När de gör onlineköp använder spanska kunder ofta sina mobiltelefoner. Enligt rapporten Nätshopping i Spanien (Compras online en España) utförd av Nationella observatoriet för teknologi och samhälle (ONTSI) gjorde nästan 84 % av kunderna som handlade online 2024 det via sina mobiltelefoner. Detta jämförs med 51 % av kunderna som använde datorer. Dessa data ger en tydlig slutsats: smartphones har blivit det föredragna verktyget för spanjorer när de köper produkter eller tjänster online. Denna trend förklarar också ökningen av mobil e-handel (m-handel).

I denna guide analyserar vi tillväxten av m-handel och regleringar som styr detta i Spanien. Vi förklarar också hur du kan förbättra din nätbutik så att kunder kan handla med sina enheter.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är mobil e-handel (m-handel)?
  
• Huvudsakliga fördelar med m-handel
  
• Huvudsakliga utmaningar med m-handel
  
• Rekommenderade metoder för m-handel
  
• Hur spanska regler styr m-handel
  
• Vanliga betalningsmetoder för m-handel i Spanien
  
• Hur man förbättrar m-handel med Stripe
  
• Vanliga frågor om m-handel i Spanien
  

Vad är mobil e-handel (m-handel)?

M-handel innebär onlinetransaktioner med mobila enheter, såsom smartphones eller surfplattor. Dessa transaktioner sker vanligtvis i nätbutiker, men de sker också i andra digitala miljöer, inklusive marknadsplatser och auktionsplattformar. De kan också involvera specifika appar eller webbplatser som är anpassade för mobila enheter.

Huvudsakliga fördelar med m-handel

En faktor som har drivit tillväxten för m-handel är de fördelar det erbjuder kunder och företag. Nedan ger vi några av fördelarna för företag:

• Global räckvidd
  M-handel eliminerar geografiska begränsningar eftersom kunder kan slutföra transaktioner från vilken plats som helst. Dessutom ökar global räckvidd potentiella kundbaser och gör det enklare att expandera ett företag utanför Spanien. Enligt Nationella kommissionen för marknader och konkurrens (CNMC) kom över 54 % av intäkterna genom m-handel och e-handel i Spanien från onlineköp utanför Spanien under andra kvartalet 2025.
  
• Högre intäkter
  Att öka den potentiella kundbasen har en direkt inverkan på intäktstillväxten. Under första kvartalet 2025 nådde de totala e-handelsintäkterna 25,7 miljarder EUR i Spanien. Nästan 84 % av kunderna sade att de använde sina mobiltelefoner för dessa transaktioner, och 49 % gjorde inte ett enda köp från en dator. Dessa data visar att nätbutiker som inte använder m-handel har potential att förlora intäkter.
  
• Bättre kommunikation
  Push-notiser kan förbättra kommunikationen och hjälpa till att öka intäkterna. De gör det möjligt för företag att bygga kundlojalitet med personligt anpassade kupongkoder. Företag kan också skicka påminnelser till kunder om övergivna kundvagnar för att hjälpa dem att enkelt slutföra köp.
  

Samtidigt drar kunderna nytta av den större bekvämlighet som m-handel erbjuder. Detta inkluderar snabbare och enklare kassaprocesser som eliminerar valfria steg (t.ex. manuell inmatning av betalningsuppgifter). Enligt ONTSI-rapporten Onlineshopping i Spanien är bekvämligheten med m-handel – jämfört med att använda en dator – huvudorsaken till att kunder handlar online från sina mobiltelefoner.

Huvudsakliga utmaningar med m-handel

Även om listan över fördelar är lång har m-handel också nackdelar. Nedan presenterar vi de mest betydande utmaningarna som företag möter när de erbjuder sina produkter eller tjänster via mobila kanaler:

• Skärmstorlek
  Den lilla storleken på vissa telefonskärmar – särskilt äldre mobiltelefoner – kan orsaka svårigheter med att se innehåll. Enligt ONTSI-rapporten Onlineshopping i Spanien föredrar nästan två av tre kunder som använder andra enheter – såsom surfplattor eller datorer – att använda större skärmar.
  
• Uppfattning om mindre säkerhet
  Data från ONTSI visar att nästan 23 % av kunderna som inte använder mobiltelefoner för att handla undviker m-handel av säkerhetsskäl. Detta beror främst på uppfattningen att deras bankinformation är mer sårbar. För att stärka kundernas förtroende bör företag följa säkerhetsföreskrifter – såsom det reviderade betalningsdirektivet (PSD2) – och tillämpa tips för design av mobilbetalningssidor, såsom att inkludera logotyper för stora betalningsmetoder.
  
• Tekniska problem
  När man genomför m-handelsköp via mobilnät är det vanligare att uppleva tekniska problem, såsom avbrott under kassan och fel i köpbekräftelser. Detta beror på instabila uppkopplingar, särskilt på landsbygden. Till exempel hade 20 % av Spaniens landsbygdsbefolkning inte 5G-täckning år 2024.
  

Rekommenderade metoder för m-handel

För att förbättra kundupplevelsen och minska övergivna kundvagnar är det klokt att förbättra webbplats- och mobilappdesignen, särskilt i kassan. Företag kan tillämpa följande metoder för att göra mobila betalningar tydligare, enklare och mer effektiva:

• Begränsa informationsförfrågningar
  Inkludera endast de viktigaste fälten för att påskynda kassaprocessen. Till exempel är det inte rekommenderat att kunder ska ange e-postadresser två gånger för att bekräfta information.
  
• Upprätta fält som fylls i automatiskt
  Bestäm vilka fält som automatiskt ska fyllas i, och ställ in formuläret så att kunder kan mata in sin sparade information med ett enda tryck.
  
• Tilldela rätt tangentbord
  Konfigurera varje fält så att det mest lämpliga tangentbordet automatiskt visas. Till exempel visas den numeriska knappsatsen i fält som postnummer och telefonnummer.
  
• Validera data i realtid
  Upptäck felaktiga data när kunden matar in dem och förklara hur man rättar till det. Det är viktigt att ange det exakta fältet som innehåller felet, till exempel ett postnummer med en extra siffra eller ett utgångsdatum för kortet som redan passerat.
  
• Använd flytande etiketter
  Implementera etiketter som alltid är synliga, antingen i flytande form eller ovanför fälten. På så sätt kan kunden återuppta datainmatningen om kassan avbryts utan att förlora kontext.
  
• Skapa en vertikal design
  Inkludera allt innehåll i en enda kolumn som rullar från topp till botten. Detta undviker skrollning i sidled och behovet av att zooma in.
  
• Utför tester med flera enheter
  Testa webbplatser eller appar på flera mobila enheter med olika operativsystem, skärmstorlekar och anslutningstyper. Detta kan hjälpa till att upptäcka potentiella fel, såsom feljusterade element eller felaktiga tangentbord.
  

Hur spanska regler styr m-handel

I Spanien och Europa finns flera regler som styr m-handel. Nedan ger vi en kort sammanfattning av de viktigaste lagarna och de skyldigheter de medför.

Lag 11/2023

Direktiv (EU) 2019/882 införde krav på digital tillgänglighet för produkter och tjänster, vilka införlivades i spansk lagstiftning genom lag 11/2023. Här är några av de viktigaste kraven:

• Säkerställa att mobil identifiering och betalningsfunktioner är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning (t.ex. genom att integrera text-till-tal-funktioner i gränssnittet).
  
• Ge information om tillgängligheten för produkter som säljs via mobila enheter, enligt teknisk information från tillverkaren.
  
• Beskriv hur m-handel fungerar på ett universellt tillgängligt sätt (dvs. med enkelt språk som kan förstås både skriftligt och muntligt).
  

Utöver tillgänglighetskrav inför denna lag även spårbarhetsskyldigheter. Specifikt kräver den att företag för register över alla försäljningar som sker via digitala gränssnitt (t.ex. nätbutiker eller mobilappar) och behåller den informationen i 10 år.

PSD2

E-handelsbutiker som tillåter köp via mobila enheter måste följa PSD2. Denna förordning reglerar betalningstjänster och betonar stark kundautentisering (SCA). I praktiken innebär detta att transaktioner med mobila enheter ofta kräver multifaktorautentisering. Detta förbättrar betalningssäkerheten i nätbutiker, särskilt med metoder som biometriska betalningar.

Lagen om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI)

Lag 34/2002 styr affärsverksamhet som sker online, såsom försäljning av produkter via m-handelsbutiker. De huvudsakliga juridiska skyldigheterna som den medför fokuserar på webbplatstransparens och kommunikation. Till exempel behöver företag inkludera all identifierande information och tydligt kommunicera de allmänna villkoren och returpolicyn. Detta kan vara utmanande när man designar en nätbutik, särskilt för små skärmar.

LSSI kräver också bekräftelse på mottagande av betalning omedelbart efter transaktionen. I m-handelssammanhang skickas detta meddelande vanligtvis via push-notis eller e-post.

Allmän lag om skydd för konsumenter och användare

Denna lag förenar och reglerar flera rättigheter för kunder inom elektronisk handel. Detta inkluderar ångerrätt, vilket gör det möjligt för kunder att avboka köp inom den lagstadgade perioden. Detta är vanligt inom m-handel eftersom användningen av sociala medier kan leda till impulsköp som kunden senare kan ångra. I en Hostinger-undersökning framkom det att mer än 35 % av spanjorerna gör impulsköp minst två gånger i månaden. Nästan en av tre ångrar det direkt efter att köpet slutförts.

Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)

Den europeiska regleringen kräver att företag som möjliggör köp via mobila enheter uppfyller flera krav vid hantering av kunders personuppgifter. Till exempel måste de tillåta kunder att samtycka till användning och lagring av cookies. Ibland kan detta göra navigeringen svår, särskilt när informationselementen begränsar gränssnittets synlighet.

Vanliga betalningsmetoder för m-handel i Spanien

Med m-handelskassor finns det vanligtvis ett brett utbud av traditionella och moderna betalningsmetoder tillgängliga. Nedan beskriver vi några av de vanligaste betalningsmetoderna i Spanien.

Kredit- och bankkort

När man gör transaktioner online är kort utan tvekan den mest använda betalningsmetoden. Enligt Stripe-data gjordes 48 % av e-handelsköpen i Spanien med kort.

E-plånböcker

Digitala plånböcker är applikationer som gör det möjligt för kunder att slutföra transaktioner i m-handelsbutiker smidigt och enkelt eftersom de eliminerar behovet av att ange kortuppgifter.

De flesta digitala plånböcker – såsom Apple Pay, Google Pay, och PayPal – låter kunder spara digitala saldon eller kortuppgifter, som finns tillgängliga för att slutföra transaktioner med ett enda klick. I Spanien står dessa betalningsmetoder för 29 % av alla onlinebetalningar.

Bizum

Denna betalningsmetod är integrerad i internetbankapplikationer. Det gör det möjligt för bankkontoinnehavare i Spanien att skicka och ta emot pengar omedelbart. När Bizum började var det främst inriktat på överföringar mellan individer. Det har dock successivt blivit mer populärt bland företag. År 2024 accepterade mer än 58 000 e-handelsföretag Bisum-betalningar. Dess framgång ligger i dess användarvänlighet. Kunder kan slutföra betalningar hos e-handelsbutiker helt enkelt genom att ange sina telefonnummer.

Köp nu, betala senare (BNPL)

BNPL-metoder gör det möjligt för kunder att köpa från m-handelsbutiker och betala i avbetalningar. I Spanien är några av de mest populära BNPL-plattformarna Klarna, seQura och Alma.

Med dessa tjänster skjuts betalningarna upp omedelbart och utan ränta. I Spanien tas avgifter vanligtvis bara ut om kunden betalar för sent. Dessa gynnsamma förhållanden har bidragit till att BNPL-metoder används i 5 % av onlineköpen.

Autogiro

Till skillnad från överföringar där kunder initierar att skicka pengar till mottagare gör autogiro det möjligt för företag att göra automatiska debiteringar. SEPA-autogiro (Single Euro Payments Area) är idealiskt för att hantera återkommande köp för m-handel i Spanien.

För företag är större intäktsförutsägbarhet och minskad administrativ börda de viktigaste faktorerna bakom implementeringen. För kunderna erbjuder autogiro bekvämlighet och en hög säkerhetsnivå. Dessa faktorer placerar det bland de mest populära betalningsmetoderna i Spanien, där 77,5 % av återkommande betalningar behandlas via autogiro.

Leverans mot betalning (COD)

Den här platsbaserade betalningsmetoden gör det möjligt för kunder att betala för m-handelsbeställningar efter att ha mottagit dem, istället för i förväg. Även om kontanter främst används för fysiska köp är det också en giltig betalningsmetod för m-handelsbutiker som accepterar COD-betalningar.

Hur man förbättrar m-handel med Stripe

Enligt data från Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Foundation gör 56 % av kunderna köp i e-handelsbutiker med mobiltelefoner eller surfplattor. Delvis beror detta på att mobila enheter har funktioner som många stationära datorer saknar. Detta inkluderar biometrisk betalning och geolokalisering, vilket gör det enklare att välja en närliggande leveransplats.

För att möta denna växande trend erbjuder Stripe en infrastruktur som är utformad för att förenkla mobila betalningar. Nedan erbjuder vi flera Stripe-lösningar som kan hjälpa till att förbättra kundupplevelsen.

Förbättra kassan med Stripe Checkout

Genom att implementera specifika funktioner kan kassan på mobila enheter bli enklare och snabbare än på stationära datorer. Till exempel använder Stripe Checkout anpassningsbara användargränssnittselement som möjliggör helsidesdesigner på mobila enheter. Detta kan eliminera distraktioner och göra formuläret läsbart och koncist.

Integrera betalningar med Stripes mobila programutvecklingssatser (SDK:er)

Enligt ONTSI-rapporten Onlineshopping i Spanien föredrar 31 % av de som handlar online att göra det via en mobilapp snarare än via en webbplats. Därför har allt fler spanska företag valt att lansera egna appar. Med Stripe är det mycket lättare att lägga till betalningsgateways i din app tack vare dess mobila SDK:er för iOS och Android.

Acceptera vanliga m-handelsbetalningsmetoder med Stripe Payments

Inom m-handel har det förtroende och den säkerhet som vissa betalningsgateways förmedlar en positiv inverkan på köpbeslut. Till exempel genom att integrera en avancerad plattform såsom Stripe Payments kan du acceptera kunders föredragna mobila betalningsmetoder. Detta inkluderar kredit- och betalkort, Google Pay, Apple Pay och Link – Stripes digitala plånbok som låter kunder slutföra köp på några sekunder.

Dessutom följer Payments alla gällande regler för att ta emot betalningar från kunder i mer än 195 länder. Den har också de striktaste säkerhetscertifieringarna i branschen, vilket hjälper till att minska den upplevda risken med att betala från en mobil enhet.

Sälj produkter från vilken försäljningskanal som helst med Stripe Payment Links

Sociala medieplattformar har vuxit till direktförsäljningskanaler för m-handel. Detta kräver lösningar för att enkelt ta emot betalningar från vilken kanal som helst. Med Stripe Payment Links kan du dela värdbaserade betalningssidor som gör det mycket enklare att sälj på Instagram utan en nätbutik. Denna funktionalitet är viktig i Spanien, där en tredjedel av nätshopparna gör köp via sociala medier, enligt E-shopper barometer 2025 från SEUR, en ledande logistikleverantör för den spanska e-handelsindustrin.

Vanliga frågor om m-handel i Spanien

Vilken information måste visas i m-handelstransaktioner?

LSSI och GDPR är två av de regler som styr de data som måste visas för kunder i m-handelstransaktioner. Denna obligatoriska information inkluderar företagets identifierande information, avgifter för produkter eller tjänster som erbjuds, allmänna villkor, returpolicy, bekräftelse på mottagen betalning samt ett meddelande om samtycke till användning och lagring av cookies.

Hur kan jag visa den nödvändiga informationen i ett m-handelsgränssnitt utan att försämra kundupplevelsen?

Med små mobila enhetsgränssnitt kan det vara svårt att undvika att besvära kunder samtidigt som informationen som krävs enligt regler som LSSI tydligt visas. En användbar strategi är att visa den viktiga informationen och ge kunderna möjlighet att utöka den med hjälp av länkar till hela texten. Du kan också uppnå detta genom att använda rullgardinsmenyer.

Hur kan jag minska övergivandet av kundvagnar i m-handel?

Även om impulsköp är ganska vanliga inom m-handel sker övergivande av kundvagnar också ofta. Lyckligtvis finns det några metoder för att minska detta, som att låta kunder göra köp utan att skapa konton. Många spanska företag inom m-handel – såsom Zara – tillåter gästköp i ett enda steg. Andra metoder inkluderar att förfina kassaformuläret genom att spara betalningsdata, med hjälp av automatisk ifyllning för vissa fält, och tillåta att leveransadresser är desamma som faktureringsadresser.

Vilka bidrag finns tillgängliga för att hjälpa till att anpassa sig till m-handel i Spanien?

Det finns program utformade för att främja uppstart av e-handelsföretag genom subventioner, såsom de som erbjuds av vissa autonoma kommuner för att främja digitalt entreprenörskap. Till exempel lanserade Katalonien sitt program från Myndigheten för affärskonkurrenskraft (ACCIÓ)), som främjar den digitala omvandlingen av företag och kan hjälpa traditionella företag att anpassa sig till m-handel i Spanien.