Si vendes en línea en Italia, la seguridad de tu empresa de comercio electrónico debe ser una de tus principales prioridades. Es importante proteger los pagos, los datos personales, la información confidencial y los procesos operativos, al tiempo que garantizas una experiencia de compra fluida. Hay muchas amenazas cibernéticas que pueden afectar a las empresas y a los clientes: fraude, robo de datos, intentos de acceso no autorizados y estafas.

En este artículo, se analizan las amenazas más comunes para empresas de comercio electrónico, incluida la forma de defender adecuadamente tu negocio y de tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda en línea. También proporcionamos los principales requisitos de seguridad para empresas de comercio electrónico que operan en Italia.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son las amenazas más comunes para las empresas de comercio electrónico?
  
• Cómo proteger tu empresa de comercio electrónico en Italia
  
• Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda en línea
  
• Las funcionalidades de seguridad más importantes para las tiendas en línea en Italia
  
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y protección de datos
  
• Requisitos de seguridad para empresas de comercio electrónico en Italia
  
• Cómo puede ayudar Stripe Radar
  

¿Cuáles son las amenazas más comunes para las empresas de comercio electrónico?

La seguridad del comercio electrónico en Italia se ve amenazada por una serie de riesgos que afectan a empresas de todos los tamaños. A continuación, se presentan las amenazas más comunes.

Fraude en los pagos

El fraude con tarjeta de crédito es uno de los riesgos más comunes de las empresas que operan en línea. En muchos casos, los estafadores utilizan números de tarjetas robados u obtenidos mediante malware, suplantación de identidad (phishing) o vulneraciones a la base de datos para intentar completar las compras en nombre de titulares de tarjetas desprevenidos. Cuando el banco del cliente descubre que acepta pagos no autorizados, se cancela la transacción, por lo que la empresa incurre en un contracargo que da lugar a la pérdida del importe y las comisiones correspondientes.

Para reducir la exposición a este tipo de ataques, es importante combinar tecnologías y controles operacionales. Las medidas más eficaces son la validación del valor de verificación de tarjetas (CVV) durante el pago, la autenticación reforzada de clientes (SCA) con Three-Domain (3D) Secure, la adopción de comprobaciones del sistema antifraude basadas en machine learning sobre las direcciones de facturación y el comportamiento de los clientes, y la supervisión constante de las transacciones atípicas. Una política clara para gestionar los pedidos sospechosos también puede ayudar a reducir el riesgo significativamente, lo que puede incluir la verificación manual de pedidos con importes elevados, direcciones inusuales o varios intentos de pago fallidos.

Ataques de suplantación de identidad (phishing)

Los estafadores replican los sitios web existentes para robar credenciales de inicio de sesión y datos confidenciales. La suplantación de identidad (phishing) puede afectar a clientes y empresas, lo que compromete la seguridad de las tiendas en línea.

Ataques de fuerza bruta

Se trata de intentos automatizados de adivinar contraseñas, códigos de acceso o credenciales confidenciales probando rápidamente miles de combinaciones. Los estafadores utilizan software que prueba contraseñas comunes, variaciones predecibles o secuencias numéricas completas hasta encontrar la correcta. Este tipo de ataque puede afectar tanto a las cuentas de clientes como al área administrativa de la tienda. Para defenderse de estos ataques, las empresas en línea pueden utilizar las siguientes tácticas:

• Contraseñas seguras
  
• Intentos de inicio de sesión limitados
  
• Autenticación de dos factores (2FA)
  
• Supervisión del acceso atípico
  

Robo o pérdida de datos

El fraude por robo o pérdida de datos suele estar vinculado a servidores mal protegidos o a complementos obsoletos y las empresas que desean comprender cómo crear un sitio web de comercio electrónico seguro suelen enfrentarse a vulnerabilidades derivadas de software obsoleto.

Estafas contra empresas

Las estafas dirigidas directamente a las empresas pueden ser tan perjudiciales como los fraudes en los pagos. Las estafas más comunes incluyen las siguientes:

• Solicitudes de reembolso fraudulentas: a pesar de haber recibido el producto, el cliente alega no haberlo hecho o haber recibido una partida dañada. El objetivo es obtener un reembolso indebido.
  
• Suplantación de pago: el estafador manipula o falsifica datos, como correos electrónicos, notificaciones o recibos de pago, para que una transacción parezca válida cuando nunca fue autorizada o realizada. La suplantación consiste en imitar o disfrazar información real con el fin de engañar a la empresa.
  
• Creación de cuentas falsas: los estafadores y los bots automatizados generan perfiles ficticios. Utilizan estas cuentas falsas para intentar pagar con tarjetas robadas, aprovechar promociones para nuevos clientes o eludir sistemas de control.
  
• Intentos repetidos con tarjetas comprometidas: algunos estafadores prueban varios números de tarjetas a través de pequeños pagos, lo que genera costos operativos y riesgos de contracargos.
  

Amenazas más comunes para las empresas de comercio electrónico y medidas preventivas

Cómo proteger tu empresa de comercio electrónico en Italia

Proteger una empresa de comercio electrónico significa combinar tecnologías, procesos internos y buenas prácticas cotidianas. En un momento en que los ciberataques se están volviendo cada vez más sofisticados, desde intentos de acceso no autorizados y fraude en los pagos hasta complementos vulnerables e infraestructura obsoleta, la seguridad no se puede dejar al azar. Toda empresa en línea, independientemente de su tamaño, debe adoptar un enfoque estructurado y de varios niveles que incluya herramientas técnicas y medidas organizativas. A continuación, analizaremos las principales acciones que pueden mejorar significativamente la seguridad de tu tienda en línea.

Mantén tu plataforma actualizada

La actualización de tu CMS, tus complementos y tus temas no es solo una cuestión de funcionalidades. Muchos parches corrigen fallas de seguridad que ya son conocidas y explotadas activamente por estafadores. Gestionar una empresa de comercio electrónico establecida en plataformas como WordPress, WooCommerce o Shopify implica supervisar constantemente las nuevas versiones, eliminar extensiones no utilizadas, y solo usar componentes desarrollados y mantenidos por proveedores confiables. Un sitio web actualizado reduce drásticamente el riesgo de intrusiones.

Instala y renueva periódicamente tu certificado de capa de sockets seguros (SSL)

El certificado SSL es uno de los pilares de la seguridad en línea. Garantiza que todas las comunicaciones entre navegadores y servidores estén cifradas y protege los datos confidenciales, como contraseñas y datos personales. Además de ser un requisito técnico, también es un signo de confianza para los clientes. Ver el símbolo del candado en la barra de la URL confirma que el sitio web es legítimo y seguro. Las empresas en línea deben asegurarse de que el certificado SSL sea coherentemente válido y esté configurado de forma correcta.

Implementa un sistema de autenticación sólido

Es necesario proteger las cuentas administrativas. El acceso comprometido puede exponer toda tu tienda en línea. Usa contraseñas seguras, habilita la 2FA y restringe los intentos de inicio de sesión desde direcciones sospechosas del protocolo de Internet (IP). Para las empresas, el uso de protocolos, como 3D Secure para pagos, agrega un grado adicional de certeza sobre la identidad del cliente. El objetivo es evitar que una sola credencial vulnerable comprometa toda la plataforma.

Utiliza sistemas antifraude avanzados

Una empresa moderna de comercio electrónico no puede basarse únicamente en comprobaciones bancarias básicas. Soluciones como Stripe Radar utilizan modelos de machine learning que analizan miles de señales en tiempo real (por ejemplo, direcciones IP, comportamientos de navegación, historial de intentos de pago) para identificar y bloquear transacciones sospechosas antes de que se autoricen. Estas herramientas ayudan a reducir los contracargos, los costos operativos y los falsos positivos, al tiempo que mejoran las tasas de conversión.

Protege y aísla los datos confidenciales

La información del cliente debe tratarse con cuidado. Nunca almacenes datos de tarjetas en tu servidor. En su lugar, confía la gestión a proveedores certificados por el sector de tarjetas de pago (PCI) que tokenicen las tarjetas automáticamente y eviten el acceso no autorizado. Además, utiliza servidores seguros, segmenta el acceso y aplica protocolos cifrados para el almacenamiento de datos.

Gestiona el acceso al panel de administración

Además de la 2FA, es importante establecer funciones y permisos claros para quienes acceden a la tienda. Evita proporcionar privilegios excesivos a los clientes, registra todas las actividades internas y supervisa los cambios sospechosos. La seguridad interna suele subestimarse, pero muchas vulneraciones se derivan de cuentas comprometidas o errores humanos.

Realiza copias de seguridad frecuentes

Una copia de seguridad solo es útil si funciona. Configura una estrategia de copia de seguridad automática y periódica que incluya archivos, bases de datos y configuración de sitios web. Guárdalos en una ubicación separada del servidor principal y comprueba de manera constante que la recuperación funcione. Esto te protege del ransomware, de los fallos de hardware y de las eliminaciones accidentales.

Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda en línea

La seguridad percibida es tan importante como la seguridad técnica. Incluso los mejores sistemas antifraude no son útiles si los clientes no se sienten completamente protegidos en el proceso de compra. En un mercado competitivo como Italia, la confianza es un factor clave en la conversión. Los clientes que no perciben que tu sitio web es confiable abandonarán los carritos de la compra o elegirán a la competencia. Por este motivo, es importante comunicar las medidas implementadas de manera clara y transparente, evitar tecnicismos innecesarios y enfatizar los protocolos que marcan la diferencia para los clientes.

Muestra certificaciones e indicadores de seguridad

Ciertos elementos pueden transmitir de inmediato la sensación de un entorno seguro, como el candado SSL, las insignias de cumplimiento de la normativa PCI o los logotipos de socios de confianza. Incluso los pequeños detalles, como un pie de página ordenado o un proceso de compra sin errores, ayudan a generar confianza.

Destaca el uso de protocolos de pago avanzados

Explica en términos simples que tu tienda utiliza herramientas de protección, como 3D Secure, CVV y sistemas inteligentes de prevención de fraude. Muchos clientes no están familiarizados con las condiciones técnicas, pero agradecen saber que cada pago se somete a comprobaciones adicionales.

Haz que tu política de privacidad sea fácilmente visible

Una política de privacidad clara y legible que no esté oculta al final de la página aumenta la credibilidad de la marca. Explica cómo procesas los datos personales, qué información cobras y por qué lo haces. El uso transparente de cookies también ayuda a generar confianza, especialmente si comunicas tus elecciones de gestión de datos de forma sencilla.

Comunica los métodos de pago disponibles

Los clientes pueden sentirse más cómodos cuando ven opciones de pago que conocen y reconocen, como tarjetas, carteras digitales, transferencias electrónicas u opciones locales ampliamente utilizadas. Incluir información sobre las medidas de seguridad integradas en estos métodos de pago puede reducir aún más las preocupaciones de los clientes.

Ofrece experiencias de soporte accesibles

Proporcionar información de contacto directo (p. ej., correo electrónico, chat o número de teléfono), especificar tiempos de respuesta y mostrar un enfoque de resolución de problemas fomenta la conversión. Los clientes confían en las tiendas que responden rápidamente y tienen opciones de soporte fáciles de encontrar.

Gestiona contenido web y reputación de marca

Descripciones claras, imágenes profesionales, reseñas verificadas y diseños coherentes contribuyen a la percepción general de confiabilidad. Un sitio web bien mantenido transmite compromiso y profesionalismo. Estos son los elementos que los clientes asocian automáticamente con la seguridad.

Las funcionalidades de seguridad más importantes para las tiendas en línea en Italia

La seguridad de una empresa de comercio electrónico no puede basarse en una sola tecnología. En su lugar, requiere una colección de herramientas y procedimientos que trabajen juntos para proteger los pagos, los datos y la infraestructura del sitio web. Cada elemento abarca un aspecto diferente de la seguridad general, lo que reduce los riesgos y mejora la confianza de los clientes. A continuación, analizaremos las funcionalidades técnicas y operativas que los operadores de tiendas en línea deben tener en cuenta para mejorar la seguridad.

Certificado SSL y protocolo HTTPS

El cifrado SSL es la base de un sitio web seguro. La transición de HTTP a HTTPS garantiza que toda la información transmitida (p. ej., credenciales, datos personales, datos de contacto y métodos de pago) esté protegida contra interceptaciones. Además de garantizar una comunicación segura entre navegadores y servidores, un certificado SSL válido también mejora la imagen del sitio web. Cuando los clientes ven que la conexión está marcada como «segura» en sus navegadores, perciben de inmediato un entorno más confiable.

Sistemas antifraude avanzados

Los sistemas antifraude modernos analizan cada pago en tiempo real mediante algoritmos y modelos de comportamiento. Evalúan factores, como las direcciones IP, los dispositivos, la frecuencia de los intentos, las inconsistencias en los datos y las anomalías en el comportamiento del cliente. Cuando estos sistemas detectan un alto riesgo, bloquean la transacción o la marcan para revisarla manualmente. Este enfoque ayuda a detectar fraudes antes de que se conviertan en contracargos, reduce los costos operativos y mejora la calidad del pedido, lo que garantiza un nivel de protección mucho más eficaz que los controles tradicionales.

Autenticación reforzada de clientes (SCA)

La Directiva sobre servicios de pago (PSD2) revisada ha hecho obligatoria la autenticación reforzada de clientes (SCA) para aumentar la seguridad de los pagos electrónicos. La SCA introduce un nivel adicional de verificación que confirma la identidad del cliente. Esto incluye la verificación mediante códigos de contraseña de un solo uso (OTP), aplicaciones de autenticación y datos biométricos. Muchos clientes consideran que estas comprobaciones son una garantía de protección, especialmente cuando el proceso de compra requiere un código temporal antes de confirmar el pedido.

Seguridad a nivel de servidor e infraestructura

La protección del servidor es importante porque muchos ataques ocurren en áreas tecnológicas no visibles para los clientes. Además de los firewalls que filtran el tráfico sospechoso y los sistemas de detección de intrusos, es importante configurar el servidor de forma correcta. Esto incluye el cierre de puertos de red innecesarios. Son canales de comunicación que el sitio web no requiere para funcionar, pero que, si se dejan abiertos, pueden convertirse en puntos de entrada para actores fraudulentos. Por último, el alojamiento con centros de datos certificados, la supervisión constante y las copias de seguridad periódicas aumentan la protección general.

Seguridad a nivel de la aplicación

Muchas filtraciones surgen de problemas que existen directamente en el software que compone el sitio web. Los módulos defectuosos, los complementos obsoletos y otras funcionalidades permiten a los estafadores insertar código malicioso en las páginas. Los ataques que implican forzar comandos en la base de datos o inyectar scripts en las páginas web pueden comprometer los datos y almacenar las operaciones. Para evitarlo, es imperativo actualizar la plataforma con regularidad, usar solo extensiones confiables y aplicar correcciones de seguridad de inmediato. Realizar comprobaciones periódicas, ya sea automatizadas o a través de pruebas dedicadas, también puede ayudar a identificar y corregir vulnerabilidades antes de que sean explotadas.

Pagos y verificación de datos

Las pasarelas de pago modernas integran comprobaciones importantes, entre las que se incluyen el servicio de verificación del CVV y las direcciones. Las pasarelas de pago también comprueban la coherencia entre el país que emite la tarjeta y el país del cliente, y determinan la reputación del instrumento de pago. Estas comprobaciones actúan como filtros adicionales que reducen el riesgo de transacciones fraudulentas y mejoran la calidad de los pedidos recibidos.

Gestión segura de las cuentas administrativas

Muchas infracciones comienzan con el acceso no autorizado al panel de administración. Es importante limitar privilegios, establecer roles específicos, habilitar la 2FA, registrar actividades internas y reducir el número de usuarios que tienen acceso a funciones importantes, como datos de pedidos y configuración de pagos. Incluso un simple error humano puede causar daños significativos. Por lo tanto, se deben implementar procedimientos claros y controles internos.

Supervisión y registro constante de eventos

Un sistema de seguridad eficaz nunca es estático. La supervisión continua del acceso, los errores, los intentos de pago fallidos y las direcciones IP sospechosas permite identificar anomalías antes de que se conviertan en ataques reales. Mantener registros y analizarlos periódicamente ayuda a las empresas a comprender cómo cambia el comportamiento de los clientes y ayuda a identificar patrones sospechosos.

¿Cómo saber si un sitio web de comercio electrónico es confiable?

En primer lugar, verifica que la conexión sea segura (p. ej., símbolo de candado y «https» en la URL). Luego, comprueba que la empresa proporcione información transparente, incluidos el número de impuesto al valor agregado (IVA), datos de contacto, términos y condiciones de venta, políticas de devoluciones y políticas de privacidad. Otros indicadores importantes son los métodos de pago seguros, como tarjetas, carteras digitales y sistemas con autenticación adicional.

Leer reseñas externas, verificar la reputación del dominio y desconfiar de precios extraordinariamente bajos o solicitudes de pago inusuales puede ayudar a los clientes a evitar estafas.

¿Qué es un código de seguridad de comercio electrónico?

No existe un único «código de seguridad de comercio electrónico». Este término suele referirse a un conjunto de elementos de verificación utilizados durante una compra en línea. Los más comunes incluyen los siguientes:

• CVV: es el código de tres o cuatro dígitos que figura en la tarjeta y que es necesario para confirmar el pago.
  
• Códigos OTP y 3D Secure: es un código temporal enviado por el banco a través del servicio de mensajes cortos (SMS), la aplicación o la notificación que se utiliza para autenticar al titular de la tarjeta.
  
• Otros códigos de acceso: pueden incluir contraseñas, números de identificación personal (PIN) o verificaciones adicionales requeridas por el sitio web.
  

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y protección de datos

La protección de datos es uno de los pilares de la seguridad del comercio electrónico en Italia. El RGPD impone reglas específicas sobre lo siguiente:

• Cobro mínimo de datos: las empresas de comercio electrónico no deben cobrar más datos de los necesarios.
  
• Almacenamiento seguro: los datos deben archivarse para minimizar el riesgo de filtraciones.
  
• Base legal: toda operación de procesamiento debe tener un propósito claro y justificado.
  
• Transparencia: es importante proporcionar a los clientes información clara. Muchos visitantes evalúan la seguridad de una tienda en línea leyendo las políticas de privacidad y cookies.
  
• Vulneración de datos: en caso de incumplimiento, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige una notificación rápida a la autoridad y los clientes pertinentes.
  

Requisitos de seguridad para empresas de comercio electrónico en Italia

Toda persona que instale una tienda en línea en Italia debe cumplir ciertas obligaciones fundamentales. A continuación, se indican los requisitos más importantes.

Requisitos técnicos

• Certificado SSL
  
• Cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) mediante proveedores de pagos certificados (como Stripe)
  
• Sistemas antifraude avanzados
  
• Autenticación reforzada de clientes (SCA) obligatoria
  
• Acceso seguro y HTTPS en todo el sitio web
  

Requisitos operativos

• Copias de seguridad periódicas
  
• Actualizaciones de software
  
• Supervisión constante de pagos
  
• Registros de acceso y controles operativos internos
  

Requisitos de seguridad de pagos

La PSD2 requiere una autenticación sólida a través de funcionalidades, como OTP, 3D Secure y la verificación de CVV, a las que muchos clientes se refieren como «códigos de seguridad de comercio electrónico».

Requisitos de privacidad

• Cumplimiento del RGPD
  
• Políticas transparentes
  
• Seguridad de los datos archivados
  
• Consentimiento explícito y registrado
  

Cómo puede ayudar Stripe Radar

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