課題

YAMAP は、アウトドアを定期的に楽しむ顧客をサポートするために、オンライン・オフラインでさまざまなサービスや体験を設計・提供しています。新たな事業分野への急速な拡大により、決済の複雑さが増しました。2024 年 5 月、同社はプラットフォームのビッグデータを活用して YAMAP アウトドア保険を立ち上げ、専用の保険子会社を設立しました。この事業を通じて、さんぽ保険とアウトドアレジャー保険の 2 つの登山保険商品を提供しています。また、新潟県妙高市と提携し、来場者が支払う入山料に登山保険が自動的に付帯する地域活性化イニシアチブも行っています。

このサービスの多様化は、重大な決済インフラの課題を露呈させました。各事業ラインは異なる決済代行業者と連携しており、顧客体験が断片化していました。例えば、YAMAP のプレミアムアプリのサブスクリプションは、アプリ内購入とウェブ購入で別々の決済システムが必要で、顧客は複数の登録やログインプロセスを経る必要があり、購入率に悪影響を与えていました。

妙高との提携は、入山料を別々に送金する必要があり、さらなる複雑さをもたらしました。入山料部分は妙高市に、登山保険部分は保険会社に渡る必要がありました。これには高度な決済ルーティングシステムが必要で、YAMAP の既存のインフラでは効率的に処理できませんでした。

解決策

YAMAP は、将来を見据えた決済効率の改善を検討していたちょうどよいタイミングで Stripe を見つけました。

「その話を聞いた瞬間、とても便利だと思い、すぐに切り替えることを決めました。オンラインストアなどのプラットフォームには一部制限がありますが、移行が非常に簡単なため、Stripe に切り替えています」と CTO の樋口浩平氏は述べました。

導入では、ビジネスニーズごとにカスタマイズされた複数の Stripe 製品を使用しました。YAMAP プレミアムサブスクリプション（年間および月額プラン）は現在、Stripe Billing を使用して自動継続課金を行っています。YAMAP アウトドア保険は Stripe Payments を使用して単発の取引を処理しています。最も重要なのは、妙高とのパートナーシップが Stripe Connect で運用されており、モバイルアプリを通じて入山料を妙高市と YAMAP の保険事業に自動的に分配していることです。

Stripe の開発者体験も同様に価値あるものでした。「エンジニアたちは、API 仕様が理解しやすく、詳細な情報を取得できるためプログラムとの連携も容易だと述べました」と樋口氏は説明しています。包括的なドキュメントと明確な使用ガイドにより、すべてのサービスで円滑に導入されました。「このシステムがなければ、決済システムの開発にほぼ 1 カ月かかったでしょうが、Stripe Connect を活用することでプロセスを約 1 週間に短縮できました」と樋口氏は述べています。

結果

Stripe は YAMAP の決済業務全体で即座に改善をもたらしました。決済成功率は 95% に跳ね上がり、YAMAP プレミアム加入者は単一画面の決済で従来の多段階登録プロセスが省かれ、効率的な体験を得ました。

Stripe の統合ダッシュボードにより、運用効率は劇的に向上しました。バックオフィスチームは現在、Stripe のインターフェースを使用して詳細な決済および返金履歴にアクセスし、カスタマーサポート業務を大幅に効率化しています。この統合されたビューは、YAMAP の顧客問い合わせの管理方法や決済の問題の解決方法を大きく変革しました。

統合された決済インフラは新たなビジネスチャンスも生み出します。「将来的には、すべての決済を Stripe に統合する計画です」と樋口氏は述べています。「この決済情報の統合は、プロモーションの範囲を拡大するのに役立ちます。また、複数のサービスを利用する顧客向けのロイヤルティプロモーションも開始したいと考えています」同社は、断片化した決済システムでは実現できなかった、柔軟でキャンペーン特化した価格設定やクロスサービスプロモーションを導入する計画です。

*YAMAP アウトドア保険は、YAMAP グループが提供する保険の総称です。
引用