Bij online aankopen gebruiken Spaanse klanten vaak hun mobiele telefoon. Volgens het rapport Online Shopping in Spain (Compras online en España) van het Nationaal Observatorium voor Technologie en Samenleving (ONTSI) deed bijna 84% van de klanten die in 2024 online aankopen deden, dit via hun mobiele telefoon. Dit in vergelijking met 51% van de klanten die computers gebruikten. Deze gegevens leiden tot een duidelijke conclusie: smartphones zijn het favoriete hulpmiddel geworden van Spanjaarden bij het online kopen van producten of diensten. Deze trend verklaart ook de opkomst van mobile commerce (m-commerce).

In deze gids analyseren we de groei van m-commerce en de regelgeving die hierop van toepassing is in Spanje. We leggen ook uit hoe je je online winkel kunt verbeteren, zodat klanten met hun apparaten kunnen winkelen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is mobile commerce (m-commerce)?
  
• Belangrijkste voordelen van m-commerce
  
• Belangrijkste uitdagingen van m-commerce
  
• Aanbevolen praktijken voor m-commerce
  
• Hoe de Spaanse regelgeving m-commerce regelt
  
• Veelgebruikte betaalmethoden voor m-commerce in Spanje
  
• Hoe je m-commerce kunt verbeteren met Stripe
  
• Veelgestelde vragen over m-commerce in Spanje
  

Wat is mobile commerce (m-commerce)?

M-commerce gaat over online transacties met mobiele apparaten, zoals smartphones of tablets. Deze transacties gebeuren meestal in online winkels, maar ook in andere digitale omgevingen, zoals marktplaatsen en veilingplatforms. Ze kunnen ook specifieke apps of websites omvatten die speciaal zijn aangepast voor mobiele apparaten.

Belangrijkste voordelen van m-commerce

Een factor die de groei van m-commerce heeft gestimuleerd, zijn de voordelen die het biedt voor klanten en bedrijven. Hieronder geven we enkele voordelen voor bedrijven:

• Wereldwijd bereik
  M-commerce maakt een einde aan geografische beperkingen, omdat klanten vanaf elke locatie transacties kunnen uitvoeren. Bovendien vergroot het wereldwijde bereik het potentiële klantenbestand en maakt het het makkelijker om een bedrijf buiten Spanje uit te breiden. Volgens de Nationale Commissie voor Markten en Concurrentie (CNMC) was meer dan 54% van de inkomsten uit m-commerce en e-commerce in Spanje afkomstig van online aankopen die in het tweede kwartaal van 2025 buiten Spanje waren gedaan.
  
• Hogere omzet
  Het vergroten van het potentiële klantenbestand heeft een directe invloed op de omzetgroei. In het eerste kwartaal van 2025 bedroeg de totale e-commerce-omzet € 25,7 miljard in Spanje. Bijna 84% van de shoppers gaf aan hun mobiele telefoon te gebruiken voor deze transacties, en 49% deed geen enkele aankoop via een computer. Deze gegevens laten zien dat online winkels die geen gebruik maken van m-commerce omzet kunnen mislopen.
  
• Betere communicatie
  Pushmeldingen kunnen de communicatie verbeteren en helpen de omzet te verhogen. Ze stellen bedrijven in staat om klantloyaliteit op te bouwen met gepersonaliseerde kortingscodes. Bedrijven kunnen klanten ook herinneringen sturen over verlaten winkelwagentjes om hen te helpen hun aankopen gemakkelijk af te ronden.
  

Ondertussen profiteren klanten van het grotere gemak dat m-commerce biedt. Dit omvat snellere en eenvoudigere afrekenprocessen waarbij optionele stappen (bijvoorbeeld het handmatig invoeren van betalingsgegevens) worden geëlimineerd. Volgens het ONTSI-rapport Online Shopping in Spain is het gemak van m-commerce – in vergelijking met het gebruik van een computer – de belangrijkste reden waarom klanten online winkelen vanaf hun mobiele telefoon.

Belangrijkste uitdagingen van m-commerce

Hoewel de lijst met voordelen lang is, heeft m-commerce ook nadelen. Hieronder geven we de belangrijkste uitdagingen weer waarmee bedrijven te maken krijgen wanneer ze hun producten of diensten via mobiele kanalen aanbieden:

• Schermgrootte
  De kleine afmetingen van sommige telefoonschermen, vooral die van oudere mobiele telefoons, kunnen het bekijken van inhoud bemoeilijken. Volgens het ONTSI-rapport Online Shopping in Spain geven bijna twee op de drie online shoppers die andere apparaten gebruiken, zoals tablets of computers, de voorkeur aan grotere schermen.
  
• Perceptie van minder veiligheid
  Uit gegevens van ONTSI blijkt dat bijna 23% van de klanten die geen mobiele telefoons gebruiken om te winkelen, m-commerce vermijden om veiligheidsredenen. Dit komt vooral door de perceptie dat hun bankgegevens kwetsbaarder zijn. Om het vertrouwen van klanten te versterken, moeten bedrijven zich houden aan veiligheidsregels, zoals de herziene Payment Services Directive (PSD2), en tips voor het ontwerpen van mobiele betaalpagina's toepassen, zoals het toevoegen van logo's van belangrijke betaalmethoden.
  
• Technische problemen
  Bij het afronden van m-commerce-aankopen via mobiele netwerken komen technische problemen, zoals onderbrekingen tijdens het afrekenen en fouten bij aankoopbevestigingen, vaker voor. Dit komt door onstabiele verbindingen, vooral op het platteland. Zo had 20% van de plattelandsbevolking in Spanje in 2024 geen 5G-dekking.
  

Aanbevolen werkwijzen voor m-commerce

Om de klantervaring te verbeteren en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, is het raadzaam om het ontwerp van websites en mobiele apps te verbeteren, vooral bij het afrekenen. Bedrijven kunnen de volgende tips gebruiken om mobiele betalingen duidelijker, eenvoudiger en efficiënter te maken:

• Beperk het aantal gevraagde gegevens
  Neem alleen de belangrijke velden op om het afrekenen te versnellen. Bij m-commerce is het bijvoorbeeld niet slim om klanten te vragen hun e-mailadres twee keer in te voeren om gegevens te bevestigen.
  
• Stel velden in voor automatisch aanvullen
  Bepaal welke velden automatisch worden ingevuld en stel het formulier zo in dat klanten hun opgeslagen info met één tik kunnen invoeren.
  
• Wijs het juiste toetsenbord toe
  Configureer elk veld zo dat automatisch het meest geschikte toetsenbord wordt weergegeven. Het numerieke toetsenbord wordt bijvoorbeeld weergegeven voor velden zoals postcode en telefoonnummer.
  
• Valideer gegevens in realtime
  Detecteer onjuiste gegevens terwijl de klant ze invoert en leg uit hoe ze kunnen worden gecorrigeerd. Het is belangrijk om aan te geven welk veld precies de fout bevat, zoals een postcode met een extra cijfer of een verouderde vervaldatum van de kaart.
  
• Gebruik zwevende labels
  Gebruik labels die altijd zichtbaar blijven, in zwevend formaat of boven de velden. Op deze manier kan de klant, als het afrekenen wordt onderbroken, doorgaan met het invoeren van gegevens zonder de context te verliezen.
  
• Maak een verticaal ontwerp
  Zet alle inhoud in één kolom die van boven naar beneden scrolt. Zo hoef je niet zijdelings te scrollen en te zoomen.
  
• Test met verschillende apparaten
  Test websites of apps op meerdere mobiele apparaten met verschillende besturingssystemen, schermformaten en verbindingstypen. Zo kun je mogelijke fouten opsporen, zoals verkeerd uitgelijnde elementen of verkeerde toetsenborden.
  

Hoe Spaanse regels m-commerce regelen

In Spanje en Europa zijn er verschillende regels voor m-commerce. Hieronder geven we een kort overzicht van de belangrijkste wetten en de verplichtingen die ze opleggen.

Wet 11/2023

Richtlijn (EU) 2019/882 heeft eisen voor digitale toegankelijkheid van producten en diensten ingevoerd, die via wet 11/2023 in de Spaanse wetgeving zijn opgenomen. Hier zijn een paar van de belangrijkste vereisten:

• Zorg ervoor dat mobiele identificatie- en betalingsfuncties toegankelijk zijn voor mensen met een handicap (bijvoorbeeld door tekst-naar-spraakfuncties in de interface te integreren).
  
• Geef informatie over de toegankelijkheid van producten die via mobiele apparaten worden verkocht, volgens de technische informatie die door de fabrikant wordt verstrekt.
  
• Beschrijf hoe m-commerce werkt op een manier die voor iedereen toegankelijk is (d.w.z. met eenvoudige taal die zowel schriftelijk als mondeling begrijpelijk is).
  

Naast toegankelijkheidseisen legt deze wet ook traceerbaarheidsverplichtingen op. Concreet betekent dit dat bedrijven een administratie moeten bijhouden van alle verkopen die via digitale interfaces (bijvoorbeeld online winkels of mobiele apps) plaatsvinden en die informatie 10 jaar moeten bewaren.

PSD2

E-commercewinkels die aankopen via mobiele apparaten toestaan, moeten voldoen aan PSD2. Deze verordening regelt betalingsdiensten en legt de nadruk op SCA (sterke cliëntauthenticatie). In de praktijk betekent dit dat transacties met mobiele apparaten vaak meervoudige authenticatie vereisen. Dit verbetert de betalingsveiligheid in online winkels, vooral bij methoden zoals biometrische betalingen.

Wet op diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI)

Wet 34/2002 regelt zakelijke activiteiten die online plaatsvinden, zoals de verkoop van producten via m-commerce winkels. De belangrijkste wettelijke verplichtingen die deze wet oplegt, hebben betrekking op de transparantie en communicatie van websites. Bedrijven moeten bijvoorbeeld alle identificerende informatie vermelden en de algemene voorwaarden en het retourbeleid duidelijk communiceren. Dit kan een uitdaging zijn bij het ontwerpen van een online winkel, vooral voor kleine schermen.

De LSSI vereist ook dat de ontvangst van de betaling onmiddellijk na de transactie wordt bevestigd. In de context van m-commerce wordt deze bevestiging meestal via een pushmelding of e-mail verstuurd.

Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers

Deze wet verenigt en regelt verschillende rechten van klanten in de elektronische handel. Dit omvat het herroepingsrecht, dat klanten toestaat om aankopen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn te annuleren. Dit komt vaak voor in m-commerce, omdat het gebruik van sociale media kan leiden tot impulsaankopen waar de klant later spijt van kan krijgen. Zoals blijkt uit een enquête van Hostinger, doet meer dan 35% van de Spanjaarden minstens twee keer per maand impulsaankopen. Bijna een op de drie heeft daar meteen spijt van nadat ze de aankoop hebben gedaan.

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)

Deze Europese verordening zegt dat bedrijven die aankopen via mobiele apparaten mogelijk maken, aan een aantal eisen moeten voldoen bij het verwerken van persoonlijke gegevens van klanten. Ze moeten klanten bijvoorbeeld toestemming geven voor het gebruik en opslaan van cookies. Soms kan dit het navigeren lastig maken, vooral als de informatie-elementen de zichtbaarheid van de interface beperken.

Veelgebruikte betaalmethoden voor m-commerce in Spanje

Bij het afrekenen van m-commerce zijn er meestal veel verschillende traditionele en moderne betaalmethoden beschikbaar. Hieronder beschrijven we enkele van de meest gebruikte betaalmethoden in Spanje.

Creditcards en debitcards

Bij online transacties zijn kaarten veruit de meest gebruikte betaalmethode. Volgens gegevens van Stripe werd 48% van de e-commerceaankopen in Spanje met een kaart betaald.

Digitale wallets

Digitale wallets zijn apps waarmee klanten makkelijk en snel transacties kunnen doen in m-commercewinkels, omdat ze geen kaartgegevens hoeven in te voeren.

De meeste digitale wallets, zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal, kunnen klanten digitale saldi of kaartgegevens opslaan, die met één klik beschikbaar zijn om transacties te voltooien. In Spanje zijn deze betaalmethoden goed voor 29% van alle online betalingen.

Bizum

Deze betaalmethode is geïntegreerd in online bankapplicaties. Hiermee kunnen bankrekeninghouders in Spanje direct geld verzenden en ontvangen. Toen Bizum begon, was het vooral bedoeld voor overschrijvingen tussen particulieren. Het is echter steeds populairder geworden bij bedrijven. In 2024 accepteerden meer dan 58.000 e-commercebedrijven Bizum-betalingen. Het succes zit 'm in het gebruiksgemak. Klanten kunnen betalingen bij e-commercewinkels doen door simpelweg hun telefoonnummer in te voeren.

Koop nu, betaal later (BNPL)

Koop nu, betaal later-methoden stellen klanten in staat om aankopen te doen bij m-commercewinkels en in termijnen te betalen. In Spanje zijn enkele van de populairste koop nu, betaal later-platforms Klarna, seQura en Alma .

Met deze diensten worden betalingen meteen uitgesteld, zonder rente. In Spanje worden meestal alleen kosten in rekening gebracht als de klant te laat betaalt. Deze gunstige voorwaarden hebben ertoe bijgedragen dat koop nu, betaal later-methoden bij 5% van de online aankopen worden gebruikt.

Automatische incasso

In tegenstelling tot overschrijvingen, waarbij klanten zelf geld naar ontvangers sturen, kunnen bedrijven met automatische incasso automatisch bedragen afschrijven. Single Euro Payments Area (SEPA) Direct Debit is ideaal voor het afhandelen van terugkerende aankopen voor m-commerce in Spanje.

Voor bedrijven zijn een grotere voorspelbaarheid van de inkomsten en een lagere administratieve last de belangrijkste factoren die de implementatie ervan stimuleren. Voor klanten biedt automatische incasso gemak en een hoge mate van veiligheid. Deze factoren maken het tot een van de populairste betaalmethoden in Spanje, waar 77,5% van de terugkerende betalingen via automatische incasso's wordt verwerkt.

Onder rembours (COD)

Met deze fysieke betaalmethode kunnen klanten m-commercebestellingen betalen nadat ze deze hebben ontvangen, in plaats van vooraf. Hoewel contant geld vooral wordt gebruikt voor persoonlijke aankopen, is het ook een geldige betaalmethode voor m-commercewinkels die remboursbetalingen accepteren.

Hoe je m-commerce kunt verbeteren met Stripe

Volgens gegevens van de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Foundation doet 56% van de klanten aankopen in e-commercewinkels met hun mobiele telefoon of tablet. Dit komt deels doordat mobiele apparaten mogelijkheden hebben die veel desktopcomputers niet hebben. Denk bijvoorbeeld aan biometrische betalingen en geolocatie, waardoor het makkelijker is om een bezorglocatie in de buurt te kiezen.

Om aan deze groeiende trend tegemoet te komen, biedt Stripe een infrastructuur die is ontworpen om mobiele betalingen te vereenvoudigen. Hieronder geven we een paar Stripe-oplossingen die kunnen helpen om de klantervaring te verbeteren.

Verbeter het afrekenen met Stripe Checkout

Door specifieke functies te gebruiken, kan het afrekenen met mobiele apparaten makkelijker en sneller gaan dan op computers. Stripe Checkout gebruikt bijvoorbeeld aanpasbare gebruikersinterface-elementen die het mogelijk maken om op mobiele apparaten een volledig scherm te gebruiken. Dit kan afleiding voorkomen en het formulier leesbaar en overzichtelijk maken.

Integreer betalingen met de mobiele softwareontwikkelingskits (SDK's) van Stripe

Volgens het ONTSI-rapport Online Shopping in Spain geeft 31% van de mensen die online winkelen de voorkeur aan een mobiele app boven een website. Daarom kiezen steeds meer Spaanse bedrijven ervoor om hun eigen apps te lanceren. Met Stripe is het toevoegen van betaalgateways aan je app veel makkelijker dankzij de mobiele SDK's voor iOS en Android.

Accepteer gangbare m-commerce-betaalmethoden met Stripe Payments

In m-commerce hebben het vertrouwen en de veiligheid die bepaalde betaalgateways uitstralen een positieve invloed op aankoopbeslissingen. Door bijvoorbeeld een geavanceerd platform zoals Stripe Payments te integreren, kun je de favoriete betaalmethoden van klanten op hun mobiele apparaten accepteren. Dit omvat creditcards en debitcards, Google Pay, Apple Pay en Link, de digitale wallet van Stripe waarmee klanten hun aankopen binnen enkele seconden kunnen afronden.

Bovendien voldoet Payments aan alle huidige regelgeving om betalingen van klanten in meer dan 195 landen te accepteren. Het heeft ook de strengste veiligheidscertificeringen in de branche, wat helpt om het waargenomen risico van betalen via een mobiel apparaat te verminderen.

Verkoop producten via elk verkoopkanaal met Stripe Payment Links

Socialemediaplatforms zijn uitgegroeid tot directe verkoopkanalen voor m-commerce. Dit vraagt om oplossingen om makkelijk betalingen via elk kanaal te ontvangen. Met Stripe Payment Links kun je gehoste betaalpagina's delen die het veel makkelijker maken om op Instagram te verkopen zonder een online winkel. Deze functie is belangrijk in Spanje, waar een derde van de online shoppers aankopen doet via sociale media, volgens de E-shopper barometer 2025 van SEUR, een toonaangevende logistieke dienstverlener voor de Spaanse e-commerce-industrie.

Veelgestelde vragen over m-commerce in Spanje

Welke info moet worden weergegeven bij m-commerce transacties?

De LSSI en AVG zijn twee van de regelgevingen die bepalen welke gegevens aan klanten moeten worden getoond bij m-commerce transacties. Deze verplichte gegevens omvatten de identificatiegegevens van het bedrijf, de kosten voor aangeboden producten of diensten, de algemene voorwaarden, het retourbeleid, de bevestiging van ontvangst van de betaling en een kennisgeving om toestemming te geven voor het gebruik en de opslag van cookies.

Hoe kan ik de vereiste info weergeven in een m-commerce-interface zonder de klantervaring te verstoren?

Met kleine interfaces voor mobiele apparaten kan het lastig zijn om klanten geen ongemak te bezorgen en tegelijkertijd de info die volgens regelgeving zoals de LSSI vereist is, duidelijk weer te geven. Een handige strategie is om de belangrijke info weer te geven en klanten de mogelijkheid te bieden deze uit te vouwen met behulp van links naar de volledige tekst. Je kunt dit ook bereiken door gebruik te maken van dropdownmenu's.

Hoe kan ik het aantal verlaten winkelwagentjes in m-commerce verminderen?

Hoewel impulsaankopen vrij gebruikelijk zijn bij m-commerce, komt het verlaten van winkelwagentjes ook vaak voor. Gelukkig zijn er enkele methoden om dit te verminderen, zoals klanten toestaan aankopen te doen zonder een account aan te maken. Veel Spaanse bedrijven in m-commerce, zoals Zara, maken het mogelijk om als gast in één stap aankopen te doen. Andere manieren zijn het vereenvoudigen van het afrekenformulier door betalingsgegevens op te slaan, automatische aanvulfuncties te gebruiken voor sommige velden en toe te staan dat het verzendadres hetzelfde is als het factuuradres.

Welke subsidies zijn er beschikbaar om te helpen bij de aanpassing aan m-commerce in Spanje?

Er zijn programma's om het opstarten van e-commercebedrijven te stimuleren met subsidies, zoals die van sommige autonome gemeenschappen om digitaal ondernemerschap te promoten. Zo heeft Catalonië het programma Agency for Business Competitiveness (ACCIÓ) gelanceerd, dat de digitale transformatie van bedrijven stimuleert en traditionele bedrijven kan helpen om zich aan te passen aan m-commerce in Spanje.