frågor som tid för avstämning, felfrekvenser i finansiell matchning och oreglerade eller misslyckade utbetalningar.

Vilka problem gör det svårt att tolka eller jämföra betalningsmätvärden?

Samma mätvärde kan betyda olika saker beroende på vem som rapporterar dem, hur de beräknas och vad som händer i bakgrunden. Här är några nyanser att tänka på för att säkerställa att dina data är rena och användbara:

Mätvärden definieras inte alltid på samma sätt

En plattform kan till exempel räkna varje misslyckad betalning, medan en annan kan utesluta betalningar som orsakas av användarfel. Vissa spårar endast vad som når banken, medan andra loggar varje gång de klickar på Betala-knappen. Om du inte vet vad som finns i nämnaren är en andel av genomförda köp på 95 % inte så användbar.

Dubbla försök snedvrider siffrorna

Om en kunds kort nekas två gånger innan det går igenom har du en genomförd transaktion – men tre datapunkter. Utan deduplicering ser andelen nekade betalningar högre ut.

Det blir rörigt att jämföra mellan olika system

När det gäller variabler som flera betalleverantörer, olika geografiska områden eller inkonsekventa tidszoner kan det vara svårt att kombinera dem på ett enkelt sätt. Även små avvikelser kan störa trender.

Riktmärken behöver sammanhang

Huruvida en 90-procentig auktoriseringsandel är bra beror på din bransch, bedrägeriförhållanden och marknad. Om du inte segmenterar datan håller jämförelserna inte.

Hur förbättrar starka betalningsnyckeltal kundernas upplevelse och verksamhet?

När betalningar fungerar bra går allt nedströms snabbare – och du får färre överraskningar.

Så här påverkar det ditt företag:

Bättre kundupplevelse

Skillnaden mellan en godkännandegrad på 92 % och en på 98 % är ofta osynlig på en dashboard, men det märks desto mer av en kund vars kort nekades utan någon tydlig anledning. Högre godkännandegrader, snabbare behandling och mer flexibla betalningsalternativ innebär att kunderna är mindre benägna att överge kundvagnar eller ringa supporten.

Ökade intäkter, samma trafik

Konvertering är en utmaning för många företag, och att förbättra betalningsnyckeltal såsom godkännande och kassaslutförande frigör intäkter som finns i säljtratten.

Mindre administrativt arbete för ditt team

Varje misslyckad betalning skapar extra arbete. Någon måste svara på kundernas e-postmeddelanden, försöka genomföra debiteringen på nytt eller nysta upp bokföringen. Starka betalningsnyckeltal hjälper till att minska dessa problem genom att fånga upp problem tidigt och ge ditt team färre problem att åtgärda.

Bättre kassaflöde, stramare verksamhet

Starka betalningsnyckeltal syns i bokföringen. Snabbare avräkning innebär att intäkterna kommer till ditt konto tidigare. Ren avstämning minskar tidsåtgången och minskar revisionsproblemen. Du kan se vad du tjänade, när det kom och hur det ser ut i olika system.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga användargränssnitt för betalning, tillgång till över 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.