イタリアでオンラインで販売する場合、EC の安全性を最優先事項の一つにすべきです。決済、個人データ、機密情報、運用プロセスを保護しつつ、スムーズな購入体験を確保することが重要です。詐欺、データ窃盗、不正アクセスの試み、詐欺など、企業や顧客に影響を与える多くのサイバー脅威があります。

この記事では、EC 企業に最も一般的に脅かされるものについて解説し、ビジネスを適切に守り、オンラインストアのセキュリティについて顧客に安心感を与える方法について解説します。また、イタリアで事業を展開する EC 企業向けの主要なセキュリティ要件も提供しています。

目次

• EC 企業にとって最も一般的な脅威
  
• イタリアで EC ビジネスを守る方法
  
• オンラインストアのセキュリティについて顧客に安心感を与える方法
  
• イタリアのオンラインストアにおける最も重要なセキュリティ機能
  
• データ保護と一般データ保護規則 (GDPR)
  
• イタリアの EC 企業のセキュリティ要件
  
• Stripe Radar でできること
  

EC 企業にとって最も一般的な脅威

イタリアの EC のセキュリティは、あらゆる規模の企業に影響を与えるさまざまなリスクによって脅かされています。以下は最も一般的な脅威です。

決済詐欺

クレジットカード詐欺は、オンラインビジネスにとって最も一般的なリスクの 1 つです。多くの場合、不正行為者は、マルウェア、フィッシング、データベース侵害などで盗まれた、または入手したカード番号を使い、カード保有者になりすまして購入を試みます。顧客の銀行が未承認の請求を検知すると、取引は取り消されます。その結果、事業者には チャージバック が発生し、売上と関連手数料が失われます。

この種の攻撃へのリスクを減らすには、技術と運用上の統制を組み合わせることが重要です。効果的な対策には、決済時の カード検証値 (CVV) の検証、Three-Domain (3D) Secure を用いた強力な顧客認証 (SCA)、請求先住所や顧客行動に対する機械学習ベースの 不正利用対策システム によるチェック、そして非典型的な取引の継続的な監視などが含まれます。また、疑わしい注文への対応方針を明確にしておくことで、リスクを大幅に低減できます。たとえば、高額注文、通常と異なる住所、複数回の決済失敗がある注文は、手動で確認するとよいでしょう。

フィッシング攻撃

不正行為者は既存のウェブサイトを複製し、ログイン情報や機密データを盗みます。フィッシングは顧客や企業に影響を与え、オンラインストアのセキュリティを脅かす可能性があります。

ブルートフォース攻撃

これは、数千通りの組み合わせを素早く試してパスワードやアクセスコード、機密性の高い認証情報を自動で推測しようとするものです。不正行為者は、一般的なパスワード、予測可能なバリエーション、または数値シーケンス全体をテストし、正しいパスワードを見つけるソフトウェアを使用します。この種の攻撃は顧客アカウントと店舗の管理エリアの両方に影響を及ぼす可能性があります。これらの攻撃に対抗するために、オンラインビジネスは以下の戦術を用いることができます。

• 強力なパスワード
  
• ログイン試行の制限
  
• 2 段階認証 (2FA)
  
• 非典型的なアクセスの監視
  

データの盗難または紛失

データの盗難や紛失を伴う詐欺 多くの場合、保護が不十分なサーバーや古いプラグインと結びついています。安全な EC ウェブサイトの作り方を理解したい企業は、しばしば古いソフトウェアに起因する脆弱性に直面します。

企業に対する詐欺

企業を直接狙った詐欺は、決済詐欺と同じくらい深刻な被害をもたらす可能性があります。最も一般的な詐欺には以下のものがあります

• 不正な返金依頼: 商品を受け取ったにもかかわらず、顧客は商品を受け取っていない、あるいは破損した商品を受け取ったと主張します。目的は不当な返金を得ることです。
  
• 決済スプーフィング: 不正な行為者は、メール、通知、決済領収書などのデータを操作または偽造し、取引が承認されていないか存在しないにもかかわらず、取引を有効に見せかけます。スプーフィングとは、実際の情報を偽装してビジネスを欺くことです。
  
• 偽アカウントの作成: 詐欺的な行為者や自動化されたボットが架空のプロフィールを作成します。彼らはこれらの偽アカウントを使って盗まれたカードでの決済を試みたり、新規顧客向けのプロモーションを利用したり、管理システムを回避したりしています。
  
• 不正アクセスしたカードでの繰り返される試み: 一部の詐欺行為者は少額の決済で複数のカード番号をテストし、運用コストやチャージバックリスクを引き起こします。
  

EC 企業にとって最も一般的な脅威と予防策

イタリアで EC ビジネスを守る方法

EC ビジネスを守るには、技術、社内プロセス、そして日常の良い実践を組み合わせることを意味します。サイバー攻撃がますます高度化している時代に、不正アクセスの試みや決済詐欺から脆弱なプラグインや古いインフラに至るまで、セキュリティは運任せにできません。規模に関わらず、すべてのオンラインビジネスは技術的ツールや組織的措置を含む構造化された多層的なアプローチを採用しなければなりません。以下では、オンラインストアのセキュリティを大幅に向上させるための主な対策について説明します。

プラットフォームを常に最新の状態に保つ

CMS、プラグイン、テーマの更新は単なる機能の問題ではありません。多くのパッチは、すでに知られていて不正行為者によって積極的に悪用されているセキュリティ上の欠陥を修正します。例えば、WordPress、WooCommerce、またはShopifyのようなプラットフォームに基づいてECビジネスを運営するということは、常に新しいバージョンを監視し、未使用の拡張機能を削除し、信頼できるサプライヤーが開発・保守したコンポーネントのみを使用することです。更新されたウェブサイトは侵入リスクを大幅に減らします。

Secure Sockets Layer (SSL) 証明書を導入し、定期的に更新する

SSL 証明書はオンラインセキュリティの柱の一つです。ブラウザとサーバー間のすべての通信が暗号化され、パスワードや個人情報などの機密データを保護します。技術的な要件であるだけでなく、顧客への信頼の証でもあります。URL バーに南京錠のシンボルが表示されていると、そのウェブサイトが正当かつ安全であることが確認できます。オンラインビジネスは SSL 証明書が一貫して有効かつ正しく設定されていることを確認する必要があります。

強力な認証システムを実装する

管理アカウントの保護は必要です。アクセスが侵害されると、オンラインストア全体が危険にさらされる可能性があります。強力なパスワードを使用し、2 段階認証を有効にし、疑わしいインターネットプロトコル (IP) アドレスからのログインを制限してください。企業にとっては、決済に 3D Secure のようなプロトコルを使うことで、顧客の身元に対する確信性がさらに高まります。目標は、単一の脆弱な認証情報がプラットフォーム全体を侵害するのを防ぐことです。

高度な不正利用対策システムを使用する

現代の EC ビジネスは、基本的な銀行小切手だけに頼ることはできません。解決策としては Stripe Radar 機械学習モデルを用いて、数千の信号 (例:IP アドレス、閲覧行動、決済試行履歴など) をリアルタイムで分析し、不正な取引を認証前に特定・ブロックします。これらのツールはチャージバック、運営コスト、誤検知を削減し、コンバージョン率の向上に役立ちます。

機密データを保護し、隔離する

顧客情報は慎重に扱う必要があります。カードデータをサーバーに保存してはいけません。代わりに、自動的にカードをトークン化し、不正アクセスを防ぐ決済カード業界 (PCI) 認証を受けたプロバイダーに管理を委託すべきです。さらに、安全なサーバーを使用し、アクセスをセグメント化し、データ保存には暗号化プロトコルを適用してください。

管理パネルへのアクセスを管理する

2 段階認証に加えて、ストアにアクセスする人の役割や権限を明確に設定することも重要です。顧客に過剰な権限を与えないようにし、すべての内部活動を記録し、疑わしい変更を監視しましょう。内部セキュリティはしばしば過小評価されますが、多くの漏洩はアカウントの侵害や人為的ミスに起因しています。

こまめにバックアップを行う

バックアップは機能する場合にしか役立ちません。ファイル、データベース、ウェブサイトの設定を含む自動かつ定期的なバックアップ戦略を設定しましょう。メインサーバーとは別の場所に保管し、定期的に回復が正常かどうか確認してください。これにより、ランサムウェア、ハードウェアの故障、誤って削除されることから守ることができます。

オンラインストアのセキュリティについて顧客に安心感を与える方法

認識されるセキュリティは技術的なセキュリティと同じくらい重要です。どんなに優れた詐欺防止システムでも、顧客がチェックアウト時に十分に守られていると感じられなければ役に立ちません。イタリアのような競争の激しい市場では、信頼がコンバージョンの重要な要素となります。ウェブサイトを信頼できない顧客は、ショッピングカートをやめたり競合他社を選ぶでしょう。だからこそ、実施された対策を明確かつ透明性を持って伝え、不要な専門用語を避け、顧客にとって効果があるプロトコルを強調することが重要です。

認証やセキュリティ指標を表示する

SSL の南京錠、PCI 準拠バッジ、信頼できるパートナーロゴなど、特定の要素はすぐに安全な環境の感覚を伝えることができます。きれいなフッターやエラーのないチェックアウトのような細かい部分でも信頼関係を築きます。

高度な決済プロトコルの利用を強調する

店舗が 3D Secure、CVV、インテリジェントな不正防止システムなどの保護ツールを使用していることを、簡単に説明しましょう。多くの顧客は専門用語に不慣れですが、すべての決済に追加のチェックが行われることを知って安心します。

プライバシーポリシーを簡単に見せるようにしましょう

ページ下部に隠されていない明確で読みやすいプライバシーポリシーは、ブランドの信頼性を高めます。個人データの処理方法、収集する情報、そしてなぜ収集するのかを説明してください。クッキーの透明な利用も信頼構築に寄与し、特にデータ管理の選択をシンプルに伝えれば効果的です。

利用可能な決済手段を伝える

顧客はカード、デジタルウォレット、電信送金、または広く使われているローカルオプションなど、自分が知っている決済オプションを見ると安心感を覚えるかもしれません。これらの決済手段に組み込まれたセキュリティ対策に関する情報を含めることで、顧客の懸念をさらに軽減できます。

問い合わせ先を分かりやすくする

直接の連絡先情報 (例:メール、チャット、電話番号) を提供し、応答時間の指定、問題解決姿勢を示すことは、コンバージョンを促進します。顧客は迅速に対応し、見つけやすい対応オプションを持つ店舗を信頼しています。

ウェブサイトのコンテンツとブランド評判を管理する

明確な説明、専門的な画像、検証済みのレビュー、一貫したレイアウトが信頼性の全体的な印象に寄与します。よく管理されたウェブサイトは、コミットメントとプロフェッショナリズムを伝えます。これらは顧客が自動的にセキュリティと結びつける要素です。

イタリアのオンラインストアにおける最も重要なセキュリティ機能

ECビジネスのセキュリティは単一の技術に依存するものではありません。代わりに、一連のツールと手順が連携して機能し、決済、データ、ウェブサイトのインフラを保護する必要があります。それぞれの要素は全体的なセキュリティの異なる側面をカバーし、リスクを低減し顧客の信頼を高めています。以下では、オンラインストア運営者がセキュリティ強化のために考慮すべき技術的および運用上の特徴について説明します。

SSL 証明書と HTTPS プロトコル

SSL 暗号化は安全なウェブサイトの基盤です。HTTP から HTTPS への移行により、送信されるすべての情報 (例:認証情報、個人データ、連絡先情報、決済手段) が傍受から保護されます。ブラウザとサーバー間の安全な通信を確保するだけでなく、有効な SSL 証明書はウェブサイトのイメージも強化します。顧客はブラウザで接続が「安全」と表示されているのを確認すると、より信頼できる環境だとすぐに認識します。

高度な不正利用対策システム

最新の不正防止システムは、アルゴリズムや行動モデルを用いてリアルタイムですべての決済を分析します。IP アドレス、デバイス、試み頻度、データの不整合、顧客行動の異常などの要因を評価します。これらのシステムは高リスクを検出すると、取引をブロックしたり、手動で確認するためにフラグを立てます。このアプローチは、チャージバックに発展する前に不正を検出し、運営コストを削減し、注文の質を向上させることで、従来の管理よりもはるかに効果的な保護レベルを実現します。

SCA

改訂版 Payment Services Directive (PSD2) により、オンライン決済の安全性を高めるために SCA が義務化されました。SCA は顧客の本人確認を行う追加の検証レベルを導入します。ワンタイムパスワード (OTP) コード、認証アプリ、生体認証などによる確認が含まれます。多くの顧客は、特に注文確定前に一時コードの入力が求められるチェックアウトでは、こうした確認を保護の保証と捉えています。

サーバーおよびインフラレベルのセキュリティ

サーバー保護は重要です。なぜなら、多くの攻撃は顧客には見えない技術的な領域で起こるからです。疑わしいトラフィックをフィルタリングするファイアウォールや侵入検知システムに加え、サーバーの適切な設定も重要です。これには不要なネットワークポートの閉鎖も含まれます。これらはウェブサイトが機能するために必須ではないコミュニケーションチャネルですが、開いたままにすると不正行為者の侵入口となり得ます。最後に、認定データセンターでのホスティング、継続的な監視、定期的なバックアップにより、全体的な保護が向上します。

アプリケーションレベルのセキュリティ

多くの侵害は、ウェブサイトを構成するソフトウェアに直接存在する問題から生じています。故障したモジュールや古いプラグイン、その他の機能により、不正な者が悪意のあるコードをページに挿入できます。コマンドを強制的にデータベースに入力したり、ウェブページにスクリプトを注入したりする攻撃は、データや保存操作を侵害する可能性があります。これらを避けるためには、プラットフォームを定期的に更新し、信頼できる拡張機能のみを使用し、直ちにセキュリティ修正を適用することが不可欠です。定期的なチェック (自動チェックまたは専用テスト) を行うことで、脆弱性が悪用される前に特定し修正することも可能です。

決済チェックとデータ検証

最新の 決済ゲートウェイ には重要なチェックが組み込まれています。たとえば、CVV の検証や 住所確認サービス (AVS) です。また、カード発行国と顧客の国の整合性を確認し、決済手段の信頼性も評価します。こうしたチェックは、不正取引のリスクを下げ、受け付ける注文の質を高める追加のフィルターとして機能します。

管理アカウントの安全な管理

多くの侵害は管理パネルへの不正アクセスから始まります。権限の制限、特定の役割設定、2 段階認証の有効化、内部活動のログ記録、注文データや決済設定などの重要機能へのアクセス者数を減らすことが重要です。たとえ単純な人為的ミスでも大きな被害を引き起こすことがあります。したがって、明確な手続きと内部統制を整備する必要があります。

イベントの継続的な監視と記録

効果的なセキュリティシステムは決して静的ではありません。アクセス、エラー、決済失敗、疑わしい IP アドレスの継続的な監視により、実際の攻撃になる前に異常を特定できます。ログを保持し定期的に分析することで、顧客の行動がどのように変化するかを理解し、疑わしいパターンを特定するのに役立ちます。

EC サイトの信頼性を見分ける方法

まずは接続が安全かどうかを確認してください (例:南京錠の記号と URL に「https」が入っているか)。次に、付当価値税 (VAT) 番号、連絡先、販売条件、返品ポリシー、プライバシーポリシーなど、透明性のある情報を提供しているか確認してください。カード、デジタルウォレット、追加の認証機能などの安全な決済手段も重要な指標です。

外部レビューを読み、ドメインの評判を確認し、異常に低い価格や異常な決済依頼に注意することで、顧客は詐欺を避けることができます。

EC セキュリティコードとは

単一の「 EC セキュリティコード」というものはありません。この用語は通常、オンライン購入時に使用される一連の検証要素を指します。最も一般的なものは以下の通りです

• CVV: これは決済確認に必要なカードの 3 桁または 4 桁のコードです。
  
• 3D Secure および OTP コード: これは銀行がショートメッセージサービス (SMS)、アプリ、または通知を通じて送信する一時的なコードで、カード保有者の認証に使用されます。
  
• その他のアクセスコード: これにはパスワード、個人識別番号 (PIN)、またはウェブサイトで要求される追加の認証が含まれます。
  

データ保護と一般データ保護規則 (GDPR)

データ保護はイタリアの EC セキュリティの柱の一つです。GDPR は以下の事項に特定の規則を課しています

• 最小限のデータ収集: EC 企業は必要以上にデータを収集すべきではありません。
  
• 安全なストレージ: データのアーカイブは侵害のリスクを最小限に抑えなければなりません。
  
• 法的根拠: すべての処理作業には明確かつ正当な目的が必要です。
  
• 透明性: 顧客に明確な情報を提供することは重要です。多くの訪問者はオンラインストアのプライバシーポリシーやクッキーポリシーを読むことでセキュリティを評価します。
  
• データ漏洩: 漏洩が発生した場合、GDPR は関係当局および顧客への迅速な通知を求めています。
  

イタリアの EC 企業のセキュリティ要件

誰でもいい イタリアでのオンラインストア設立 一定の基本的な義務を遵守しなければならない。以下に、最も重要な要件を示します。

技術要件

• SSL 証明書
  
• 認定決済代行業者 (例:Stripe) による決済カード業界データセキュリティ標準 (PCI DSS) 準拠
  
• 高度な不正利用対策システム
  
• 必須 SCA
  
• ウェブサイト全体でのアクセスと HTTPS の安全化
  

運用要件

• 定期的なバックアップ
  
• ソフトウェアアップデート
  
• 一貫した決済監視
  
• ログおよび内部運用管理へのアクセス
  

決済の安全性に関する要件

PSD2 は OTP、3D Secure、CVV 認証などの機能による強力な認証を必要とし、多くの顧客はこれらを「 EC セキュリティコード」と呼んでいます。

プライバシー要件

• GDPR コンプライアンス
  
• 透明性の高いポリシー
  
• アーカイブされたデータセキュリティ
  
• 明示的かつ登録された同意
  

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