Desafio

A YAMAP desenvolve e oferece diversos serviços e experiências, tanto online quanto offline, para apoiar clientes que desfrutam regularmente de atividades ao ar livre. Sua rápida expansão para novas áreas de negócio gerou uma complexidade crescente nos pagamentos. Em maio de 2024, a empresa lançou o YAMAP Outdoor Insurance, utilizando big data de sua plataforma e estabelecendo uma subsidiária de seguros dedicada. Por meio dessa iniciativa, passou a oferecer dois produtos de seguro para montanhismo: Sanpo Insurance e Outdoor Leisure Insurance. A empresa também firmou parceria com a cidade de Myoko, na província de Niigata, em uma iniciativa de revitalização regional, na qual os visitantes pagam uma tarifa de acesso à montanha que inclui automaticamente o seguro para escalada.

Essa diversificação de serviços evidenciou desafios significativos na infraestrutura de pagamentos. Cada linha de negócio operava com diferentes operadores de pagamento, criando uma experiência fragmentada para o cliente. Por exemplo, as assinaturas premium do aplicativo da YAMAP exigiam sistemas de pagamento separados para compras no aplicativo e na web, forçando os clientes a passar por múltiplos processos de cadastro e login, o que ameaçava as taxas de conversão.

A parceria com Myoko trouxe complexidade adicional, pois as taxas de acesso à montanha precisavam ser repassadas separadamente, com a parte referente à admissão destinada à cidade de Myoko e a parte do seguro de escalada destinada à empresa de seguros. Isso exigia um sistema sofisticado de direcionamento de pagamentos que a infraestrutura existente da YAMAP não conseguia gerenciar de forma eficiente.

Solução

A YAMAP encontrou a Stripe no momento certo, enquanto avaliava melhorias na eficiência dos pagamentos com foco no futuro.

“Assim que ouvimos falar, achamos que parecia muito conveniente e decidimos imediatamente fazer a migração. Embora existam algumas restrições em plataformas como lojas online, estamos migrando para a Stripe porque a migração é muito fácil”, disse Kohei Higuchi, CTO.

A implementação utilizou vários produtos da Stripe, adaptados às necessidades de cada área do negócio. As assinaturas do YAMAP Premium (planos anuais e mensais) agora utilizam oStripe Billing para pagamentos recorrentes automatizados. O YAMAP Outdoor Insurance opera com o Stripe Payments para transações pontuais. Mais importante ainda, a parceria com Myoko funciona com o Stripe Connect, que divide automaticamente as taxas de entrada entre o governo municipal e as operações de seguros da YAMAP por meio de aplicativo móvel.

A experiência de desenvolvedor da Stripe também se mostrou igualmente valiosa. “Os engenheiros comentaram que as especificações da API eram fáceis de entender e que a integração com os sistemas era simples, pois permite obter informações detalhadas”, explica Higuchi. A documentação abrangente e os guias de uso claros possibilitaram uma implementação tranquila em todos os serviços. “Sem esse sistema, provavelmente levaria quase um mês para desenvolver um sistema de pagamentos, mas, ao usar o Stripe Connect, conseguimos reduzir o processo para cerca de uma semana”, afirma Higuchi.

Resultados

A Stripe proporcionou melhorias imediatas em todas as operações de pagamento da YAMAP. A taxa de sucesso dos pagamentos saltou para 95%, enquanto os assinantes do YAMAP Premium passaram a ter uma experiência mais simplificada, com um checkout em tela única que eliminou o processo anterior de cadastro em várias etapas.

A eficiência operacional melhorou drasticamente com o uso do Dashboard unificado da Stripe. A equipe administrativa agora utiliza a interface da Stripe para acessar históricos detalhados de pagamentos e reembolsos, agilizando significativamente as operações de suporte ao cliente. Essa visão consolidada transformou a forma como a YAMAP gerencia as solicitações dos clientes e resolve questões relacionadas a pagamentos.

A infraestrutura de pagamentos unificada também cria novas oportunidades de negócio. “No futuro, planejamos consolidar todos os pagamentos na Stripe”, afirma Higuchi. “Essa consolidação das informações de pagamento pode nos ajudar a expandir o alcance de nossas promoções. Também esperamos lançar promoções de fidelidade para clientes que utilizam múltiplos serviços.” A empresa planeja introduzir preços flexíveis, específicos por campanha, e promoções entre serviços que não eram possíveis com seus sistemas de pagamento fragmentados.

*YAMAP Outdoor Insurance é o nome genérico do seguro oferecido pelo Grupo YAMAP.
Citação em destaque