Utmaning

TsugiTsugi är en tjänst med fast pris som gör det möjligt för kunder att bo på vilken plats som helst när som helst. Kunderna kan välja mellan över 130 boendeanläggningar i Japan. Kunderna kan använda tjänsten efter sina behov – från helgutflykter med familjen till att ta ett rum nära kontoret när de arbetar sent. Planerna sträcker sig från två till 30 nätter per månad, vilket gör att kunderna kan bo på stadshotell, resorter, boutiquehotell och glampinganläggningar – allt till ett fast pris.

Innan Tokyu officiellt lanserade tjänsten utförde man fyra provversioner av TsugiTsugi. Det fanns dock fortfarande problem med betalningssystemet. Ett av dessa var den ökade ansträngningen och tiden som krävdes för att lägga till nya planer eller ändra avgifter i samband med försäljningskampanjer eller andra marknadsföringskampanjer. Ett återkommande problem med att driva abonnemangstjänsten var också inkasseringen av betalningar. Att behöva svara individuellt till varje kund när betalningar inträffade, till exempel ett utgånget kreditkort, ledde till fler operativa utmaningar.

Efter att ha granskat anpassningen av betalningssystemet och den automatiserade verksamheten för att förbereda den officiella lanseringen fattades beslutet att migrera TsugiTsugis betalningssystem till Stripe.

”Vi körde testversionerna under pandemin, men idag har situationen förändrats. Efterfrågan har återhämtat sig och arbetare återvänder till sina kontor. Möjligheten att anpassa Stripe på ett flexibelt sätt var oerhört övertygande med tanke på att vi nu kör annonskampanjer, lägger till nya planer och gör andra förändringar som motsvarar dessa förändringar på marknaden”, säger Rei Kato, Manager of Business Strategy på Tokyu Corporations Hospitality Office.

Lösning

Det tog bara två månader för Tokyu att implementera hela sviten av Stripe-lösningar: Stripe Billing för hantering av abonnemangsfakturering, Stripe Checkout för att skapa betalningssidor och Stripe Radar för att förhindra bedrägerier med kreditkort.

”Tack vare det omfattande stödet från Stripe kunde vi framgångsrikt byta vårt betalningssystem på två månader efter att vi hade fattat beslutet att lansera. Vi är mycket tacksamma för den otroliga snabbhet som Stripe kunde ge”, säger Takaji Hataba, Senior Manager of Business Strategy på Tokyu Corporations Hospitaloty Office.

Resultat

Automatiserade aviseringar för betalningsfel

Stripe Billing bidrog avsevärt till att lösa TsugiTsugis faktureringsproblem. Tjänsten skickar nu automatiskt aviseringar till kunderna och informerar dem om varför ett betalningsfel uppstår och hur de ska hantera det.

Ökad konvertering med 20 % tack vare förbättrad funktionalitet och design för Stripe Checkout

Tokyu Group har också en annan stor fördel med Stripe: betalningssidans utmärkta design. Betalningssidan är lätt för kunderna att navigera och använda, och uppmuntrar dem att stanna kvar på plattformen. Resultaten är uppenbara redan två månader efter lanseringen av TsugiTsugi.

”Jämfört med den tidigare betalleverantören har konverteringsgraden för betalningar med Stripe Checkout förbättrats med 20 %”, säger Hataba.

Förbättrar den operativa effektiviteten

Stripes användarvänlighet är inte bara fördelaktig för kunden, utan också för Tokyus verksamhet. ”Stripe Dashboard är lätt att förstå. Eftersom kundretention och försäljningsstatus per plan kan ses direkt är det mycket enkelt att övervaka dagliga nyckeltal, vilket ökar vår operativa effektivitet”, säger Kato.

TsugiTsugi strävar efter att samarbeta inte bara med boende, utan också med arbetslokaler, flygbolag och lokala guider för att erbjuda mer omfattande tjänster. Stripes partnerskap kommer att underlätta denna tillväxt.

”Hittills har den individuella kunden stått i fokus, men vi har nyligen lanserat nya planer och andra alternativ för företaget. Vi vill också utöka våra boendeanläggningar och partner utanför Tokyu Group. För närvarande gör vi manuell betalningar till våra partner, men vi ser fram emot att överföra medel mer effektivt med Stripe Connect i framtiden”, säger Hataba.