Ao fazer compras online, clientes espanhóis frequentemente usam seus celulares. Segundo o relatório Online Shopping in Spain (Compras online na Espanha) do Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI), quase 84% dos clientes que fizeram compras online em 2024 o fizeram em seus celulares. Isso se compara a 51% dos clientes que usaram computadores. Esses dados apresentam uma conclusão clara: smartphones se tornaram a ferramenta preferida dos espanhóis ao comprar produtos ou serviços online. Essa tendência também explica a ascensão de mobile commerce (m-commerce).

Neste guia, analisamos o crescimento de m-commerce e as regulamentações que o regem na Espanha. Também explicamos como melhorar sua loja online para que clientes possam comprar usando seus dispositivos.

O que você verá neste artigo?

• O que é mobile commerce (m-commerce)?
  
• Principais vantagens de m-commerce
  
• Principais desafios de m-commerce
  
• Práticas recomendadas para m-commerce
  
• Como regulamentações espanholas regem m-commerce
  
• Formas de pagamento comuns em m-commerce na Espanha
  
• Como melhorar m-commerce com a Stripe
  
• Perguntas frequentes sobre m-commerce na Espanha
  

O que é mobile commerce (m-commerce)?

M-commerce envolve transações online usando dispositivos móveis, como smartphones ou tablets. Essas transações geralmente acontecem em lojas online, mas também ocorrem em outros ambientes digitais, incluindo marketplaces e plataformas de leilão. Elas também podem envolver aplicativos específicos ou sites ajustados para dispositivos móveis.

Principais vantagens de m-commerce

Um fator que impulsionou crescimento de m-commerce são as vantagens que ele oferece a clientes e empresas. A seguir, listamos algumas das vantagens para empresas:

• Alcance global
  M-commerce elimina limitações geográficas porque clientes podem concluir transações de qualquer localização. Além disso, alcance global aumenta bases potenciais de clientes e facilita expandir uma empresa para fora da Espanha. Segundo a Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC), mais de 54% da receita obtida por m-commerce e e-commerce na Espanha veio de compras online feitas fora da Espanha no segundo trimestre de 2025.
  
• Maior receita
  Aumentar a base potencial de clientes tem impacto direto no crescimento de receita. No primeiro trimestre de 2025, a receita geral de e-commerce atingiu €25,7 bilhões na Espanha. Quase 84% dos compradores disseram que usaram seus celulares para essas transações, e 49% não fizeram uma única compra em um computador. Esses dados mostram que lojas online que não usam m-commerce têm potencial de perder receita.
  
• Melhor comunicação
  Notificações push podem melhorar comunicação e ajudar a aumentar receita. Elas permitem que empresas construam fidelidade do cliente com códigos de cupom personalizados. Empresas também podem enviar a clientes lembretes sobre carrinhos abandonados para ajudá-los a concluir compras facilmente.
  

Ao mesmo tempo, clientes se beneficiam da maior conveniência oferecida por m-commerce. Isso inclui processos de checkout mais rápidos e simples que eliminam etapas opcionais, como inserir manualmente dados de pagamento. Segundo o relatório Online Shopping in Spain do ONTSI, a conveniência de m-commerce, quando comparada a usar um computador, é o principal motivo pelo qual clientes compram online em seus celulares.

Principais desafios de m-commerce

Embora a lista de vantagens seja extensa, m-commerce também apresenta desvantagens. A seguir, fornecemos os desafios mais significativos que empresas enfrentam ao oferecer seus produtos ou serviços por canais móveis:

• Tamanho da tela
  O tamanho pequeno de algumas telas de celular, especialmente celulares mais antigos, pode causar dificuldades para visualizar conteúdo. Segundo o relatório Online Shopping in Spain do ONTSI, quase dois em cada três clientes de compras online que usam outros dispositivos, como tablets ou computadores, preferem usar telas maiores.
  
• Percepção de menor segurança
  Dados do ONTSI revelam que quase 23% dos clientes que não usam celulares para comprar evitam m-commerce por motivos de segurança. Isso se deve principalmente à percepção de que as informações bancárias deles são mais vulneráveis. Para reforçar a confiança do cliente, empresas devem cumprir regulamentações de segurança, como a Payment Services Directive (PSD2) revisada, e aplicar dicas de design de página de pagamento móvel, como incluir logos de principais formas de pagamento.
  
• Problemas técnicos
  Ao concluir compras de m-commerce via redes móveis, é mais comum vivenciar problemas técnicos, como interrupções durante o checkout e erros com confirmações de compra. Isso se deve a conexões instáveis, especialmente em áreas rurais. Por exemplo, 20% da população rural da Espanha não tinha cobertura 5G em 2024.
  

Práticas recomendadas para m-commerce

Para melhorar a experiência do cliente e reduzir abandono de carrinho, é recomendável melhorar o design do site e do aplicativo móvel, especialmente no checkout. Empresas podem aplicar as seguintes práticas para tornar pagamentos móveis mais claros, simples e eficientes:

• Limite solicitações de informação
  Inclua apenas os campos importantes para agilizar o processo de checkout. Por exemplo, com m-commerce não é recomendável exigir que clientes insiram endereços de e-mail duas vezes para confirmar informações.
  
• Configure campos de preenchimento automático
  Decida quais campos serão preenchidos automaticamente e configure o formulário para que clientes possam inserir suas informações salvas com um único toque.
  
• Atribua o teclado apropriado
  Configure cada campo para que o teclado mais apropriado seja exibido automaticamente. Por exemplo, o teclado numérico aparece para campos como CEP e número de telefone.
  
• Valide dados em tempo real
  Detecte dados incorretos conforme o cliente os insere e explique como corrigi-los. É importante indicar o campo exato que contém o erro, como um CEP com um dígito extra ou uma data passada para a validade do cartão.
  
• Use rótulos flutuantes
  Implemente rótulos que permaneçam visíveis o tempo todo, seja em formato flutuante ou acima dos campos. Assim, se o checkout for interrompido, o cliente pode retomar a inserção de dados sem perder contexto.
  
• Crie um design vertical
  Inclua todo o conteúdo em uma única coluna que rola de cima para baixo. Isso evita rolagem lateral e a necessidade de zoom.
  
• Faça testes com vários dispositivos
  Teste sites ou aplicativos em múltiplos dispositivos móveis com diferentes sistemas operacionais, tamanhos de tela e tipos de conexão. Isso pode ajudar a detectar erros potenciais, como elementos desalinhados ou teclados incorretos.
  

Como regulamentações espanholas regem m-commerce

Na Espanha e na Europa, há várias regulamentações que regem m-commerce. A seguir, fornecemos um breve resumo das leis mais importantes e das obrigações que elas impõem.

Lei 11/2023

Directive (EU) 2019/882 introduziu requisitos de acessibilidade digital para produtos e serviços, que foram incorporados à legislação espanhola por meio da Lei 11/2023. Veja alguns dos requisitos mais importantes:

• Garantir que funções de identificação e de pagamento móveis sejam acessíveis a pessoas com deficiência, por exemplo, integrando funções de texto para fala na interface.
  
• Fornecer informações sobre a acessibilidade de produtos vendidos por meio de dispositivos móveis, de acordo com as informações técnicas fornecidas pelo fabricante.
  
• Descrever como m-commerce funciona de uma forma universalmente acessível, isto é, com linguagem simples compreensível em formatos escritos e orais.
  

Além de requisitos de acessibilidade, esta lei também impõe obrigações de rastreabilidade. Especificamente, ela exige que empresas mantenham registros de todas as vendas que acontecem por meio de interfaces digitais, como lojas online ou aplicativos móveis, e retenham essas informações por 10 anos.

PSD2

Lojas de e-commerce que permitem compras via dispositivos móveis devem cumprir PSD2. Essa regulamentação rege serviços de pagamento e enfatiza autenticação forte de cliente (SCA). Na prática, isso significa que transações com dispositivos móveis frequentemente exigem autenticação multifator. Isso melhora a segurança do pagamento em lojas online, especialmente com métodos como pagamentos biométricos.

Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSI)

A Lei 34/2002 rege atividades de empresas que acontecem online, como a venda de produtos por meio de lojas de m-commerce. As principais obrigações jurídicas que ela impõe se concentram em transparência do site e comunicação. Por exemplo, empresas precisam incluir todas as informações de identificação e comunicar com clareza os termos e condições gerais e a política de devoluções. Isso pode ser desafiador ao projetar uma loja online, especialmente para telas pequenas.

A LSSI também exige confirmação do recebimento do pagamento imediatamente após a transação. No contexto de m-commerce, esse aviso geralmente é enviado via push ou e-mail.

Lei Geral para a Proteção de Consumidores e Usuários

Esta lei unifica e rege diversos direitos de clientes de comércio eletrônico. Isso inclui o direito de retirada, que permite que clientes cancelem compras dentro do período legalmente exigido. Isso é comum em m-commerce porque o uso de rede social pode levar a compras por impulso que o cliente pode se arrepender mais tarde. Conforme revelado por uma pesquisa da Hostinger, mais de 35% dos espanhóis fazem compras por impulso pelo menos duas vezes por mês. Quase um em cada três se arrepende imediatamente após concluir a compra.

Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

Este regulamento europeu exige que empresas que viabilizam compras via dispositivos móveis cumpram diversos requisitos ao processar dados pessoais de clientes. Por exemplo, elas precisam permitir que clientes consintam com o uso e o armazenamento de cookies. Às vezes, isso pode dificultar a navegação, especialmente quando os elementos informativos limitam a visibilidade da interface.

Formas de pagamento comuns em m-commerce na Espanha

Em checkouts de m-commerce, normalmente há uma ampla variedade de formas de pagamento tradicionais e modernas disponíveis. A seguir, descrevemos algumas das formas de pagamento mais comuns na Espanha.

Cartões de crédito e débito

Ao realizar transações online, cartões são de longe a forma de pagamento mais usada. Segundo dados da Stripe, 48% das compras de e-commerce feitas na Espanha foram pagas com cartão.

Carteiras digitais

Carteiras digitais são aplicativos que permitem que clientes concluam transações em lojas de m-commerce de forma conveniente e fácil, porque eliminam a necessidade de inserir dados do cartão.

A maioria das carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e PayPal, permite que clientes salvem saldos digitais ou dados do cartão, que ficam disponíveis para concluir transações com um único clique. Na Espanha, essas formas de pagamento representam 29% de todos os pagamentos online.

Bizum

Essa forma de pagamento é integrada a aplicativos de online banking. Ela permite que titulares de conta bancária na Espanha enviem e recebam dinheiro instantaneamente. Quando o Bizum surgiu, ele era voltado principalmente a transferências entre pessoa física. No entanto, ele progressivamente se tornou mais popular com empresas. Em 2024, mais de 58.000 empresas de e-commerce aceitaram pagamentos Bizum. O sucesso dele está na facilidade de uso. Clientes podem concluir pagamentos com lojas de e-commerce simplesmente inserindo seus números de telefone.

Compre agora e pague depois (BNPL)

Métodos de compre agora e pague depois permitem que clientes comprem em lojas de m-commerce e paguem em parcelas. Na Espanha, algumas das plataformas de BNPL mais populares são Klarna, seQura e Alma.

Com esses serviços, pagamentos são adiados imediatamente e sem juros. Na Espanha, tarifas normalmente são cobradas somente se o cliente pagar com atraso. Essas condições favoráveis contribuíram para que métodos de BNPL sejam usados em 5% das compras online.

Débito automático

Diferentemente de transferências em que clientes iniciam o envio de dinheiro a destinatários, o débito automático permite que empresas façam cobranças automáticas. O débito automático SEPA (Single Euro Payments Area) é ideal para lidar com compras recorrentes para m-commerce na Espanha.

Para empresas, maior previsibilidade de receita e redução de carga administrativa são os principais fatores que impulsionam sua implementação. Para clientes, débito automático oferece conveniência e um alto nível de segurança. Esses fatores o colocam entre as formas de pagamento mais populares na Espanha, onde 77,5% dos pagamentos recorrentes são processados por débito automático.

Pagamento na entrega (COD)

Este método de pagamento presencial permite que clientes paguem por pedidos de m-commerce depois de receberem, em vez de antecipadamente. Embora dinheiro seja usado principalmente para compras presenciais, ele também é uma forma de pagamento válida para lojas de m-commerce que aceitam pagamentos COD.

Como melhorar m-commerce com a Stripe

Segundo dados da Fundação Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), 56% dos clientes fazem compras em lojas de e-commerce usando celulares ou tablets. Em parte, isso acontece porque dispositivos móveis têm capacidades que muitos computadores desktop não têm. Isso inclui pagamento biométrico e geolocalização, o que facilita selecionar uma localização de entrega próxima.

Para atender a essa tendência crescente, a Stripe oferece uma infraestrutura projetada para simplificar pagamentos móveis. A seguir, apresentamos várias soluções da Stripe que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente.

Aprimore o checkout com o Stripe Checkout

Ao implementar recursos específicos, o checkout com dispositivos móveis pode se tornar mais fácil e mais rápido do que em computadores desktop. Por exemplo, o Stripe Checkout usa elementos personalizáveis de interface do usuário que permitem designs de página inteira em dispositivos móveis. Isso pode eliminar distrações e deixar o formulário legível e conciso.

Integre pagamentos com os kits de desenvolvimento de software (SDKs) móveis da Stripe

Segundo o relatório Online Shopping in Spain do ONTSI, 31% das pessoas que compram online preferem fazê-lo por um aplicativo móvel em vez de um site. Por isso, cada vez mais empresas espanholas optaram por lançar seus próprios aplicativos. Com a Stripe, adicionar gateway de pagamentos ao seu aplicativo é muito mais fácil por causa de seus SDKs móveis para iOS e Android.

Aceite formas de pagamento comuns em m-commerce com Stripe Payments

Em m-commerce, a confiança e a segurança transmitidas por certos gateways de pagamentos têm influência positiva sobre decisões de compra. Por exemplo, ao integrar uma plataforma avançada como o Stripe Payments, você pode aceitar as formas de pagamento preferidas de clientes em dispositivos móveis. Isso inclui cartões de crédito e débito, Google Pay, Apple Pay e Link, a carteira digital da Stripe que permite que clientes concluam compras em poucos segundos.

Além disso, Payments cumpre todas as regulamentações atuais para aceitar pagamentos de clientes em mais de 195 países. Ela também tem as certificações de segurança mais rigorosas do setor, que ajudam a reduzir o risco percebido associado a pagar a partir de um dispositivo móvel.

Venda produtos de qualquer canal de vendas com Stripe Payment Links

Plataformas de rede social cresceram como canais de venda direta para m-commerce. Isso exige soluções para receber pagamentos facilmente de qualquer canal. Com Stripe Payment Links, você pode compartilhar páginas de pagamento hospedadas que facilitam muito vender no Instagram sem uma loja online. Essa função é importante na Espanha, onde um terço dos compradores online fazem compras por meio de rede social, segundo o E-shopper barometer 2025 da SEUR, um provedor de logística líder para o setor de e-commerce espanhol.

Perguntas frequentes sobre m-commerce na Espanha

Quais informações precisam ser exibidas em transações de m-commerce?

A LSSI e o GDPR são duas das regulamentações que regem os dados que precisam ser exibidos a clientes em transações de m-commerce. Esses dados obrigatórios incluem informações de identificação da empresa, tarifas para produtos ou serviços oferecidos, termos e condições gerais, política de devolução, confirmação do recebimento do pagamento e um aviso para dar consentimento para o uso e o armazenamento de cookies.

Como posso exibir as informações exigidas em uma interface de m-commerce sem prejudicar a experiência do cliente?

Com interfaces pequenas de dispositivos móveis, pode ser difícil evitar inconvenientes aos clientes enquanto se exibem com clareza as informações exigidas por regulamentações como a LSSI. Uma estratégia útil é exibir as informações importantes e dar aos clientes a opção de expandi-las usando links para o texto completo. Você também pode fazer isso usando menus suspensos.

Como posso reduzir abandono de carrinho em m-commerce?

Embora compras por impulso sejam bastante comuns em m-commerce, abandono de carrinho também acontece com frequência. Felizmente, há alguns métodos para reduzir isso, como permitir que clientes façam compras sem criar contas. Muitas empresas espanholas em m-commerce, como a Zara, permitem compras como convidado em uma única etapa. Outros métodos incluem ajustar o formulário de checkout salvando dados de pagamento, usando funções de preenchimento automático para alguns campos e permitindo que endereços de entrega sejam os mesmos que endereços de faturamento.

Quais subsídios estão disponíveis para ajudar a adaptar-se a m-commerce na Espanha?

Há programas desenhados para promover o início de empresas de e-commerce por meio de subsídios, como os oferecidos por algumas Comunidades Autônomas para promover empreendedorismo digital. Por exemplo, a Catalunha lançou seu programa Agency for Business Competitiveness (ACCIÓ), que promove a transformação digital de empresas e pode ajudar empresas tradicionais a se adaptar a m-commerce na Espanha.