Uitdaging

YAMAP ontwerpt en biedt allerlei diensten en ervaringen, zowel online als offline, om mensen te helpen die graag in de natuur zijn. Door hun snelle groei naar nieuwe gebieden werd het betalingsproces steeds ingewikkelder. In mei 2024 lanceerde het bedrijf YAMAP Outdoor Insurance, waarbij gebruik werd gemaakt van big data van hun platform en een speciale verzekeringsdochteronderneming werd opgericht. Via deze onderneming bieden ze twee bergbeklimmersverzekeringen aan: Sanpo Insurance en Outdoor Leisure Insurance. Het bedrijf werkte ook samen met de stad Myoko in de prefectuur Niigata aan een regionaal revitaliseringsinitiatief, waarbij bezoekers een toegangsprijs voor de berg betalen waarin automatisch een bergbeklimmersverzekering is inbegrepen.

Deze diversificatie van diensten bracht grote uitdagingen op het gebied van betaalinfrastructuur met zich mee. Elke bedrijfsactiviteit werkte met verschillende betalingsverwerkers, wat leidde tot een gefragmenteerde klantervaring. Zo vereisten de premium app-abonnementen van YAMAP aparte betalingssystemen voor in-app- en web aankopen, waardoor klanten meerdere registratie- en inlogprocessen moesten doorlopen, wat een bedreiging vormde voor de conversiepercentages.

De samenwerking met Myoko maakte het nog ingewikkelder omdat de toegangsprijzen voor de berg apart moesten worden overgemaakt, waarbij het toegangsgedeelte naar Myoko City ging en het gedeelte voor de klimverzekering naar de verzekeringsmaatschappij. Hiervoor was een geavanceerd betalingsrouteringssysteem nodig dat de bestaande infrastructuur van YAMAP niet efficiënt aankon.

Oplossing

YAMAP kwam op het juiste moment bij Stripe terecht, omdat ze aan het nadenken waren over hoe ze hun betalingen efficiënter konden maken met het oog op de toekomst.

"Toen we erover hoorden, vonden we het meteen erg handig en besloten we om over te stappen. Hoewel er wat beperkingen zijn voor platforms zoals webwinkels, gaan we toch naar Stripe omdat het zo makkelijk is om over te stappen", zegt Kohei Higuchi, CTO.

Voor de implementatie zijn meerdere Stripe-producten gebruikt die zijn afgestemd op de behoeften van elke onderneming. YAMAP Premium-abonnementen (jaarlijkse en maandelijkse abonnementen) maken nu gebruik van Stripe Billing voor geautomatiseerde terugkerende betalingen. YAMAP Outdoor Insurance maakt gebruik van Stripe Payments voor eenmalige transacties. Het belangrijkste is dat het partnerschap met Myoko draait op Stripe Connect, dat automatisch de toegangsprijzen verdeelt tussen het stadsbestuur en de verzekeringsactiviteiten van YAMAP via de mobiele app.

De ervaring van Stripe met developers bleek even waardevol. "De ingenieurs zeiden dat de API-specificaties makkelijk te begrijpen waren en dat het makkelijk te integreren was met programma's omdat je er gedetailleerde info mee kunt krijgen", legt Higuchi uit. Dankzij de uitgebreide documentatie en duidelijke gebruiksaanwijzingen verliep de implementatie voor alle diensten soepel. "Zonder dat systeem had het waarschijnlijk bijna een maand geduurd om een betalingssysteem te ontwikkelen, maar door Stripe Connect te gebruiken, konden we het proces terugbrengen tot ongeveer een week", zegt Higuchi.

Resultaten

Stripe zorgde meteen voor verbeteringen in de betalingsprocessen van YAMAP. Het percentage succesvolle betalingen steeg naar 95%, terwijl YAMAP Premium-abonnees een gestroomlijnde ervaring kregen, met een afrekenproces op één scherm dat het eerdere registratieproces in meerdere stappen overbodig maakte.

De operationele efficiëntie is enorm verbeterd dankzij het uniforme dashboard van Stripe. Het backoffice-team gebruikt nu de interface van Stripe om toegang te krijgen tot gedetailleerde betalings- en terugbetalingsgeschiedenissen, waardoor de klantenservice aanzienlijk is gestroomlijnd. Dit geconsolideerde overzicht heeft de manier waarop YAMAP klantvragen beheert en betalingsproblemen oplost, ingrijpend veranderd.

De uniforme betaalinfrastructuur zorgt ook voor nieuwe zakelijke kansen. "In de toekomst willen we alle betalingen via Stripe laten lopen", zegt Higuchi. "Door alle betaalinfo op één plek te hebben, kunnen we onze promoties beter uitbreiden. We willen ook loyaliteitsacties starten voor klanten die meerdere diensten gebruiken." Het bedrijf wil flexibele, campagnespecifieke prijzen en promoties voor meerdere diensten introduceren, wat niet kon met hun oude, versnipperde betalingssystemen.

*YAMAP Outdoor Insurance is de algemene naam voor verzekeringen die worden aangeboden door de YAMAP Group.
Citaat