Desafío

YAMAP diseña y proporciona varios servicios y experiencias, tanto por Internet como fuera de él, para atender a clientes que disfrutan del aire libre con regularidad. Su rápida expansión a nuevas áreas de negocio creó una creciente complejidad de pago. En mayo de 2024, la empresa lanzó YAMAP Outdoor Insurance, una filial de seguros específica de YAMAP que utiliza macrodatos de su plataforma. A través de esta empresa, ofrecen dos productos de seguros de escalada: Sanpo Insurance y Outdoor Leisure Insurance. La empresa también se asoció con la ciudad de Myoko en la prefectura de Niigata en una iniciativa de revitalización regional, donde los visitantes pagan una entrada para acceder a la montaña que incluye automáticamente un seguro de escalada.

Esta diversificación de servicios planteó importantes desafíos en la infraestructura de los pagos. Cada línea de negocio operaba con diferentes procesadores de pagos, lo que creaba una experiencia de cliente fragmentada. Por ejemplo, las app de suscripción premium de YAMAP tenían sistemas de pago separados para las compras dentro de la aplicación frente a las de la web, lo que obligaba a los clientes a pasar por múltiples procesos de registro e inicio de sesión que amenazaban las tasas de conversión.

La asociación con Myoko suponía una complejidad adicional porque las tarifas de las entrada a la montaña debían transferirse por separado, una parte de la entrada iba a Myoko City y la parte del seguro de escalada a la empresa aseguradora. Esto requería un sistema sofisticado de direccionamiento de los pagos que la infraestructura existente de YAMAP no podía gestionar con eficiencia.

Solución

YAMAP encontró a Stripe en el momento adecuado, ya que estaba considerando mejoras en la eficiencia del pago de cara al futuro.

«En cuanto escuchamos hablar de ello, nos pareció muy cómodo y de inmediato decidimos cambiar. Aunque hay algunas restricciones en las plataformas como para las tiendas en línea, estamos cambiando a Stripe porque la migración es muy fácil», afirmó Kohei Higuchi, CTO.

La implementación utilizó varios productos de Stripe adaptados a las necesidades de cada empresa. Las suscripciones premium a YAMAP (planes anuales y mensuales) ahora funcionan con Stripe Billing para los pagos recurrentes automatizados. YAMAP Outdoor Insurance funciona con Stripe Payments para las transacciones únicas. Lo más importante es que la asociación con Myoko funciona con Stripe Connect, que divide automáticamente las tarifas de la entrada entre el gobierno de la ciudad y el seguro de YAMAP a través de la aplicación móvil.

La experiencia en desarrollo de Stripe demostró ser igual de valiosa. «Los ingenieros mencionaron que las especificaciones de la API eran fáciles de entender y que era fácil de integrar con los programas porque te permite obtener información detallada», explica Higuchi. La documentación completa y las guías de uso claras permitieron una implementación fluida en todos los servicios. «Sin ese sistema, probablemente habríamos tardado casi un mes en desarrollar un sistema de pago, pero al usar Stripe Connect, pudimos reducir el proceso a aproximadamente una semana», afirmó Higuchi.

Resultados

Stripe ofreció mejoras inmediatas en todas las operaciones de pago de YAMAP. La tasa de pagos efectuados correctamente saltó al 95 %, mientras que los suscriptores de YAMAP premium obtuvieron una experiencia optimizada, con un proceso de compra en una sola pantalla que eliminaba el anterior proceso de registro en varios pasos.

La eficiencia operativa mejoró drásticamente a través del dashboard unificado de Stripe. El equipo de back-office ahora confía en la interfaz de Stripe para acceder a historiales detallados de pagos y reembolsos, lo que agilizó significativamente las operaciones de atención al cliente. Esta vista consolidada ha transformado la forma en que YAMAP gestiona las consultas de los clientes y resuelve los problemas en los pagos.

La infraestructura de pago unificada también crea oportunidades de empresa nuevas. «En el futuro, planeamos consolidar todos los pagos en Stripe», dice Higuchi. «Esta consolidación de la información de pago puede ayudarnos a ampliar el alcance de nuestras promociones. También esperamos lanzar promociones de fidelización para los clientes que utilizan varios servicios». La empresa planea introducir promociones flexibles y específicas de campañas de tarifas y servicios cruzados que no eran posibles con sus sistemas de pago fragmentados.

*YAMAP Outdoor Insurance es el nombre genérico del seguro proporcionado por el Grupo YAMAP.
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