在线上购物时，西班牙消费者经常使用手机。根据国家技术与社会观察站 (ONTSI) 发布的《西班牙线上购物》(Compras online en España) 报告，2024 年，近 84% 的线上购物客户是通过手机完成交易的，而使用电脑购物的客户仅占 51%。这些数据清晰地表明：智能手机已成为西班牙人购买线上产品或服务的首选工具。这一趋势也解释了移动电商 (m-commerce) 兴起的原因。

在本指南中，我们将分析西班牙移动电商的增长情况及相关监管规定。同时，我们还将解释如何优化线上店铺，以便客户能够使用移动设备购物。

本文内容

• 什么是移动电商 (m-commerce)？
  
• 移动电商的主要优势
  
• 移动电商的主要挑战
  
• 移动电商的推荐做法
  
• 西班牙法规如何监管移动电商
  
• 西班牙常见的移动电商支付方式
  
• 如何利用 Stripe 提升移动电商体验
  
• 西班牙移动电商常见问题解答
  

什么是移动电商 (m-commerce)？

移动电商是指使用智能手机或平板电脑等移动设备进行的在线交易。这些交易通常发生在线上店铺，但也会在其他数字环境中进行，包括交易市场和拍卖平台。这些交易还可能涉及专门为移动设备优化的特定应用程序或网站。

移动电商的主要优势

推动移动电商增长的一个因素是其为客户和企业带来的优势。以下为企业带来的一些优势：

• 全球覆盖
  移动电商消除了地理限制，客户可在任何地点完成交易。此外，全球覆盖扩大了潜在客户群体，使企业在西班牙以外拓展业务更便捷。根据国家市场与竞争委员会 (CNMC) 数据，2025 年第二季度，西班牙通过移动电商和电商获得的收入中，超过 54% 来自西班牙以外的线上购买\。
  
• 收入更高
  扩大潜在客户群体直接影响收入增长。2025 年第一季度，西班牙电商总收入达 257 亿欧元。近 84% 的购物者表示使用手机进行这些交易，49% 的购物者未使用电脑进行任何购买。这些数据表明，不使用移动电商的线上店铺可能会损失收入。
  
• 沟通更顺畅
  推送通知可以改善沟通，有助于增加收入。企业可以通过个性化的优惠券代码来培养客户忠诚度。企业还可以向客户发送关于弃单购物车的提醒，帮助他们轻松完成购买。
  

同时，客户也能从移动电商带来的便利性中受益，包括更快、更简便的结账流程，省去可选步骤（如手动输入付款信息）。根据国家技术与社会观察站 (ONTSI) 的《西班牙线上购物》报告，与使用电脑相比，移动电商的便利性是客户使用手机进行线上购物的主要原因。

移动电商的主要挑战

尽管移动电商优势众多，但也存在一些弊端。以下是企业通过移动渠道提供产品或服务时面临的最主要挑战：

• 屏幕尺寸
  部分手机屏幕较小，尤其是老式手机，会给内容浏览带来困难。根据 ONTSI 的《西班牙线上购物》报告，近三分之二使用平板电脑或电脑等其他设备进行线上购物的客户，更倾向于使用大屏幕设备。
  
• 安全感较低
  ONTSI 的数据显示，近 23% 不使用手机购物的客户因安全原因而回避移动电商。这主要是因为客户认为其银行信息在移动电商场景下更容易遭受威胁。为了增强客户信任，企业应遵守安全法规（如修订后的《支付服务指令》(PSD2)），并采用移动支付页面设计建议，例如展示主要支付方式的标识。
  
• 技术问题
  通过移动网络完成移动电商购物时，更容易出现技术问题，如结账过程中断、购买确认错误等。这主要归因于网络连接不稳定，尤其是在农村地区。例如，2024 年，西班牙仍有 20% 的农村人口未能覆盖 5G 网络\。
  

移动电商的推荐做法

为了提升客户体验、减少购物车弃单率，建议优化网站和移动端应用的设计，尤其是在结账环节。企业可采用以下做法，让移动支付更清晰、更简便、更高效：

• 限制信息请求
  仅保留重要字段，以加快结账流程。例如，在移动电商场景中，不建议要求客户输入两次电子邮箱地址来确认信息。
  
• 设置自动填充字段
  确定哪些字段可自动填充，并对表单进行设置，让客户只需轻点一下即可输入保存的信息。
  
• 配置合适的键盘
  对每个字段进行配置，使其自动显示最合适的键盘。例如，对于邮政编码和电话号码等字段，应显示数字键盘。
  
• 实时数据验证
  在客户输入信息时检测错误数据，并说明如何更正。务必指出包含错误的确切字段，例如，邮政编码多了一位数字，或信用卡已到期。
  
• 使用浮动标签
  采用始终可见的标签，以浮动形式或置于字段上方均可。这样，如果结账过程被中断，客户可以继续输入数据，而不会丢失上下文信息。
  
• 采用垂直设计
  将所有内容置于一个从上到下滚动的单列中。这样可以避免横向滚动和缩放操作。
  
• 使用多种设备进行测试
  在不同操作系统、屏幕尺寸和连接类型的多种移动设备上测试网站或应用。这有助于发现潜在错误，例如元素错位或键盘显示不正确。
  

西班牙法规如何监管移动电商

在西班牙和欧洲，有多项法规对移动电商进行监管。以下，我们将简要概述最重要的法律及其规定的义务。

《第 11/2023 号法律》

欧盟指令 (EU) 2019/882 引入了产品和服务数字无障碍要求，这些要求通过《第 11/2023 号法律》被纳入西班牙立法。以下是一些最重要的要求：

• 确保移动身份识别和支付功能对残疾人无障碍（例如，在界面中集成文本转语音功能）。
  
• 根据制造商提供的技术信息，提供通过移动设备销售的产品无障碍信息。
  
• 以普遍可访问的方式（即使用简单易懂的语言，以书面和口头形式）描述移动电商的运作机制。
  

除了无障碍要求外，该法律还规定了可追溯性义务。具体而言，它要求企业记录所有通过数字界面（如线上店铺或移动端应用）进行的销售，并将这些信息保留 10 年。

PSD2

支持通过移动设备进行购买的电商店铺必须遵守 PSD2。该法规对支付服务实施监管，并强调强客户认证 (SCA)。实际上，这意味着借助移动设备开展的交易，通常需要进行多重身份验证。这一举措显著提升了线上店铺的支付安全性，尤其是在采用生物识别支付等支付方式时，效果更为明显。

《信息社会服务与电商法》(LSSI)

《第 34/2002 号法律》对在线业务活动（例如，通过移动电商店铺销售产品）进行规范管理。该法律规定的主要法律义务侧重于网站透明度和沟通。例如，企业需要提供完整的身份识别信息，并清晰传达一般条款与条件以及退货政策等内容。在设计线上店铺时，要满足这些要求往往颇具挑战，特别是针对小屏幕设备。

LSSI 还要求在交易完成后立即确认收到付款。在移动电商的场景下，这种确认通知通常通过推送通知或电子邮件的形式发送。

《消费者与用户保护法》

该法律统一并规范了电商客户的多项权利。这包括撤销权，即允许客户在法律规定的期限内取消购买。这在移动电商中很常见，因为社交媒体的使用可能引发客户的冲动购买行为，而购买之后客户又可能心生悔意。Hostinger 调查显示，超过 35% 的西班牙人每月至少冲动购买两次。近三分之一的人在完成购买后立即感到后悔。

《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)

这项欧洲法规要求支持客户通过移动设备进行购买的公司，在处理客户个人数据时，必须遵循若干规定。例如，这些公司必须征得客户同意，方可使用和存储 Cookie。有时，这一要求可能会给导航带来一定困难，特别是当信息元素限制了界面可见性的时候。

西班牙常见的移动电商支付方式

在移动电商结账时，通常有多种传统和现代的支付方式可供选择。接下来，我们将介绍西班牙一些最常见的支付方式。

信用卡与借记卡

在进行在线交易时，银行卡是目前使用最广泛的支付方式。根据 Stripe 的数据，西班牙 48% 的电商购买是通过银行卡支付的。

数字钱包

数字钱包是支持客户在移动电商店铺中便捷、轻松完成交易的应用程序，因为使用数字钱包无需输入卡信息。

大多数数字钱包，如 Apple Pay、 Google Pay 和 PayPal，都支持客户存储数字余额或卡信息，只需单击一下即可完成交易。在西班牙，这些支付方式占所有在线支付的 29%。

Bizum

这种支付方式已集成到网上银行应用程序中。它支持西班牙的银行账户持有人进行即时转账。Bizum 刚推出时，主要用于个人之间的转账。然而，它逐渐受到企业的欢迎。2024 年，超过 5.8 万家电商企业接受 Bizum 支付。其成功之处在于使用简便。客户只需输入手机号码，即可在电商店铺完成支付。

先买后付 (BNPL)

先买后付方式支持客户从移动电商店铺购买商品，并分期付款。在西班牙，一些最受欢迎的先买后付平台包括 Klarna、seQura 和 Alma。

通过这些服务，付款可立即延期且无需支付利息。在西班牙，通常只有当客户逾期付款时才会收取费用。这些有利条件促使先买后付方式在网购中使用比例达到 5%。

直接借记

与由客户发起向收款人转账的方式不同，直接借记允许企业自动扣款。单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记非常适合处理西班牙移动电商的定期购买交易。

对于企业而言，采用直接借记可以提高收入的可预测性，还能减轻行政负担，这是推动企业使用直接借记的主要因素。对于客户而言，直接借记使用方便且安全性高。这些因素使其成为西班牙最受欢迎的支付方式之一，在西班牙，77.5% 的经常性付款是通过直接借记完成的。

货到付款 (COD)

这种线下支付方式允许客户在收到移动电商订购的商品后再支付款项，而不是提前付款。虽然现金支付主要用于线下购买，但对于接受货到付款的移动电商店铺来说，现金也是一种可行的支付方式。

如何利用 Stripe 提升移动电商体验

根据西班牙毕尔巴鄂比斯开银行 (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria，BBVA) 基金会的数据，56% 的客户使用手机或平板电脑在电商店铺购物。部分原因在于，移动设备具备很多台式电脑所没有的功能，如生物识别支付和地理定位，而正是这些功能让选择附近的配送地点更加容易。

为了顺应这一增长趋势，Stripe 提供了旨在简化移动支付的基础设施。接下来，我们将介绍几种 Stripe 解决方案，帮助改善客户体验。

通过 Stripe Checkout 优化结账流程

通过实施特定功能，移动设备上的结账流程可以比台式电脑上的更简便、更快捷。例如，Stripe Checkout 采用可定制的用户界面元素，可以在移动设备上实现全页面设计。这样可以消除干扰，让表单内容变得清晰易读且简洁。

通过 Stripe 的移动软件开发工具包 (SDK) 集成支付功能

根据国家技术与社会观察站 (ONTSI) 的《西班牙线上购物》报告，31% 的线上购物者更喜欢通过移动端应用而非网站购物。因此，越来越多的西班牙企业选择推出自己的应用程序。借助 Stripe，由于有面向 iOS 和 Android 的移动软件开发工具包 (SDK)，在应用程序中添加支付网关就变得容易得多。

通过 Stripe Payments 接受常见的移动电商支付方式

在移动电商中，某些支付网关所传达的信任和安全性对购买决策有积极影响。例如，通过集成 Stripe Payments 等先进平台，您可以接受客户偏好的移动设备支付方式，包括信用卡和借记卡、Google Pay、Apple Pay 以及 Link（Stripe 的数字钱包，客户可在几秒内完成购买）。

此外，Payments 遵守所有现行法规，可接受来自超过 195 个国家/地区的客户付款。它还拥有业内最严格的安全认证，有助于降低客户对移动设备支付风险的感知。

通过 Stripe Payment Links 从任何销售渠道销售产品

社交媒体平台已成为移动电商的直接销售渠道。这需要能够轻松从任何渠道接收付款的解决方案。借助 Stripe Payment Links，您可以分享托管支付页面，从而无需线上店铺即可在 Instagram 上销售商品。根据西班牙电商行业领先物流供应商 SEUR 发布的 2025 年电子购物者晴雨表，这一功能在西班牙非常重要，因为三分之一的线上购物者都是通过社交媒体购物。

西班牙移动电商常见问题解答

移动电商交易中必须展示哪些信息？

《信息社会服务法》(LSSI) 和《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 是规范移动电商交易中必须向客户展示的数据的两项法规。这些必展示数据包括公司身份信息、所提供产品或服务的费用、一般条款和条件、退货政策、付款收据确认，以及同意使用和存储 Cookie 的通知。

如何在移动电商界面展示所需信息，同时不影响客户体验？

由于移动设备界面较小，在清晰展示《信息社会服务法》(LSSI) 等法规要求的信息时，可能会给客户带来不便。一个有效的策略是，仅展示重要信息，并为客户提供展开查看完整文本的链接。使用下拉菜单也能实现这一目的。

如何减少移动电商中的购物车弃单率？

虽然移动电商中冲动消费较为常见，但购物车弃单情况也频繁发生。幸运的是，有一些方法可以减少这种情况，比如，允许客户无需创建账户即可购买。西班牙许多移动电商企业（如 Zara）允许客户一步完成访客购买。其他方法还有优化结账表单、保存付款数据；对部分字段使用自动填充功能；允许收货地址与计费地址一致。

西班牙有哪些资助项目可以帮助企业适应移动电商？

西班牙有一些通过补贴促进电商企业起步的计划，如部分自治区为推动数字创业提供的补贴计划。例如，加泰罗尼亚推出企业竞争力局 (ACCIÓ) 计划，该计划推动企业数字化转型，可以助力传统企业适应西班牙的移动电商。