La sfida

YAMAP progetta e offre servizi ed esperienze sia online che offline per supportare i clienti che amano trascorrere il tempo libero all'aperto. La rapida espansione in nuovi ambiti commerciali ha reso i pagamenti sempre più complessi. Nel maggio 2024, l'azienda ha lanciato YAMAP Outdoor Insurance, sfruttando i big data della propria piattaforma e creando una società assicurativa dedicata. Grazie a questa iniziativa, YAMAP propone due prodotti assicurativi per l'alpinismo: Sanpo Insurance e Outdoor Leisure Insurance. L'azienda ha inoltre collaborato con la città di Myoko, nella prefettura di Niigata, in un progetto di riqualificazione territoriale, dove i visitatori pagano un biglietto di accesso alla montagna che include automaticamente l'assicurazione per l'arrampicata.

Questa diversificazione dei servizi ha messo in luce problemi significativi nell'infrastruttura dei pagamenti. Ogni linea dell'attività utilizzava processori di pagamento diversi, generando un'esperienza frammentata per i clienti. Ad esempio, gli abbonamenti premium dell'app YAMAP richiedevano sistemi di pagamento separati per gli acquisti in-app e quelli sul sito web, costringendo i clienti a molteplici registrazioni e accessi, con un impatto negativo sui tassi di conversione.

La partnership con Myoko ha aggiunto ulteriori complessità, perché i biglietti di accesso alla montagna dovevano essere trasferiti separatamente: la quota per l'ingresso alla montagna alla città di Myoko e la parte relativa all'assicurazione alla società assicurativa. Questo richiedeva un sistema di instradamento dei pagamenti sofisticato, che l'infrastruttura esistente di YAMAP non riusciva a gestire in modo efficiente.

La soluzione

YAMAP ha scoperto Stripe al momento giusto, mentre valutava miglioramenti nell'efficienza dei pagamenti in prospettiva futura.

"Appena ne abbiamo sentito parlare, ci è sembrato molto comodo e abbiamo deciso subito di passare a Stripe. Anche se ci sono alcune limitazioni su piattaforme come i negozi online, stiamo migrando a Stripe perché il processo è davvero semplice", ha dichiarato Kohei Higuchi, CTO.

L'implementazione ha utilizzato più prodotti Stripe, adattati alle diverse esigenze dell'attività. Gli abbonamenti YAMAP Premium (piani annuali e mensili) ora sfruttano Stripe Billing per i pagamenti ricorrenti automatici. YAMAP Outdoor Insurance utilizza Stripe Payments per le transazioni una tantum. Ma soprattutto, la partnership con Myoko si basa su Stripe Connect, che divide automaticamente le quote del biglietto tra il governo cittadino e le operazioni assicurative di YAMAP attraverso l'app per dispositivi mobili.

Anche l'esperienza per gli sviluppatori si è rivelata preziosa. "Gli sviluppatori hanno sottolineato che le specifiche delle API erano facili da comprendere e che l'integrazione con i programmi risultava semplice, perché consente di ottenere informazioni dettagliate", spiega Higuchi. La documentazione completa e le guide chiare sull'utilizzo hanno reso possibile un'implementazione fluida su tutti i servizi. "Senza questo sistema, probabilmente ci sarebbero volute quasi quattro settimane per sviluppare un sistema di pagamento, ma grazie a Stripe Connect siamo riusciti a ridurre il processo a circa una settimana", aggiunge Higuchi.

Risultati

Stripe ha portato miglioramenti immediati in tutte le operazioni di pagamento di YAMAP. Il tasso di successo dei pagamenti è salito al 95%, mentre gli abbonati a YAMAP Premium hanno ottenuto un'esperienza più fluida, con una procedura di pagamento su un'unica schermata che ha eliminato il precedente processo di registrazione a più passaggi.

L'efficienza operativa è aumentata drasticamente grazie alla Dashboard Stripe unificata. Il team di back-office ora utilizza l'interfaccia di Stripe per accedere alla cronologia dettagliata di pagamenti e rimborsi, semplificando in modo significativo le attività di assistenza clienti. Questa visione centralizzata ha trasformato il modo in cui YAMAP gestisce le richieste dei clienti e risolve i problemi legati ai pagamenti.

La piattaforma di pagamento unificata apre anche nuove opportunità commerciali. "In futuro, prevediamo di unificare tutti i pagamenti su Stripe", spiega Higuchi. "Questa centralizzazione delle informazioni sui pagamenti ci permetterà di ampliare la portata delle nostre promozioni e di lanciare iniziative di fidelizzazione per i clienti che utilizzano diversi servizi". L'azienda intende introdurre prezzi flessibili legati a campagne specifiche e a promozioni tra servizi diversi, impossibili da gestire con i precedenti sistemi frammentati.

*YAMAP Outdoor Insurance è il nome generico per l'assicurazione fornita dal gruppo YAMAP.
Citazione in evidenza