Om du säljer online i Italien bör säkerheten för ditt företag inom e-handel vara en av dina främsta prioriteringar. Det är viktigt att skydda betalningar, personuppgifter, känslig information och operativa processer, samtidigt som du säkerställer en smidig köpupplevelse. Det finns många cyberhot som kan påverka företag och kunder: bedrägerier, datastöld och obehöriga åtkomstförsök.

I den här artikeln beskrivs de vanligaste hoten mot företag inom e-handel, inklusive hur du skyddar ditt företag på rätt sätt och försäkrar kunderna om säkerheten i din webbutik. Vi tillhandahåller också de viktigaste säkerhetskraven för e-handelsföretag som är verksamma i Italien.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vilka är de vanligaste hoten mot e-handelsföretag?
  
• Så skyddar du ditt företag inom e-handel i Italien
  
• Så här försäkrar du kunderna om din webbutiks säkerhet
  
• De viktigaste säkerhetsfunktionerna för webbutiker i Italien
  
• Dataskydd och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)
  
• Säkerhetskrav för e-handelsföretag i Italien
  
• Hur Stripe Radar kan hjälpa till
  

Vilka är de vanligaste hoten mot e-handelsföretag?

E-handelns säkerhet i Italien hotas av en rad risker som påverkar företag av alla storlekar. Nedan följer de vanligaste hoten.

Betalningsbedrägeri

Bedrägeri med kreditkort är en av de vanligaste riskerna för onlineföretag. I många fall använder bedrägliga aktörer kort som stulits eller erhållits genom malware, nätfiske eller databasintrång för att försöka slutföra köp för intet ont anande kortinnehavares räkning. När kundens bank upptäcker den obehöriga debiteringen avbryts transaktionen. Därefter ådrar sig företaget en återkreditering, vilket leder till att beloppet och tillhörande avgifter går förlorade.

För att minska exponeringen för den här typen av attacker är det viktigt att kombinera teknik och operativa kontroller. De mest effektiva åtgärderna inkluderar validering av kortens verifieringsvärde (CVV) under betalning, stark kundautentisering (SCA) med Three-Domain (3D) Secure, användning av maskininlärningsbaserade bedrägeribekämpningssystem som kollar efter faktureringsadresser och kundbeteende, och ständig övervakning av atypiska transaktioner. En tydlig policy för hantering av misstänkta beställningar kan också bidra till att avsevärt minska risken. Detta kan inkludera manuell verifiering av beställningar med höga belopp, ovanliga adresser eller flera misslyckade betalningsförsök.

Nätfiskeattacker

Bedrägliga aktörer kopierar befintliga webbplatser för att stjäla inloggningsuppgifter och känsliga uppgifter. Nätfiske kan påverka kunder och företag och äventyra säkerheten i onlinebutiker.

Brute force-attacker

Det här är automatiserade försök att gissa lösenord, åtkomstkoder eller känsliga inloggningsuppgifter genom att snabbt prova tusentals kombinationer. Bedrägliga aktörer använder programvara som testar vanliga lösenord, förutsägbara variationer eller hela numeriska sekvenser tills de hittar rätt. Den här typen av attacker kan påverka både kundkonton och butikens administrativa område. Som försvar mot dessa attacker kan onlineföretag använda följande taktik:

• Starka lösenord
  
• Begränsade inloggningsförsök
  
• Tvåfaktorsautentisering (2FA)
  
• Övervakning av atypisk åtkomst
  

Stöld eller förlust av data

Bedrägerier som involverar datastöld eller dataförlust är ofta kopplade till dåligt skyddade servrar eller föråldrade insticksprogram. Företag som vill förstå hur man gör en säker webbplats för e-handel står ofta inför sårbarheter som beror på föråldrad programvara.

Bedrägerier mot företag

Bedrägerier som riktar sig direkt till företag kan vara lika skadliga som bedrägerier vid betalningar. De vanligaste bedrägerierna inkluderar följande:

• Bedrägliga återbetalningsförfrågningar: Även om kunden har fått produkten hävdar de att de inte har fått den eller att de har fått en skadad artikel. Målet är att få en okvalificerad återbetalning.
  
• Förfalskning av betalningar: Bedrägliga aktörer manipulerar eller förfalskar uppgifter – till exempel e-postmeddelanden, aviseringar eller kvitton från betalningar – för att få en transaktion att verka giltig när den aldrig har auktoriserats eller inte finns. Förfalskning består i att imitera eller dölja verklig information för att lura företaget.
  
• Skapande av falska konton: Bedrägliga aktörer och automatiserade botar genererar fiktiva profiler. De använder dessa falska konton för att försöka betala med stulna kort, dra nytta av kampanjer för nya kunder eller kringgå kontrollsystem.
  
• Upprepade försök med komprometterade kort: Vissa bedrägliga aktörer testar flera kortnummer genom små betalningar, vilket orsakar driftskostnader och återkrediteringsrisker.
  

De vanligaste hoten mot e-handelsföretag och förebyggande åtgärder

Så skyddar du ditt företag inom e-handel i Italien

Att skydda ett företag inom e-handel innebär att kombinera teknik, interna processer och bra rutiner i det dagliga arbetet. I en tid då cyberattacker blir allt mer sofistikerade – från obehöriga åtkomstförsök och bedrägerier till sårbara insticksprogram och föråldrad infrastruktur – kan säkerheten inte lämnas åt slumpen. Alla onlinebaserade företag, oavsett storlek, måste ha ett strukturerat tillvägagångssätt på flera nivåer som inkluderar tekniska verktyg och organisatoriska åtgärder. Nedan diskuterar vi de viktigaste åtgärderna som avsevärt kan förbättra säkerheten i din webbutik.

Håll din plattform uppdaterad

Att uppdatera ditt CMS, dina insticksprogram och teman handlar inte bara om funktionalitet. Många korrigeringar åtgärdar säkerhetsbrister som redan är kända och aktivt utnyttjas av bedrägliga aktörer. Att hantera ett företag inom e-handel som är baserat på plattformar som WordPress, WooCommerce eller Shopify innebär att ständigt övervaka nya versioner, ta bort oanvända tillägg och endast använda komponenter som utvecklats och underhålls av pålitliga leverantörer. En uppdaterad webbplats minskar drastiskt risken för intrång.

Installera och förnya regelbundet ditt SSL-certifikat (Secure Sockets Layer)

SSL-certifikatet är en av grundpelarna för onlinesäkerhet. Det säkerställer att all kommunikation mellan webbläsare och servrar är krypterad och skyddar känsliga uppgifter, såsom lösenord och personuppgifter. Förutom att det är ett tekniskt krav är det också ett tecken på förtroende för kunderna. Att se hänglåssymbolen i webbadressfältet bekräftar att webbplatsen är legitim och säker. Onlineföretag bör se till att SSL-certifikatet är konsekvent giltigt och korrekt konfigurerat.

Implementera ett starkt autentiseringssystem

Det är nödvändigt att skydda administrativa konton. Komprometterad åtkomst kan exponera hela din webbutik. Använd starka lösenord, aktivera 2FA och begränsa inloggningsförsök från misstänkta IP-adresser. För företag ger användningen av protokoll – som 3D Secure för betalningar – en extra grad av övertygelse gällande kundens identitet. Målet är att förhindra att en enda sårbar inloggningsuppgift komprometterar hela plattformen.

Använd avancerade bedrägeribekämpningssystem

Ett modernt företag inom e-handel kan inte enbart förlita sig på grundläggande bankkontroller. Lösningar som Stripe Radar använder maskininlärningsmodeller som analyserar tusentals signaler i realtid (t.ex. IP-adresser, surfbeteende, historik över betalningsförsök) för att identifiera och blockera misstänkta transaktioner innan de godkänns. Dessa verktyg hjälper till att minska återkrediteringar, driftskostnader och falska positiva resultat, samtidigt som konverteringsgraden förbättras.

Skydda och isolera känsliga data

Kundernas information måste behandlas med försiktighet. Lagra aldrig kortdata på din server. Överlåt istället hanteringen av dem till leverantörer som är certifierade enligt Payment Card Industry (PCI) som automatiskt tokeniserar kort och förhindrar obehörig åtkomst. Använd dessutom säkra servrar, segmentera åtkomst och tillämpa krypteringsprotokoll för datalagring.

Hantera åtkomst till administrationspanelen

Utöver 2FA är det viktigt att fastställa tydliga roller och behörigheter för dem som har åtkomst till butiken. Undvik att ge kunderna överdriven behörighet, logga alla interna aktiviteter och övervaka misstänkta ändringar. Den interna säkerheten är ofta underskattad, men många överträdelser beror på komprometterade konton eller mänskliga fel.

Utför frekventa säkerhetskopieringar

En säkerhetskopiering är endast användbar om det fungerar. Konfigurera en automatisk och periodisk säkerhetskopieringsstrategi, inklusive filer, databaser och webbplatsinställningar. Förvara dem på en plats separat från huvudservern och kontrollera regelbundet att återställningen fungerar. Detta skyddar dig från ransomware, maskinvarufel och oavsiktliga raderingar.

Så här försäkrar du kunderna om din webbutiks säkerhet

Upplevd säkerhet är lika viktigt som teknisk säkerhet. Inte ens de bästa bedrägeribekämpningssystemen är till hjälp om kunderna inte känner sig helt skyddade i kassan. På en konkurrensutsatt marknad som Italien är förtroende en nyckelfaktor för konvertering. Kunder som inte uppfattar din webbplats som tillförlitlig kommer att överge sina kundvagnar eller välja konkurrenter. Därför är det viktigt att kommunicera implementerade åtgärder tydligt och transparent, undvika onödiga teknikaliteter och betona protokoll som gör skillnad för kunderna.

Visa certifieringar och säkerhetsindikatorer

Vissa saker kan omedelbart förmedla känslan av en säker miljö, till exempel SSL-hänglås, PCI-efterlevnadsemblem eller betrodda partnerlogotyper. Även små detaljer – som en snygg sidfot eller en felfri kassa – bidrar till att bygga förtroende.

Lyft fram användningen av avancerade betalningsprotokoll

Förklara i enkla termer att din butik använder skyddsverktyg som 3D Secure, CVV och intelligenta system för bedrägeribekämpning. Många kunder känner inte till tekniska termer, men uppskattar att veta att varje betalning genomgår ytterligare kontroller.

Gör din integritetspolicy lättillgänglig

En tydlig och läsbar integritetspolicy som inte döljs längst ner på sidan ökar varumärkets trovärdighet. Förklara hur du behandlar personuppgifter, vilken information du samlar in och varför du samlar in den. Öppen användning av cookies bidrar också till att skapa förtroende, särskilt om du kommunicerar dina datahanteringsval på ett enkelt sätt.

Kommunicera tillgängliga betalningsmetoder

Kunderna kan känna sig mer bekväma när de ser betalningsalternativ som de känner igen, t.ex. kort, e-plånböcker, banköverföringar eller lokala alternativ som ofta används. Genom att inkludera information om de säkerhetsåtgärder som är inbyggda i dessa betalningsmetoder kan kundernas oro minskas ytterligare.

Erbjud tillgänglig support

Att tillhandahålla information för direktkontakt (t.ex. e-post, chatt eller telefonnummer), ange svarstider och uppvisa en lösningsorienterad inställning uppmuntrar till konvertering. Kunderna litar på butiker som svarar snabbt och har supportalternativ som är lätta att hitta.

Hantera webbplatsens innehåll och varumärkets rykte

Tydliga beskrivningar, professionella bilder, verifierade recensioner och konsekventa layouter bidrar till den övergripande uppfattningen om tillförlitlighet. En välskött webbplats förmedlar engagemang och professionalism. Detta är saker som kunderna automatiskt förknippar med säkerhet.

De viktigaste säkerhetsfunktionerna för webbutiker i Italien

Säkerheten för ett företag inom e-handel kan inte vara baserad på en enda teknik. Istället krävs det en uppsättning verktyg och procedurer som samverkar för att skydda betalningar, data och webbplatsinfrastruktur. Varje element omfattar olika aspekter av den övergripande säkerheten, vilket minskar riskerna och förbättrar kundernas förtroende. Nedan diskuterar vi de tekniska och operativa funktioner som operatörer av webbutiker bör tänka på för ökad säkerhet.

SSL-certifikat och HTTPS-protokoll

SSL-kryptering är grunden för en säker webbplats. Övergången från HTTP till HTTPS säkerställer att all överförd information (t.ex. inloggningsuppgifter, personuppgifter, kontaktuppgifter och betalningsmetoder) skyddas från avlyssning. Förutom att ge säker kommunikation mellan webbläsare och servrar förbättrar ett giltigt SSL-certifikat också webbplatsens image. När kunderna ser att anslutningen är markerad som ”säker” i deras webbläsare upplever de omedelbart en mer pålitlig miljö.

Avancerade bedrägeribekämpningssystem

Moderna bedrägeribekämpningssystem analyserar varje betalning i realtid med hjälp av algoritmer och beteendemodeller. De bedömer faktorer som IP-adresser, enheter, försöksfrekvens, datainkonsekvenser och avvikelser i kundbeteende. När dessa system upptäcker en hög risk blockerar de transaktionen eller flaggar den för manuell granskning. Detta tillvägagångssätt hjälper till att upptäcka bedrägerier innan de omvandlas till återkrediteringar, minskar driftskostnaderna och förbättrar orderkvaliteten, vilket säkerställer en mycket effektivare skyddsnivå än traditionella kontroller.

SCA

Det reviderade betaltjänstdirektivet (PSD2) har gjort SCA obligatoriskt för att öka säkerheten vid onlinebetalningar. SCA inför ytterligare en verifieringsnivå som bekräftar kundens identitet. Detta inkluderar verifiering med engångskoder för lösenord (OTP), autentiseringsappar och biometri. Många kunder uppfattar dessa kontroller som en garanti för skydd, särskilt när kassan kräver en tillfällig kod före beställningen bekräftas.

Säkerhet på server- och infrastrukturnivå

Serverns skydd är viktigt eftersom många attacker sker i tekniska områden som inte är synliga för kunderna. Förutom brandväggar som filtrerar misstänkt trafik och intrångsdetekteringssystem är det viktigt att konfigurera servern korrekt. Detta inkluderar att stänga onödiga nätverksportar. Detta är kommunikationskanaler som webbplatsen inte kräver för att fungera, men om de lämnas öppna kan de bli ingångar för bedrägliga aktörer. Slutligen ökar värdtjänster med certifierade datacenter, ständig övervakning och regelbundna säkerhetskopior det övergripande skyddet.

Säkerhet på applikationsnivå

Många intrång beror på problem som finns direkt i programvaran som webbplatsen är uppbyggd av. Trasiga moduler, föråldrade insticksprogram och andra funktioner gör det möjligt för bedrägliga aktörer att infoga skadlig kod på sidor. Attacker som innebär att tvinga in kommandon i databasen eller injicera skript på webbsidor kan äventyra data- och lagringsfunktioner. För att undvika dem är det absolut nödvändigt att regelbundet uppdatera plattformen, endast använda tillförlitliga tillägg och omedelbart tillämpa säkerhetskorrigeringar. Att utföra regelbundna kontroller – antingen automatiserade eller genom särskilda tester – kan också hjälpa till att identifiera och korrigera sårbarheter innan de utnyttjas.

Betalningskontroller och dataverifiering

Moderna betalningsgateways integrerar viktiga kontroller. Dessa inkluderar CVV-verifiering och adressverifieringstjänster (AVS). Betalningsgateways kontrollerar också om det kortutfärdande landet och kundens land stämmer överens och avgör betalningsinstrumentets anseende. Dessa kontroller fungerar som ytterligare filter som minskar risken för bedrägliga transaktioner och förbättrar kvaliteten på mottagna beställningar.

Säker hantering av administrativa konton

Många överträdelser börjar med obehörig åtkomst till hanteringspanelen. Det är viktigt att begränsa behörigheten, ställa in specifika roller, aktivera 2FA, logga interna aktiviteter och minska antalet användare som har tillgång till viktiga funktioner, som beställningsdata och betalningskonfiguration. Även ett enkelt mänskligt fel kan orsaka betydande skada. Därför måste tydliga rutiner och interna kontroller införas.

Konstant händelseövervakning och registrering

Ett effektivt säkerhetssystem är aldrig statiskt. Kontinuerlig övervakning av åtkomst, fel, misslyckade betalningar och misstänkta IP-adresser gör det möjligt att identifiera avvikelser innan de blir faktiska attacker. Att föra loggar och analysera dem regelbundet hjälper företag att förstå hur kundernas beteende förändras och hjälper dem att identifiera misstänkta mönster.

Hur vet man om en webbplats för e-handel är tillförlitlig?

Kontrollera först och främst att anslutningen är säker (t.ex. hänglåssymbolen och ”https” i webbadressen). Kontrollera sedan att företaget tillhandahåller transparent information, inklusive momsregistreringsnummer, kontaktuppgifter, försäljningsvillkor, returpolicy och integritetspolicy. Säkra betalningsmetoder – som kort, digitala plånböcker och system med ytterligare autentisering – är en annan viktig indikator.

Att läsa externa recensioner, kontrollera domänens rykte och vara försiktig med ovanligt låga priser eller ovanliga betalningsförfrågningar kan hjälpa kunderna att undvika bedrägerier.

Vad är en säkerhetskod för e-handel?

Det finns ingen enskild ”säkerhetskod för e-handel”. Termen avser vanligtvis en uppsättning verifikationsfunktioner som används vid ett onlineköp. De vanligaste är följande:

• CVV-kod: Detta är den tre- eller fyrsiffriga koden på kortet som krävs för att bekräfta betalningen.
  
• 3D Secure och OTP-koder: Detta är en tillfällig kod som skickas av banken via sms, app eller avisering som används för att autentisera kortinnehavaren.
  
• Andra åtkomstkoder: Dessa kan inkludera lösenord, personliga identifieringsnummer (PIN-koder) eller ytterligare verifieringar som krävs av webbplatsen.
  

Dataskydd och den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)

Dataskydd är en av grundpelarna i e-handelns säkerhet i Italien. GDPR ställer specifika regler för följande:

• Lägsta datainsamling: E-handelsföretag bör inte samla in mer data än nödvändigt.
  
• Säker lagring: Data måste arkiveras för att minimera risken för intrång.
  
• Juridisk grund: Varje behandling måste ha ett tydligt och motiverat syfte.
  
• Transparens: Det är viktigt att ge kunderna tydlig information. Många besökare bedömer säkerheten i en webbutik genom att läsa dess integritets- och cookiepolicyer.
  
• Dataintrång: I händelse av ett intrång kräver GDPR snabb anmälan till relevant myndighet och kunder.
  

Säkerhetskrav för e-handelsföretag i Italien

Alla som startar en webbutik i Italien måste efterleva vissa grundläggande skyldigheter. Nedan anger vi de viktigaste kraven.

Tekniska krav

• SSL-certifikat
  
• Efterlevnad av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) genom certifierade betalleverantörer (t.ex. Stripe)
  
• Avancerade bedrägeribekämpningssystem
  
• Obligatorisk SCA
  
• Säker åtkomst och HTTPS på hela webbplatsen
  

Operativa krav

• Periodiska säkerhetskopior
  
• Uppdateringar av programvara
  
• Konsekvent övervakning av betalningar
  
• Åtkomstloggar och interna driftskontroller
  

Krav på betalningssäkerhet

PSD2 kräver stark autentisering genom funktioner som OTP, 3D Secure och CVV-verifiering, som många kunder kallar säkerhetskoder för e-handel.

Integritetskrav

• Efterlevnad av GDPR
  
• Transparenta policyer
  
• Arkiverad datasäkerhet
  
• Uttryckligt och registrerat samtycke
  

Hur Stripe Radar kan hjälpa till

Stripe Radar använder AI-modeller som tränats på data från Stripes globala nätverk och uppdateras kontinuerligt baserat på de senaste bedrägeritrenderna, vilket skyddar ditt företag när bedrägerierna utvecklas.

Stripe erbjuder även Radar for Fraud Teams, som gör det möjligt för användare att lägga till anpassade regler som hanterar bedrägeriscenarier för just deras företag och få tillgång till avancerade bedrägeriinsikter.

Radar kan hjälpa ditt företag att:

• Förhindra bedrägeriförluster: Stripe hanterar över 1 biljon dollar i betalningar årligen. Denna omfattning gör det möjligt för Radar att på ett korrekt sätt upptäcka och förhindra bedrägerier, vilket sparar pengar.

• Öka intäkterna: Radars AI-modeller är tränade på verkliga tvistdata, kundinformation, webbläsardata etc. Detta gör att Radar kan identifiera riskabla transaktioner och minska falska positiva resultat, vilket ökar dina intäkter.

• Spara tid: Radar är inbyggt i Stripe och kan konfigureras med noll kodrader. Du kan också övervaka din bedrägeriprestanda, skriva regler och annat på en enda plattform, vilket ökar effektiviteten.

Läs mer om Stripe Radar eller börja idag.