ความท้าทาย

YAMAP ทำหน้าที่ออกแบบและมอบบริการและประสบการณ์ที่หลากหลาย ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งเป็นประจำ การที่ YAMAP ขยายตัวอย่างรวดเร็วไปสู่พื้นที่ธุรกิจใหม่ทำให้การชำระเงินเกิดความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2024 บริษัทได้เปิดตัว YAMAP Outdoor Insurance โดยใช้บิ๊กดาต้าจากแพลตฟอร์มของตนเอง พร้อมจัดตั้งบริษัทย่อยด้านการประกันภัยโดยเฉพาะ ภายใต้กิจการนี้ YAMAP มีประกันการปีนเขา 2 รูปแบบ ได้แก่ Sanpo Insurance และ Outdoor Leisure Insurance (ประกันภัยคุ้มครองความเสี่ยงจากกิจกรรมการกลางแจ้ง) นอกจากนี้ บริษัทยังได้ร่วมมือกับเมืองเมียวโคะ จังหวัดนีงาตะ ในโครงการฟื้นฟูเศรษฐกิจระดับภูมิภาค โดยนักท่องเที่ยวจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการเข้าพื้นที่ภูเขา ซึ่งได้รวมความคุ้มครองประกันการปีนเขาให้โดยอัตโนมัติ

การกระจายบริการไปสู่หลายธุรกิจดังนี้ทำให้ YAMAP ต้องเผชิญกับความท้าทายด้านโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ยากลำบาก แต่ละสายธุรกิจใช้ผู้ให้บริการชำระเงินไม่เหมือนกัน ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เป็นหนึ่งเดียว ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกแอป YAMAP Premium จำเป็นต้องใช้ระบบการชำระเงินแยก ซึ่งไม่ใช่ระบบเดียวกับการซื้อภายในแอปและการซื้อผ่านเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าต้องลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบหลายครั้ง และส่งผลเสียต่ออัตราคอนเวอร์ชัน

ความร่วมมือกับเมืองเมียวโคะก็ทำให้เกิดความซับซ้อนเพิ่มเติม เนื่องจากค่าเข้าชมภูเขาจำเป็นต้องโอนแยกต่างหาก โดยส่วนค่าเข้าชมจะถูกส่งไปสู่เมืองเมียวโคะ และส่วนประกันการปีนเขาจะถูกส่งไปสู่บริษัทประกันภัย การแยกส่วนการชำระเงินนี้จะต้องใช้ระบบการกำหนดเส้นทางการชำระเงินที่ซับซ้อน ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานที่ YAMAP มีอยู่ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีแก้ปัญหา

YAMAP ได้มาเจอกับ Stripe พอดีในตอนที่บริษัทกำลังมองหาแนวทางในการยกระดับประสิทธิภาพด้านการชำระเงิน โดยคำนึงถึงการเติบโตในอนาคตเป็นหลัก

"ตอนที่เรารู้จัก เราก็คิดทันทีว่าน่าจะสะดวกมาก และเราก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ทันที แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางประการบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ร้านค้าออนไลน์ แต่เราเปลี่ยนไปใช้ Stripe เพราะการย้ายข้อมูลทำได้ง่ายมาก" Kohei Higuchi ตำแหน่ง CTO กล่าว

การปรับใช้งานครั้งนี้ YAMAP ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ Stripe หลายรายการที่ถูกปรับให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจแต่ละราย การสมัครสมาชิก YAMAP Premium (แผนรายปีและรายเดือน) ตอนนี้มีการใช้ Stripe Billing สำหรับการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า YAMAP Outdoor Insurance ให้บริการโดยใช้การชำระเงิน Stripe สำหรับธุรกรรมแบบครั้งเดียว ที่สำคัญที่สุด ความร่วมมือกับเมืองเมียวโคะดำเนินการบน Stripe Connect ซึ่งช่วยแบ่งค่าธรรมเนียมการเข้าพื้นที่โดยอัตโนมัติระหว่างหน่วยงานภาครัฐเมืองท้องถิ่นและธุรกิจประกันของ YAMAP ผ่านแอปบนมือถือ

ประสบการณ์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Stripe ก็มีคุณค่าไม่แพ้กัน "วิศวกรบอกว่าข้อมูลจำเพาะของ API นั้นเข้าใจง่ายและสามารถนำมาผสานรวมเข้ากับโปรแกรมได้ง่าย เพราะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลโดยละเอียด" Higuchi อธิบาย การมีเอกสารประกอบที่ครอบคลุมและคู่มือการใช้งานที่ชัดเจนก็จะช่วยให้สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างราบรื่นในทุกบริการ "หากไม่มีระบบนั้น เราก็คงใช้เวลาเกือบเดือนในการพัฒนาระบบการชำระเงิน แต่เมื่อใช้ Stripe Connect แล้ว เราก็สามารถลดขนาดกระบวนการลงให้ใช้เวลาแค่ประมาณหนึ่งสัปดาห์ได้" Higuchi กล่าว

ผลลัพธ์

Stripe ได้ปรับปรุงการดำเนินการด้านการชำระเงินของ YAMAP ในทันที ผลที่ได้คือ อัตราความสำเร็จในการชำระเงินเพิ่มขึ้นเป็น 95% ในขณะที่สมาชิก YAMAP Premium ได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัว และยังมีระบบการชำระเงินแบบหน้าจอเดียวที่ช่วยขจัดขั้นตอนการลงทะเบียนหลายๆ ขั้นตอนก่อนหน้านี้

แดชบอร์ดแบบรวมของ Stripe ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขึ้นอย่างมาก ตอนนี้ทีมหลังบ้านอาศัยอินเทอร์เฟซของ Stripe เพื่อเข้าถึงประวัติการชำระเงินและการคืนเงินโดยละเอียด ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก มุมมองแบบรวมนี้ได้พลิกโฉมวิธีที่ YAMAP จัดการคำถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาด้านการชำระเงิน

โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินแบบรวมยังช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้อีกด้วย "ในอนาคต เรามีแผนที่จะรวมการชำระเงินทั้งหมดไว้ใน Stripe" Higuchi กล่าว "การรวมข้อมูลการชำระเงินนี้ช่วยให้เราสามารถขยายขอบเขตของโปรโมชั่นของเราได้ และเรายังมีแผนที่จะเปิดตัวโปรโมชั่นความภักดีสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการที่หลากหลาย" บริษัทวางแผนที่จะเริ่มใช้การกำหนดราคาเฉพาะแคมเปญที่ยืดหยุ่นและโปรโมชั่นข้ามบริการที่ไม่สามารถทำได้ด้วยระบบการชำระเงินที่กระจัดกระจายที่เคยใช้

*YAMAP Outdoor Insurance เป็นชื่อเรียกโดยรวมของผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ให้บริการโดยกลุ่มบริษัท YAMAP
ดึงใบเสนอราคา