オンラインで購入する場合、スペインの顧客は携帯電話をよく使用します。国立技術社会天文台 (ONTSI) の Online Shopping in Spain (Compras online en España) レポートによると、2024 年にオンラインで購入を行った顧客の約 84% が携帯電話で購入しています。これは、コンピュータを使用した顧客の 51% と比較されます。このデータは、スペイン人がオンラインで商品やサービスを購入する際にスマートフォンが好まれるツールになったという明確な結論を示しています。この傾向は、モバイルコマース (m コマース) の台頭も説明しています。

このガイドでは、スペインにおける m コマースの成長と、その規制を分析します。また、顧客がデバイスを使用して買い物できるようにオンラインストアを強化する方法についても説明します。

目次

• モバイルコマース (m コマース) とは
  
• m コマースの主なメリット
  
• m コマースの主な課題
  
• m コマースの推奨プラクティス
  
• m コマースに関するスペインの規制
  
• スペインで一般的な m コマース決済手段
  
• Stripe で m コマースを改善する方法
  
• スペインの m コマースに関するよくあるご質問
  

モバイルコマース (m コマース) とは

m コマースには、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用したオンライン取引が含まれます。これらの取引は通常オンラインストアで行われますが、マーケットプレイスやオークションプラットフォームなど、他のデジタル環境でも行われます。また、モバイルデバイス向けに最適化された特定のアプリやウェブサイトが含まれることもあります。

m コマースの主なメリット

m コマースの成長を促した要因の 1 つは、m コマースが顧客と企業にもたらすメリットです。以下では、企業にとってのメリットをいくつか紹介します。

• グローバル展開
  m コマースでは、顧客は任意の場所から取引を完了できるため、地理的な制限がなくなります。さらに、グローバルに展開することで、潜在的な顧客ベースが増加し、スペイン国外へのビジネス展開が容易になります。National Commission on Markets and Competition (CNMC) によると、スペインにおける m コマースと EC による 収入の 54% 以上が、2025 年第 2 四半期にスペイン国外で行われたオンライン購入によるものです。
  
• 収益増加
  潜在顧客基盤の拡大は、収入増加に直接影響します。2025 年第 1 四半期の EC 全体の収入は、スペインで 257 億ユーロ に達しました。買い物客の約 84% がこれらの取引に携帯電話を使用したと回答し、49% がコンピュータから 1 回も購入していないと回答しました。このデータは、m コマースを使用しないオンラインストアは収入を失う可能性があることを示しています。
  
• コミュニケーションの改善
  プッシュ通知はコミュニケーションを改善し、収入の増加に役立ちます。これにより、企業はパーソナライズされたクーポンコードで顧客ロイヤルティを構築できます。また、企業は顧客にショッピングカート放棄に関するリマインドを送信して、購入を簡単に完了できるようにすることもできます。
  

一方、顧客は、m コマースが提供する利便性の高さからメリットを得ています。これには、オプションのステップ (決済詳細の手動入力など) を省いた、より迅速でシンプルな決済プロセスが含まれます。ONTSI のレポート Online Shopping in Spain によると、コンピュータと比較した際の m コマースの利便性が、顧客が携帯電話からオンラインショッピングをする主な理由となっています。

m コマースの主な課題

メリットのリストは広範囲にわたりますが、m コマースにはデメリットもあります。以下では、企業がモバイルチャネルを通じて製品やサービスを提供する際に直面する最も重要な課題について説明します。

• 画面サイズ
  一部の電話スクリーン、特に旧式の携帯電話はサイズが小さいため、コンテンツの表示に問題が生じる可能性があります。ONTSI のレポート スペインのオンラインショッピング によると、タブレットやコンピュータなど、他のデバイスを使用するオンラインショッピングの顧客の約 3 人に 2 人が、大画面の使用を好みます。
  
• セキュリティが低いという認識
  ONTSI のデータによると、携帯電話を使用して買い物をしない顧客の約 23% が、セキュリティ上の理由から m コマースを避けています。これは、銀行情報がより脆弱であるという認識が主な理由です。顧客の信頼を強化するために、企業は PSD2 (決済サービス指令の改訂) などのセキュリティ規制に準拠し、主要な決済手段のロゴを含めるなど、モバイル決済画面のデザインに関するヒントを適用する必要があります。
  
• 技術的な問題
  モバイルネットワークを介して m コマース購入を完了すると、決済中の中断や購入確認のエラーなどの技術的な問題が発生することがよくあります。これは、特に農村部での接続の不安定さが原因です。たとえば、スペインの農村人口の 20% は、2024 年に 5G カバレッジがありませんでした。
  

m コマースの推奨プラクティス

顧客体験を向上させ、ショッピングカートの放棄を減らすには、特に決済時に、ウェブサイトとモバイルアプリのデザインを改善することをお勧めします。企業は、次のプラクティスを適用して、モバイル決済をより明確でシンプル、かつ効率的に行うことができます。

• 情報リクエストを制限する
  決済プロセスを迅速化するために、重要なフィールドのみを含めます。たとえば、m コマースでは、情報を確認するために顧客にメールアドレスを 2 回入力するように要求することはお勧めしません。
  
• オートコンプリートフィールドを設定する
  自動入力するフィールドを決定し、顧客がワンタップで保存情報を入力できるようにフォームを設定します。
  
• 適切なキーボードを割り当てる
  各フィールドを設定して、最適なキーボードが自動的に表示されるようにします。たとえば、郵便番号や電話番号などのフィールドにはテンキーが表示されます。
  
• リアルタイムでデータを検証
  顧客が入力する際に誤ったデータを検出し、修正方法について説明します。余分な桁が含まれた郵便番号やカードの有効期限に過去の日付が入力された場合など、エラーが含まれる該当フィールドを明示することが重要です。
  
• 浮動ラベルを使用
  フローティング形式またはフィールドの上に、常に表示されるラベルを実装します。このようにすることで、決済が中断された場合でも、顧客はコンテキストを失うことなくデータ入力を再開できます。
  
• 縦型デザインを作成する
  上から下にスクロールする 1 つの列にすべてのコンテンツを含めます。これにより、横スクロールやズームの必要がなくなります。
  
• 複数のデバイスでテストを実行する
  オペレーティングシステム、画面サイズ、接続タイプが異なる複数のモバイルデバイスで、ウェブサイトやアプリをテストします。これにより、要素の位置ずれやキーボードの誤表示などの潜在的なエラーを検出することができます。
  

m コマースに関するスペインの規制

スペインやヨーロッパでは、m コマースを規制するいくつかの法規制があります。以下に、最も重要な法律とそれらが課す義務の簡単な要約を示します。

法律 11/2023

指令 (EU) 2019/882 では、製品とサービスのデジタルアクセシビリティ要件が導入され、法律 11/2023 によってスペインの法律に組み込まれました。最も重要な要件は次のとおりです。

• モバイルの本人確認機能および決済機能を、障害のある方も利用できるようにします (インターフェイスにテキスト読み上げ機能を統合するなど)。
  
• モバイルデバイスを通じて販売される製品のアクセシビリティに関する情報は、製造元から提供された技術情報に従って提供します。
  
• m コマースの仕組みを、普遍的にアクセスしやすい方法 (文書形式と口頭形式で理解できるシンプルな言葉) で説明します。
  

この法律は、アクセシビリティの要件に加えて、トレーサビリティの義務も課しています。具体的には、企業はデジタルインターフェイス (オンラインストアやモバイルアプリなど) を通じて行われたすべての販売を記録し、その情報を 10 年間保存することが義務付けられています。

PSD2

モバイルデバイス経由での購入を許可する EC ストアは、PSD2 に準拠する必要があります。この規制は、決済サービスを管理し、強力な顧客認証 (SCA) を強調します。実際には、モバイルデバイスとの取引では多くの場合、多要素認証が必要になります。これにより、オンラインストア、特に生体認証決済などの方法での決済セキュリティが向上します。

情報社会サービスおよび電子商取引法 (LSSI)

法律 34/2002 は、m コマースストアでの商品の販売など、オンラインで行われるビジネス活動を管理します。この法律が課す主な法的義務は、ウェブサイトの透明性とコミュニケーションに焦点を当てています。たとえば、企業はすべての識別情報を含め、一般利用規約と返品ポリシーを明確に伝える必要があります。これは、オンラインストアを設計する際に、特に小さな画面では困難な場合があります。

また、LSSI では取引の直後に決済受領の確認が求められます。m コマースでは、この通知は通常、プッシュ通知またはメールで送信されます。

消費者および利用者の保護に関する一般法

この法律は、EC 利用者のいくつかの権利を統合し、規定するものです。これには、購入者が法的義務の期間内に購入をキャンセルできる撤回権が含まれます。これは、ソーシャルメディアの使用が衝動買いにつながり、購入者が後で後悔する可能性があるため、m コマースでは一般的です。Hostinger の調査によると、35% 以上のスペイン人が月に 2 回以上衝動買いを行っています。ほぼ 3 人に 1 人が購入後すぐに後悔しています。

一般データ保護規則 (GDPR)

この 欧州の規制 により、モバイルデバイス経由での購入を可能にする企業は、顧客の個人データを処理する際にいくつかの要件に準拠することが義務付けられています。たとえば、クッキーの使用と保存について顧客が同意できるようにする必要があります。場合によっては、情報要素によってインターフェイスの視認性が制限され、ナビゲーションが困難になる可能性があります。

スペインで一般的な m コマース決済手段

通常、m コマース決済では、従来の決済手段から最新の決済手段まで幅広く利用できます。以下では、スペインで最も一般的な決済手段をいくつか紹介します。

クレジットカードおよびデビットカード

オンライン取引では、カードが圧倒的に最もよく使用される決済手段です。Stripe のデータによると、スペインで行われた EC 購入の 48% がカードで支払われています。

デジタルウォレット

デジタルウォレット は、カード詳細を入力する必要がないため、顧客が便利かつ簡単に m コマースストアで取引を完了できるようにするアプリケーションです。

Apple Pay、Google Pay、PayPal などのほとんどのデジタルウォレットでは、顧客はデジタル残高やカード詳細を保存でき、ワンクリックで取引を完了できます。スペインでは、これらの決済手段がオンライン決済全体の 29% を占めています。

Bizum

この決済手段は、オンラインバンキングアプリケーションに組み込まれています。スペインの銀行口座所有者は、即時に送金と受け取りができます。Bizum が始まった当初は、主に個人間の送金が目的でした。しかし、徐々にビジネスでの利用が拡大しています。2024 年には、58,000 社以上の EC ビジネスが Bizum 決済を受け付けました。その成功の鍵は、使いやすさにあります。顧客は電話番号を入力するだけで EC ストアで決済を完了できます。

後払い (BNPL)

後払い を利用すると、顧客は m コマースストアで購入し、分割払いできます。スペインで最も普及している後払いプラットフォームには、Klarna、seQura、Alma などがあります。

これらのサービスを利用すると、決済は即時に無利息で繰り延べられます。スペインでは通常、顧客の決済が遅延した場合にのみ手数料が請求されます。このような有利な条件が、オンライン購入の 5% で後払い方式が使用されている一因となっています。

口座振替

顧客が受取人への送金を開始する送金とは異なり、口座振替 を使用すると、企業が自動的に引き落としを行うことができます。単一ユーロ決済圏 (SEPA) ダイレクトデビットは、スペインの m コマースでの継続購入の処理に最適です。

企業にとって、収入予測可能性の向上と管理上の負担の軽減は、口座振替の導入を推進する主な要因です。顧客にとって口座振替は利便性と高度なセキュリティを提供します。これらの要因により、口座振替はスペインで最も普及している決済手段の 1 つとなっており、継続課金の 77.5% が口座振替によって処理されています。

代金引換 (COD)

この対面決済手段では、前払いではなく、m コマースの注文を受け取った後に支払うことができます。現金は主に対面購入に使用されますが、COD を受け付ける m コマースストアでも有効な決済手段です。

Stripe で m コマースを改善する方法

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Foundation のデータによると、顧客の 56% が携帯電話またはタブレットを使用して EC ストアで購入しています。その理由の 1 つは、モバイルデバイスには、多くのデスクトップコンピュータにない機能があることです。これには、生体認証決済や地理的位置情報が含まれ、近くの配送場所を簡単に選択できます。

この高まるトレンドに対応するために、Stripe はモバイル決済をシンプルにするインフラストラクチャーを提供しています。以下では、顧客体験の向上に役立つ Stripe ソリューションをいくつか紹介します。

Stripe Checkout で決済機能を強化する

特定の機能を実装することで、モバイルデバイスでの決済はデスクトップコンピュータよりも簡単かつ高速になります。たとえば、Stripe Checkout はカスタマイズ可能なユーザーインターフェイス要素を使用して、モバイルデバイスでフルページのデザインを可能にします。これにより、作業の邪魔がなくなり、フォームが読みやすく簡潔になります。

Stripe のモバイルソフトウェア開発キット (SDK) で決済を導入する

ONTSI のレポート スペインのオンラインショッピング によると、オンラインで買い物をする人の 31% が、ウェブサイトではなくモバイルアプリから買い物をすることを希望しています。そのため、独自のアプリを立ち上げることを選択するスペインのビジネスが増えています。Stripe を利用すると、アプリへのペイメントゲートウェイの追加が容易になります。iOS と Android 向けのモバイル SDK を活用できるためです。

Stripe Payments で一般的な m コマース決済手段を受け付ける

m コマースでは、特定のペイメントゲートウェイによってもたらされる信頼とセキュリティが購入の意思決定にプラスの影響を与えます。たとえば、Stripe Payments などの高度なプラットフォームを統合することで、顧客が希望するモバイルデバイスの決済手段を受け付けられます。これには、クレジットカードとデビットカード、Google Pay、Apple Pay、Link (顧客が数秒で購入を完了できるようにする Stripe のデジタルウォレット) が含まれます。

さらに、Payments は 195 カ国以上の顧客から決済を受け付けるための現行の規制をすべて遵守しています。業界で最も厳格なセキュリティ認証も取得しているため、モバイルデバイスからの決済に伴うリスクの認識を軽減できます。

Stripe Payment Links であらゆる販売チャネルから商品を販売

ソーシャルメディアプラットフォームは、m コマースの直接販売チャネルとして成長しました。そのためには、あらゆるチャネルから簡単に決済を受け付けるためのソリューションが必要です。Stripe Payment Links を使用すると、ホスト型決済ページを共有することができ、オンラインストアなしで Instagram での販売がはるかに容易になります。スペインの EC 業界の大手物流プロバイダーである SEUR の E-shopper barometer 2025 によると、オンライン買い物客の 3 分の 1 がソーシャルメディアを通じて購入しているスペインでは、この機能は重要です。

スペインの m コマースに関するよくあるご質問

m コマース取引で表示する必要がある情報

LSSI と GDPR は、m コマース取引で顧客に表示する必要があるデータを管理する 2 つの規制です。この必須データには、会社の識別情報、提供される商品またはサービスの手数料、一般規約、返品ポリシー、決済受領の確認、クッキーの使用と保存への同意の通知が含まれます。

顧客体験を妨げずに必要な情報を m コマースインターフェイスに表示するにはどうすればよいですか？

モバイルデバイスのインターフェイスが小さい場合、LSSI などの規制で必要な情報を明確に表示しながら、顧客の利便性の低下を避けることは困難です。有用な戦略は、重要な情報を表示し、全文へのリンクを使用して顧客に拡張オプションを提供することです。ドロップダウンメニューを使用する方法もあります。

m コマースにおけるショッピングカートの放棄を減らすにはどうすればよいですか？

衝動買いは m コマースでは非常に一般的ですが、ショッピングカート放棄も頻繁に発生します。幸いなことに、これを減らす方法はいくつかあります。たとえば、顧客がアカウントを作成せずに購入できるようにするなどです。Zara など、m コマースを展開するスペインの多くの企業は、ゲスト購入を 1 ステップで許可しています。その他の方法としては、決済データを保存して決済フォームを改良する方法、一部のフィールドでオートコンプリート機能を使用する方法、配送先住所を請求先住所と同じにする方法などが挙げられます。

スペインの m コマースに適応するために利用できる助成金

一部の自治州では、デジタル起業家精神を促進するために補助金を通じて EC ビジネスの立ち上げを促進するためのプログラムが用意されています。たとえば、カタルーニャ州はビジネス競争力庁 (ACCIÓ) プログラムを立ち上げました。このプログラムは、企業のデジタルトランスフォーメーションを促進し、スペインの従来のビジネスが m コマースに適応するのに役立ちます。