ความท้าทาย

TsugiTsugi เป็นบริการที่มีค่าบริการคงที่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าพักได้ทุกที่ทุกเวลา ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการที่พักกว่า 130 แห่งทั่วประเทศญี่ปุ่น โดยสามารถเลือกใช้บริการที่ตรงตามความต้องการของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์กับครอบครัวไปจนถึงการเลือกห้องพักใกล้ๆ ที่ทำงานเมื่อจำเป็นต้องอยู่ทำงานดึก แพ็กเกจการเข้าพักมีระยะเวลาตั้งแต่ 2 ถึง 30 คืนต่อเดือน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าพักที่โรงแรมในเมือง รีสอร์ท โรงแรมบูติค และสถานที่แกลมปิ้ง ทั้งหมดนี้เข้าพักได้ในอัตราคงที่เดียว

ก่อนที่จะเปิดตัวบริการอย่างเป็นทางการ Tokyu ทำการทดลองใช้ TsugiTsugi ได้ 4 เวอร์ชัน แต่ระบบการชำระเงินก็ยังคงมีปัญหาอยู่ด้วย หนึ่งในนั้นคือการมีภาระงานและเวลาที่เพิ่มขึ้นจากการเพิ่มแผนใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขายหรือกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ นอกจากนี้ ยังมีปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการดำเนินบริการแบบสมัครสมาชิกซึ่งก็คือการเรียกเก็บเงิน การที่ทีมต้องตอบสนองกับลูกค้าแต่ละคนเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิตหมดอายุ ส่งผลให้เกิดความท้าทายในการดำเนินงานมากยิ่งขึ้น

หลังจากตรวจสอบการปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติของระบบ การชำระเงินเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว เราจึงตัดสินใจที่จะย้ายระบบการชำระเงินของ TsugiTsugi ไปยัง Stripe

"เราได้นำเวอร์ชันทดลองใช้มาใช้ในช่วงโรคระบาด แต่ในปัจจุบันสถานการณ์ได้เปลี่ยนไปแล้ว ระดับความต้องการได้ฟื้นกลับคืนมาแล้วและพนักงานต่างก็กลับมาทำงานในสำนักงานของตน ความสามารถในการปรับแต่ง Stripe ได้อย่างยืดหยุ่นนั้นจึงเป็นคุณสมบัติที่น่าดึงดูดมาก เพราะตอนนี้เราได้จัดแคมเปญโฆษณา เพิ่มแพ็กเกจใหม่ๆ และทำการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในตลาด" Rei Kato ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจ สำนักงานธุรกิจการบริการของบริษัท Tokyu Corporation กล่าว

วิธีแก้ปัญหา

Tokyu ใช้เวลาแค่ 2 เดือนในการติดตั้งใช้งานชุดโซลูชันทั้งหมดของ Stripe: Stripe Billing สำหรับการจัดการการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล, Stripe Checkout สำหรับการสร้างหน้าการชำระเงิน และ Stripe Radar เพื่อป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิต

"เนื่องจากมีการสนับสนุนที่ครอบคลุมจากทีม Stripe เราจึงสามารถเปลี่ยนระบบการชำระเงินได้สำเร็จภายใน 2 เดือนหลังจากที่ตัดสินใจเปิดตัว และเราขอขอบคุณมากที่ได้ความรวดเร็วของ Stripe มาช่วยเรา" Takaji Hataba ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจ สำนักงานธุรกิจการบริการของบริษัท Tokyu Corporation กล่าว

ผลลัพธ์

การแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการชำระเงิน

Stripe Billing ช่วยแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินของ TsugiTsugi ได้เป็นอย่างมาก บริการนี้จะส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงินพร้อมบอกวิธีจัดการ

อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 20% เนื่องจากมีการปรับปรุงฟังก์ชันและการออกแบบของ Stripe Checkout

Tokyu Group ยังได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจาก Stripe คือการออกแบบหน้าการชำระเงินที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าสามารถใช้งานหน้าการชำระเงินได้ง่าย และการออกแบบจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มต่อไป หลังจาก TsugiTsugi เปิดตัวก็เห็นผลลัพธ์ได้ในเพียงสองเดือน

"เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิม อัตราคอนเวอร์ของหน้าชำระเงินที่ใช้ Stripe Checkout เพิ่มขึ้นถึง 20%" Hataba กล่าว

ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การใช้งานที่สะดวกของ Stripe เป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและต่อการดำเนินงานของ Tokyu "แดชบอร์ด Stripe นั้นเข้าใจง่าย เพราะสามารถดูอัตราการรักษาลูกค้าและสถานะการขายตามแผนได้ทันที จึงสามารถติดตาม KPI ในแต่ละวันได้ง่ายมาก ซึ่งก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของเราได้นั่นเอง" Kato กล่าว

TsugiTsugi มีเป้าหมายที่จะเป็นพาร์ทเนอร์กับธุรกิจพื้นที่ทำงาน สายการบิน และไกด์ท้องถิ่นเพื่อมอบบริการที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยความร่วมมือกับ Stripe จะช่วยสนับสนุนการเติบโตในทิศทางนี้

"จนถึงปัจจุบันนี้ เรามุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายบุคคลเป็นหลัก แต่เมื่อไม่นานมานี้ เราก็ได้เปิดตัวแพ็กเกจใหม่ๆ สำหรับองค์กร รวมถึงตัวเลือกอื่นๆ เพิ่มเติมด้วย และเรายังอยากขยายเครือข่ายที่พักและพันธมิตรของเราออกไปนอก Tokyu Group ด้วย โดยในปัจจุบัน เรายังดำเนินการจ่ายเงินให้กับพันธมิตรด้วยวิธีแบบแมนนวล แต่ในอนาคต เรากำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการโอนเงินด้วย Stripe Connect" Hataba กล่าว