Si vous vendez des produits ou services en ligne en Italie, la sécurité de votre entreprise d’e-commerce devrait être l’une de vos priorités absolues. Il vous est essentiel de protéger les paiements, les données personnelles, les informations sensibles et les processus opérationnels, tout en garantissant une expérience d’achat optimale. De nombreuses cybermenaces peuvent affecter les entreprises et leurs clients : fraude, vol de données, tentatives d’accès non autorisé et escroqueries.

Cet article aborde les menaces les plus courantes qui pèsent sur les entreprises d’e-commerce et explique comment protéger votre entreprise efficacement et garantir la confiance de vos clients quant à la sécurité de votre magasin en ligne. Nous y présentons aussi les principales exigences de sécurité pour les entreprises d’e-commerce opérant en Italie.

Contenu de cet article

• Quelles sont les menaces les plus courantes pour les entreprises d’e-commerce ?
  
• Comment protéger votre entreprise d’e-commerce en Italie ?
  
• Comment garantir la confiance des clients quant à la sécurité de votre magasin en ligne ?
  
• Les principales fonctionnalités de sécurité destinées aux magasins en ligne en Italie
  
• La protection des données et le Règlement général sur la protection des données (RGPD)
  
• Les exigences en matière de sécurité pour les entreprises d’e-commerce en Italie
  
• Comment Stripe Radar peut vous aider
  

Quelles sont les menaces les plus courantes pour les entreprises d’e-commerce ?

La sécurité de l’e-commerce en Italie est menacée par toute une série de risques qui touchent les entreprises de toutes tailles. Vous trouverez ci-dessous les plus courantes de ces menaces.

Fraude au paiement

La fraude à la carte de crédit est l’un des risques les plus courants pour les entreprises en ligne. Dans de nombreux cas, les fraudeurs utilisent des numéros de carte bancaire volés ou obtenus par le biais de logiciels malveillants, d’hameçonnage ou de violations de base de données pour tenter d’effectuer des achats au nom de titulaires de cartes non méfiants. Lorsque la banque du client découvre le débit non autorisé, la transaction est annulée. C’est ainsi que l’entreprise subit une rétrofacturationqui entraîne sa perte du montant et des frais associés.

Pour réduire l’exposition à ce type d’attaque, il est important de recourir aux technologies et aux contrôles opérationnels simultanément. Les mesures les plus efficaces comprennent la validation de la valeur de vérification de la carte (CVV) lors du paiement, l’authentification forte du client (SCA) avec 3D Secure (authentification à trois domaines), l’adoption de contrôles par un système de lutte contre la fraude basés sur le machine learning et portant sur les adresses de facturation et le comportement des clients, et la surveillance constante des transactions inhabituelles. Une politique explicite de traitement des commandes suspectes peut également contribuer à réduire considérablement les risques. Cette politique peut inclure la vérification manuelle des commandes présentant des montants élevés, des adresses inhabituelles ou plusieurs tentatives de paiement infructueuses.

Attaques par hameçonnage

Les fraudeurs reproduisent des sites Web existants pour voler des identifiants de connexion et des données sensibles. L’hameçonnage peut affecter les clients et les entreprises, compromettant la sécurité des magasins en ligne.

Attaques par force brute

Il s’agit de tentatives automatisées de deviner des mots de passe, des codes d’accès ou des identifiants de connexion sensibles en essayant rapidement des milliers de combinaisons. Les fraudeurs utilisent des logiciels qui testent les mots de passe courants, leurs variantes prévisibles ou des séquences numériques complètes jusqu’à trouver le mot de passe utilisé. Ce type d’attaque peut affecter à la fois les comptes clients et la zone administrative du magasin. Pour se défendre contre ces attaques, les entreprises en ligne peuvent adopter les tactiques suivantes :

• Mots de passe robustes
  
• Tentatives de connexion limitées
  
• Authentification à deux facteurs (2FA)
  
• Surveillance des accès inhabituels
  

Vol ou perte de données

Les fraudes impliquant le vol ou la perte de données sont souvent liées à des serveurs mal protégés ou à des extensions obsolètes. Les entreprises qui souhaitent comprendre comment créer un site Web d’e-commerce sécurisé sont souvent confrontées à des vulnérabilités dues à des logiciels obsolètes.

Escroqueries contre les entreprises

Les escroqueries dirigées vers les entreprises peuvent être tout aussi préjudiciables que la fraude au paiement. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’escroqueries courantes :

• Demandes de remboursement frauduleuses : bien qu’ayant bien reçu le produit, le client prétend ne pas l’avoir reçu ou avoir reçu un article défectueux. L’objectif est d’obtenir un remboursement illégitime.
  
• Usurpation de paiement : le fraudeur manipule ou falsifie des données (e-mails, notifications ou reçus de paiement) pour faire apparaître une transaction comme si elle était valide alors qu’elle n'a jamais été autorisée ou qu’elle n’existe tout simplement pas. Cette usurpation de paiement consiste à imiter ou à dissimuler des informations réelles en vue de tromper l’entreprise.
  
• Création de faux comptes : les fraudeurs et les robots automatisés génèrent des profils fictifs. Ils utilisent ces faux comptes pour tenter d’effectuer des paiements avec des cartes bancaires volées, profiter des promotions destinées aux nouveaux clients ou contourner les systèmes de contrôle.
  
• Tentatives répétées avec des cartes bancaires compromises : certains fraudeurs testent plusieurs numéros de carte bancaire par le biais de petits paiements, ce qui entraîne des coûts d’exploitation et des risques de rétrofacturation.
  

Les menaces les plus courantes pour les entreprises d’e-commerce et les mesures préventives contre ces menaces

Comment protéger votre entreprise d’e-commerce en Italie ?

La protection d’une entreprise d’e-commerce implique, simultanément, le recours aux technologies, aux processus internes adaptés et aux bonnes pratiques quotidiennes. À l’heure où les cyberattaques deviennent de plus en plus sophistiquées, des tentatives d’accès non autorisé aux fraudes aux paiements, en passant par les extensions vulnérables et les infrastructures obsolètes, la sécurité ne peut être laissée au hasard. Toute entreprise en ligne, quelle que soit sa taille, doit adopter une approche structurée et à plusieurs niveaux qui inclut des outils techniques et des mesures organisationnelles. Nous abordons ci-après les principales mesures qui peuvent améliorer considérablement la sécurité de votre magasin en ligne.

Actualiser votre plateforme

La mise à jour de votre CMS, de vos extensions et thèmes ne se résume pas à une simple question de fonctionnalités. De nombreux correctifs résolvent des failles de sécurité déjà connues et activement exploitées par des fraudeurs. Gérer une entreprise d’e-commerce basée sur des plateformes telles que WordPress, WooCommerce ou Shopify implique de surveiller constamment les nouvelles versions, de supprimer les extensions inutilisées et de n’utiliser que des composants développés et maintenus par des fournisseurs fiables. Un site Web fréquemment mis à jour réduit considérablement le risque d’intrusions.

Installer et renouveler régulièrement votre certificat Secure Sockets Layer (SSL)

Le certificat SSL est l’un des piliers de la sécurité en ligne. Il garantit le chiffrement de toutes les communications entre les navigateurs et les serveurs et protège les données sensibles, telles que les mots de passe et les informations personnelles. Outre le fait qu’il s’agisse d’une exigence technique, c’est aussi un signe de confiance envers les clients. La présence du symbole du cadenas dans la barre d’adresse confirme que le site Web est légitime et sécurisé. Les entreprises en ligne doivent veiller à ce que leur certificat SSL soit toujours valide et correctement configuré.

Mettre en place un système d’authentification forte

Il est nécessaire aussi de protéger les comptes administratifs. En effet, un accès compromis peut exposer l’intégralité de votre magasin en ligne. Utilisez des mots de passe robustes, activez l’authentification à deux facteurs (2FA) et limitez les tentatives de connexion provenant d’adresses IP (Internet Protocol) suspectes. Pour les entreprises, l’utilisation de protocoles, tels que 3D Secure pour les paiements, ajoute un degré de certitude supplémentaire quant à l’identité du client. L’objectif est d’empêcher qu’un seul identifiant de connexion vulnérable ne compromette l’ensemble de la plateforme.

Utiliser des systèmes avancés de lutte contre la fraude

Une entreprise d’e-commerce moderne ne peut se contenter de simples vérifications bancaires. Des solutions comme Stripe Radar utilisent des modèles de machine learning qui analysent des milliers d’indicateurs en temps réel (par exemple, les adresses IP, le comportement de navigation, l’historique des tentatives de paiement) pour identifier et bloquer les transactions suspectes avant qu’elles ne soient autorisées. Ces outils contribuent à réduire les rétrofacturations, les coûts d’exploitation et les faux positifs, tout en améliorant les taux de conversion.

Protéger et isoler les données sensibles

Les informations client doivent être traitées avec la plus grande rigueur. Ne stockez jamais les données de cartes bancaires sur votre serveur. Confiez plutôt leur gestion à des prestataires certifiés Payment Card Industry (PCI) qui tokenisent les cartes bancaires automatiquement et empêchent tout accès non autorisé. De plus, utilisez des serveurs sécurisés, segmentez l’accès et appliquez des protocoles de chiffrement pour le stockage des données.

Gérer l’accès au panneau d’administration

Outre l’authentification à deux facteurs (2FA), il est important d’établir des rôles et des autorisations clairs pour les personnes qui accèdent au magasin. Évitez d’accorder aux clients des privilèges excessifs, consignez toutes les activités internes et surveillez les modifications suspectes. La sécurité interne est souvent sous-estimée, mais de nombreuses violations de données proviennent de comptes compromis ou d’erreurs humaines.

Effectuer des sauvegardes régulières

Une sauvegarde n’est utile que si elle est exploitée convenablement. Assurez-vous de mettre en place une stratégie de sauvegarde automatique et régulière, incluant les fichiers, les bases de données et les paramètres de votre site Web. Stockez-les dans un emplacement distinct du serveur principal et vérifiez périodiquement que la récupération fonctionne. Ceci sert à vous protéger contre les rançongiciels, les pannes matérielles et les suppressions accidentelles.

Comment garantir la confiance des clients quant à la sécurité de votre magasin en ligne ?

La perception de la sécurité revêt autant d’importance que la sécurité technique. Même les meilleurs systèmes de lutte contre la fraude ne servent à rien si les clients ne se sentent pas pleinement protégés au moment du paiement. Sur un marché concurrentiel comme celui de l’Italie, la confiance est un facteur clé de conversion. Les clients qui ne perçoivent pas votre site Web comme fiable abandonneront leur panier ou se tourneront vers la concurrence. Pour cette raison, il est important de communiquer clairement et de manière transparente les mesures mises en œuvre, d’éviter les détails techniques inutiles et de mettre l’accent sur les protocoles qui font une différence pour vos clients.

Afficher les certifications et les indicateurs de sécurité

Certains éléments peuvent immédiatement transmettre le sentiment d’un environnement sécurisé, tels que le cadenas SSL, les badges de conformité PCI ou les logos de partenaires de confiance. Même de petits détails, tels qu’un pied de page soigné ou un processus de paiement sans erreur, contribuent à instaurer la confiance.

Mettre en avant l’adoption de protocoles de paiement avancés

Expliquez en termes simples que votre magasin utilise plusieurs outils de protection, tels que 3D Secure, le CVV et des systèmes intelligents de prévention de la fraude. De nombreux clients ne connaissent pas les termes techniques, mais apprécient de savoir que chaque paiement fait l’objet de vérifications supplémentaires.

Rendre votre politique de confidentialité facilement visible

Une politique de confidentialité claire et lisible, qui n’est pas reléguée en bas de page, renforce la crédibilité de la marque. Expliquez comment vous traitez les données personnelles, quelles informations vous collectez et pourquoi vous le faites. Une utilisation transparente des cookies contribue également à instaurer la confiance, surtout si vous communiquez de manière simple vos choix en matière de gestion des données.

Communiquer les moyens de paiement proposés

Les clients se sentiront sans doute plus à l’aise s’ils voient des options de paiement qu’ils connaissent et reconnaissent, telles que les cartes bancaires, les wallets, les virements bancaires ou les options locales largement utilisées. Le fait d’inclure des informations sur les mesures de sécurité intégrées à ces moyens de paiement peut contribuer à réduire davantage les inquiétudes des clients.

Proposer des expériences d’assistance accessibles

Fournir des coordonnées directes (par exemple, e-mail, messagerie instantanée ou numéro de téléphone), préciser les délais de réponse et démontrer une approche axée sur la résolution de problèmes favorise la conversion. Les clients font confiance aux magasins qui répondent rapidement et proposent des options d’assistance facilement accessibles.

Gérer le contenu du site Web et la réputation de la marque

Des descriptions explicites, des images professionnelles, des avis vérifiés et une mise en page cohérente contribuent à une perception globale de fiabilité. Un site Web bien géré témoigne d’un engagement et d’un professionnalisme exemplaires. Ce sont des éléments que les clients associent automatiquement à la sécurité.

Les principales fonctionnalités de sécurité destinées aux magasins en ligne en Italie

La sécurité d’une entreprise d’e-commerce ne peut pas reposer sur une seule technologie. Vous avez plutôt besoin d’un ensemble d’outils et de procédures qui fonctionnent de concert pour protéger les paiements, les données et l’infrastructure du site Web. Chaque élément contribue à un aspect différent de la sécurité globale, ce qui réduit les risques et renforce la confiance des clients. Nous abordons ci-dessous les fonctionnalités techniques et opérationnelles que les exploitants de magasins en ligne devraient prendre en compte pour garantir une sécurité renforcée.

Certificat SSL et protocole HTTPS

Le chiffrement SSL est la base d’un site web sécurisé. La transition de HTTP à HTTPS garantit que toutes les informations transmises (par exemple, les identifiants de connexion, les données personnelles, les coordonnées et les moyens de paiement) sont protégées contre toute interception. En plus de garantir une communication sécurisée entre les navigateurs et les serveurs, un certificat SSL valide améliore également l’image du site Web. Lorsque les clients voient que la connexion est marquée comme « sécurisée » dans leur navigateur, ils perçoivent immédiatement un environnement plus digne de confiance.

Systèmes avancés de lutte contre la fraude

Les systèmes modernes de lutte contre la fraude analysent chaque paiement en temps réel grâce à des algorithmes et des modèles comportementaux. Ils évaluent des facteurs tels que les adresses IP, les appareils utilisés, la fréquence des tentatives, les incohérences de données et les anomalies dans le comportement des clients. Lorsque ces systèmes détectent un risque élevé, ils bloquent la transaction ou la signalent pour une vérification manuelle. Cette approche permet de détecter les fraudes avant qu’elles ne se transforment en rétrofacturations, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer la qualité des commandes, ce qui garantit un niveau de protection bien plus efficace que les contrôles traditionnels.

SCA

La Directive révisée sur les solutions de paiement (PSD2) a rendu l’authentification forte du client (SCA) obligatoire afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. La SCA introduit un niveau de vérification supplémentaire qui confirme l’identité du client. Cette vérification peut s’effectuer par le biais de codes sous forme de mots de passe à usage unique (OTP), d’applications d’authentification et de données biométriques. Nombreux sont les clients qui perçoivent ces contrôles comme une garantie de protection, notamment lorsque le paiement nécessite un code temporaire avant la confirmation de la commande.

Sécurité au niveau du serveur et de l’infrastructure

La protection du serveur est importante étant donné que de nombreuses attaques se produisent au niveau des domaines techniques invisibles pour les clients. Outre les pare-feu, qui filtrent le trafic suspect, et les systèmes de détection d’intrusion, il est important de configurer correctement le serveur. Ceci implique notamment de fermer les ports réseau inutiles. Ce sont des canaux de communication dont le site Web n’a pas besoin pour son exploitation, mais qui, s’ils sont laissés ouverts, peuvent devenir des points d’entrée pour les fraudeurs. Enfin, l’hébergement dans des centres de données certifiés, une surveillance constante et des sauvegardes régulières renforcent la protection globale.

Sécurité au niveau de l’application

De nombreuses failles de sécurité proviennent de problèmes inhérents directement aux logiciels qui composent le site Web. Des modules défectueux, des extensions obsolètes et d’autres fonctionnalités permettent à des fraudeurs d’insérer du code malveillant dans les pages du site Web. Les attaques consistant à forcer l’exécution de commandes dans la base de données ou à injecter des scripts dans les pages web peuvent compromettre les données et perturber le fonctionnement du site. Pour les éviter, il est impératif de mettre à jour régulièrement la plateforme, de n’utiliser que des extensions fiables et d’appliquer immédiatement les correctifs de sécurité. Effectuer des contrôles réguliers, qu’ils soient automatisés ou effectués par le biais de tests dédiés, peut également contribuer à identifier et à corriger les vulnérabilités avant qu’elles ne soient exploitées.

Contrôle des paiements et vérification des données

Les passerelles de paiement modernes intègrent des contrôles importants, notamment la vérification du CVV et le service de vérification d’adresse (AVS). De plus, les passerelles de paiement vérifient la cohérence entre le pays émetteur de la carte bancaire et le pays du client et déterminent la réputation de l’instrument de paiement. Ces contrôles constituent des filtres supplémentaires qui réduisent le risque de transactions frauduleuses et améliorent la qualité des commandes reçues.

Gestion sécurisée des comptes administratifs

De nombreuses failles de sécurité commencent par un accès non autorisé au panneau d’administration. Il est donc essentiel de limiter les privilèges, de définir des rôles spécifiques, d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA), de consigner les activités internes et de réduire le nombre d’utilisateurs ayant accès aux fonctions critiques, telles que les données des commandes et la configuration des paiements. Même une simple erreur humaine peut causer des dommages importants. Par conséquent, des procédures explicites et des contrôles internes rigoureux doivent être mis en place.

Surveillance et enregistrement constants des événements

Un système de sécurité efficace n’est jamais statique. La surveillance continue des accès, des erreurs, des tentatives de paiement infructueuses et des adresses IP suspectes permet d’identifier les anomalies avant qu’elles ne se transforment en attaques réelles. La conservation et l’analyse périodique des logs aident les entreprises à comprendre l’évolution du comportement des clients et à repérer les schémas suspects.

Comment identifier un site d’e-commerce fiable ?

Vérifiez tout d’abord que la connexion est sécurisée (par exemple, présence d’un cadenas et de « https » dans l’adresse URL). Ensuite, vérifiez que l’entreprise fournit des informations transparentes, notamment son numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ses coordonnées, ses conditions générales de vente, sa politique de retour et sa politique de confidentialité. Les moyens de paiement sécurisés, telles que les cartes bancaires, les wallets et les systèmes avec authentification supplémentaire, constituent un autre indicateur important.

Par ailleurs, lire des avis externes, vérifier la réputation du domaine et se méfier des prix anormalement bas ou des demandes de paiement inhabituelles peuvent aider les clients à éviter les escroqueries.

Qu’est-ce qu’un code de sécurité pour l’e-commerce ?

Il n’existe pas de « code de sécurité pour l’e-commerce » qui soit unique. Ce terme désigne généralement un ensemble d’éléments de vérification utilisés lors d’un achat en ligne. Les plus courants sont les suivants :

• CVV : il s’agit du code à trois ou quatre chiffres figurant sur la carte bancaire et exigé pour confirmer le paiement.
  
• Codes 3D Secure et OTP : il s’agit d’un code temporaire envoyé par la banque par SMS, application ou notification, utilisé pour identifier le titulaire de la carte bancaire.
  
• Autres codes d’accès : il peut s’agir de mots de passe, de numéros d’identification personnels (NIP) ou de vérifications supplémentaires exigées par le site Web.
  

La protection des données et le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

La protection des données constitue l’un des piliers de la sécurité de l’e-commerce en Italie. Le RGPD impose des règles spécifiques concernant les points suivants :

• Collecte minimale de données : les entreprises d’e-commerce ne doivent pas collecter plus de données que nécessaire.
  
• Stockage sécurisé : les données doivent être archivées afin de minimiser les éventuelles failles de sécurité.
  
• Base juridique : chaque opération de traitement doit avoir un but clair et justifié.
  
• Transparence : il est important de fournir aux clients des informations claires. De nombreux visiteurs évaluent la sécurité d’un magasin en ligne en consultant sa politique de confidentialité et sa politique relative aux cookies.
  
• Violation de données : en cas d’une telle violation, le RGPD exige une notification rapide à l’autorité compétente et aux clients concernés.
  

Les exigences en matière de sécurité pour les entreprises d’e-commerce en Italie

Toute personne souhaitant créer un magasin en ligne en Italie doit se conformer à certaines obligations fondamentales. Vous trouverez ci-dessous les exigences les plus importantes.

Exigences techniques

• Certificat SSL
  
• Conformité à la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) par l’intermédiaire de prestataires de paiement certifiés (par exemple, Stripe)
  
• Systèmes avancés de lutte contre la fraude
  
• SCA obligatoire
  
• Accès sécurisé et HTTPS sur toute les pages du site Web
  

Exigences opérationnelles

• Sauvegardes périodiques
  
• Mises à jour logicielles
  
• Surveillance régulière des paiements
  
• Logs d’accès et contrôles de fonctionnement internes
  

Exigences en matière de sécurité du paiement

La PSD2 exige une authentification forte par le biais de fonctionnalités telles que l’OTP, 3D Secure et la vérification par CVV, que de nombreux clients appellent des « codes de sécurité pour l’e-commerce ».

Exigences en matière de confidentialité

• Conformité au RGPD
  
• Politiques transparentes
  
• Sécurité des données archivées
  
• Consentement explicite et enregistré
  

Comment Stripe Radar peut vous aider

Stripe Radar utilise des modèles d’IA pour détecter et prévenir la fraude, entraînés sur des données du réseau mondial de Stripe. Il met à jour continuellement ces modèles en fonction des dernières tendances de fraude, protégeant votre entreprise à mesure que la fraude évolue.

Stripe propose également Radar for Fraud Teams, qui permet aux utilisateurs d’ajouter des règles personnalisées traitant des scénarios de fraude spécifiques à leurs entreprises et d’accéder à des analyses avancées sur la fraude.

Radar peut aider votre entreprise comme suit :

• Prévenir les pertes dues à la fraude : Stripe traite plus de 1 000 milliards de dollars de paiements par an. À ce niveau d’échelle, Radar peut détecter et prévenir la fraude avec précision, ce qui vous permet de réaliser des économies.

• Augmenter les revenus : les modèles d’IA de Radar sont entraînés sur des données réelles de litiges, des informations clients, des données de navigation, et plus encore. Cela permet à Radar d’identifier les transactions risquées et de réduire les faux positifs, augmentant vos revenus.

• Gagner du temps : Radar est intégré à Stripe et ne nécessite aucune ligne de code pour être configuré. Vous pouvez également surveiller vos performances anti-fraude, écrire des règles, et plus encore dans une plateforme unique, augmentant l’efficacité.

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