挑战

YAMAP 为热爱户外活动的客户设计并提供各类线上线下服务与体验。随着业务向全新领域快速扩张，支付流程的复杂程度也随之攀升。2024 年 5 月，该公司依托平台自有大数据，成立专业保险子公司，正式推出 YAMAP Outdoor Insurance。他们提供两款登山保险产品——Sanpo Insurance 与 Outdoor Leisure Insurance。此外，公司还与新潟县妙高市展开合作，推进地域振兴项目，游客需支付登山门票，该费用自动包含登山保险。

业务多元化的布局，暴露了支付基础设施的显著挑战。此前，各业务线分别对接不同的支付处理商，导致客户体验割裂。例如，YAMAP 付费应用订阅业务中，应用内购买与网页端购买需要使用两套独立的支付系统，客户必须完成多次注册与登录操作，这一流程直接影响了转化率。

妙高合作项目带来了额外的复杂性，因为登山门票费用需要单独转账，其中门票部分支付给妙高市，登山保险部分支付给保险公司。这需要一套复杂的支付路由系统，而 YAMAP 现有的基础设施无法高效处理。

解决方案

就在 YAMAP 着眼未来、计划提升支付效率之际，公司适时选择了 Stripe。

“我们一听说 Stripe，就觉得它的功能十分便捷，当即决定转用。尽管在线商店等平台存在部分限制，但鉴于迁移流程极为简便，我们还是选择全面接入 Stripe。” 该公司 CTO Kohei Higuchi 表示。

YAMAP 根据不同业务需求，定制化部署了多款 Stripe 产品。YAMAP Premium 订阅服务（含月付与年付套餐）目前采用 Stripe Billing 实现自动经常性付款；YAMAP Outdoor Insurance 依托 Stripe Payments 处理一次性交易；最为关键的是，妙高合作项目基于 Stripe Connect 搭建，通过手机应用程序自动将入场费拆分至市政府与 YAMAP 的保险业务账户。

Stripe 为开发人员提供的体验也同样具备极高价值。“工程师们反馈其 API 规范易于理解，而且能调取详尽的信息，便于与程序进行集成。”Higuchi 解释道。完善的官方文档与清晰的用法指引，保障了所有业务线支付功能的顺利落地。“如果没有这套系统，开发一套支付体系可能需要近一个月的时间，但借助 Stripe Connect，我们将开发周期压缩到了大约一周。”Higuchi 表示。

成果

Stripe 迅速为 YAMAP 的支付运营带来全方位优化。支付成功率跃升至 95%，同时 YAMAP Premium 订阅用户的使用体验得到显著简化，原本需要多步骤完成的注册流程，现在通过单页面结账即可完成。

借助 Stripe 的一体化管理平台，运营效率大幅提升。后台团队如今可通过 Stripe 界面查看详尽的支付及退款记录，极大简化了客户支持流程。这种整合式的数据视图，彻底改变了 YAMAP 处理客户咨询、解决支付问题的方式。

这套一体化支付基础设施还创造了全新的业务机会。“未来，我们计划将所有支付业务统一接入 Stripe，”Higuchi表示，“支付信息的整合有助于我们扩大促销活动的覆盖范围。我们还希望为使用多项服务的客户推出会员忠诚度促销活动。”该公司计划推出灵活的、针对特定营销活动的定价策略以及跨业务线促销活动，这些举措在以往分散的支付系统架构下是无法实现的。

*YAMAP Outdoor Insurance 是 YAMAP Group 提供的保险的统称。
引言