Als je online verkoopt in Italië, moet de beveiliging van je e-commerceonderneming een van je topprioriteiten zijn. Het is belangrijk om betalingen, persoonlijke gegevens, gevoelige informatie en operationele processen te beschermen en tegelijkertijd een soepele koopervaring te garanderen. Er zijn veel cyberdreigingen die ondernemingen en klanten kunnen treffen: fraude, gegevensdiefstal, pogingen tot ongeoorloofde toegang en oplichting.

In dit artikel bespreken we de meest voorkomende bedreigingen voor e-commerceondernemingen, inclusief hoe je je onderneming goed kunt beschermen en klanten gerust kunt stellen over de veiligheid van je online winkel. We geven ook de belangrijkste beveiligingsvereisten voor e-commerceondernemingen die actief zijn in Italië.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de meest voorkomende bedreigingen voor e-commerceondernemingen?
  
• Hoe je je e-commerceonderneming in Italië kunt beschermen
  
• Hoe je klanten gerust kunt stellen over de veiligheid van je online winkel
  
• De belangrijkste beveiligingsfuncties voor online winkels in Italië
  
• Gegevensbescherming en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
  
• Beveiligingsvereisten voor e-commerceondernemingen in Italië
  
• Hoe Stripe Radar kan helpen
  

Wat zijn de meest voorkomende bedreigingen voor e-commerceondernemingen?

E-commercebeveiliging in Italië wordt bedreigd door een reeks risico's die van invloed zijn op ondernemingen van elke omvang. Hieronder staan de meest voorkomende bedreigingen.

Betalingsfraude

Creditcardfraude is een van de meest voorkomende risico's voor online ondernemingen. In veel gevallen gebruiken fraudeurs kaartnummers die zijn gestolen of verkregen via malware, phishing of databasebreuken om aankopen te doen namens nietsvermoedende kaarthouders. Wanneer de bank van de klant de ongeoorloofde afschrijving ontdekt, wordt de transactie geannuleerd. Vervolgens krijgt de onderneming te maken met een terugboeking, wat resulteert in het verlies van het bedrag en de bijbehorende kosten.

Om de blootstelling aan dit soort aanvallen te verminderen, is het belangrijk om technologieën en operationele controles te combineren. De meest effectieve maatregelen zijn onder meer kaartverificatiecode (CVV) validatie tijdens de betaling, sterke cliëntauthenticatie (SCA) met Three-Domain (3D) Secure, het gebruik van op machine learning gebaseerde antifraudesysteemcontroles van factuuradressen en klantgedrag, en constante monitoring van atypische transacties. Een duidelijk beleid voor het omgaan met verdachte bestellingen kan ook helpen om het risico aanzienlijk te verminderen. Dit kan onder meer bestaan uit het handmatig controleren van bestellingen met hoge bedragen, ongebruikelijke adressen of meerdere mislukte betalingspogingen.

Phishingaanvallen

Fraudeurs kopiëren bestaande websites om inloggegevens en gevoelige info te stelen. Phishing kan klanten en ondernemingen treffen en de veiligheid van online winkels in gevaar brengen.

Brute force-aanvallen

Dit zijn geautomatiseerde pogingen om wachtwoorden, toegangscodes of gevoelige inloggegevens te raden door snel duizenden combinaties te proberen. Frauduleuze personen gebruiken software die veelgebruikte wachtwoorden, voorspelbare variaties of volledige cijferreeksen test totdat ze de juiste hebben gevonden. Dit soort aanvallen kan zowel klantaccounts als het administratieve gedeelte van de winkel treffen. Om zich tegen deze aanvallen te verdedigen, kunnen online ondernemingen de volgende tactieken gebruiken:

• Sterke wachtwoorden
  
• Beperkt aantal inlogpogingen
  
• Tweefactorauthenticatie (2FA)
  
• Monitoring van atypische toegang
  

Diefstal of verlies van gegevens

Fraude met diefstal of verlies van gegevens houdt vaak verband met slecht beveiligde servers of verouderde plug-ins. Bedrijven die willen begrijpen hoe ze een veilige e-commercewebsite kunnen maken, worden vaak geconfronteerd met kwetsbaarheden als gevolg van verouderde software.

Oplichting van ondernemingen

Oplichting die zich rechtstreeks op ondernemingen richt, kan net zo schadelijk zijn als betalingsfraude. De meest voorkomende vormen van oplichting zijn:

• Frauduleuze terugbetalingsverzoeken: Hoewel de klant het product heeft ontvangen, beweert hij het niet te hebben ontvangen of een beschadigd artikel te hebben ontvangen. Het doel is om een onterechte terugbetaling te krijgen.
  
• Betalingsvervalsing: De fraudeur manipuleert of vervalst gegevens, zoals e-mails, meldingen of betalingsbewijzen, om een transactie geldig te laten lijken terwijl deze nooit is geautoriseerd of niet bestaat. Vervalsing bestaat uit het imiteren of verhullen van echte informatie om de onderneming te misleiden.
  
• Aanmaken van nepaccounts: Fraudeurs en geautomatiseerde bots maken nepaccounts aan. Ze gebruiken deze nepaccounts om betalingen te doen met gestolen kaarten, te profiteren van aanbiedingen voor nieuwe klanten of controlesystemen te omzeilen.
  
• Herhaalde pogingen met gestolen kaarten: Sommige fraudeurs testen meerdere kaartnummers door kleine betalingen te doen, wat extra kosten en risico's op chargebacks met zich meebrengt.
  

De meest voorkomende bedreigingen voor e-commerceondernemingen en preventieve maatregelen

Hoe je je e-commerceonderneming in Italië kunt beschermen

Het beschermen van een e-commerceonderneming betekent een combinatie van technologieën, interne processen en goede dagelijkse praktijken. In een tijd waarin cyberaanvallen steeds geavanceerder worden – van pogingen tot ongeoorloofde toegang en betalingsfraude tot kwetsbare plug-ins en verouderde infrastructuur – mag veiligheid niet aan het toeval worden overgelaten. Elk online bedrijf, ongeacht de omvang, moet een gestructureerde, meerlaagse aanpak hanteren die technische hulpmiddelen en organisatorische maatregelen omvat. Hieronder bespreken we de belangrijkste maatregelen die de veiligheid van je online winkel aanzienlijk kunnen verbeteren.

Houd je platform up-to-date

Het updaten van je CMS, plug-ins en thema's is niet alleen een kwestie van functionaliteit. Veel patches verhelpen beveiligingsfouten die al bekend zijn en actief worden misbruikt door frauduleuze actoren. Het beheren van een e-commerceonderneming op basis van platforms zoals WordPress, WooCommerce of Shopify betekent dat je constant nieuwe versies in de gaten moet houden, ongebruikte extensies moet verwijderen en alleen onderdelen moet gebruiken die zijn ontwikkeld en worden onderhouden door betrouwbare leveranciers. Een bijgewerkte website vermindert het risico op inbraken aanzienlijk.

Installeer en vernieuw regelmatig je SSL-certificaat (Secure Sockets Layer)

Het SSL-certificaat is een van de pijlers van online beveiliging. Het zorgt ervoor dat alle communicatie tussen browsers en servers versleuteld is en beschermt gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden en persoonlijke informatie. Het is niet alleen een technische vereiste, maar ook een teken van vertrouwen voor klanten. Het hangslotsymbool in de URL-balk bevestigt dat de website legitiem en veilig is. Online ondernemingen moeten ervoor zorgen dat het SSL-certificaat altijd geldig is en correct is geconfigureerd.

Implementeer een sterk authenticatiesysteem

Het is belangrijk om administratieve accounts te beschermen. Als iemand toegang krijgt, kan dat je hele online winkel in gevaar brengen. Gebruik sterke wachtwoorden, schakel 2FA in en beperk inlogpogingen vanaf verdachte IP-adressen. Voor ondernemingen zorgt het gebruik van protocollen, zoals 3D Secure voor betalingen, voor extra zekerheid over de identiteit van de klant. Het doel is om te voorkomen dat één kwetsbaar inloggegeven het hele platform in gevaar brengt.

Gebruik geavanceerde antifraudesystemen

Een modern e-commerceonderneming kan niet alleen vertrouwen op standaard bankcontroles. Oplossingen zoals Stripe Radar gebruiken machine learning-modellen die duizenden signalen in realtime analyseren (bijvoorbeeld IP-adressen, surfgedrag, betalingsgeschiedenis) om verdachte transacties te identificeren en te blokkeren voordat ze worden geautoriseerd. Deze tools helpen chargebacks, bedrijfskosten en valse positieven te verminderen en verbeteren tegelijkertijd de conversiepercentages.

Bescherm en isoleer gevoelige gegevens

Klantgegevens moeten zorgvuldig worden behandeld. Sla kaartgegevens nooit op je server op. Besteed het beheer ervan in plaats daarvan uit aan Payment Card Industry (PCI)-gecertificeerde providers die automatisch kaarten tokeniseren en ongeoorloofde toegang voorkomen. Gebruik bovendien beveiligde servers, segmenteer de toegang en pas encryptieprotocollen toe voor gegevensopslag.

Beheer de toegang tot het beheerpaneel

Naast 2FA is het belangrijk om duidelijke rollen en rechten vast te stellen voor degenen die toegang hebben tot de winkel. Geef klanten geen buitensporige privileges, log alle interne activiteiten en controleer verdachte wijzigingen. Interne beveiliging wordt vaak onderschat, maar veel inbreuken zijn het gevolg van gehackte accounts of menselijke fouten.

Maak regelmatig back-ups

Een back-up is alleen nuttig als deze werkt. Stel een automatische en periodieke back-upstrategie op, inclusief bestanden, databases en website-instellingen. Sla ze op een andere locatie dan de hoofdserver op en controleer regelmatig of het herstel werkt. Dit beschermt je tegen ransomware, hardwarestoringen en onbedoelde verwijderingen.

Hoe je klanten gerust kunt stellen over de beveiliging van je online winkel

De waargenomen beveiliging is net zo belangrijk als de technische beveiliging. Zelfs de beste antifraudesystemen helpen niet als klanten zich niet helemaal beschermd voelen bij het afrekenen. In een competitieve markt zoals Italië is vertrouwen een belangrijke factor voor conversie. Klanten die je website niet als betrouwbaar zien, zullen hun winkelwagentje achterlaten of voor concurrenten kiezen. Daarom is het belangrijk om duidelijk en transparant te communiceren over de maatregelen die je hebt genomen, onnodige technische details te vermijden en de nadruk te leggen op protocollen die voor klanten een verschil maken.

Certificaat- en beveiligingsindicatoren weergeven

Bepaalde elementen kunnen meteen het gevoel van een veilige omgeving overbrengen, zoals het SSL-hangslotje, PCI-compliancebadges of logo's van vertrouwde partners. Zelfs kleine details, zoals een nette voettekst of een foutloos afrekenproces, helpen om vertrouwen op te bouwen.

Benadruk het gebruik van geavanceerde betalingsprotocollen

Leg in eenvoudige bewoordingen uit dat je winkel beveiligingsmiddelen gebruikt, zoals 3D Secure, CVV en intelligente fraudepreventiesystemen. Veel klanten zijn niet bekend met technische termen, maar vinden het prettig om te weten dat elke betaling extra wordt gecontroleerd.

Maak je privacybeleid makkelijk zichtbaar

Een duidelijk, leesbaar privacybeleid dat niet onderaan de pagina verstopt zit, verhoogt de geloofwaardigheid van je merk. Leg uit hoe je persoonlijke gegevens verwerkt, welke informatie je verzamelt en waarom je dat doet. Transparant gebruik van cookies helpt ook om vertrouwen op te bouwen, vooral als je je keuzes op het gebied van gegevensbeheer op een eenvoudige manier communiceert.

Communiceer de beschikbare betaalmethoden

Klanten voelen zich misschien meer op hun gemak als ze betaalopties zien die ze kennen en herkennen, zoals kaarten, digitale wallets, bankoverschrijvingen of veelgebruikte lokale opties. Door informatie toe te voegen over de beveiligingsmaatregelen die in deze betaalmethoden zijn ingebouwd, kun je de zorgen van klanten verder verminderen.

Bied toegankelijke ondersteuning

Het verstrekken van directe contactgegevens (bijv. e-mail, chat of telefoonnummer), het vermelden van responstijden en het tonen van een probleemoplossende aanpak stimuleert conversie. Klanten vertrouwen winkels die snel reageren en gemakkelijk te vinden ondersteuningsopties hebben.

Beheer de inhoud van je website en de reputatie van je merk

Duidelijke beschrijvingen, professionele afbeeldingen, geverifieerde beoordelingen en een consistente lay-out dragen bij aan de algehele perceptie van betrouwbaarheid. Een goed onderhouden website straalt betrokkenheid en professionaliteit uit. Dit zijn elementen die klanten automatisch associëren met veiligheid.

De belangrijkste beveiligingsfuncties voor online winkels in Italië

De beveiliging van een e-commerceonderneming kan niet op één technologie worden gebaseerd. In plaats daarvan is een reeks tools en procedures nodig die samenwerken om betalingen, gegevens en de infrastructuur van de website te beschermen. Elk element heeft betrekking op een ander aspect van de algehele beveiliging, waardoor risico's worden verminderd en het vertrouwen van klanten wordt vergroot. Hieronder bespreken we de technische en operationele functies waarmee exploitanten van online winkels rekening moeten houden voor een betere beveiliging.

SSL-certificaat en HTTPS-protocol

SSL-encryptie is de basis van een veilige website. De overstap van HTTP naar HTTPS zorgt ervoor dat alle verzonden informatie (bijvoorbeeld inloggegevens, persoonlijke gegevens, contactgegevens en betaalmethoden) beschermd is tegen onderschepping. Naast het waarborgen van veilige communicatie tussen browsers en servers, verbetert een geldig SSL-certificaat ook het imago van de website. Wanneer klanten zien dat de verbinding in hun browser als “veilig” is gemarkeerd, ervaren ze onmiddellijk een betrouwbaardere omgeving.

Geavanceerde antifraudesystemen

Moderne antifraudesystemen analyseren elke betaling in realtime met behulp van algoritmen en gedragsmodellen. Ze beoordelen factoren zoals IP-adressen, apparaten, frequentie van pogingen, inconsistenties in gegevens en afwijkingen in het gedrag van klanten. Wanneer deze systemen een hoog risico detecteren, blokkeren ze de transactie of markeren ze deze voor handmatige controle. Deze aanpak helpt om fraude op te sporen voordat deze tot chargebacks leidt, de bedrijfskosten te verlagen en de kwaliteit van bestellingen te verbeteren, waardoor een veel effectiever beschermingsniveau wordt gegarandeerd dan bij traditionele controles.

SCA

De herziene Payment Services Directive (PSD2) heeft SCA verplicht gesteld om de veiligheid van online betalingen te verbeteren. SCA voegt een extra verificatieniveau toe om de identiteit van de klant te bevestigen. Dit omvat verificatie via eenmalige wachtwoordcodes (OTP), authenticatie-apps en biometrische gegevens. Veel klanten zien deze controles als een garantie voor bescherming, vooral wanneer bij het afrekenen een tijdelijke code nodig is voordat de bestelling wordt bevestigd.

Beveiliging op server- en infrastructuurniveau

Serverbeveiliging is belangrijk omdat veel aanvallen plaatsvinden in technologische gebieden die niet zichtbaar zijn voor klanten. Naast firewalls die verdacht verkeer filteren en inbraakdetectiesystemen, is het belangrijk om de server correct te configureren. Dit omvat het sluiten van onnodige netwerkpoorten. Dit zijn communicatiekanalen die de website niet nodig heeft om te functioneren, maar die, als ze open blijven staan, toegangspunten kunnen worden voor frauduleuze actoren. Ten slotte verhogen hosting bij gecertificeerde datacenters, constante monitoring en regelmatige back-ups de algehele bescherming.

Beveiliging op applicatieniveau

Veel inbreuken zijn het gevolg van problemen die direct in de software zitten waaruit de website bestaat. Defecte modules, verouderde plug-ins en andere functies stellen frauduleuze actoren in staat om kwaadaardige code in pagina's in te voegen. Aanvallen waarbij commando's in de database worden gedwongen of scripts in webpagina's worden geïnjecteerd, kunnen gegevens en winkelactiviteiten in gevaar brengen. Om dit te voorkomen, is het superbelangrijk om het platform regelmatig te updaten, alleen betrouwbare extensies te gebruiken en beveiligingsfixes meteen toe te passen. Regelmatige controles – automatisch of via speciale tests – kunnen ook helpen om kwetsbaarheden te vinden en te verhelpen voordat ze worden misbruikt.

Betalingscontroles en gegevensverificatie

Moderne betaalgateways hebben belangrijke controles ingebouwd. Denk aan CVV-verificatie en adresverificatieservice (AVS). Betaalgateways checken ook of het land waar de kaart is uitgegeven overeenkomt met het land van de klant en kijken hoe betrouwbaar het betaalinstrument is. Deze controles werken als extra filters die het risico op frauduleuze transacties verminderen en de kwaliteit van ontvangen bestellingen verbeteren.

Veilig beheer van administratieve accounts

Veel inbreuken beginnen met ongeoorloofde toegang tot het beheerpaneel. Het is belangrijk om privileges te beperken, specifieke rollen in te stellen, 2FA in te schakelen, interne activiteiten te loggen en het aantal gebruikers dat toegang heeft tot belangrijke functies, zoals bestelgegevens en betalingsconfiguratie, te verminderen. Zelfs een simpele menselijke fout kan aanzienlijke schade veroorzaken. Daarom moeten er duidelijke procedures en interne controles worden ingesteld.

Constante monitoring en registratie van gebeurtenissen

Een effectief beveiligingssysteem is nooit statisch. Door continu toezicht te houden op toegang, fouten, mislukte betalingspogingen en verdachte IP-adressen, kunnen afwijkingen worden geïdentificeerd voordat ze daadwerkelijke aanvallen worden. Door logboeken bij te houden en deze regelmatig te analyseren, kunnen ondernemingen inzicht krijgen in hoe het gedrag van klanten verandert en kunnen ze verdachte patronen identificeren.

Hoe weet je of een e-commercewebsite betrouwbaar is?

Controleer allereerst of de verbinding veilig is (bijvoorbeeld het hangslotsymbool en “https” in de URL). Controleer vervolgens of het bedrijf transparante informatie verstrekt, zoals het btw-nummer, contactgegevens, verkoopvoorwaarden, retourbeleid en privacybeleid. Veilige betaalmethoden, zoals kaarten, digitale wallets en systemen met extra authenticatie, zijn een andere belangrijke indicator.

Door externe beoordelingen te lezen, de reputatie van het domein te controleren en op te passen voor ongewoon lage prijzen of ongebruikelijke betalingsverzoeken, kunnen klanten oplichting voorkomen.

Wat is een e-commercebeveiligingscode?

Er is niet één “e-commercebeveiligingscode”. Deze term verwijst meestal naar een reeks verificatie-elementen die worden gebruikt tijdens een online aankoop. De meest voorkomende zijn:

• CVV: Dit is de drie- of viercijferige code op de kaart die nodig is om de betaling te bevestigen.
  
• 3D Secure- en OTP-codes: Dit is een tijdelijke code die door de bank wordt verzonden via sms, app of melding en die wordt gebruikt om de kaarthouder te authenticeren.
  
• Andere toegangscodes: Dit kunnen wachtwoorden, persoonlijke identificatienummers (pincodes) of aanvullende verificaties zijn die door de website worden vereist.
  

Gegevensbescherming en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Gegevensbescherming is een van de pijlers van e-commercebeveiliging in Italië. De AVG legt specifieke regels op met betrekking tot het volgende:

• Minimale gegevensverzameling: E-commerceondernemingen mogen niet meer gegevens verzamelen dan nodig is.
  
• Veilige opslag: Gegevens moeten worden gearchiveerd om het risico op inbreuken te minimaliseren.
  
• Rechtsgrondslag: Elke verwerking moet een duidelijk en gerechtvaardigd doel hebben.
  
• Transparantie: Het is belangrijk om klanten duidelijke informatie te verstrekken. Veel bezoekers beoordelen de veiligheid van een online winkel door het privacy- en cookiebeleid te lezen.
  
• Datalekken: in geval van een datalek vereist de AVG dat de relevante autoriteiten en klanten onmiddellijk op de hoogte worden gesteld.
  

Beveiligingsvereisten voor e-commerceondernemingen in Italië

Iedereen die een online winkel in Italië opzet, moet aan bepaalde basisverplichtingen voldoen. Hieronder vind je de belangrijkste vereisten.

Technische vereisten

• SSL-certificaat
  
• Compliance met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) via gecertificeerde betalingsproviders (bijv. Stripe)
  
• Geavanceerde antifraudesystemen
  
• Verplichte SCA
  
• Veilige toegang en HTTPS op de hele website
  

Operationele vereisten

• Regelmatige back-ups
  
• Software-updates
  
• Regelmatige controle van betalingen
  
• Toegangslogboeken en interne operationele controles
  

Vereisten voor betalingsbeveiliging

PSD2 vereist sterke authenticatie via functies zoals OTP, 3D Secure en CVV-verificatie, die veel klanten ‘e-commercebeveiligingscodes’ noemen.

Privacyvereisten

• Compliance met de AVG
  
• Transparant beleid
  
• Beveiliging van gearchiveerde gegevens
  
• Expliciete en geregistreerde toestemming
  

Hoe Stripe Radar kan helpen

Stripe Radar gebruikt AI-modellen om fraude op te sporen en te voorkomen, getraind op basis van gegevens uit het wereldwijde netwerk van Stripe. Het werkt deze modellen steeds bij op basis van de nieuwste fraudetrends, zodat je onderneming beschermd blijft terwijl fraude zich ontwikkelt.

Stripe biedt ook Radar for Fraud Teams, waarmee gebruikers regels op maat kunnen toevoegen voor specifieke fraude scenario's voor hun bedrijf en toegang krijgen tot geavanceerde fraude- inzichten.

Radar kan je onderneming helpen:

• Fraudeverliezen voorkomen: Stripe verwerkt jaarlijks meer dan $ 1 biljoen aan betalingen. Deze schaalgrootte stelt Radar in staat om fraude nauwkeurig op te sporen en te voorkomen, waardoor je geld bespaart.

• Omzet verhogen: de AI-modellen van Radar zijn getraind op basis van echte geschillengegevens, klantinformatie, browsegegevens en meer. Hierdoor kan Radar risicovolle transacties identificeren en valse positieven verminderen, waardoor je omzet stijgt.

• Tijd besparen: Radar is ingebouwd in Stripe en hoeft niet te worden geconfigureerd. Je kunt ook je frauderesultaten monitoren, regels opstellen en meer op één platform, waardoor de efficiëntie toeneemt.

Lees meer over Stripe Radar of ga vandaag nog aan de slag.