Desafío

YAMAP diseña y ofrece diversos servicios y experiencias, tanto en línea como fuera de línea, para apoyar a los clientes que disfrutan habitualmente de actividades al aire libre. Su rápida expansión a nuevas áreas de negocio generó una creciente complejidad en los pagos. En mayo de 2024, la empresa lanzó YAMAP Outdoor Insurance, que utiliza los macrodatos de su plataforma y ha creado una filial dedicada a los seguros. A través de esta iniciativa, ofrecen dos productos de seguro para la práctica del alpinismo: Sanpo Insurance y Outdoor Leisure Insurance. La empresa también se ha asociado con la ciudad de Myoko, en la prefectura de Niigata, en una iniciativa de revitalización regional, en la que los visitantes pagan una cuota de acceso a la montaña que incluye automáticamente un seguro de alpinismo.

Esta diversificación de servicios puso de manifiesto importantes desafíos en la infraestructura de pagos. Cada línea de negocio operaba con diferentes procesadores de pagos, lo que fragmentaba la experiencia del cliente. Por ejemplo, las suscripciones a la aplicación premium de YAMAP requerían sistemas de pago independientes para las compras dentro de la aplicación y las compras web, lo que obligaba a los clientes a pasar por múltiples procesos de registro e inicio de sesión que ponían en peligro las tasas de conversión.

La asociación con Myoko presentaba una complejidad adicional, ya que las tarifas de acceso a la montaña debían transferirse por separado, con la parte correspondiente al acceso destinada a la ciudad de Myoko y la parte correspondiente al seguro de escalada destinada a la compañía de seguros. Esto requería un sofisticado sistema de enrutamiento de pagos que la infraestructura existente de YAMAP no podía gestionar de manera eficiente.

Solución

YAMAP descubrió Stripe en el momento adecuado, ya que estaban considerando mejorar la eficiencia de los pagos con la vista puesta en el futuro.

«En cuanto nos enteramos, pensamos que parecía muy conveniente y decidimos cambiar inmediatamente. Aunque hay algunas restricciones en plataformas como las tiendas en línea, vamos a cambiar a Stripe porque la migración es muy fácil», afirmó Kohei Higuchi, director de tecnología.

La implementación utilizó múltiples productos de Stripe adaptados a cada necesidad empresarial. Las suscripciones a YAMAP Premium (planes anuales y mensuales) ahora utilizan Stripe Billing para los pagos recurrentes automatizados. YAMAP Outdoor Insurance opera con Stripe Payments para transacciones únicas. Y lo más importante, la asociación con Myoko funciona con Stripe Connect, que divide automáticamente las cuotas de entrada entre el gobierno municipal y las operaciones de seguros de YAMAP a través de la aplicación móvil.

La experiencia de los desarrolladores de Stripe resultó igualmente valiosa. «Los ingenieros mencionaron que las especificaciones de la API eran fáciles de entender y que era fácil integrarla en los programas, ya que permite obtener información detallada», explica Higuchi. La documentación completa y las guías de uso claras permitieron una implementación fluida en todos los servicios. «Sin ese sistema, probablemente habría llevado casi un mes desarrollar un sistema de pago, pero al utilizar Stripe Connect, pudimos reducir el proceso a aproximadamente una semana», afirma Higuchi.

Resultados

Stripe aportó mejoras inmediatas en todas las operaciones de pago de YAMAP. La tasa de éxito de los pagos aumentó hasta el 95 %, mientras que los suscriptores de YAMAP Premium disfrutaron de una experiencia optimizada, con un proceso de pago en una sola pantalla que eliminó el anterior proceso de registro de varios pasos.

La eficiencia operativa mejoró drásticamente gracias al Dashboard unificado de Stripe. El equipo administrativo ahora utiliza la interfaz de Stripe para acceder a historiales detallados de pagos y reembolsos, lo que agiliza considerablemente las operaciones de atención al cliente. Esta vista consolidada ha transformado la forma en que YAMAP gestiona las consultas de los clientes y resuelve los problemas de pago.

La infraestructura de pago unificada también crea nuevas oportunidades de negocio. «En el futuro, tenemos previsto consolidar todos los pagos en Stripe», afirma Higuchi. «Esta consolidación de la información de pago nos ayudará a ampliar el alcance de nuestras promociones. También esperamos lanzar promociones de fidelización para los clientes que utilicen varios servicios». La empresa tiene previsto introducir precios flexibles específicos para cada campaña y promociones entre servicios, algo que no era posible con sus sistemas de pago fragmentados.

*YAMAP Outdoor Insurance es el nombre genérico del seguro proporcionado por el Grupo YAMAP.
Presupuesto basado en la extracción