Lorsqu’ils effectuent des achats en ligne, les clients espagnols utilisent fréquemment leur téléphone portable. Selon le rapport Achats en ligne en Espagne (Compras online en España) de l’Observatoire national des technologies et de la société (ONTSI), près de 84 % des clients qui ont effectué des achats en ligne en 2024 l’ont fait à partir de leur téléphone portable. Ce chiffre est à comparer aux 51 % de clients qui ont utilisé un ordinateur. Ces données permettent de tirer une conclusion claire : les téléphones intelligents sont devenus l’outil préféré des Espagnols pour acheter des produits ou des services en ligne. Cette tendance explique également l’essor du commerce mobile (m-commerce).

Dans le présent guide, nous analysons la croissance du m-commerce et les réglementations qui le régissent en Espagne. Nous expliquons également comment améliorer votre boutique en ligne afin que les clients puissent effectuer leurs achats à partir de leurs appareils mobiles.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que le commerce mobile (m-commerce)?
  
• Principaux avantages du m-commerce
  
• Principaux défis du m-commerce
  
• Pratiques recommandées pour le m-commerce
  
• Comment la réglementation espagnole régit le m-commerce
  
• Modes de paiement courants dans le m-commerce en Espagne
  
• Comment améliorer le m-commerce avec Stripe
  
• FAQ sur le m-commerce en Espagne
  

Qu’est-ce que le commerce mobile (m-commerce)?

Le m-commerce désigne les transactions en ligne effectuées à l’aide d’appareils mobiles, tels que les téléphones intelligents ou les tablettes. Ces transactions ont généralement lieu dans des boutiques en ligne, mais elles peuvent également se produire dans d’autres environnements numériques, notamment les places de marché et les plateformes d’enchères. Elles peuvent également impliquer des applications ou des sites Web spécifiques optimisés pour les appareils mobiles.

Principaux avantages du m-commerce

L’un des facteurs qui ont stimulé la croissance du m-commerce réside dans les avantages qu’il offre aux clients et aux entreprises. Voici quelques-uns des avantages pour les entreprises :

• Portée mondiale
  Le m-commerce élimine les limites géographiques, car les clients peuvent effectuer des transactions depuis n’importe quel endroit. De plus, la portée mondiale augmente la clientèle potentielle et facilite l’expansion d’une entreprise en dehors de l’Espagne. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC), plus de 54 % des revenus générés par le m-commerce et le commerce électronique en Espagne provenaient d’achats en ligne effectués en dehors de l’Espagne au cours du deuxième trimestre 2025.
  
• Augmentation des revenus
  L’augmentation de la clientèle potentielle a un impact direct sur la croissance du chiffre d’affaires. Au premier trimestre 2025, le chiffre d’affaires global du commerce en ligne a atteint 25,7 milliards d’euros en Espagne. Près de 84 % des acheteurs ont déclaré avoir utilisé leur téléphone portable pour ces transactions, et 49 % n’ont effectué aucun achat à partir d’un ordinateur. Ces données montrent que les boutiques en ligne qui n’utilisent pas le m-commerce risquent de perdre des revenus.
  
• Amélioration de la communication
  Les notifications poussées peuvent améliorer la communication et contribuer à augmenter les revenus. Elles permettent aux entreprises de fidéliser leurs clients grâce à des codes bons de réduction personnalisés. Les entreprises peuvent également envoyer des rappels aux clients concernant les paniers abandonnés pour les aider à finaliser facilement leurs achats.
  

Parallèlement, les clients bénéficient d’un plus grand confort d’utilisation grâce au m-commerce. Cela inclut des processus de paiement plus rapides et plus simples qui éliminent les étapes facultatives (par exemple, la saisie manuelle des informations de paiement). Selon le rapport ONTSI Online Shopping in Spain (Achats en ligne en Espagne), le confort d’utilisation du m-commerce, par rapport à l’utilisation d’un ordinateur, est la principale raison pour laquelle les clients effectuent leurs achats en ligne depuis leur téléphone portable.

Principaux défis du m-commerce

Bien que la liste des avantages soit longue, le m-commerce présente également des inconvénients. Ci-dessous, nous présentons les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles proposent leurs produits ou services via des canaux mobiles :

• Taille de l’écran
  La petite taille de certains écrans de téléphone, en particulier ceux des anciens modèles, peut rendre difficile la consultation du contenu. Selon le rapport ONTSI Online Shopping in Spain (Achats en ligne en Espagne), près de deux clients sur trois qui utilisent d’autres appareils, tels que des tablettes ou des ordinateurs, préfèrent utiliser des écrans plus grands.
  
• Perception d’une sécurité moindre
  Les données de l’ONTSI révèlent que près de 23 % des clients qui n’utilisent pas leur téléphone portable pour faire leurs achats évitent le m-commerce pour des raisons de sécurité. Cela s’explique principalement par le fait qu’ils ont l’impression que leurs informations bancaires sont plus vulnérables. Pour renforcer la confiance des clients, les entreprises doivent se conformer aux réglementations en matière de sécurité, telles que la directive révisée sur les services de paiement (PSD2), et appliquer les conseils de conception des pages de paiement mobile, comme l’ajout des logos des principaux modes de paiement.
  
• Problèmes techniques
  Lorsqu’on effectue des achats par le m-commerce sur les réseaux mobiles, il est plus fréquent de rencontrer des problèmes techniques, tels que des interruptions lors du paiement et des erreurs lors de la confirmation des achats. Cela est dû à l’instabilité des connexions, en particulier dans les zones rurales. Par exemple, 20 % de la population rurale espagnole ne disposait pas d’une couverture 5G en 2024.
  

Pratiques recommandées pour le m-commerce

Pour améliorer l’expérience client et réduire le nombre d’abandons de panier, il est conseillé d’améliorer la conception des sites web et des applications mobiles, en particulier au moment du paiement. Les entreprises peuvent mettre en œuvre les pratiques suivantes pour rendre les paiements mobiles plus clairs, plus simples et plus efficaces :

• Limiter les demandes d’informations
  N’incluez que les champs importants afin d’accélérer la procédure de paiement. Par exemple, dans le cadre du m-commerce, il n’est pas conseillé de demander aux clients de saisir deux fois leur adresse de courriel pour confirmer leurs informations.
  
• Configurer des champs de saisie semi-automatique
  Décidez quels champs seront remplis automatiquement et configurez le formulaire de manière à ce que les clients puissent saisir leurs informations enregistrées d’un simple clic.
  
• Attribuer le clavier approprié
  Configurez chaque champ afin que le clavier le plus approprié s’affiche automatiquement. Par exemple, le pavé numérique s’affiche pour les champs tels que le code postal et le numéro de téléphone.
  
• Valider les données en temps réel
  Détectez les données incorrectes dès que le client les saisit et expliquez-lui comment les corriger. Il est important d’indiquer le champ exact qui contient l’erreur, par exemple un code postal comportant un chiffre supplémentaire ou une date d’expiration de la carte dépassée.
  
• Utiliser des étiquettes flottantes
  Mettez en place des étiquettes qui restent visibles à tout moment, soit sous forme flottante, soit au-dessus des champs. Ainsi, si la procédure de paiement est interrompu, le client peut reprendre la saisie des données sans perdre le contexte.
  
• Créer une conception verticale
  Incluez tout le contenu dans une seule colonne qui défile de haut en bas. Cela évite le défilement latéral et le besoin de zoomer.
  
• Effectuer des tests avec plusieurs appareils
  Testez les sites Web ou les applications sur plusieurs appareils mobiles équipés de différents systèmes d’exploitation, tailles d’écran et types de connexion. Cela peut aider à détecter des erreurs potentielles, telles que des éléments mal alignés ou des claviers incorrects.
  

Comment la réglementation espagnole régit le m-commerce

En Espagne et en Europe, le m-commerce est régi par plusieurs réglementations. Nous avons fourni ci-dessous un bref résumé des lois les plus importantes et des obligations qu’elles imposent.

Loi 11/2023

La directive (UE) 2019/882 a introduit des exigences en matière d’accessibilité numérique pour les produits et services, qui ont été intégrées dans la législation espagnole par la loi 11/2023. Voici quelques-unes des exigences les plus importantes :

• Veiller à ce que les fonctions d’identification et de paiement mobiles soient accessibles aux personnes handicapées (par exemple, en intégrant des fonctions de synthèse vocale dans l’interface).
  
• Fournir des renseignements sur l’accessibilité des produits vendus par l’intermédiaire d’appareils mobiles, conformément aux renseignements techniques fournis par le fabricant.
  
• Décrivez le fonctionnement du m-commerce de manière accessible à tous (c’est-à-dire dans un langage simple et compréhensible à l’écrit comme à l’oral).
  

Au-delà des exigences en matière d’accessibilité, cette loi impose également des obligations de traçabilité. Plus précisément, elle exige des entreprises qu’elles conservent les registres de toutes les ventes effectuées via des interfaces numériques (par exemple, les boutiques en ligne ou les applications mobiles) et qu’elles conservent ces informations pendant 10 ans.

PSD2

Les boutiques en ligne qui permettent les achats par le biais d’appareils mobiles doivent se conformer à la directive PSD2. Cette réglementation régit les solutions de paiement et met l’accent sur l’authentification forte du client (SCA). Dans la pratique, cela signifie que les transactions effectuées avec des appareils mobiles nécessitent souvent une authentification multifactorielle. Cela améliore la sécurité des paiements dans les boutiques en ligne, en particulier avec des méthodes telles que les paiements biométriques.

Loi sur les services de l’entreprise informationnelle et du commerce électronique (LSSI)

La loi 34/2002 régit les activités commerciales qui se déroulent en ligne, telles que la vente de produits dans les boutiques de commerce mobile. Les principales obligations légales qu’elle impose concernent la transparence et la communication des sites web. Par exemple, les entreprises doivent inclure toutes les informations d’identification et communiquer clairement les conditions générales et la politique de retour. Cela peut s’avérer difficile lors de la conception d’une boutique en ligne, en particulier pour les petits écrans.

La LSSI exige également la confirmation de la réception du paiement immédiatement après la transaction. Dans le contexte du commerce mobile, cette notification est généralement envoyée par notification poussée ou par courriel.

Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs

Cette loi unifie et régit plusieurs droits des clients du commerce électronique. Cela inclut le droit de rétractation, qui permet aux clients d’annuler leurs achats dans le délai légalement prévu. Cette pratique est courante dans le commerce mobile, car l’utilisation des médias sociaux peut conduire à des achats impulsifs que le client pourrait regretter par la suite. Comme le révèle une enquête Hostinger, plus de 35 % des Espagnols effectuent des achats impulsifs au moins deux fois par mois. Près d’un tiers d’entre eux le regrettent immédiatement après avoir effectué leur achat.

Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Cette réglementation européenne impose aux entreprises qui permettent les achats par le biais d’appareils mobiles de se conformer à plusieurs exigences lors du traitement des données personnelles des clients. Elles doivent par exemple permettre aux clients de consentir à l’utilisation et au stockage de témoins. Cela peut parfois rendre la navigation difficile, en particulier lorsque les éléments d’information limitent la visibilité de l’interface.

Modes de paiement courants dans le m-commerce en Espagne

Les paiements par le m-commerce offrent généralement un large éventail de modes de paiement traditionnels et modernes. Vous trouverez ci-dessous une description des modes de paiement les plus courants en Espagne.

Cartes de crédit et de débit

Lors des transactions en ligne, les cartes sont de loin le mode de paiement le plus utilisé. Selon les données de Stripe, 48 % des achats en ligne effectués en Espagne ont été réglés par carte.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques sont des applications qui permettent aux clients d’effectuer des transactions dans les boutiques de commerce mobile de manière pratique et facile, car elles éliminent la nécessité de saisir les informations de carte.

La plupart des portefeuilles numériques, tels qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal, permettent aux clients d’enregistrer leurs soldes numériques ou les informations de leurs cartes, qui sont alors disponibles pour effectuer des transactions en un seul clic. En Espagne, ces modes de paiement représentent 29 % de tous les paiements en ligne.

Bizum

Ce mode de paiement est intégré aux applications de services bancaires en ligne. Il permet aux titulaires de comptes bancaires en Espagne d’envoyer et de recevoir de l’argent instantanément. À ses débuts, Bizum était principalement destiné aux virements entre particuliers. Cependant, il est progressivement devenu plus populaire auprès des entreprises. En 2024, plus de 58 000 entreprises de commerce en ligne acceptaient les paiements Bizum. Son succès réside dans sa facilité d’utilisation. Les clients peuvent effectuer des paiements auprès des boutiques en ligne en saisissant simplement leur numéro de téléphone.

Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Les modes de paiement fractionné permettent aux clients d’acheter dans des boutiques de commerce mobile et de payer par versements échelonnés. En Espagne, certaines des plateformes BNPL les plus populaires sont Klarna, seQura et Alma.

Avec ces services, les paiements sont différés immédiatement et sans intérêts. En Espagne, des frais ne sont généralement facturés que si le client paie en retard. Ces conditions favorables ont contribué à ce que les modes de paiement fractionné soient utilisées dans 5 % des achats en ligne.

Prélèvement automatique

Contrairement aux virements, où ce sont les clients qui initient l’envoi d’argent aux bénéficiaires, le prélèvement automatique permet aux entreprises d’effectuer des prélèvements automatiques. Le prélèvement automatique SEPA (Espace unique de paiement en euros) est idéal pour traiter les achats récurrents dans le cadre du commerce mobile en Espagne.

Pour les entreprises, une meilleure prévisibilité des revenus et une réduction de la charge administrative sont les principaux facteurs qui motivent sa mise en œuvre. Pour les clients, le prélèvement automatique offre commodité et haut niveau de sécurité. Ces facteurs en font l’un des modes de paiement les plus populaires en Espagne, où 77,5 % des paiements récurrents sont traités par prélèvement automatique.

Paiement à la livraison (COD)

Ce mode de paiement en personne permet aux clients de régler leurs commandes en ligne après les avoir reçues, plutôt que de payer à l’avance. Bien que l’argent liquide soit principalement utilisé pour les achats en personne, il s’agit également d’un mode de paiement valable pour les boutiques du m-commerce qui acceptent les paiements à la livraison..

Comment améliorer le m-commerce avec Stripe

Selon les données de la Fondation Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), 56 % des clients effectuent leurs achats dans des boutiques en ligne à l’aide de leur téléphone portable ou de leur tablette. Cela s’explique en partie par le fait que les appareils mobiles offrent des fonctionnalités dont ne disposent pas la plupart des ordinateurs de bureau. Il s’agit notamment du paiement biométrique et de la géolocalisation, qui facilite la sélection d’un lieu de livraison à proximité.

Pour répondre à cette tendance croissante, Stripe propose une infrastructure conçue pour simplifier les paiements mobiles. Vous trouverez ci-dessous plusieurs solutions Stripe qui peuvent contribuer à améliorer l’expérience client.

Améliorer la procédure de paiement avec Stripe Checkout

Grâce à la mise en œuvre de fonctionnalités spécifiques, le paiement sur les appareils mobiles peut devenir plus facile et plus rapide que sur les ordinateurs de bureau. Par exemple, Stripe Checkout utilise des éléments d’interface utilisateur personnalisables qui permettent des conceptions pleine page sur les appareils mobiles. Cela permet d’éliminer les distractions et de rendre le formulaire lisible et concis.

Intégrer les paiements grâce aux trousses de développement des logiciels mobiles (SDK) de Stripe

Selon le rapport de l’ONTSI intitulé « *Les achats en ligne en Espagne », *31 % des personnes qui font des achats en ligne préfèrent utiliser une application mobile plutôt qu’un site web. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises espagnoles ont choisi de lancer leurs propres applications. Avec Stripe, l’ajout de passerelles de paiement à votre application est beaucoup plus facile grâce à ses trousses SDK mobiles pour iOS et Android.

Acceptez les modes de paiement courants du m-commerce avec Stripe Payments

Dans le commerce mobile, la confiance et la sécurité véhiculées par certaines passerelles de paiement ont une influence positive sur les décisions d’achat. Par exemple, en intégrant une plateforme avancée telle que Stripe Payments, vous pouvez accepter les modes de paiement préférées des clients sur leurs appareils mobiles. Cela inclut les cartes de crédit et de débit, Google Pay, Apple Pay et Link, le portefeuille numérique de Stripe qui permet aux clients de finaliser leurs achats en quelques secondes.

De plus, Payments est conforme à toutes les réglementations en vigueur pour accepter les paiements de clients dans plus de 195 pays. Il dispose également des certifications de sécurité les plus strictes du secteur, ce qui contribue à réduire le risque perçu associé aux paiements effectués à partir d’un appareil mobile.

Vendre des produits depuis n’importe quel canal de vente grâce à Stripe Payment Links

Les plateformes de médias sociaux se sont développées en tant que canaux de vente directe pour le commerce mobile. Cela nécessite des solutions permettant de recevoir facilement des paiements depuis n’importe quel canal. Avec Stripe Payment Links, vous pouvez partager des pages de paiement hébergées qui facilitent considérablement la vente sur Instagram sans boutique en ligne. Cette fonctionnalité est importante en Espagne, où un tiers des acheteurs en ligne effectuent leurs achats via les réseaux sociaux, selon le baromètre E-shopper 2025 de SEUR, un prestataire logistique de premier plan pour le secteur du commerce électronique espagnol.

FAQ sur le m-commerce en Espagne

Quelles informations doivent être affichées dans les transactions de m-commerce?

La LSSI et le RGPD sont deux des réglementations qui régissent les données qui doivent être affichées aux clients dans les transactions de commerce mobile. Ces données obligatoires comprennent les informations d’identification de l’entreprise, les frais liés aux produits ou services proposés, les conditions générales, la politique de retour, la confirmation de réception du paiement et un avis de consentement à l’utilisation et au stockage des témoins.

Comment puis-je afficher les informations requises dans une interface de m-commerce sans nuire à l’expérience client?

Avec les petites interfaces des appareils mobiles, il peut être difficile d’éviter de gêner les clients tout en affichant clairement les informations requises par la réglementation, telle que la LSSI. Une stratégie utile consiste à afficher les informations importantes et à donner aux clients la possibilité de les développer à l’aide de liens vers le texte complet. Vous pouvez également y parvenir en utilisant des menus déroulants.

Comment réduire le taux d’abandon des paniers d’achat dans le commerce mobile?

Si les achats impulsifs sont assez courants dans le m-commerce, l’abandon de panier est également fréquent. Heureusement, il existe des méthodes pour réduire ce phénomène, comme permettre aux clients d’effectuer des achats sans créer de compte. De nombreuses entreprises espagnoles actives dans le m-commerce, telles que Zara, autorisent les achats en tant qu’invité en une seule étape. D’autres méthodes consistent à simplifier le formulaire de paiement en enregistrant les données de paiement, en utilisant des fonctions de saisie automatique pour certains champs et en autorisant l’utilisation de l’adresse de livraison comme adresse de facturation.

Quelles subventions sont disponibles pour aider à s’adapter au m-commerce en Espagne?

Il existe des programmes conçus pour promouvoir le démarrage d’entreprises de commerce en ligne par le biais de subventions, telles que celles offertes par certaines communautés autonomes pour promouvoir l’entrepreneuriat numérique. Par exemple, la Catalogne a lancé son programme Agence pour la compétitivité des entreprises (ACCIÓ), qui favorise la transformation numérique des entreprises et peut aider les entreprises traditionnelles à s’adapter au commerce électronique en Espagne.