Utmaning

YAMAP designar och erbjuder olika tjänster och upplevelser, både online och offline, för att stödja kunder som regelbundet njuter av naturen. Deras snabba expansion till nya affärsområden skapade ökad betalningskomplexitet. I maj 2024 lanserade företaget YAMAP Outdoor Insurance, som använder big data från deras plattform och etablerar ett dedikerat försäkringsdotterbolag. Genom detta projekt erbjuder de två bergsbestigningsförsäkringar: Sanpo Insurance och Outdoor Leisure Insurance. Företaget samarbetade också med staden Myoko i Niigata prefektur i ett regionalt restaureringsinitiativ, där besökare betalar en bergsavgift som automatiskt inkluderar klättringsförsäkring.

Denna tjänstediversifiering avslöjade betydande utmaningar inom betalningsinfrastrukturen. Varje affärsområde hade olika betalningsförmedlare, vilket skapade en fragmenterad kundupplevelse. Till exempel krävde YAMAP:s premiumprenumerationer på appen separata betalningssystem för köp i appen jämfört med webben, vilket tvingade kunder genom flera registrerings- och inloggningsprocesser som hotade konverteringsgraden.

Myoko-partnerskapet innebar ytterligare komplexitet eftersom bergsavgifterna behövde överföras separat, där inträdesdelen gick till Myoko stad och klätterförsäkringsdelen till försäkringsbolaget. Detta krävde ett sofistikerat betalningsroutingsystem som YAMAP:s befintliga infrastruktur inte kunde hantera effektivt.

Lösning

YAMAP hittade Stripe vid rätt tidpunkt, eftersom de övervägde förbättringar av betalningseffektiviteten med blicken mot framtiden.

”Så fort vi hörde om det tyckte vi att det lät väldigt bekvämt och bestämde oss genast för att byta. Även om det finns vissa begränsningar på plattformar som nätbutiker, byter vi till Stripe eftersom migreringen är så enkel”, sade Kohei Higuchi, CTO.

Implementeringen använde flera Stripe-produkter anpassade efter varje affärsbehov. YAMAP Premium-abonnemang (års- och månadsplaner) använder nu Stripe Billing för automatiska återkommande betalningar. YAMAP Outdoor Insurance verkar på Stripe Payments för engångstransaktioner. Viktigast av allt är att Myoko-partnerskapet körs på Stripe Connect, som automatiskt delar inträdesavgifterna mellan stadsförvaltningen och YAMAP:s försäkringsverksamhet via mobilappen.

Stripes utvecklarerfarenhet visade sig vara lika värdefullt. ”Ingenjörerna nämnde att API-specifikationerna var lätta att förstå och att det var lätt att integrera med program eftersom det ger dig möjlighet att få detaljerad information”, förklarar Higuchi. Den omfattande dokumentationen och tydliga användningsguiderna möjliggjorde smidig implementering över alla tjänster. ”Utan det systemet hade det förmodligen tagit nästan en månad att utveckla ett betalningssystem, men genom att använda Stripe Connect kunde vi minska processen till ungefär en vecka”, säger Higuchi.

Resultat

Stripe levererade omedelbara förbättringar inom YAMAP:s betalningsverksamhet. Betalningsframgångsgraden steg till 95 %, medan YAMAP Premium-prenumeranter fick en smidigare upplevelse, där en kassa med en enda skärm eliminerade den tidigare registreringsprocessen i flera steg.

Den operativa effektiviteten förbättrades dramatiskt tack vare Stripes enhetliga Dashboard. Backoffice-teamet förlitar sig nu på Stripes gränssnitt för att få tillgång till detaljerad betalnings- och återbetalningshistorik, vilket avsevärt effektiviserar kundsupporten. Denna konsoliderade bild har förändrat hur YAMAP hanterar kundförfrågningar och löser betalningsproblem.

Den enhetliga betalningsinfrastrukturen skapar också nya affärsmöjligheter. ”I framtiden planerar vi att konsolidera alla betalningar till Stripe”, säger Higuchi. ”Denna konsolidering av betalningsinformation kan hjälpa oss att utöka omfattningen av våra kampanjer. Vi hoppas också kunna lansera lojalitetskampanjer för kunder som använder flera tjänster.” Företaget planerar att införa flexibla, kampanjspecifika prissättningar och tjänsteöverskridande kampanjer som inte var möjliga med deras fragmenterade betalningssystem.

*YAMAP Outdoor Insurance är det generiska namnet för försäkringar som tillhandahålls av YAMAP Group.
Citat