Die Herausforderung

YAMAP entwirft und bietet verschiedene Dienstleistungen und Erlebnisse sowohl online als auch offline für Kundinnen und Kunden an, die regelmäßig in der Natur unterwegs sind. Die schnelle Expansion des Unternehmens in neue Geschäftsbereiche führte zu einer zunehmenden Zahlungskomplexität. Im Mai 2024 startete das Unternehmen eine Tochtergesellschaft für Versicherungen –YAMAP Outdoor Insurance – und nutzte dafür Big Data von seiner Plattform. Über dieses Unternehmen werden zwei Versicherungsprodukte für Bergsteiger/innen angeboten: Sanpo Insurance und Outdoor Leisure Insurance. Das Unternehmen arbeitete außerdem mit der Stadt Myoko in der japanischen Präfektur Niigata an einer regionalen Initiative für Revitalisierung zusammen, bei der Besucher/innen eine Zugangsgebühr für die Berge zahlen, die automatisch eine Kletterversicherung beinhaltet.

Diese vielfältigen Dienstleistungsangebote brachten erhebliche Herausforderungen in der Zahlungsinfrastruktur mit sich. Jeder Geschäftszweig arbeitete mit unterschiedlichen Zahlungsabwicklern, was zu einem fragmentiertes Kundenerlebnis führte. So erforderten beispielsweise die Premium-App-Abos von YAMAP verschiedene Zahlungssysteme für In-App- und Webkäufe, wodurch Kundinnen und Kunden mehrere Registrierungs- und Anmeldeprozesse durchlaufen mussten, die die Konversionsraten gefährdeten.

Die Partnerschaft mit Myoko brachte zusätzliche Komplexität mit sich, da die Bergzugangsgebühren separat überwiesen werden mussten, wobei der Zugangsanteil an die Stadt Myoko und der Kletterversicherungsanteil an die Versicherungsgesellschaft ging. Dies erforderte ein ausgeklügeltes Zahlungsweiterleitungssystem, das die bestehende Infrastruktur von YAMAP nicht effizient bewältigen konnte.

Die Lösung

Die Verantwortlichen bei YAMAP wurden zum richtigen Zeitpunkt auf Stripe aufmerksam, als sie Verbesserungen der Zahlungseffizienz mit Blick auf die Zukunft in Betracht zogen.

„Sobald wir von der Lösung hörten, fanden wir sie sehr praktisch und beschlossen sofort, darauf umzustellen. Obwohl es einige Einschränkungen bei Plattformen wie Online-Shops gibt, wechseln wir zu Stripe, weil die Migration so einfach ist“, sagt Kohei Higuchi, CTO.

Die Implementierung basiert auf mehreren Stripe-Produkten, die auf die jeweiligen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Für YAMAP-Premium-Abos (Jahres- und Monatspläne) werden jetzt über Stripe Billing automatisierte, wiederkehrende Zahlungen abgewickelt. YAMAP Outdoor Insurance nutzt Stripe Payments für einmalige Transaktionen. Und, besonders wichtig, die Myoko-Partnerschaft läuft über Stripe Connect, das automatisch die Zugangsgebühren zwischen der Stadtverwaltung und dem Versicherungszweig von YAMAP über die mobile App aufteilt.

Die Entwicklungserfahrung von Stripe erwies sich als ebenso wertvoll. „Laut dem Engineering-Team sind die API-Spezifikationen leicht verständlich und die Integration in Programme einfach, weil detaillierte Informationen bereitgestellt werden“, berichtet Higuchi. Die umfassende Dokumentation und klare Nutzungsleitfäden ermöglichten eine reibungslose Implementierung für alle Dienste. „Ohne dieses System hätte es wahrscheinlich fast einen Monat gedauert, ein Zahlungssystem zu entwickeln, aber durch die Nutzung von Stripe Connect konnten wir den Prozess auf etwa eine Woche verkürzen“, so Higuchi.

Die Ergebnisse

Stripe lieferte sofortige Verbesserungen in den Zahlungsabläufen von YAMAP. Die Zahlungserfolgsquote stieg auf 95 %. Gleichzeitig wurde die Nutzererfahrung für YAMAP-Premium-Abonnentinnen und -Abonnenten vereinheitlicht, wobei ein Bezahlvorgang mit nur einem Bildschirm den bisherigen mehrstufigen Registrierungsprozess ersetzte.

Die betriebliche Effizienz verbesserte sich durch das einheitliche Dashboard von Stripe immens. Das Backoffice-Team nutzt nun die Oberfläche von Stripe, um detaillierte Zahlungs- und Rückerstattungsverläufe abzurufen, was den Kundensupport erheblich optimiert. Diese übersichtliche Zusammenfassung hat die Art und Weise verändert, wie YAMAP Kundenanfragen verwaltet und Zahlungsprobleme löst.

Die einheitliche Zahlungsinfrastruktur schafft zudem neue Geschäftschancen. „Für die Zukunft planen wir, alle Zahlungen in Stripe zusammenzulegen“, sagt Higuchi. „Diese Zusammenführung der Zahlungsinformationen kann uns helfen, den Umfang unserer Aktionen zu erweitern. Wir möchten außerdem Treueangebote für Kundinnen und Kunden einführen, die mehrere Dienste nutzen.“ Das Unternehmen plant, flexible, kampagnenspezifische Preise und dienstübergreifende Aktionen einzuführen, was zuvor aufgrund der fragmentierten Zahlungssysteme nicht möglich war.

*YAMAP Outdoor Insurance ist der allgemeine Name für Versicherungen, die von der YAMAP Group angeboten werden.
Zitat einfügen