La sfida

TsugiTsugi è un servizio a prezzo fisso che consente ai clienti di soggiornare in qualsiasi struttura, in qualsiasi momento. Gli utenti possono scegliere tra oltre 130 strutture ricettive in tutto il Giappone e utilizzare il servizio in base alle proprie esigenze: da un fine settimana con la famiglia alla prenotazione di una stanza vicino all'ufficio quando il lavoro si prolunga fino a tardi. I piani vanno da due a 30 notti al mese e permettono di soggiornare in hotel cittadini, resort, boutique hotel e strutture di glamping, il tutto con un'unica tariffa forfettaria.

Prima del lancio ufficiale del servizio, Tokyu ha provato quattro versioni pilota di TsugiTsugi. Tuttavia, il sistema di pagamento presentava ancora alcune criticità. Tra queste, l'elevato impegno e il tempo necessario per aggiungere nuovi piani o modificare le tariffe durante le promozioni di vendita o le campagne di marketing. Un'altra problematica ricorrente nella gestione del servizio in abbonamento riguardava la riscossione dei pagamenti: dover gestire singolarmente ogni cliente in caso di errori di pagamento, come la scadenza di una carta di credito, aumentava ulteriormente la complessità operativa.

Dopo aver rivalutato la personalizzazione del sistema di pagamento e i processi automatizzati in vista del lancio ufficiale, è stata presa la decisione di migrare il sistema di pagamento di TsugiTsugi su Stripe.

"Abbiamo utilizzato le versioni di prova durante la pandemia, ma oggi il contesto è cambiato. La domanda è tornata a crescere e i lavoratori stanno rientrando negli uffici. La possibilità di personalizzare Stripe in modo flessibile è stata estremamente convincente, soprattutto ora che stiamo avviando campagne pubblicitarie, introducendo nuovi piani e apportando modifiche in linea con l'evoluzione del mercato", ha dichiarato Rei Kato, responsabile della strategia aziendale per il settore hospitality di Tokyu Corporation.

La soluzione

A Tokyu sono bastati due mesi per implementare l'intera suite di soluzioni Stripe: Stripe Billing per la gestione dell'addebito degli abbonamenti, Stripe Checkout per la creazione delle pagine di pagamento e Stripe Radar per la prevenzione delle frodi con carta di credito.

"Grazie al supporto completo del team di Stripe, siamo riusciti a migrare con successo il nostro sistema di pagamento in soli due mesi dalla decisione di lancio. Siamo molto grati per l'incredibile rapidità che Stripe è riuscita a garantire", ha dichiarato Takaji Hataba, senior manager della strategia aziendale per il settore hospitality di Tokyu Corporation.

Risultati

Notifiche automatizzate per errori di pagamento

Stripe Billing ha contribuito in modo significativo alla risoluzione dei problemi di addebito di TsugiTsugi. Il servizio ora invia automaticamente degli avvisi ai clienti per informarli del motivo per cui si verifica un errore di pagamento e di come gestirlo.

Aumento del 20% della conversione grazie al miglioramento delle funzionalità e del design di Stripe Checkout

Il Gruppo Tokyu ha riscontrato anche un altro vantaggio significativo nell'utilizzo di Stripe: l'elevata qualità del design della pagina di pagamento. La pagina è intuitiva, facile da usare e incentiva i clienti a rimanere sulla piattaforma. I risultati sono stati evidenti già due mesi dopo il lancio di TsugiTsugi.

"Rispetto al precedente fornitore di servizi di pagamento, il tasso di conversione della pagina di pagamento con Stripe Checkout è aumentato del 20%", ha dichiarato Hataba.

Migliorare l'efficienza operativa

La facilità d'uso di Stripe non apporta vantaggi solo ai clienti, ma anche alle operazioni interne di Tokyu. "La Dashboard di Stripe è chiara e intuitiva. Potendo visualizzare immediatamente il tasso di fidelizzazione dei clienti e lo stato delle vendite per ciascun piano, è molto semplice monitorare i KPI giornalieri, aumentando così l'efficienza operativa", ha spiegato Kato.

TsugiTsugi punta a collaborare non solo con strutture ricettive, ma anche con spazi di lavoro, compagnie aeree e guide locali, per offrire servizi sempre più completi. La partnership con Stripe faciliterà questa crescita.

"Finora ci siamo concentrati principalmente sui clienti individuali, ma di recente abbiamo lanciato nuovi piani aziendali e altre opzioni. Vogliamo anche ampliare il numero di strutture e partner al di fuori del Gruppo Tokyu. Attualmente effettuiamo i pagamenti ai partner manualmente, ma in futuro stiamo valutando di rendere i trasferimenti di fondi più efficienti con Stripe Connect", ha affermato Hataba.