เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าในสเปนมักใช้โทรศัพท์มือถือของตนบ่อยครั้ง ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน (Compras online en España) ของ National Observatory for Technology and Society (ONTSI) ระบุว่าเกือบ 84% ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2024 ใช้โทรศัพท์มือถือในการทำรายการ เทียบกับ 51% ที่ใช้คอมพิวเตอร์ ข้อมูลนี้นำไปสู่ข้อสรุปที่ชัดเจนว่าสมาร์ทโฟนได้กลายเป็นอุปกรณ์หลักที่ชาวสเปนนิยมใช้ในการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ แนวโน้มดังกล่าวยังอธิบายถึงการเติบโตของการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) อีกด้วย

ในคู่มือนี้ เราจะวิเคราะห์การเติบโตของเอ็มคอมเมิร์ซและกฎระเบียบที่กำกับดูแลในสเปน พร้อมทั้งอธิบายวิธีปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ของตนได้อย่างสะดวก

เนื้อหาหลักในบทความ

• การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) คืออะไร
  
• ข้อดีหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• ความท้าทายหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• แนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ
  
• กฎระเบียบของสเปนควบคุมเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไร
  
• วิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยในสเปน
  
• วิธีพัฒนาเอ็มคอมเมิร์ซด้วย Stripe
  
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน
  

การซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เอ็มคอมเมิร์ซ) คืออะไร

เอ็มคอมเมิร์ซ หมายถึง ธุรกรรมออนไลน์ที่ดำเนินการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต โดยธุรกรรมเหล่านี้มักเกิดขึ้นในร้านค้าออนไลน์ แต่อาจเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัลอื่นๆ ด้วย เช่น มาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์มประมูล รวมถึงอาจดำเนินการผ่านแอปหรือเว็บไซต์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ข้อดีหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ

ปัจจัยหนึ่งที่ผลักดันการเติบโตของเอ็มคอมเมิร์ซคือข้อดีที่มอบให้ทั้งลูกค้าและบริษัท ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการสำหรับธุรกิจ

• การเข้าถึงทั่วโลก
  เอ็มคอมเมิร์ซช่วยขจัดข้อจำกัดด้านภูมิศาสตร์ เพราะลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้จากทุกสถานที่ นอกจากนี้ การเข้าถึงในระดับโลกยังช่วยเพิ่มฐานลูกค้าที่เป็นไปได้ และทำให้ขยายธุรกิจออกนอกสเปนได้ง่ายขึ้น ตามข้อมูลของ National Commission on Markets and Competition (CNMC) รายได้มากกว่า 54% ที่เกิดจากเอ็มคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซในสเปนมาจากการซื้อสินค้าออนไลน์นอกประเทศสเปนในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2025
  
• รายรับที่สูงขึ้น
  การเพิ่มฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งผลโดยตรงต่อการเติบโตของรายรับ ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2025 รายรับจากอีคอมเมิร์ซโดยรวมในสเปนแตะระดับ 2.57 หมื่นล้านยูโร โดยเกือบ 84% ของผู้ซื้อระบุว่าใช้โทรศัพท์มือถือในการทำธุรกรรมเหล่านี้ และ 49% ไม่ได้ทำการซื้อผ่านคอมพิวเตอร์เลยแม้แต่ครั้งเดียว ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ใช้เอ็มคอมเมิร์ซมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายรับ
  
• การสื่อสารที่ดีขึ้น
  การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มรายรับได้ โดยเปิดโอกาสให้ธุรกิจสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านรหัสคูปองแบบเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นสินค้าที่ถูกละทิ้งเพื่อช่วยให้ลูกค้ากลับมาทำรายการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น
  

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าได้รับประโยชน์จากความสะดวกสบายที่เอ็มคอมเมิร์ซมอบให้ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและเรียบง่ายมากขึ้น โดยตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป (เช่น การกรอกรายละเอียดการชำระเงินด้วยตนเอง) ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน ของ ONTSI ระบุว่า ความสะดวกของเอ็มคอมเมิร์ซเมื่อเทียบกับการใช้คอมพิวเตอร์แล้ว คือเหตุผลหลักที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ

ความท้าทายหลักของเอ็มคอมเมิร์ซ

แม้ว่าข้อดีของเอ็มคอมเมิร์ซจะมีมากมาย แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน ด้านล่างนี้คือความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่บริษัทมักเผชิญเมื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอุปกรณ์เคลื่อนที่

• ขนาดหน้าจอ
  หน้าจอของโทรศัพท์บางรุ่นที่มีขนาดเล็ก—โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่า—อาจก่อให้เกิดปัญหาในการดูเนื้อหา ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน ของ ONTSI ระบุว่าเกือบสองในสามของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ซึ่งใช้อุปกรณ์ประเภทอื่น เช่น แท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์ ชอบใช้หน้าจอขนาดใหญ่กว่า
  
• การรับรู้ว่ามีความปลอดภัยน้อยกว่า
  ข้อมูลจาก ONTSI ระบุว่าเกือบ 23% ของลูกค้าที่ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้าหลีกเลี่ยงเอ็มคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โดยส่วนใหญ่เกิดจากความกังวลว่าข้อมูลทางการเงินของตนอาจมีความเสี่ยงมากกว่า เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ธุรกิจควรปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย—เช่น คำสั่งเกี่ยวกับบริการชำระเงิน (PSD2) ฉบับปรับปรุง—และนำแนวทางการออกแบบหน้าชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้ เช่น การแสดงโลโก้ของวิธีการชำระเงินหลักต่างๆ
  
• ปัญหาทางเทคนิค
  เมื่อทำการซื้อผ่านเอ็มคอมเมิร์ซโดยใช้เครือข่ายอุปกรณ์เคลื่อนที่ มักพบปัญหาทางเทคนิคได้บ่อยกว่า เช่น การเชื่อมต่อขาดหายระหว่างขั้นตอนชำระเงิน หรือเกิดข้อผิดพลาดในการยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งมีสาเหตุจากสัญญาณที่ไม่เสถียร โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ตัวอย่างเช่น ในปี 2024 ประชากรในพื้นที่ชนบทของสเปน 20% ยังไม่มีสัญญาณ 5G ครอบคลุม
  

แนวทางปฏิบัติที่แนะนำสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้า ควรปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะในขั้นตอนการชำระเงิน ธุรกิจสามารถนำแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ไปใช้เพื่อให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ชัดเจน ง่าย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• จำกัดคำขอข้อมูล
  ใส่เฉพาะช่องกรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อเร่งขั้นตอนการชำระเงินให้รวดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ในเอ็มคอมเมิร์ซไม่ควรกำหนดให้ลูกค้าต้องกรอกอีเมลสองครั้งเพื่อยืนยันข้อมูล
  
• ตั้งค่าช่องกรอกข้อมูลอัตโนมัติ
  กำหนดว่าช่องกรอกข้อมูลใดจะกรอกข้อมูลอัตโนมัติ และตั้งค่าแบบฟอร์มให้ลูกค้าสามารถกรอกข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว
  
• กำหนดแป้นพิมพ์ที่เหมาะสม
  ตั้งค่าแต่ละช่องกรอกข้อมูลให้แสดงแป้นพิมพ์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น แสดงแป้นตัวเลขสำหรับช่องรหัสไปรษณีย์และหมายเลขโทรศัพท์
  
• ตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์
  ตรวจจับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องขณะลูกค้ากรอก และอธิบายวิธีแก้ไขอย่างชัดเจน ควรระบุให้ชัดเจนว่าช่องใดมีข้อผิดพลาด เช่น รหัสไปรษณีย์ที่มีตัวเลขเกินมา 1 หลัก หรือวันหมดอายุบัตรที่เป็นวันที่ในอดีต
  
• ใช้ป้ายกำกับแบบลอย
  ใช้ป้ายกำกับที่มองเห็นได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นแบบลอยหรือวางไว้เหนือช่องกรอกข้อมูล วิธีนี้ช่วยให้หากขั้นตอนการชำระเงินถูกขัดจังหวะ ลูกค้าสามารถกลับมากรอกข้อมูลต่อได้โดยไม่สูญเสียบริบท
  
• สร้างการออกแบบตามแนวดิ่ง
  จัดวางเนื้อหาทั้งหมดไว้ในคอลัมน์เดียวที่เลื่อนจากบนลงล่าง วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการเลื่อนหน้าจอในแนวนอนและลดความจำเป็นในการซูม
  
• ทดสอบการทำงานกับอุปกรณ์หลายประเภท
  ทดสอบเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายประเภทที่ใช้ระบบปฏิบัติการ ขนาดหน้าจอ และประเภทการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยตรวจพบข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่น องค์ประกอบที่จัดวางไม่เหมาะสม หรือแป้นพิมพ์แสดงผลไม่ถูกต้อง
  

กฎระเบียบของสเปนควบคุมเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไร

ในสเปนและยุโรป มีกฎระเบียบหลายข้อที่กำกับดูแลเอ็มคอมเมิร์ซ ด้านล่างนี้ เราได้จัดทำบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับกฎหมายต่างๆ ที่สำคัญที่สุดและข้อผูกพันที่กฎหมายเหล่านั้นกำหนดไว้

กฎหมายเลขที่ 11/2023

Directive (EU) 2019/882 ได้กำหนดข้อกำหนดด้านการเข้าถึงทางดิจิทัลสำหรับสินค้าและบริการ ซึ่งถูกนำมาบรรจุไว้ในกฎหมายของสเปนผ่านกฎหมายเลขที่ 11/2023 ต่อไปนี้คือข้อกำหนดที่สำคัญบางประการ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการยืนยันตัวตนและการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ (เช่น การผสานฟังก์ชันแปลงข้อความเป็นเสียงไว้ในอินเทอร์เฟซ)
  
• จัดให้มีข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงของสินค้าที่จำหน่ายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยอ้างอิงตามข้อมูลทางเทคนิคที่ผู้ผลิตจัดเตรียมไว้
  
• อธิบายวิธีการทำงานของเอ็มคอมเมิร์ซในรูปแบบที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ (เช่น ใช้ภาษาที่เรียบง่าย เข้าใจได้ทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและการสื่อสารด้วยการพูด)
  

นอกเหนือจากข้อกำหนดด้านการเข้าถึงแล้ว กฎหมายฉบับนี้ยังกำหนดหน้าที่ด้านการตรวจสอบย้อนกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กำหนดให้ธุรกิจต้องเก็บบันทึกการขายทั้งหมดที่เกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซดิจิทัล (เช่น ร้านค้าออนไลน์หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) และเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นระยะเวลา 10 ปี

PSD2

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่อนุญาตให้ซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด PSD2 กฎระเบียบนี้ควบคุมบริการชำระเงินและเน้นย้ำเรื่องการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ในทางปฏิบัติ หมายความว่าการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มักต้องใช้การยืนยันตัวตนหลายปัจจัย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการชำระเงินด้วยไบโอเมตริก

กฎหมายว่าด้วยบริการสังคมสารสนเทศและการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ (LSSI)

กฎหมายเลขที่ 34/2002 กำกับดูแลกิจกรรมทางธุรกิจที่ดำเนินการทางออนไลน์ เช่น การจำหน่ายสินค้าผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยข้อกำหนดทางกฎหมายหลักมุ่งเน้นเรื่องความโปร่งใสของเว็บไซต์และการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต้องแสดงข้อมูลระบุตัวตนทั้งหมด และสื่อสารข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป รวมถึงนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายในการออกแบบร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะเมื่อแสดงผลบนหน้าจอขนาดเล็ก

นอกจากนี้ LSSI ยังกำหนดให้ต้องยืนยันการรับชำระเงินทันทีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ในบริบทของเอ็มคอมเมิร์ซ การแจ้งยืนยันดังกล่าวมักถูกส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชหรือทางอีเมล

กฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคและผู้ใช้

กฎหมายฉบับนี้รวบรวมและกำกับดูแลสิทธิหลายประการของลูกค้าในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึงสิทธิในการเพิกถอนที่เปิดโอกาสให้ลูกค้ายกเลิกการซื้อภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด กรณีนี้พบได้บ่อยในบริบทของเอ็มคอมเมิร์ซ เนื่องจากการใช้งานโซเชียลมีเดียอาจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อแบบไม่วางแผนซึ่งลูกค้าอาจรู้สึกเสียดายในภายหลัง ตามผลการสำรวจของ Hostinger พบว่ามากกว่า 35% ของชาวสเปนทำการซื้อแบบไม่วางแผนอย่างน้อยเดือนละสองครั้ง และเกือบหนึ่งในสามรู้สึกเสียดายทันทีหลังจากทำการซื้อเสร็จสิ้น

ข้อบังคับทั่วไปด้านการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)

ระเบียบข้อบังคับของยุโรปฉบับนี้กำหนดให้บริษัทที่เปิดให้มีการสั่งซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายประการเมื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ต้องเปิดโอกาสให้ลูกค้าให้ความยินยอมต่อการใช้และการจัดเก็บคุกกี้ บางครั้งข้อกำหนดเหล่านี้อาจทำให้การใช้งานเว็บไซต์หรือแอปทำได้ยากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อองค์ประกอบด้านข้อมูลบดบังหรือจำกัดการมองเห็นของหน้าจออินเทอร์เฟซ

วิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยในสเปน

ในการชำระเงินผ่านเอ็มคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปจะมีวิธีการชำระเงินทั้งแบบดั้งเดิมและแบบสมัยใหม่ให้เลือกหลากหลาย ด้านล่างนี้คือวิธีการชำระเงินที่พบได้บ่อยที่สุดในสเปน

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

ในการทำธุรกรรมออนไลน์ บัตรถือเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันมากที่สุด จากข้อมูลของ Stripe พบว่า 48% ของการซื้อสินค้าอีคอมเมิร์ซในสเปนชำระด้วยบัตร

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมในร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซได้อย่างสะดวกและง่ายดาย เนื่องจากไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดของบัตรทุกครั้งที่ชำระเงิน

กระเป๋าเงินดิจิทัลส่วนใหญ่—เช่น Apple Pay, Google Pay และ PayPal—เปิดให้ลูกค้าบันทึกยอดเงินดิจิทัลหรือรายละเอียดของบัตรไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถใช้ชำระเงินได้ภายในคลิกเดียว ในสเปน วิธีการชำระเงินเหล่านี้คิดเป็น 29% ของการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมด

Bizum

วิธีการชำระเงินนี้ถูกรวมอยู่ในแอปพลิเคชันธนาคารออนไลน์ โดยช่วยให้เจ้าของบัญชีธนาคารในสเปนสามารถโอนและรับเงินได้ทันที ในช่วงเริ่มต้น Bizum มุ่งเน้นไปที่การโอนเงินระหว่างบุคคลเป็นหลัก แต่ต่อมาได้รับความนิยมในภาคธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ในปี 2024 มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 58,000 แห่งที่รับชำระเงินผ่าน Bizum ความสำเร็จของระบบนี้อยู่ที่ความสะดวกในการใช้งาน โดยลูกค้าสามารถชำระเงินกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้เพียงกรอกหมายเลขโทรศัพท์ของตน

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL)

วิธีแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซและผ่อนชำระได้ ในสเปน แพลตฟอร์มซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ที่ได้รับความนิยมบางส่วน ได้แก่ Klarna, seQura, และ Alma

ด้วยบริการเหล่านี้ การชำระเงินจะถูกเลื่อนออกไปทันทีและโดยไม่มีดอกเบี้ย ในสเปน โดยทั่วไปจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าชำระล่าช้า เงื่อนไขที่เอื้อประโยชน์เช่นนี้มีส่วนทำให้วิธีแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ถูกใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์ประมาณ 5%

การหักบัญชีอัตโนมัติ

การหักบัญชีอัตโนมัติช่วยให้บริษัทสามารถเรียกเก็บเงินได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งแตกต่างจากการโอนเงินที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นส่งเงินไปยังผู้รับ การหักบัญชีอัตโนมัติในเขตพื้นที่การชำระเงินที่ใช้สกุลเงินยูโร (SEPA) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการการซื้อแบบเกิดซ้ำในเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

สำหรับบริษัท ปัจจัยหลักที่ผลักดันการนำวิธีนี้มาใช้คือความสามารถในการคาดการณ์รายรับที่ดีขึ้นและภาระงานด้านการบริหารจัดการที่ลดลง สำหรับลูกค้า การหักบัญชีอัตโนมัติมอบความสะดวกสบายและความปลอดภัยในระดับสูง ปัจจัยเหล่านี้ทำให้วิธีนี้เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสเปน โดย 77.5% ของการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าดำเนินการผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ

ระบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery หรือ COD)

วิธีการชำระเงินที่จุดขาย ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อเอ็มคอมเมิร์ซหลังจากได้รับสินค้าแล้ว แทนที่จะชำระล่วงหน้า แม้ว่าเงินสดจะถูกใช้เป็นหลักในการซื้อขายแบบพบหน้ากัน แต่ก็ยังเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้ได้สำหรับร้านค้าเอ็มคอมเมิร์ซที่รับชำระเงินปลายทาง

วิธีพัฒนาเอ็มคอมเมิร์ซด้วย Stripe

ตามข้อมูลจากมูลนิธิ Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) ระบุว่า 56% ของลูกค้าทำการซื้อสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซผ่านโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต ส่วนหนึ่งเป็นเพราะอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสามารถที่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปจำนวนมากไม่มี เช่น การชำระเงินด้วยไบโอเมตริกและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งช่วยให้เลือกสถานที่จัดส่งใกล้เคียงได้ง่ายขึ้น

เพื่อรองรับแนวโน้มที่เติบโตนี้ Stripe ได้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้คือโซลูชันบางส่วนของ Stripe ที่สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้

เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินด้วย Stripe Checkout

การนำฟีเจอร์เฉพาะมาใช้งานช่วยให้การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถทำได้ง่ายและรวดเร็วกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ตัวอย่างเช่น Stripe Checkout ใช้องค์ประกอบอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้ ซึ่งรองรับการออกแบบแบบเต็มหน้าจอบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีนี้จะช่วยลดสิ่งรบกวนและทำให้แบบฟอร์มอ่านง่ายและกระชับขึ้น

ผสานการทำงานของระบบการชำระเงินด้วยชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Stripe

ตามรายงาน การช้อปปิ้งออนไลน์ในสเปน ของ ONTSI ระบุว่า 31% ของผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ต้องการทำรายการผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าผ่านเว็บไซต์ ดังนั้น ธุรกิจในสเปนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเลือกพัฒนาแอปของตนเอง ซึ่ง Stripe ช่วยให้การเพิ่มเกตเวย์การชำระเงินลงในแอปของคุณทำได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากมี SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ iOS และ Android

ยอมรับวิธีการชำระเงินสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซที่พบได้บ่อยด้วย Stripe Payments

ในเอ็มคอมเมิร์ซ ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ถ่ายทอดผ่านเกตเวย์การชำระเงินบางรายมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น การผสานการทำงานของแพลตฟอร์มขั้นสูงอย่าง Stripe Payments ช่วยให้คุณรองรับวิธีการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ลูกค้านิยมใช้ได้ ซึ่งรวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต Google Pay Apple Pay และ Link —กระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่วินาที

นอกจากนี้ Payments ยังปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่มีผลบังคับใช้ทั้งหมด เพื่อรองรับการรับชำระเงินจากลูกค้าในมากกว่า 195 ประเทศ อีกทั้งยังมีการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดที่สุดในอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้ารับรู้เมื่อทำการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ขายผลิตภัณฑ์จากช่องทางการขายใดก็ได้ด้วย Stripe Payment Links

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นในฐานะช่องทางการขายโดยตรงสำหรับเอ็มคอมเมิร์ซ ซึ่งทำให้จำเป็นต้องมีโซลูชันที่ช่วยให้รับชำระเงินจากทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ด้วย Stripe Payment Links คุณสามารถแชร์หน้าการชำระเงินในระบบของบริษัทอื่นที่ช่วยให้ขายสินค้าบน Instagram ได้ง่ายขึ้นแม้ไม่มีร้านค้าออนไลน์ ฟังก์ชันนี้มีความสำคัญในสเปน ซึ่งหนึ่งในสามของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ตามรายงาน E-shopper barometer 2025 โดย SEUR ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ชั้นนำของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในสเปน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

ข้อมูลใดบ้างที่ต้องแสดงในการทำธุรกรรมเอ็มคอมเมิร์ซ

LSSI และ GDPR เป็นกฎระเบียบสองฉบับที่กำกับดูแลข้อมูลที่ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นในการทำธุรกรรมเอ็มคอมเมิร์ซ ข้อมูลที่บังคับให้แสดงดังกล่าว ได้แก่ ข้อมูลระบุตัวตนของบริษัท ค่าธรรมเนียมหรือราคาสินค้าและบริการที่เสนอขาย ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป นโยบายการคืนสินค้า การยืนยันการได้รับชำระเงิน และประกาศขอความยินยอมในการใช้และจัดเก็บคุกกี้

ฉันจะแสดงข้อมูลที่กฎหมายกำหนดในอินเทอร์เฟซเอ็มคอมเมิร์ซอย่างไรโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีขนาดหน้าจอเล็ก อาจเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงการสร้างความไม่สะดวกให้ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องแสดงข้อมูลที่กฎหมายกำหนดไว้อย่างชัดเจน เช่น ตาม LSSI กลยุทธ์ที่มีประโยชน์คือแสดงเฉพาะข้อมูลสำคัญและให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการขยายข้อมูลโดยใช้ลิงก์ไปยังข้อความฉบับเต็ม นอกจากนี้ยังสามารถใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อช่วยจัดระเบียบข้อมูลได้อีกด้วย

ฉันจะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าในเอ็มคอมเมิร์ซได้อย่างไร

แม้ว่าการซื้อแบบไม่วางแผนจะพบได้บ่อยในเอ็มคอมเมิร์ซ แต่การละทิ้งรถเข็นสินค้าก็เกิดขึ้นบ่อยเช่นกัน โชคดีที่มีวิธีลดปัญหานี้ได้ เช่น การอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสร้างบัญชีผู้ใช้ บริษัทในสเปนหลายแห่งที่ทำเอ็มคอมเมิร์ซ—เช่น Zara—เปิดให้สั่งซื้อแบบผู้เข้าชมได้ในขั้นตอนเดียว วิธีอื่นๆ ได้แก่ การปรับปรุงแบบฟอร์มชำระเงินโดยการบันทึกข้อมูลการชำระเงิน การใช้ฟังก์ชันกรอกข้อความอัตโนมัติสำหรับบางช่อง และการอนุญาตให้ที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นที่อยู่เดียวกับที่อยู่เรียกเก็บเงิน

มีเงินสนับสนุนใดบ้างที่ช่วยในการปรับตัวสู่เอ็มคอมเมิร์ซในสเปน

มีโปรแกรมต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านเงินอุดหนุน เช่น โปรแกรมที่หน่วยงานปกครองตนเองจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมการเป็นผู้ประกอบการดิจิทัล ตัวอย่างเช่น แคว้นกาตาลุญญาได้เปิดตัวโปรแกรมหน่วยงานเพื่อการแข่งขันทางธุรกิจ (ACCIÓ) ซึ่งส่งเสริมการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลของบริษัทต่างๆ และสามารถช่วยให้ธุรกิจแบบดั้งเดิมปรับตัวเข้ากับเอ็มคอมเมิร์ซในสเปนได้