Se você vende online na Itália, a segurança da sua empresa de e-commerce deve ser uma das suas maiores prioridades. É importante proteger pagamentos, dados pessoais, informações confidenciais e processos operacionais, garantindo uma experiência de compra tranquila. Existem muitas ameaças cibernéticas que podem afetar empresas e clientes: fraude, roubo de dados, tentativas de acesso não autorizado e golpes.

Este artigo discute as ameaças mais comuns às empresas de e-commerce, incluindo como defender adequadamente sua empresa e tranquilizar os clientes sobre a segurança da sua loja online. Também oferecemos os principais requisitos de segurança para empresas de e-commerce que operam na Itália.

O que vamos abordar neste artigo?

• Quais são as ameaças mais comuns para as empresas de e-commerce?
  
• Como proteger sua empresa de e-commerce na Itália
  
• Como tranquilizar os clientes em relação à segurança da sua loja online
  
• Os recursos de segurança mais importantes para lojas online na Itália
  
• Proteção de dados e o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR)
  
• Requisitos de segurança para negócios de e-commerce na Itália
  
• Como o Stripe Radar pode ajudar
  

Quais são as ameaças mais comuns para as empresas de e-commerce?

A segurança do e-commerce na Itália está ameaçada por uma série de riscos que afetam empresas de todos os portes. Abaixo estão as ameaças mais comuns.

Fraude em pagamentos

A Fraude com cartão de crédito é um dos riscos mais comuns para empresas online. Em muitos casos, agentes mal-intencionados usam números de cartão roubados ou obtidos por meio de malware, de phishing ou de vazamentos de banco de dados para tentar concluir compras em nome dos desavisados titulares do cartão. Quando o banco do cliente descobre a cobrança não autorizada, a transação é cancelada. Em seguida, a empresa sofre um estorno por contestação, o que resulta na perda do valor da transação e das taxas associadas.

Para reduzir a exposição a esse tipo de ataque, é importante combinar tecnologias e controles operacionais. As medidas mais eficazes incluem validação do código de verificação do cartão (CVV) durante pagamento, a Autenticação forte de cliente (SCA) com Three-Domain (3D) Secure, a adoção de sistemas antifraude baseados em machine learning, verificando endereços de cobrança e comportamento do cliente, além de monitoramento constante de transações atípicas. Uma política clara para o tratamento de pedidos suspeitos também pode ajudar a reduzir significativamente o risco. Isso pode incluir a verificação manual de pedidos com valores elevados, endereços incomuns ou várias tentativas de pagamento malsucedidas.

Ataques de phishing

Atores mal-intencionados imitam sites existentes para roubar credenciais de login e dados confidenciais. O phishing pode afetar clientes e empresas, comprometendo a segurança das lojas online.

Ataques de força bruta

São tentativas automatizadas de adivinhar senhas, códigos de acesso ou credenciais confidencias, tentando rapidamente milhares de combinações. Agentes mal-intencionados usam softwares que testam senhas comuns, variações previsíveis ou sequências numéricas inteiras até encontrarem a correta. Esse tipo de ataque pode afetar tanto as contas de clientes quanto a área administrativa da loja. Para se defender desses ataques, as empresas online podem usar as seguintes táticas:

• Senhas fortes
  
• Tentativas de login limitadas
  
• Autenticação de dois fatores (2FA)
  
• Monitoramento de acesso atípico
  

Roubo ou perda de dados

Fraude envolvendo roubo ou perda de dados frequentemente está ligado a servidores mal protegidos ou plugins desatualizados. Empresas que querem entender como criar um site de e-commerce seguro frequentemente enfrentam vulnerabilidades causadas por softwares desatualizados.

Golpes contra empresas

Golpes direcionados diretamente a empresas podem ser tão prejudiciais quanto a fraude em pagamentos. Os golpes mais comuns incluem:

• Pedidos de reembolso fraudulentos: mesmo tendo recebido o produto, o cliente afirma que não recebeu ou alega ter recebido um item danificado. O objetivo é obter um reembolso indevido.
  
• Falsificação de pagamento: o agente mal-intencionado manipula ou falsifica dados, como e-mails, notificações ou recibos de pagamento, para fazer uma transação parecer válida quando ela nunca foi autorizada ou não existe. A falsificação consiste em imitar ou disfarçar informações reais para enganar a empresa.
  
• Criação de contas falsas: agentes mal-intencionados e bots automatizados geram perfis fictícios. Eles usam essas contas falsas para tentar pagamentos com cartões roubados, aproveitar promoções para novos clientes ou burlar sistemas de controle.
  
• Tentativas repetidas com cartões comprometidos: alguns agentes mal-intencionados testam múltiplos números de cartão por meio de pequenos pagamentos, resultando em custos operacionais e riscos de estorno.
  

As ameaças mais comuns para empresas de e-commerce e medidas preventivas

Como proteger sua empresa de e-commerce na Itália

Proteger uma empresa de e-commerce significa combinar tecnologias, processos internos e boas práticas do dia a dia. Em um momento em que os ciberataques estão se tornando cada vez mais sofisticados, desde tentativas de acesso não autorizadas e fraude de pagamento até plugins vulneráveis e infraestrutura desatualizada, a segurança não pode ser deixada ao acaso. Toda empresa online, independentemente do porte, deve adotar uma abordagem estruturada e multinível que inclua ferramentas técnicas e medidas organizacionais. A seguir, discutimos as principais ações que podem melhorar significativamente a segurança da sua loja online.

Mantenha sua plataforma atualizada

Atualizar seu CMS, plugins e temas não é apenas uma questão de funções. Muitas correções de segurança resolvem falhas de segurança que já são conhecidas e ativamente exploradas por agentes mal-intencionados. Gerenciar uma empresa de e-commerce baseada em plataformas como o WordPress, WooCommerce ou Shopify significa monitorar constantemente novas versões, remover extensões não utilizadas e usar apenas componentes desenvolvidos e mantidos por fornecedores confiáveis. Um site atualizado reduz drasticamente o risco de invasões.

Instale e renove regularmente seu certificado SSL

O certificado SSL é um dos pilares da segurança online. Ele garante que todas as comunicações entre navegadores e servidores sejam criptografadas e protege dados confidenciais, como senhas e dados pessoais. Além de ser um requisito técnico, também é um sinal de confiança para os clientes. Ver o símbolo do cadeado na barra de URL confirma que o site é legítimo e seguro. As empresas online devem garantir que o certificado SSL esteja sempre válido e configurado corretamente.

Implemente um sistema forte de autenticação

É fundamental proteger as contas administrativas. O acesso comprometido pode expor toda a sua loja online. Use senhas fortes, ative a 2FA e restrinja tentativas de login feitas a partir de endereços de IP suspeitos. Para as empresas, o uso de protocolos, como o 3D Secure para pagamentos, adiciona um grau extra de certeza em relação à identidade do cliente. O objetivo é evitar que uma única credencial vulnerável comprometa toda a plataforma.

Use sistemas antifraude avançados

Uma empresa moderna de e-commerce não pode depender apenas de checagens bancárias básicas. Soluções como o Stripe Radar usam modelos de machine learning que analisam milhares de sinais em tempo real (por exemplo, endereços IP, comportamento de navegação, histórico de tentativas de pagamento) para identificar e bloquear transações suspeitas antes que elas sejam autorizadas. Essas ferramentas ajudam a reduzir estornos, custos operacionais e falsos positivos, além de melhorar as taxas de conversão.

Proteja e isole dados confidenciais

As informações do cliente devem ser tratadas com cuidado. Nunca armazene dados do cartão no seu servidor. Em vez disso, confie sua gestão a provedores certificados do setor de cartões de pagamento (PCI) que realizam automaticamente a tokenização dos cartões e evitam acessos não autorizados. Além disso, utilize servidores seguros, segmente o acesso e aplique protocolos de criptografia para armazenamento de dados.

Gerencie o acesso ao painel de administração

Além da 2FA, é importante estabelecer funções e permissões claras para quem acessa a loja. Evite conceder privilégios excessivos aos clientes, registre todas as atividades internas e monitore mudanças suspeitas. A segurança interna é frequentemente subestimada, mas muitas violações decorrem de contas comprometidas ou erro humano.

Faça backups frequentes

Um backup só é útil se ele funcionar. Configure uma estratégia de backup automático e periódico, incluindo arquivos, bancos de dados e configurações do site. Armazene o backup em um local diferente do servidor principal e verifique periodicamente se a recuperação está funcionando. Isso protege você contra ransomware, falhas de hardware e exclusões acidentais.

Como tranquilizar os clientes em relação à segurança da sua loja online

A segurança percebida é tão importante quanto a segurança técnica. Mesmo os melhores sistemas antifraude não ajudam se os clientes não se sentirem totalmente protegidos no checkout. Em um mercado competitivo como a Itália, a confiança é um fator fundamental na conversão. Clientes que não sentem que seu site é confiável abandonarão seus carrinhos de compras ou escolherão concorrentes. Por isso, é importante comunicar as medidas implementadas de forma clara e transparente, evitar linguagem técnica desnecessária e enfatizar os protocolos que fazem diferença para os clientes.

Exiba certificações e indicadores de segurança

Certos elementos podem transmitir imediatamente a sensação de um ambiente seguro, como o cadeado SSL, selos de conformidade com PCI ou logomarcas de parceiros confiáveis. Até pequenos detalhes, como um rodapé limpo ou um checkout sem erros, ajudam a desenvolver a confiança.

Destaque o uso de protocolos de pagamento avançados

Explique em termos simples que sua loja utiliza ferramentas de proteção, como o 3D Secure, o CVV e sistemas inteligentes de prevenção a fraudes. Muitos clientes não conhecem termos técnicos, mas gostam de saber que cada pagamento passa por verificações adicionais.

Deixe sua política de privacidade facilmente visível

Uma política de privacidade clara e legível, que não fique escondida no final da página, aumenta a credibilidade da marca. Explique como você processa dados pessoais, quais informações coleta e por que. O uso transparente de cookies também ajuda a desenvolver a confiança, especialmente se você comunicar suas escolhas de gestão de dados de forma simples.

Comunique quais são as formas de pagamento disponíveis

Os clientes podem se sentir mais confortáveis ao ver opções de pagamento que conhecem e reconhecem, como cartões, carteiras digitais, wire transfers, ou opções locais amplamente utilizadas. Incluindo informações sobre as medidas de segurança incorporadas a essas formas de pagamento pode reduzir ainda mais as preocupações do cliente.

Ofereça experiências acessíveis de suporte

Dar informações de contato direto (por exemplo, e-mail, chat ou número de telefone), especificar tempos de resposta e adotar uma abordagem de resolução de problemas incentiva a conversão. Os clientes confiam em lojas que respondem rapidamente e oferecem opções de suporte fáceis de encontrar.

Gerencie o conteúdo do site e a reputação da marca

Descrições claras, imagens profissionais, avaliações verificadas e layouts consistentes contribuem para a percepção geral de confiabilidade. Um site com uma boa manutenção transmite compromisso e profissionalismo. Os clientes associam esses elementos automaticamente à segurança.

Os recursos de segurança mais importantes para lojas online na Itália

A segurança de uma empresa de e-commerce não pode estar baseada em uma única tecnologia. Ela exige um conjunto de ferramentas e procedimentos que funcionem juntos para proteger os pagamentos, dados e infraestrutura do site. Cada elemento cobre um aspecto diferente da segurança em geral, reduzindo riscos e melhorando a confiança do cliente. Aqui vamos discutir as características técnicas e operacionais que os operadores de lojas online devem considerar para ter uma maior segurança.

Certificado SSL e protocolo HTTPS

A criptografia SSL é a base de um site seguro. A migração de HTTP para HTTPS garante que todas as informações transmitidas (como credenciais, dados pessoais, informações de contato e formas de pagamento) estejam protegidas contra interceptação. Além de assegurar uma comunicação segura entre navegadores e servidores, um certificado SSL válido também melhora a reputação do site. Quando os clientes veem que a conexão é marcada como “segura” em seus navegadores, eles imediatamente percebem um ambiente mais confiável.

Sistemas antifraude avançados

Sistemas antifraude modernos analisam cada pagamento em tempo real usando algoritmos e modelos comportamentais. Eles avaliam fatores como endereços IP, dispositivos, frequência de tentativas, inconsistências de dados e anomalias no comportamento dos clientes. Quando esses sistemas detectam um risco alto, bloqueiam a transação ou a sinalizam para revisão manual. Essa abordagem ajuda a detectar fraudes antes que elas se transformem em estornos, a reduzir custos operacionais e a melhorar a qualidade dos pedidos, garantindo um nível de proteção muito mais eficaz do que os controles tradicionais.

SCA

A Diretiva de serviços de pagamento (PSD2) revisada tornou a SCA obrigatória para aumentar a segurança dos pagamentos online. A SCA introduz um nível adicional de verificação que confirma a identidade do cliente. Isso inclui verificação por meio de códigos de senha única (OTP), aplicativos de autenticação e biometria. Muitos clientes percebem essas verificações como uma garantia de proteção, especialmente quando o checkout exige um código temporário antes da confirmação do pedido.

Segurança nos níveis do servidor e da infraestrutura

A proteção de servidores é importante porque muitos ataques ocorrem em áreas tecnológicas não visíveis para os clientes. Além dos firewalls que filtram tráfego suspeito e de sistemas de detecção de intrusões, é importante configurar o servidor corretamente. Isso inclui fechar portas de rede desnecessárias. Elas são canais de comunicação que o site não precisa para funcionar, mas, se mantidas abertas, elas podem se tornar pontos de entrada para agentes mal-intencionados. Por fim, hospedagem com data centers certificados, monitoramento constante e backups regulares aumentam a proteção geral.

Segurança no nível da inscrição

Muitas violações surgem de problemas que existem diretamente no software do site. Módulos defeituosos, plugins desatualizados e outros recursos permitem que agentes mal-intencionados insiram código malicioso nas páginas. Ataques que envolvem forçar comandos para o banco de dados ou realizar a injeção de scripts em páginas web podem comprometer dados e armazenar operações. Para evitar esses ataques, é fundamental atualizar a plataforma regularmente, usar apenas extensões confiáveis e aplicar imediatamente correções de segurança. Realizar verificações regulares, seja automatizadas ou por meio de testes dedicados, também pode ajudar a identificar e corrigir vulnerabilidades antes que elas sejam exploradas.

Checagem de pagamento e verificação de dados

Os gateways de pagamento modernos possuem checagens importantes. Elas incluem a verificação do CVV e o serviço de verificação de endereço (AVS). Os gateways de pagamento também verificam a consistência entre o país emissor e o país do cliente e determinam a reputação do instrumento de pagamento. Essas verificações atuam como filtros adicionais que reduzem o risco de transações fraudulentas e melhoram a qualidade dos pedidos recebidos.

Gestão segura das contas administrativas

Muitas violações começam com acesso não autorizado ao painel de gerenciamento. É importante limitar privilégios, definir funções específicas, habilitar o 2FA, registrar atividades internas e reduzir o número de usuários que têm acesso a funções importantes, como dados de pedidos e configuração de pagamento. Até mesmo um simples erro humano pode causar danos significativos. Portanto, procedimentos claros e controles internos devem ser implementados.

Monitoramento e registro constante de eventos

Um sistema de segurança eficaz nunca é estático. O monitoramento contínuo de acesso, erros, tentativas de pagamento com falha e endereços IP suspeitos permite identificar anomalias antes que elas se tornem ataques reais. Manter logs e analisá-los periodicamente ajuda as empresas a entender como o comportamento dos clientes muda e a identificar padrões suspeitos.

Como saber se um site de e-commerce é confiável?

Primeiramente, verifique se a conexão é segura (por exemplo, símbolo de cadeado e "https" na URL). Em seguida, verifique se a empresa fornece informações transparentes, incluindo seu número de IVA (Imposto sobre valor agregado), dados de contato, termos e condições de venda, política de devolução e política de privacidade. As formas de pagamento seguras, como cartões, carteiras digitais e sistemas com autenticação adicional, são outro indicador importante.

Ler avaliações externas, verificar a reputação do domínio e desconfiar de preços mais baixos que o normal ou pedidos de pagamento incomuns pode ajudar os clientes a evitar golpes.

O que é um código de segurança de e-commerce?

Não existe um "código de segurança para e-commerce"único. Esse termo geralmente se refere a um conjunto de elementos de verificação usados durante uma compra online. As mais comuns incluem:

• CVV: é o código de três ou quatro dígitos no cartão necessário para confirmar o pagamento.
  
• Códigos 3D Secure e OTP: são códigos temporários enviados pelo banco, por SMS, aplicativo ou notificação, usado para autenticar o titular do cartão.
  
• Outros códigos de acesso: podem incluir senhas, números de identificação pessoal (PINs) ou verificações adicionais exigidas pelo site.
  

Proteção de dados e o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR)

A proteção de dados é um dos pilares da segurança do e-commerce na Itália. O GDPR impõe regras específicas sobre os seguintes aspectos:

• Mínima coleta de dados: empresas de e-commerce não devem coletar mais dados do que o necessário.
  
• Armazenamento seguro: os dados devem ser arquivados para minimizar o risco de violações.
  
• Base legal: toda operação de processamento deve ter um propósito claro e justificado.
  
• Transparência: dar informações claras aos clientes é importante. Muitos visitantes avaliam a segurança de uma loja online lendo suas políticas de privacidade e de cookies.
  
• Violação de dados: em caso de violação, o GDPR exige notificação imediata à autoridade pertinente e aos clientes.
  

Requisitos de segurança para negócios de e-commerce na Itália

Qualquer um que abra uma loja online na Itália deve cumprir certas obrigações fundamentais. Abaixo, fornecemos os requisitos mais importantes.

Requisitos técnicos

• Certificado SSL
  
• A conformidade com o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS) por meio de provedores de pagamento certificados (por exemplo, a Stripe).
  
• Sistemas antifraude avançados
  
• SCA Obrigatória
  
• Acesso seguro e HTTPS em todo o site
  

Requisitos operacionais

• Backups periódicos
  
• Atualizações de software
  
• Monitoramento consistente de pagamentos
  
• Logs de acesso e controles internos de operação
  

Requisitos para segurança de pagamento

O PSD2 exige autenticação forte por meio de recursos como OTP, 3D Secure e verificação do CVV, que muitos clientes chamam de "códigos de segurança do e-commerce".

Requisitos de privacidade

• Conformidade com o GDPR
  
• Políticas transparentes
  
• Segurança de dados arquivados
  
• Consentimento explícito e registrado
  

Como o Stripe Radar pode ajudar

O Stripe Radar usa modelos de IA para detectar e prevenir fraudes, treinados com dados da rede global da Stripe. Ele atualiza continuamente esses modelos com base nas últimas tendências de fraude, protegendo sua empresa à medida que a fraude evolui.

A Stripe também disponibiliza o Radar for Fraud Teams, que possibilita que os usuários criem regras personalizadas voltadas a cenários de fraude específicos aos seus negócios, além de oferecer acesso a informações avançadas de fraude.

O Radar pode auxiliar sua empresa a:

• Prevenir perdas por fraude: a Stripe processa anualmente mais de US$ 1 trilhão em pagamentos. Essa escala exclusiva permite que o Radar detecte e evite fraudes com precisão, economizando seu dinheiro.

• Aumentar a receita: os modelos de IA do Radar são treinados com dados de contestações reais, informações de clientes, dados de navegação e mais. Isso permite que o Radar identifique transações arriscadas e reduza falsos positivos, aumentando sua receita.

• Economizar tempo: o Radar é integrado à Stripe e exige zero linhas de código para ser configurado. Você também pode monitorar o desempenho de sua prevenção de fraudes, criar regras e mais em uma única plataforma, aumentando a eficiência.

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