Lorsqu’ils effectuent des achats en ligne, les consommateurs espagnols utilisent fréquemment leur téléphone portable. Selon le rapport Online Shopping in Spain (Compras online en España) de l’Observatoire national de la technologie et de la société (ONTSI), près de 84 % des clients ayant acheté en ligne en 2024 l’ont fait via leur téléphone portable, contre 51 % pour ceux ayant utilisé un ordinateur. Ces données permettent de tirer une conclusion claire : le smartphone est devenu l’outil privilégié des Espagnols pour acheter des produits ou des services en ligne. Cette tendance explique également la montée du commerce mobile (m-commerce).

Dans ce guide, nous analysons la croissance du m-commerce ainsi que la réglementation qui le encadre en Espagne. Nous expliquons également comment améliorer votre boutique en ligne afin que les clients puissent effectuer leurs achats depuis leurs appareils mobiles.

Sommaire

• Qu’est-ce que le commerce mobile (m-commerce) ?
  
• Quels sont les principaux avantages du m-commerce ?
  
• Quel sont les principaux défis du m-commerce ?
  
• Quelles sont les pratiques recommandées pour le m-commerce ?
  
• Comment la réglementation espagnole régit le m-commerce ?
  
• Quels sont les moyens de paiement courants pour le m-commerce en Espagne ?
  
• Comment améliorer le m-commerce avec Stripe ?
  
• FAQ sur le m-commerce en Espagne
  

Qu’est-ce que le commerce mobile (m-commerce) ?

Le m-commerce concerne les transactions en ligne effectuées à l’aide d’appareils mobiles, tels que les smartphones ou les tablettes. Ces transactions ont généralement lieu dans des boutiques en ligne, mais peuvent aussi se produire dans d’autres environnements numériques, y compris les marketplaces et les plateformes d’enchères. Elles peuvent également impliquer des applications ou des sites web spécialement conçus pour les appareils mobiles.

Quels sont les principaux avantages du m-commerce ?

Un des facteurs ayant stimulé la croissance du m-commerce est les avantages qu’il offre aux clients et aux entreprises. Voici quelques-uns des avantages pour les entreprises :

• Portée mondiale
  Le m-commerce élimine les limitations géographiques, car les clients peuvent effectuer des transactions depuis n’importe quel endroit. De plus, cette portée mondiale augmente la clientèle potentielle et facilite le développement d’une entreprise hors d’Espagne. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC), plus de 54 % des revenus générés par le m-commerce et l’e-commerce en Espagne au deuxième trimestre 2025 provenaient d’achats en ligne effectués depuis l’étranger.
  
• Revenus plus élevés
  L’augmentation de la clientèle potentielle a un impact direct sur la croissance des revenus. Au premier trimestre 2025, le chiffre d’affaires global de l’e-commerce en Espagne a atteint 25,7 milliards d’euros. Près de 84 % des acheteurs ont déclaré avoir utilisé leur téléphone portable pour ces transactions, et 49 % n’ont effectué aucun achat depuis un ordinateur. Ces données montrent que les boutiques en ligne qui ne proposent pas de m-commerce risquent de perdre des revenus.
  
• Amélioration de la communication
  Les notifications push peuvent améliorer la communication et contribuer à augmenter les revenus. Elles permettent aux entreprises de fidéliser leurs clients grâce à des codes bons de réduction personnalisés. Les entreprises peuvent également envoyer des rappels aux clients concernant les paniers abandonnés pour les aider à finaliser facilement leurs achats.
  

Pendant ce temps, les clients bénéficient de la plus grande commodité offerte par le m-commerce. Cela inclut des processus de paiement plus rapides et plus simples qui éliminent les étapes facultatives, comme la saisie manuelle des informations de paiement. Selon le rapport de l’ONTSI Achats en ligne en Espagne, la commodité du m-commerce, comparée à l’utilisation d’un ordinateur, est la principale raison pour laquelle les clients effectuent leurs achats en ligne depuis leur téléphone portable.

Quel sont les principaux défis du m-commerce ?

Bien que la liste des avantages soit vaste, le m-commerce présente également des inconvénients. Nous présentons ci-dessous les principaux défis rencontrés par les entreprises lorsqu’elles proposent leurs produits ou services via les canaux mobiles :

• Taille de l’écran
  La petite taille de certains écrans de téléphone, en particulier ceux des anciens modèles, peut rendre difficile la consultation du contenu. Selon le rapport ONTSI Online Shopping in Spain (Achats en ligne en Espagne), près de deux clients sur trois qui utilisent d'autres appareils, tels que des tablettes ou des ordinateurs, préfèrent utiliser des écrans plus grands.
  
• Perception d’une sécurité moindre
  Les données de l’ONTSI révèlent que près de 23 % des clients qui n’utilisent pas leur téléphone pour faire leurs achats évitent le m-commerce pour des raisons de sécurité, principalement par crainte pour leurs informations bancaires. Pour renforcer la confiance, les entreprises doivent se conformer aux réglementations de sécurité, telles que la directive révisée sur les solutions de paiement (DSP2), et appliquer des conseils de conception de pages de paiement mobile, comme l’inclusion des logos des principaux moyens de paiement.
  
• Problèmes techniques
  Lors des achats via les réseaux mobiles, il est plus fréquent de rencontrer des problèmes techniques, tels que des interruptions lors du paiement ou des erreurs de confirmation. Cela est souvent dû à des connexions instables, notamment dans les zones rurales. Par exemple, 20 % de la population rurale espagnole n’avait pas de couverture 5G en 2024.
  

Quelles sont les pratiques recommandées pour le m-commerce ?

Pour améliorer l’expérience client et réduire les abandons de panier, il est conseillé d’optimiser le design des sites web et applications mobiles, en particulier au moment du paiement. Les entreprises peuvent appliquer les pratiques suivantes pour rendre les paiements mobiles plus clairs, simples et efficaces :

• Limiter les demandes d'informations
  N’incluez que les champs importants afin d’accélérer la procédure de paiement. Par exemple, dans le cadre du m-commerce, il n'est pas conseillé de demander aux clients de saisir deux fois leur adresse d’e-mail pour confirmer leurs informations.
  
• Configurer des champs de remplissage automatique
  Décidez quels champs seront remplis automatiquement et configurez le formulaire de manière à ce que les clients puissent saisir leurs informations enregistrées d’un simple geste.
  
• Affecter le clavier approprié
  Configurez chaque champ afin que le clavier le plus approprié s’affiche automatiquement. Par exemple, le pavé numérique s’affiche pour les champs tels que le code postal et le numéro de téléphone.
  
• Valider les données en temps réel
  Détectez les données incorrectes dès que le client les saisit et expliquez-lui comment les corriger. Il est important d’indiquer le champ exact qui contient l'erreur, par exemple un code postal comportant un chiffre supplémentaire ou une date d’expiration de la carte dépassée.
  
• Utiliser des étiquettes flottantes
  Mettez en place des étiquettes qui restent visibles à tout moment, soit sous forme flottante, soit au-dessus des champs. Ainsi, si la procédure de paiement est interrompu, le client peut reprendre la saisie des données sans perdre le contexte.
  
• Créer un design vertical
  Incluez tout le contenu dans une seule colonne qui défile de haut en bas. Cela évite le défilement latéral et la nécessité de zoomer.
  
• Effectuer des tests avec plusieurs appareils
  Testez les sites web ou les applications sur plusieurs appareils mobiles équipés de différents systèmes d'exploitation, tailles d’écran et types de connexion. Cela peut aider à détecter des erreurs potentielles, telles que des éléments mal alignés ou des claviers incorrects.
  

Comment la réglementation espagnole encadre le m-commerce ?

En Espagne et en Europe, plusieurs réglementations encadrent le m-commerce. Ci-dessous, nous présentons un résumé des lois les plus importantes et des obligations qu’elles imposent.

Loi 11/2023

La directive (UE) 2019/882 a introduit des exigences en matière d’accessibilité numérique pour les produits et services, qui ont été intégrées dans la législation espagnole par la loi 11/2023. Voici quelques-unes des principales exigences :

• Garantir que les fonctions d’identification et de paiement mobile soient accessibles aux personnes en situation de handicap (par exemple, en intégrant des fonctions de synthèse vocale dans l’interface).
  
• Fournir des informations sur l’accessibilité des produits vendus via des appareils mobiles, selon les informations techniques fournies par le fabricant.
  
• Décrire le fonctionnement du m-commerce de manière universellement accessible (c’est-à-dire avec un langage simple compréhensible à l’écrit et à l’oral).
  

Au-delà des exigences d’accessibilité, cette loi impose également des obligations de traçabilité. Elle exige notamment que les entreprises conservent un registre de toutes les ventes effectuées via des interfaces numériques (par ex., boutiques en ligne ou applications mobiles) et conservent ces informations pendant 10 ans.

DSP2

Les boutiques en ligne qui permettent des achats via des appareils mobiles doivent se conformer à la PSD2. Cette réglementation encadre les solutions de paiement et met l’accent sur l’authentification forte du client (SCA). En pratique, cela signifie que les transactions via mobile nécessitent souvent une authentification multifactorielle, ce qui améliore la sécurité des paiements, en particulier pour les méthodes telles que les paiements biométriques.

Loi sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI)

La loi 34/2002 régit les activités commerciales en ligne, telles que la vente de produits via des boutiques de m-commerce. Les principales obligations légales portent sur la transparence des sites web et la communication. Par exemple, les entreprises doivent inclure toutes les informations d’identification et communiquer clairement les conditions générales et la politique de retour. Cela peut être un défi lors de la conception d’une boutique en ligne, surtout pour les écrans de petite taille.

La LSSI exige également la confirmation de la réception du paiement immédiatement après la transaction. Dans le contexte du m-commerce, cet avis est généralement envoyé par notification push ou par e-mail.

Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs

Cette loi unifie et encadre plusieurs droits des clients du commerce électronique, y compris le droit de rétractation, qui permet aux clients d’annuler leurs achats dans le délai légalement prévu. Cela est fréquent dans le m-commerce, car l’utilisation des réseaux sociaux peut entraîner des achats impulsifs que le client pourrait regretter par la suite. Selon une enquête Hostinger, plus de 35 % des Espagnols effectuent des achats impulsifs au moins deux fois par mois, et près d’un sur trois le regrette immédiatement après l’achat.

Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Ce règlement européen oblige les entreprises qui permettent des achats via des appareils mobiles à respecter plusieurs exigences lors du traitement des données personnelles des clients. Par exemple, elles doivent permettre aux clients de consentir à l’utilisation et au stockage des cookies. Cela peut parfois compliquer la navigation, surtout lorsque ces éléments limitent la visibilité de l’interface.

Quels sont les moyens de paiement courants pour le m-commerce en Espagne ?

Avec les paiements en m-commerce, il existe généralement un large éventail de moyens de paiement traditionnels et modernes. Ci-dessous, nous décrivons certains des moyens de paiement les plus courants en Espagne.

Cartes de crédit et de débit

Pour les transactions en ligne, les cartes sont de loin le moyen de paiement le plus utilisé. Selon les données de Stripe, 48 % des achats effectués dans les boutiques en ligne en Espagne ont été réglés par carte bancaire.

Wallets

Les wallets sont des applications permettant aux clients de finaliser facilement leurs transactions dans les boutiques m-commerce sans saisir leurs informations de carte à chaque fois.

La plupart des wallets, tels qu’Apple Pay, Google Pay et PayPal, permettent aux clients de sauvegarder leurs soldes numériques ou leurs informations de carte pour effectuer des transactions en un seul clic. En Espagne, ces moyens de paiement représentent 29 % des paiements en ligne.

Bizum

Ce moyen de paiement est intégré aux applications de services bancaires en ligne et permet aux titulaires de comptes espagnols d’envoyer et de recevoir de l’argent instantanément. Initialement destiné aux transferts entre particuliers, Bizum est devenu populaire auprès des entreprises. En 2024, plus de 58 000 entreprises e-commerce acceptaient les paiements Bizum. Son succès réside dans sa facilité d’utilisation. Les clients peuvent effectuer des paiements auprès des boutiques enligne simplement en saisissant leur numéro de téléphone.

Paiement différé (BNPL)

Les moyens de paiement différé permettent aux clients d'acheter dans des boutiques m-commerce et de payer en plusieurs versements échelonnés. En Espagne, Klarna, seQura et Alma sont les plateformes de paiement différé les plus populaires.

Cette solution permet des paiements différés, immédiats et sans intérêt. En Espagne, des frais ne sont généralement appliqués que si le client paie en retard. Ces conditions avantageuses ont contribué à ce que le paiement différé soit utilisé dans 5 % des achats en ligne.

Prélèvement automatique

Contrairement aux virements où le client initie le paiement, le prélèvement automatique permet aux entreprises de prélever automatiquement les sommes dues. Le prélèvement automatique SEPA est idéal pour gérer les achats récurrents en m-commerce en Espagne.

Pour les entreprises, une plus grande prévisibilité des revenus et une réduction des tâches administratives sont les principaux facteurs qui motivent sa mise en place. Pour les clients, le prélèvement automatique offre à la fois commodité et haut niveau de sécurité. Ces éléments en font l’un des moyens de paiement les plus populaires en Espagne, où 77,5 % des paiements récurrents sont effectués par prélèvement automatique.

Paiement à la livraison (COD)

Ce moyen de paiement en personne permet de payer les commandes m-commerce après réception. Bien que l’espèce soit surtout utilisée pour les achats physiques, elle reste valide pour les boutiques m-commerce acceptant les paiements à la livraison (COD).

Comment améliorer le m-commerce avec Stripe ?

Selon les données de la Fondation Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), 56 % des clients effectuent leurs achats dans des boutiques en ligne à l’aide de leur téléphone portable ou de leur tablette. Cela s’explique en partie par le fait que les appareils mobiles offrent des fonctionnalités dont ne disposent pas la plupart des ordinateurs de bureau. Il s’agit notamment du paiement biométrique et de la géolocalisation, qui facilite la sélection d’un lieu de livraison à proximité.

Pour répondre à cette tendance croissante, Stripe propose une infrastructure conçue pour simplifier les paiements mobiles. Nous présentons ci-dessous plusieurs solutions Stripe pouvant contribuer à améliorer l’expérience client.

Améliorer la processus de paiement avec Stripe Checkout

En mettant en œuvre des fonctionnalités spécifiques, le paiement sur les appareils mobiles peut devenir plus facile et plus rapide que sur les ordinateurs de bureau. Par exemple, Stripe Checkout utilise des éléments d’interface utilisateur personnalisables qui permettent des conceptions pleine page sur les appareils mobiles. Cela permet d’éliminer les distractions et de rendre le formulaire lisible et concis.

Intégrer les paiements grâce aux kits de développement des logiciels mobiles (SDK) de Stripe

Selon le rapport de l’ONTSI intitulé « *Les achats en ligne en Espagne », *31 % des personnes qui font des achats en ligne préfèrent utiliser une application mobile plutôt qu’un site web. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises espagnoles ont choisi de lancer leurs propres applications. Avec Stripe, l’ajout de passerelles de paiement à votre application est beaucoup plus facile grâce à ses trousses SDK mobiles pour iOS et Android.

Accepter les moyens de paiement courants du m-commerce avec Stripe Payments

Dans le m-commerce, la confiance et la sécurité véhiculées par certaines passerelles de paiement ont une influence positive sur les décisions d’achat. Par exemple, en intégrant une plateforme avancée telle que Stripe Payments, vous pouvez accepter les moyens de paiement préférées des clients sur leurs appareils mobiles. Cela inclut les cartes de crédit et de débit, Google Pay, Apple Pay et Link, le wallet conçu par Stripe qui permet aux clients de finaliser leurs achats en quelques secondes.

De plus, Payments respecte toutes les réglementations en vigueur pour accepter les paiements de clients dans plus de 195 pays. Elle dispose également des certifications de sécurité les plus strictes du secteur, ce qui contribue à réduire le risque perçu lié au paiement depuis un appareil mobile.

Vendre des produits depuis n’importe quel canal de vente grâce à Stripe Payment Links

Les plateformes de médias sociaux se sont développées en tant que canaux de vente directe pour le commerce mobile. Cela nécessite des solutions permettant de recevoir facilement des paiements depuis n’importe quel canal. Avec Stripe Payment Links, vous pouvez partager des pages de paiement hébergées qui facilitent considérablement la vente sur Instagram sans boutique en ligne. Cette fonctionnalité est importante en Espagne, où un tiers des acheteurs en ligne effectuent leurs achats via les réseaux sociaux, selon le baromètre E-shopper 2025 de SEUR, un acteur majeur de la logistique pour l’e-commerce espagnol.

FAQ sur le m-commerce en Espagne

Quelles informations doivent être affichées dans les transactions de m-commerce ?

La LSSI et le RGPD sont deux des réglementations qui encadrent les données devant être affichées aux clients lors des transactions en m-commerce. Ces informations obligatoires comprennent les coordonnées d’identification de l’entreprise, les frais des produits ou services proposés, les conditions générales, la politique de retour, la confirmation de réception du paiement, ainsi qu’un avis permettant d’obtenir le consentement pour l’utilisation et le stockage des cookies.

Comment puis-je afficher les informations requises dans une interface de m-commerce sans nuire à l'expérience client ?

Avec les interfaces de petits appareils mobiles, il peut être difficile d’éviter de gêner les clients tout en affichant clairement les informations exigées par des réglementations telles que la LSSI. Une stratégie utile consiste à afficher les informations importantes tout en donnant aux clients la possibilité de les développer via des liens vers le texte complet. Cela peut également être réalisé en utilisant des menus déroulants.

Comment réduire les abandons de panier dans le m-commerce ?

Si les achats impulsifs sont assez courants dans le m-commerce, l’abandon de panier est également fréquent. Heureusement, il existe des méthodes pour réduire ce phénomène, comme permettre aux clients d'effectuer des achats sans créer de compte. De nombreuses entreprises espagnoles actives dans le m-commerce, telles que Zara, autorisent les achats en tant qu’invité en une seule étape. D’autres méthodes consistent à simplifier le formulaire de paiement en enregistrant les données de paiement, en utilisant des fonctions de saisie automatique pour certains champs et en autorisant l’utilisation de l’adresse de livraison comme adresse de facturation.

Quelles subventions sont disponibles pour aider à s’adapter au m-commerce en Espagne ?

Il existe des programmes conçus pour promouvoir le démarrage d’entreprises de commerce en ligne par le biais de subventions, telles que celles offertes par certaines communautés autonomes pour promouvoir l’entrepreneuriat numérique. Par exemple, la Catalogne a lancé son programme Agence pour la compétitivité des entreprises (ACCIÓ), qui favorise la transformation numérique des entreprises et peut aider les entreprises traditionnelles à s’adapter au commerce électronique en Espagne.