Die Herausforderung

TsugiTsugi ist ein Festpreisdienst, mit dem Kundinnen und Kunden jederzeit an jedem Ort übernachten können. Sie können aus über 130 Unterkünften in ganz Japan wählen. Es stehen verschiedene, frei wählbare Leistungen zur Verfügung – von Wochenendausflügen mit der Familie bis hin zur Buchung eines Zimmers in der Nähe des Büros, wenn es nach einem langen Arbeitstag einmal spät wird. Die Pläne reichen von 2 bis 30 Nächten pro Monat, mit denen Kundinnen und Kunden in Stadthotels, Resorts, Boutique-Hotels und Glamping-Einrichtungen übernachten können – alles zu einem Pauschalpreis.

Vor der offiziellen Einführung des Dienstes führte Tokyu vier Testphasen mit TsugiTsugi durch. Danach gab es jedoch immer noch Probleme mit dem Zahlungssystem. Beispielsweise waren viel Aufwand und Zeit notwendig, um neue Pläne hinzuzufügen oder Gebühren während Verkaufsaktionen oder anderen Marketingkampagnen zu ändern. Ein weiteres wiederkehrendes Problem bei der Ausführung des Abodienstes war der Einzug von Zahlungen. Auf jeden Kunden/jede Kundin individuell zu reagieren, wenn Zahlungsfehler auftraten, z. B. durch eine abgelaufene Kreditkarte, führte zu weiteren betrieblichen Herausforderungen.

Nach erneuter Prüfung der Anpassung und der automatisierten Abläufe des Zahlungssystems vor der offiziellen Einführung wurde die Entscheidung getroffen, das Zahlungssystem von TsugiTsugi zu Stripe zu migrieren.

„Wir haben die Testphasen während der Pandemie durchgeführt, aber heute hat sich die Situation geändert. Die Nachfrage ist wieder gestiegen und Angestellte kehren in ihre Büros zurück. Die flexiblen Anpassungsoptionen von Stripe waren äußerst überzeugend, da wir jetzt Werbekampagnen durchführen, neue Pläne hinzufügen und andere Änderungen vornehmen, die mit diesen Veränderungen auf dem Markt zusammenhängen“, sagt Rei Kato, Manager of Business Strategy des Hospitality Office der Tokyu Corporation.

Die Lösung

In nur zwei Monaten implementierte Tokyu die gesamte Palette an Stripe-Lösungen: Stripe Billing für die Verwaltung der Abo-Abrechnung, Stripe Checkout für die Erstellung von Zahlungsseiten und Stripe Radar zur Verhinderung von Betrug mit Kreditkarten.

„Dank des umfassenden Supports durch das Stripe-Team konnten wir unser Zahlungssystem innerhalb von zwei Monaten nach der Entscheidung zur Markteinführung erfolgreich umstellen. Wir sind sehr dankbar für die unglaubliche Geschwindigkeit, die uns Stripe ermöglichte“, sagt Takaji Hataba, Senior Manager of Business Strategy des Hospitality Office der Tokyu Corporation.

Die Ergebnisse

Automatische Benachrichtigungen bei Zahlungsfehlern

Stripe Billing trug wesentlich zur Lösung der Abrechnungsprobleme von TsugiTsugi bei. Der Dienst versendet nun automatisch Benachrichtigungen an Kundinnen und Kunden, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Sie enthält auch Informationen zu den Gründen und wie damit umgegangen werden soll.

Steigerung der Konversionen um 20 % dank verbesserter Funktionalität und Design von Stripe Checkout

Die Tokyu Group profitiert auch von einem weiteren bedeutenden Vorteil von Stripe: dem hervorragenden Design der Zahlungsseite. Die Navigation und Verwendung der Zahlungsseite sind nutzerfreundlich, was die Kundinnen und Kunden motiviert, auf der Plattform zu bleiben. Die Ergebnisse sind bereits zwei Monate nach der Markteinführung von TsugiTsugi sichtbar.

„Im Vergleich zum vorherigen Zahlungsdienstleister hat sich die Konversionsrate unserer Zahlungsseite mit Stripe Checkout um 20 % verbessert“, berichtet Hataba.

Verbesserung der betrieblichen Effizienz

Die Nutzerfreundlichkeit von Stripe ist nicht nur für die Kundinnen und Kunden von Vorteil, sondern auch für die betrieblichen Abläufe von Tokyu. „Das Stripe-Dashboard ist übersichtlich. Da die Kundenbindungsrate und der Status des Umsatzes je nach Plan sofort sichtbar sind, können wir tägliche KPIs einfach im Blick behalten, was unsere betriebliche Effizienz erhöht“, sagt Kato.

TsugiTsugi arbeitet nicht nur mit Unterkünften, sondern auch mit Arbeitsräumen, Fluggesellschaften und lokalen Tourismusbüros zusammen, um umfassendere Dienstleistungen anzubieten. Die Partnerschaft von Stripe wird dieses Wachstum fördern.

„Bisher standen für uns die einzelnen Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt, aber kürzlich haben wir neue Unternehmenspläne und andere Optionen veröffentlicht. Wir möchten auch unsere Unterkünfte und Partner außerhalb der Tokyu Group erweitern. Derzeit bezahlen wir unsere Partner manuell, erwägen aber, die Übertragung von Geldern mit Stripe Connect in Zukunft effizienter zu gestalten“, sagt Hataba.