A la hora de realizar compras online, los consumidores españoles tienen un dispositivo favorito: el teléfono móvil. Según el informeCompras online en España del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), casi el 84 % de las personas que compraron por Internet en 2024 lo hizo a través de su móvil, frente al 51 % que afirmó haber comprado desde un ordenador. Estos datos presentan una conclusión clara: el smartphone se ha consolidado como la herramienta de preferencia de los españoles para comprar productos o contratar servicios por Internet, y esa tendencia explica el auge del m-commerce.

En esta guía, analizaremos los factores que explican la expansión del comercio móvil, las normativas que lo regulan en España y cómo puedes optimizar tu tienda online para que tus clientes disfruten de una buena experiencia de compra en todos sus dispositivos.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• Qué es el m-commerce
  
• Principales ventajas del m-commerce
  
• Principales retos del m-commerce
  
• Prácticas recomendadas para el m-commerce
  
• Cómo regula la normativa española el m-commerce
  
• Métodos de pago más usados en el m-commerce en España
  
• Cómo optimizar el comercio móvil con Stripe
  
• Preguntas frecuentes sobre el m-commerce en España
  

Qué es el m-commerce

El m-commerce (también conocido como mobile commerce o, en español, comercio móvil) es el conjunto de transacciones comerciales que tienen lugar por Internet mediante el uso de dispositivos móviles como los smartphones o las tabletas. Estas operaciones suelen producirse en tiendas online, pero también se realizan en otros entornos digitales como marketplaces y plataformas de subastas, ya sea a través de aplicaciones específicas o desde sitios web optimizados para dispositivos móviles.

Principales ventajas del m-commerce

Uno de los factores que han impulsado la enorme expansión del comercio móvil son las ventajas que aporta tanto a los consumidores como a las empresas. Estas son algunas de las más importantes para los negocios que venden sus productos o servicios online:

• Alcance global
  El m-commerce acaba con las limitaciones geográficas, ya que este tipo de transacciones se puede completar desde cualquier lugar. Además, este alcance global aumenta la base de clientes potenciales y hace que resulte más fácil expandir un negocio fuera de España. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), más del 54 % de los ingresos obtenidos por el m-commerce y el e-commerce en España durante el segundo trimestre de 2025 correspondió a compras online realizadas desde el extranjero.
  
• Mayores ingresos
  El aumento de la base de clientes potenciales tiene un impacto directo en el crecimiento de la facturación. En el primer trimestre de 2025, la facturación del e-commerce en general alcanzó los 25.700 millones de euros en España. Si tenemos en cuenta que casi el 84 % de los compradores dijo haber usado el teléfono móvil para estas transacciones —y que un 49 % no realizó ni una sola compra desde un ordenador—, resulta evidente la cantidad de ingresos que se dejan sobre la mesa por no adaptar una tienda online al comercio móvil.
  
• Mejor comunicación
  Las notificaciones push optimizan la comunicación e incluso ayudan a incrementar los ingresos, puesto que permiten fidelizar a los clientes con cupones de descuento personalizados y enviarles recordatorios sobre carritos abandonados para que puedan finalizar la compra con facilidad.
  

Por su parte, los consumidores se benefician de la mayor comodidad que ofrece el m-commerce: al eliminar pasos opcionales (como la introducción manual de los datos de pago), el proceso de compra es más rápido y sencillo. Según el informe Compras online en España del ONTSI, esta mayor comodidad con respecto al uso del ordenador es el principal motivo por el que los usuarios compran por Internet desde su teléfono móvil.

Principales retos del m-commerce

Aunque la lista de ventajas es muy extensa, el m-commerce también presenta inconvenientes que debes tener en cuenta. Veamos los retos más significativos a los que deben hacer frente las empresas al ofrecer sus productos o servicios a través del canal móvil:

• Tamaño de la pantalla
  El reducido tamaño de algunas pantallas, especialmente en el caso de los teléfonos móviles antiguos, puede ocasionar dificultades para visualizar de forma correcta el contenido. Según el informe Compras online en España del ONTSI, casi dos de cada tres usuarios que compran online con otros dispositivos, como tabletas u ordenadores, afirman que prefieren utilizar pantallas más grandes.
  
• Percepción de menor seguridad
  Los datos del ONTSI revelan que casi el 23 % de quienes no utilizan el móvil para comprar evita el m-commerce por cuestiones de seguridad, principalmente por la percepción de que su información bancaria es más vulnerable. Para reforzar la confianza de los usuarios, asegúrate de cumplir las normativas de seguridad, como la PSD2, y aplica los consejos de diseño de páginas de pago móvil, como incluir los logotipos de los principales métodos de pago.
  
• Problemas técnicos
  Al completar las compras de m-commerce a través de la red móvil, es más frecuente experimentar problemas, como interrupciones durante el proceso de pago y errores en la confirmación de la compra. Esto se debe a la inestabilidad de la conexión, especialmente en las zonas rurales: en 2024, el 20 % de la población rural no tenía cobertura 5G.
  

Prácticas recomendadas para el m-commerce

Para mejorar la experiencia del usuario y reducir el abandono de carritos, conviene optimizar el diseño de la página web o aplicación para móviles, especialmente el checkout. Si aplicas las siguientes prácticas, el formulario de pago será mucho más claro, sencillo y eficaz:

• Limita la información que solicitas
  Incluye solo los campos imprescindibles para agilizar el proceso de compra. Por ejemplo, en el m-commerce no es aconsejable obligar a introducir dos veces el correo electrónico para confirmar que la información es correcta.
  
• Configura los campos autocompletables
  Determina qué campos se completarán automáticamente y configura el formulario para que los clientes puedan introducir su información guardada con un solo toque.
  
• Asigna los tipos de entrada adecuados
  Configura cada campo para que el teclado más adecuado se despliegue automáticamente; por ejemplo, el teclado numérico en campos como el código postal y el número de teléfono.
  
• Valida los datos en tiempo real
  Detecta los datos incorrectos a medida que el cliente los introduce y explica cómo corregirlos. Es fundamental indicar el campo exacto que contiene el error, como un código postal con un dígito de más o una fecha de caducidad en una tarjeta que incluye una fecha pasada.
  
• Usa etiquetas flotantes
  Implementa etiquetas que permanezcan visibles en todo momento, ya sea en formato flotante o sobre los campos. De este modo, si se interrumpe el proceso de compra, el usuario podrá reanudar la entrada de datos sin perder el contexto.
  
• Elabora un diseño vertical
  Incluye todo el contenido en una sola columna que se desplace de arriba abajo. Evita el desplazamiento lateral y la necesidad de hacer zoom.
  
• Haz pruebas con varios dispositivos
  Prueba tu sitio web o aplicación en varios dispositivos móviles con diferentes sistemas operativos, tamaños de pantalla y tipos de conexión para detectar posibles errores, como elementos desalineados o teclados que no se despliegan correctamente.
  

Cómo regula la normativa española el m-commerce

En España y Europa, hay varias normativas que regulan el m-commerce. Te hemos preparado un breve resumen de las leyes más importantes y las obligaciones que imponen:

Ley 11/2023

La Directiva (UE) 2019/882 introdujo requisitos de accesibilidad digital de productos y servicios que se incorporaron a la normativa española mediante la Ley 11/2023. Estos son algunos de los más importantes:

• Garantizar que las funciones para identificarse y pagar desde el móvil sean accesibles para personas con discapacidad, por ejemplo, mediante la integración de funciones de texto a voz en la interfaz.
  
• Facilitar información sobre la accesibilidad de los productos vendidos a través de dispositivos móviles, según la información técnica proporcionada por el fabricante.
  
• Describir el funcionamiento del comercio móvil de modo universalmente accesible, es decir, con un lenguaje sencillo que resulte comprensible tanto en formato escrito como oral.
  

Más allá de los requisitos de accesibilidad, esta ley también impone obligaciones de trazabilidad. En concreto, exige llevar un registro de todas las ventas que tienen lugar a través de una interfaz digital (como la de una tienda online o aplicación optimizada para móviles) y conservar dicha información durante diez años.

Directiva de Servicios de Pago (PSD2)

Los comercios electrónicos que permiten realizar compras a través de dispositivos móviles deben cumplir la PSD2, una normativa que regula los servicios de pago y que hace hincapié en la autenticación reforzada de clientes (SCA). En la práctica, esto significa que las transacciones con dispositivos móviles suelen requerir una autenticación multifactor, lo que mejora la seguridad de los pagos en comercios online, especialmente con métodos como los pagos biométricos.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

También conocida como LSSI, la Ley 34/2002 regula cualquier actividad comercial que tiene lugar en Internet, como las ventas de bienes a través de comercios móviles. Las principales obligaciones legales que impone se centran en la transparencia del sitio web y las comunicaciones. Por ejemplo, tendrás que incluir toda la información identificativa de tu empresa, además de comunicar con claridad las condiciones generales y la política de devoluciones, lo que puede suponer un reto al diseñar una tienda online específicamente para pantallas pequeñas.

La LSSI también obliga a confirmar la recepción del pago de forma inmediata tras la transacción. En el contexto del m-commerce, este aviso se suele enviar vía notificación push o correo electrónico.

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Esta ley unifica y regula varios derechos de los usuarios del comercio electrónico, entre los que destaca el derecho de desistimiento, que permite a los clientes cancelar una compra dentro del plazo legal. Esto es muy habitual en el m-commerce, puesto que el uso de las redes sociales puede traducirse en compras impulsivas de las que el usuario podría arrepentirse más adelante. Tal como revela una encuesta de Hostinger, más del 35 % de los españoles compra por impulso al menos dos veces al mes y casi uno de cada tres se arrepiente justo después de tramitar la compra.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Este reglamento europeo obliga a las empresas que permiten hacer compras mediante dispositivos móviles a cumplir con numerosos requisitos a la hora de tratar los datos personales de sus clientes. Por ejemplo, deben permitir que los usuarios den su consentimiento para el uso y el almacenamiento de cookies, lo que en ocasiones dificulta la navegación con estos dispositivos si los elementos informativos limitan mucho la visibilidad de la interfaz.

Métodos de pago más usados en el m-commerce en España

En el checkout de las transacciones de comercio móvil, suele haber una gran diversidad de métodos de pago disponibles, tanto tradicionales como modernos. A continuación, detallamos algunos de los más habituales en España:

Tarjetas de crédito y débito

A la hora de efectuar transacciones online, las tarjetas son, con diferencia, el método de pago más utilizado en distintos mercados: según los datos de Stripe, el 48 % de las compras en e-commerce que se hicieron en España se pagó con tarjeta.

Monederos digitales

Los e-wallets o monederos digitales son aplicaciones que permiten completar transacciones de pago en comercios móviles de forma cómoda y fácil, ya que eliminan la necesidad de introducir la información de la tarjeta.

La mayoría de los monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay y PayPal, permite a los usuarios guardar saldo digital o los datos de su tarjeta, que estarán disponibles para completar las transacciones con un solo toque. En España, estos métodos de pago representan el 29 % del total de pagos online.

Bizum

Este método de pago, integrado en las aplicaciones de banca en línea, permite enviar y recibir dinero de forma instantánea entre titulares de cuentas bancarias en España. En sus comienzos, estaba dirigido principalmente a las transferencias entre particulares, pero poco a poco ha ido ganando terreno en el ámbito profesional. En 2024, más de 58.000 e-commerce aceptaban pagos con Bizum. Su éxito radica en la facilidad que encuentran los clientes a la hora de poder completar un pago en un comercio electrónico con solo introducir su número de teléfono.

Compra ahora, paga después (BNPL)

Los métodos del tipo «compra ahora, paga después» (también conocidos como BNPL, por sus siglas en inglés) permiten a los clientes comprar en un m-commerce y pagar a plazos el importe. En España, algunas de las plataformas de BNPL más populares son Klarna, seQura y Alma.

Al utilizar estos servicios, los pagos se aplazan de forma inmediata y sin intereses —en España, solo se suelen cobrar comisiones si el cliente se retrasa en sus pagos—. Estas condiciones tan favorables han contribuido a que los BNPL ya se utilicen en el 5 % de las compras online.

Domiciliación bancaria

A diferencia de las transferencias —en las que el cliente inicia el envío de dinero al destinatario—, la domiciliación bancaria es un método de pago que permite a las empresas hacer cargos automáticos. Los adeudos directos SEPA son ideales para gestionar las compras recurrentes en el ámbito del comercio móvil en España.

Para las empresas, la mayor previsibilidad de los ingresos y la disminución de la carga administrativa son los principales factores que impulsan su adopción. En el caso de los clientes, la gran comodidad que ofrece, junto con su alto nivel de seguridad, lo sitúan entre los instrumentos más populares en España: el 77,5 % de los pagos recurrentes se procesa a través de domiciliaciones bancarias.

Contra reembolso

Este método de pago en persona permite al cliente abonar el importe de un pedido de m-commerce tras recibirlo en la dirección indicada, en lugar de hacerlo por adelantado. Aunque los pagos en efectivo se utilizan principalmente para compras presenciales, también son un método de pago válido para comercios móviles que admiten este tipo de pagos contrarreembolso.

Cómo optimizar el comercio móvil con Stripe

Según los datos de la Fundación BBVA, el 56 % de las personas efectúa sus compras en comercios electrónicos mediante un móvil o tableta. En parte, esto se debe a que los dispositivos móviles integran capacidades de las que muchos ordenadores de escritorio carecen, como el pago biométrico y la geolocalización, que facilita la selección de un punto de entrega cercano.

Para responder a esta tendencia, Stripe ofrece una infraestructura diseñada específicamente para simplificar la complejidad de los pagos móviles. Estas son algunas de las soluciones de Stripe que pueden ayudarte a optimizar la experiencia de tus clientes.

Optimiza tu proceso de compra en dispositivos móviles con Stripe Checkout

Al aprovechar estas funciones específicas, el proceso de compra con dispositivos móviles resulta incluso más fácil y rápido que en equipos de sobremesa. Stripe Checkout utiliza elementos de interfaz de usuario adaptables que permiten dar forma a un diseño a página completa para dispositivos móviles, lo que elimina distracciones y mantiene el formulario legible y conciso.

Integra pagos en tu aplicación con los SDK móviles de Stripe

Según el informe Compras online en España del ONTSI, el 31 % de las personas que compran online prefiere hacerlo desde una aplicación móvil que en una página web. Por eso, cada vez más negocios españoles optan por poner en marcha su propia app. Con Stripe, añadir pasarelas de pago a tu app es mucho más sencillo gracias a los SDK móviles para iOS y Android.

Acepta los métodos de pago más habituales del m-commerce con Stripe Payments

En el m-commerce, la confianza y la seguridad que transmiten algunas pasarelas de pago influyen positivamente en la decisión de compra. Por ejemplo, al integrar una plataforma avanzada como Stripe Payments, podrás aceptar los métodos de pago preferidos de tus clientes para pagar desde dispositivos móviles, como las tarjetas de crédito y débito, Bizum, Google Pay, Apple Pay o Link, el monedero digital diseñado por Stripe que permite completar la compra en tan solo unos segundos.

Además, Payments cumple todas las normativas vigentes para aceptar pagos de clientes de más de 195 países y cuenta con los certificados de seguridad más estrictos del sector, lo que contribuye a reducir la sensación de riesgo asociada a comprar y pagar a desde el móvil.

Vende tus productos desde cualquier canal con Stripe Payment Links

Asimismo, las redes sociales llevan años creciendo como canales directos de venta dentro del ámbito del m-commerce, lo que exige contar con soluciones que permitan recibir pagos fácilmente desde cualquier canal. Con Stripe Payment Links, podrás compartir páginas de pagos alojadas que hacen mucho más fácil vender en Instagram sin tienda online. Esta funcionalidad es clave en España, donde un tercio de los compradores online tramita las compras a través de redes sociales, según el E-shopper barometer 2025 de SEUR.

Preguntas frecuentes sobre el m-commerce en España

¿Qué información hay que mostrar obligatoriamente en las transacciones de m-commerce?

La LSSI y el RGPD son dos de las normativas que rigen los datos que se deben mostrar al usuario en las transacciones de m-commerce. Entre los obligatorios, se encuentran la información identificativa de tu empresa, cualquier tarifa sobre los productos o servicios ofrecidos, las condiciones generales, la política de devoluciones, la confirmación de la recepción del pago y un aviso para dar consentimiento para el uso y el almacenamiento de cookies.

¿Cómo mostrar toda la información obligatoria en una interfaz de m-commerce sin perjudicar a la experiencia de usuario?

En una interfaz tan pequeña como la de los dispositivos móviles, introducir de forma clara y sin molestias para el usuario toda la información obligatoria según normativas como la LSSI puede ser complicado. Una estrategia útil consiste en mostrar la información esencial y permitir al usuario ampliarla a través de enlaces que dirijan al texto completo. También se recomienda integrar menús desplegables.

¿Cómo puedo reducir el abandono de carritos en el m-commerce?

Si bien las compras impulsivas son bastante comunes en el contexto del m-commerce, también lo es el abandono de carritos. Afortunadamente, hay algunos métodos para reducirlo, como permitir que los clientes hagan compras sin que sea necesario crear una cuenta —numerosas empresas españolas que operan en el ámbito del m-commerce, como Zara, permiten efectuar compras como invitado con un solo paso—. Otros métodos se basan en optimizar el formulario de checkout al permitir guardar los datos de pago, usar funciones de autocompletar para algunos campos y permitir que la dirección de envío sea la misma que la de facturación.

¿Hay ayudas para adaptarse al comercio móvil en España?

Sí, hay programas destinados a impulsar la puesta en marcha de negocios de comercio electrónico mediante subvenciones, como los específicos de algunas CC. AA. para promover el emprendimiento digital. Por ejemplo, Cataluña lanzó su programa ACCIÓ, que fomenta la transformación digital de las empresas y puede ayudar a los negocios tradicionales a adaptarse al m-commerce en España.