Si vendes online en Italia, la seguridad de tu negocio de e-commerce debe ser una de tus principales prioridades. Es importante proteger los pagos, los datos personales, la información confidencial y los procesos operativos, al tiempo que se garantiza una experiencia de compra fluida. Existen muchas amenazas cibernéticas que pueden afectar a las empresas y a los clientes: fraude, robo de datos, intentos de acceso no autorizado y estafas.

Este artículo analiza las amenazas más comunes para los negocios de e-commerce, incluyendo cómo defender adecuadamente tu negocio y tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda online. También proporcionamos los principales requisitos de seguridad para los negocios de e-commerce que operan en Italia.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Cuáles son las amenazas más comunes para los negocios de e-commerce?
  
• Cómo proteger tu negocio de e-commerce en Italia
  
• Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda online
  
• Las características de seguridad más importantes para las tiendas online en Italia
  
• Protección de datos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  
• Requisitos de seguridad para las empresas de e-commerce en Italia
  
• Cómo puede ayudar Stripe Radar
  

¿Cuáles son las amenazas más comunes para las empresas de e-commerce?

La seguridad del e-commerce en Italia se ve amenazada por una serie de riesgos que afectan a empresas de todos los tamaños. A continuación se enumeran las amenazas más comunes.

Fraude en los pagos:

El fraude con tarjetas de crédito ees uno de los riesgos más comunes para los negocios online. En muchos casos, los estafadores utilizan números de tarjetas robados u obtenidos a través de malware, phishing o violaciones de bases de datos para intentar realizar compras en nombre de titulares de tarjetas desprevenidos. Cuando el banco del cliente descubre el cargo no autorizado, la transacción se cancela. Entonces, el negocio incurre en un contracargo, lo que se traduce en la pérdida del importe y las comisiones asociadas.

Para reducir la exposición a este tipo de ataques, es importante combinar tecnologías y controles operativos. Las medidas más eficaces incluyen la validación del código de verificación de tarjetas (CVV) durante el pago, la autenticación reforzada de clientes (SCA) con Three-Domain (3D) Secure, la adopción de comprobaciones del sistema antifraude basadas en el aprendizaje automático sobre las direcciones de facturación y el comportamiento de los clientes, y la supervisión constante de las transacciones atípicas. Una política clara para gestionar los pedidos sospechosos también puede ayudar a reducir significativamente el riesgo. Esto puede incluir la verificación manual de pedidos con importes elevados, direcciones inusuales o varios intentos de pago fallidos.

Ataques de phishing:

Los estafadores replican sitios web existentes para robar credenciales de inicio de sesión y datos confidenciales. El phishing puede afectar a clientes y empresas, comprometiendo la seguridad de las tiendas online.

Ataques de fuerza bruta

Se trata de intentos automatizados de adivinar contraseñas, códigos de acceso o credenciales confidenciales probando rápidamente miles de combinaciones. Los estafadores utilizan software que prueba contraseñas comunes, variaciones predecibles o secuencias numéricas completas hasta dar con la correcta. Este tipo de ataque puede afectar tanto a las cuentas de los clientes como al área administrativa de la tienda. Para defenderse de estos ataques, los negocios online pueden utilizar las siguientes tácticas:

• Contraseñas seguras:
  
• Intentos de inicio de sesión limitados
  
• Autenticación en dos pasos (2FA)
  
• Supervisión de accesos atípicos
  

Robo o pérdida de datos

El fraude relacionado con el robo o la pérdida de datos suele estar vinculado a servidores mal protegidos o plugins obsoletos. Las empresas que desean comprender cómo crear un sitio web de e-commerce seguro a menudo se enfrentan a vulnerabilidades derivadas de software obsoleto.

Estafas contra empresas

Las estafas dirigidas directamente a las empresas pueden ser tan perjudiciales como el fraude en los pagos. Las estafas más comunes son las siguientes:

• Solicitudes de reembolso fraudulentas: Aunque hayas recibido el producto, el cliente afirma no haberlo recibido o haber recibido un artículo dañado. El objetivo es obtener un reembolso indebido.
  
• Suplantación de identidad en los pagos: el estafador manipula o falsifica datos, como correos electrónicos, notificaciones o recibos de pago, para que una transacción parezca válida cuando en realidad nunca se autorizó o no existe. La suplantación de identidad consiste en imitar o disfrazar información real para engañar a la empresa.
  
• Creación de cuentas falsas: Los estafadores y los bots automatizados generan perfiles ficticios. Usan estas cuentas falsas para intentar realizar pagos con tarjetas robadas, aprovecharse de promociones para nuevos clientes o eludir los sistemas de control.
  
• Intentos repetidos con tarjetas comprometidas: Algunos estafadores prueban varios números de tarjeta mediante pequeños pagos, lo que genera costes operativos y riesgo de contracargos.
  

Las amenazas más comunes para los negocios de comercio electrónico y las medidas preventivas

How to protect your ecommerce business in Italy

Protecting an ecommerce business means combining technologies, internal processes, and good everyday practices. At a time when cyberattacks are becoming increasingly sophisticated—from unauthorized access attempts and payment fraud to vulnerable plug-ins and outdated infrastructure—security cannot be left to chance. Every online business, regardless of size, must adopt a structured, multilevel approach that includes technical tools and organizational measures. Below, we discuss the main actions that can significantly improve the security of your online store.

Keep your platform up-to-date

Updating your CMS, plug-ins, and themes is not just a matter of functionality. Many patches fix security flaws that are already known and actively exploited by fraudulent actors. Managing an ecommerce business based on platforms such as WordPress, WooCommerce, or Shopify means constantly monitoring new versions, removing unused extensions, and only using components developed and maintained by reliable suppliers. An updated website drastically reduces the risk of intrusions.

Install and regularly renew your secure sockets layer (SSL) certificate

The SSL certificate is one of the pillars of online security. It ensures that all communications between browsers and servers are encrypted and protects sensitive data, such as passwords and personal information. Besides being a technical requirement, it is also a sign of trust for customers. Seeing the padlock symbol in the URL bar confirms that the website is legitimate and secure. Online businesses should ensure that the SSL certificate is consistently valid and configured correctly.

Implement a strong authentication system

Protecting administrative accounts is necessary. Compromised access can expose your entire online store. Use strong passwords, enable 2FA, and restrict login attempts from suspicious Internet Protocol (IP) addresses. For businesses, the use of protocols—such as 3D Secure for payments—adds an extra degree of certainty about the customer’s identity. The goal is to prevent a single vulnerable credential from compromising the entire platform.

Use advanced antifraud systems

A modern ecommerce business cannot rely solely on basic bank checks. Solutions such as Stripe Radar use machine-learning models that analyze thousands of signals in real time (e.g., IP addresses, browsing behavior, payment attempt history) to identify and block suspicious transactions before they are authorized. These tools help reduce chargebacks, operating costs, and false positives, while improving conversion rates.

Protect and isolate sensitive data

Customer information must be treated with care. Never store card data on your server. Instead, entrust its management to Payment Card Industry (PCI)-certified providers that automatically tokenize cards and prevent unauthorized access. In addition, use secure servers, segment access, and apply encryption protocols for data storage.

Manage access to the administration panel

In addition to 2FA, it is important to establish clear roles and permissions for those who access the store. Avoid providing customers with excessive privileges, log all internal activities, and monitor suspicious changes. Internal security is often underestimated, but many breaches stem from compromised accounts or human error.

Perform frequent backups

A backup is only useful if it works. Set up an automatic and periodic backup strategy, including files, databases, and website settings. Store them in a location separate from the main server, and periodically check that the recovery works. This protects you from ransomware, hardware failures, and accidental deletions.

Cómo tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de tu tienda online

La seguridad percibida es tan importante como la seguridad técnica. Ni siquiera los mejores sistemas antifraude sirven de nada si los clientes no se sienten totalmente protegidos al realizar el pago. En un mercado tan competitivo como el italiano, la confianza es un factor clave para la conversión. Los clientes que no perciben tu sitio web como fiable abandonarán sus carritos de la compra o elegirán a la competencia. Por eso es importante comunicar las medidas implementadas de forma clara y transparente, evitar tecnicismos innecesarios y hacer hincapié en los protocolos que marcan la diferencia para los clientes.

Muestra certificaciones e indicadores de seguridad

Hay ciertos elementos que transmiten inmediatamente la sensación de un entorno seguro, como el candado SSL, las insignias de cumplimiento PCI o los logotipos de socios de confianza. Incluso los pequeños detalles, como un pie de página ordenado o un proceso de compra sin errores, ayudan a generar confianza.

Destaca el uso de protocolos de pago avanzados.

Explica en términos sencillos que tu tienda utiliza herramientas de protección, como 3D Secure, CVV y sistemas inteligentes de prevención del fraude. Muchos clientes no están familiarizados con los términos técnicos, pero agradecen saber que cada pago se somete a comprobaciones adicionales.

Haz que tu política de privacidad sea fácilmente visible.

Una política de privacidad clara y legible, que no quede oculta al final de la página, aumenta la credibilidad de la marca. Explica cómo procesas los datos personales, qué información recopilas y por qué la recopilas. El uso transparente de las cookies también ayuda a generar confianza, especialmente si comunicas tus opciones de gestión de datos de forma sencilla.

Comunica los métodos de pago disponibles.

Los clientes pueden sentirse más cómodos cuando ven opciones de pago que conocen y reconocen, como tarjetas, monederos digitales, transferencias electrónicas u opciones locales muy utilizadas. Incluir información sobre las medidas de seguridad integradas en estos métodos de pago puede reducir aún más las preocupaciones de los clientes.

Ofrece soporte accesible

Proporcionar información de contacto directo (por ejemplo, correo electrónico, chat o número de teléfono), especificar los tiempos de respuesta y mostrar un enfoque orientado a la resolución de problemas fomenta la conversión. Los clientes confían en las tiendas que responden rápidamente y cuentan con opciones de asistencia fáciles de encontrar.

Gestiona el contenido del sitio web y la reputación de la marca

Las descripciones claras, las imágenes profesionales, las reseñas verificadas y los diseños coherentes contribuyen a la percepción general de fiabilidad. Un sitio web bien mantenido transmite compromiso y profesionalidad. Estos son elementos que los clientes asocian automáticamente con la seguridad.

Las características de seguridad más importantes para las tiendas online en Italia

La seguridad de un negocio de comercio electrónico no puede basarse en una única tecnología. Por el contrario, requiere un conjunto de herramientas y procedimientos que funcionen conjuntamente para proteger los pagos, los datos y la infraestructura del sitio web. Cada elemento cubre un aspecto diferente de la seguridad general, lo que reduce los riesgos y mejora la confianza de los clientes. A continuación, analizamos las características técnicas y operativas que los operadores de tiendas online deben tener en cuenta para mejorar la seguridad.

Certificado SSL y protocolo HTTPS

El cifrado SSL es la base de un sitio web seguro. La transición de HTTP a HTTPS garantiza que toda la información transmitida (por ejemplo, credenciales, datos personales, datos de contacto y métodos de pago) esté protegida contra la interceptación. Además de garantizar una comunicación segura entre los navegadores y los servidores, un certificado SSL válido también mejora la imagen del sitio web. Cuando los clientes ven que la conexión está marcada como «segura» en sus navegadores, perciben inmediatamente un entorno más fiable.

Sistemas avanzados contra el fraude

Los sistemas antifraude modernos analizan cada pago en tiempo real utilizando algoritmos y modelos de comportamiento. Evalúan factores como direcciones IP, dispositivos, frecuencia de intentos, inconsistencias en los datos y anomalías en el comportamiento de los clientes. Cuando estos sistemas detectan un riesgo elevado, bloquean la transacción o la marcan para su revisión manual. Este enfoque ayuda a detectar el fraude antes de que se convierta en contracargos, reduce los costes operativos y mejora la calidad de los pedidos, lo que garantiza un nivel de protección mucho más eficaz que los controles tradicionales.

SCA

La Directiva sobre servicios de pago (PSD2) revisada ha hecho obligatoria la autenticación reforzada de clientes (SCA) para aumentar la seguridad de los pagos por Internet. La SCA introduce un nivel adicional de verificación que confirma la identidad del cliente. Esto incluye la verificación mediante códigos de contraseña de un solo uso (OTP), aplicaciones de autenticación y datos biométricos. Muchos clientes perciben estos controles como una garantía de protección, especialmente cuando el proceso de compra requiere un código temporal antes de la confirmación del pedido.

Seguridad a nivel de servidor e infraestructura

La protección del servidor es importante porque muchos ataques ocurren en áreas tecnológicas no visibles para los clientes. Además de los cortafuegos que filtran el tráfico sospechoso y los sistemas de detección de intrusos, es importante configurar correctamente el servidor. Esto incluye el cierre de puertos de red innecesarios. Se trata de canales de comunicación que el sitio web no requiere para funcionar, pero que, si se dejan abiertos, pueden convertirse en puntos de entrada para estafadores. Por último, el alojamiento con centros de datos certificados, la supervisión constante y las copias de seguridad periódicas aumentan la protección general.

Seguridad a nivel de aplicación

Muchas infracciones se deben a problemas que existen directamente en el software que compone el sitio web. Los módulos defectuosos, los plugins obsoletos y otras características permiten a los actores fraudulentos insertar código malicioso en las páginas. Los ataques que implican forzar comandos en la base de datos o inyectar scripts en páginas web pueden comprometer los datos y las operaciones de la tienda. Para evitarlos, es imprescindible actualizar periódicamente la plataforma, utilizar solo extensiones fiables y aplicar inmediatamente las correcciones de seguridad. Realizar comprobaciones periódicas, ya sean automatizadas o mediante pruebas específicas, también puede ayudar a identificar y corregir vulnerabilidades antes de que sean explotadas.

Pagos y verificación de datos

Las pasarelas de pago modernas integran comprobaciones importantes, entre las que se incluyen el servicio de verificación de CVV y el servicio de verificación de dirección (AVS). Las pasarelas de pago también comprueban la coherencia entre el país emisor de la tarjeta y el país del cliente, y determinan la reputación del instrumento de pago. Estos controles actúan como filtros adicionales que reducen el riesgo de transacciones fraudulentas y mejoran la calidad de los pedidos recibidos.

Gestión segura de las cuentas administrativas

Muchas infracciones comienzan con un acceso no autorizado al panel de administración. Es importante limitar los privilegios, establecer funciones específicas, habilitar la autenticación de dos factores (2FA), registrar las actividades internas y reducir el número de usuarios que tienen acceso a funciones importantes, como los datos de los pedidos y la configuración de los pagos. Incluso un simple error humano puede causar daños importantes. Por lo tanto, es necesario establecer procedimientos claros y controles internos.

Monitorización y registro constantes de eventos

Un sistema de seguridad eficaz nunca es estático. La supervisión continua del acceso, los errores, los intentos de pago fallidos y las direcciones IP sospechosas permite identificar anomalías antes de que se conviertan en ataques reales. Mantener registros y analizarlos periódicamente ayuda a las empresas a comprender cómo cambia el comportamiento de los clientes y les ayuda a identificar patrones sospechosos.

¿Cómo puedes saber si un sitio web de e-commerce es fiable?

En primer lugar, comprueba que la conexión sea segura (por ejemplo, el símbolo del candado y «https» en la URL). A continuación, comprueba que la empresa proporcione información transparente, incluyendo su número de identificación fiscal (IVA), datos de contacto, condiciones de venta, política de devoluciones y política de privacidad. Los métodos de pago seguros, como tarjetas, monederos digitales y sistemas con autenticación adicional, son otro indicador importante.

Leer reseñas externas, comprobar la reputación del dominio y desconfiar de precios inusualmente bajos o solicitudes de pago poco habituales puede ayudar a los clientes a evitar estafas.

¿Qué es un código de seguridad de e-commerce?

No existe un único “código de seguridad e-commerce”. Este término suele referirse a un conjunto de elementos de verificación que se utilizan durante una compra en línea. Los más comunes son los siguientes:

• CVV: Es el código de tres o cuatro dígitos que aparece en la tarjeta y que se requiere para confirmar el pago.
  
• Códigos 3D Secure y OTP: se trata de un código temporal enviado por el banco a través de un servicio de mensajes cortos (SMS), una aplicación o una notificación que se utiliza para autenticar al titular de la tarjeta.
  
• Otros códigos de acceso: Pueden incluir contraseñas, números de identificación personal (PIN) o verificaciones adicionales requeridas por el sitio web.
  

Protección de datos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

La protección de datos es uno de los pilares de la seguridad del e-commerce en Italia. El RGPD impone normas específicas sobre lo siguiente:

• Recopilación mínima de datos: las empresas de comercio electrónico no deben recopilar más datos de los necesarios.
  
• Almacenamiento seguro: los datos deben archivarse para minimizar el riesgo de violaciones.
  
• Base jurídica: Toda operación de tratamiento debe tener una finalidad clara y justificada.
  
• Transparencia: Es importante proporcionar a los clientes información clara. Muchos visitantes evalúan la seguridad de una tienda online leyendo sus políticas de privacidad y de cookies.
  
• Violación de datos: En caso de violación, el RGPD exige la notificación inmediata a la autoridad competente y a los clientes.
  

Requisitos de seguridad para las empresas de e-commerce en Italia

Cualquier persona que cree una tienda en línea en Italia debe cumplir con ciertas obligaciones fundamentales. A continuación, te indicamos los requisitos más importantes.

Requisitos técnicos

• Certificado SSL
  
• Cumplimiento de la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) a través de proveedores de pago certificados (por ejemplo, Stripe).
  
• Sistemas avanzados contra el fraude
  
• SCA obligatoria
  
• Acceso seguro y HTTPS en todo el sitio web
  

Requisitos operativos

• Copias de seguridad periódicas
  
• Actualizaciones de software
  
• Supervisión constante de los pagos
  
• Registros de acceso y controles de funcionamiento internos
  

Requisitos para la seguridad de los pagos

La PSD2 exige una autenticación sólida mediante funciones como OTP, 3D Secure y verificación CVV, que muchos clientes denominan «códigos de seguridad para el e-commerce».

Requisitos de privacidad

• Cumplimiento del RGPD
  
• Políticas transparentes
  
• Seguridad de los datos archivados
  
• Consentimiento explícito y registrado.
  

Cómo puede ayudarte Stripe Radar

Stripe Radar utiliza modelos de IA, entrenados a partir de los datos de la red internacional de Stripe, para detectar y prevenir el fraude. Estos modelos se actualizan continuamente con las últimas tendencias de fraude para proteger a tu empresa frente a nuevas amenazas.

Stripe también ofrece Radar for Fraud Teams que permite a los usuarios añadir reglas personalizadas para hacer frente a situaciones de fraude específicas de sus empresas y acceder a información avanzada sobre fraudes.

Radar puede ayudar a tu empresa para:

• Prevenir pérdidas por fraude: Stripe procesa más de un billón de dólares en pagos al año. Esta escala permite a Radar detectar y prevenir el fraude con precisión, lo que te ahorra dinero.

• Aumenta los ingresos: los modelos de IA de Radar se entrenan con datos reales sobre disputas, información de clientes, datos de navegación y mucho más. Esto permite a Radar identificar transacciones de riesgo y reducir los falsos positivos, lo que aumenta tus ingresos.

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