Uitdaging

TsugiTsugi is een dienst met een vaste prijs waarmee klanten op elk moment op elke locatie kunnen verblijven. Klanten kunnen kiezen uit meer dan 130 accommodaties in heel Japan. Klanten kunnen de dienst gebruiken om aan hun behoeften te voldoen, van weekendjes weg met het gezin tot het boeken van een kamer in de buurt van kantoor wanneer ze laat moeten werken. Er zijn abonnementen van twee tot 30 nachten per maand, waarmee klanten tegen een vast tarief kunnen verblijven in stadshotels, resorts, boetiekhotels en glampingfaciliteiten.

Voordat de dienst officieel werd gelanceerd, heeft Tokyu vier proefversies van TsugiTsugi uitgevoerd. Er waren echter nog steeds problemen met het betalingssysteem. Een daarvan was de toegenomen inspanning en tijd die nodig was om nieuwe abonnementen toe te voegen of tarieven te wijzigen tijdens verkooppromoties of andere marketingcampagnes. Ook was het innen van betalingen een terugkerend probleem bij het beheer van de abonnementsdienst. Het individueel reageren op elke klant wanneer er betalingsfouten optraden, zoals een verlopen creditcard, leidde tot meer operationele uitdagingen.

Na heroverweging van de aanpassing van het betalingssysteem en de geautomatiseerde processen ter voorbereiding op de officiële lancering, werd besloten om het betalingssysteem van TsugiTsugi te migreren naar Stripe.

“We hebben de proefversies tijdens de pandemie getest, maar vandaag is de situatie veranderd. De vraag is weer aangetrokken en werknemers keren terug naar hun kantoren. De mogelijkheid om Stripe flexibel aan te passen was zeer aantrekkelijk, aangezien we nu advertentiecampagnes voeren, nieuwe abonnementen toevoegen en andere wijzigingen doorvoeren die aansluiten bij deze verschuivingen in de markt”, aldus Rei Kato, manager bedrijfsstrategie bij Tokyu Corporation's hospitality office.

Oplossing

Tokyu had slechts twee maanden nodig om de volledige reeks Stripe-oplossingen te implementeren: Stripe Billing voor het beheer van abonnementsfacturering, Stripe Checkout voor het maken van betaalpagina's en Stripe Radar om creditcardfraude te voorkomen.

"Dankzij de uitgebreide ondersteuning van het Stripe-team konden we ons betalingssysteem binnen twee maanden na onze beslissing om te starten succesvol omzetten. We zijn zeer dankbaar voor de ongelooflijke snelheid waarmee Stripe dit heeft gerealiseerd", aldus Takaji Hataba, senior manager bedrijfsstrategie bij Tokyu Corporation's hospitality office.

Resultaten

Geautomatiseerde meldingen bij betalingsfouten

Stripe Billing heeft aanzienlijk bijgedragen aan het oplossen van de factureringsproblemen van TsugiTsugi. De service stuurt nu automatisch meldingen naar klanten om hen te informeren over de reden van een betalingsfout en hoe ze hiermee om moeten gaan.

20% toename in conversie dankzij verbeterde functionaliteit en ontwerp van Stripe Checkout

De Tokyu Group profiteert ook van een ander belangrijk voordeel van Stripe: het uitstekende ontwerp van de betaalpagina. De betaalpagina is gemakkelijk te navigeren en te gebruiken voor klanten en moedigt hen aan om op het platform te blijven. De resultaten zijn al duidelijk zichtbaar, slechts twee maanden na de lancering van TsugiTsugi.

“In vergelijking met de vorige betaaldienstverlener is de conversiepercentage van de betaalpagina met Stripe Checkout met 20% verbeterd”, aldus Hataba.

Verbetering van de operationele efficiëntie

Het gebruiksgemak van Stripe is niet alleen gunstig voor de klant, maar ook voor de bedrijfsvoering van Tokyu. “Het Stripe-dashboard is eenvoudig te begrijpen. Omdat het behoudpercentage van klanten en de verkoopstatus per plan direct zichtbaar zijn, is het zeer eenvoudig om dagelijkse KPI's te monitoren, wat onze operationele efficiëntie verhoogt”, aldus Kato.

TsugiTsugi streeft ernaar om niet alleen samen te werken met accommodaties, maar ook met werkruimtes, luchtvaartmaatschappijen en lokale gidsen om meer uitgebreide diensten aan te bieden. De samenwerking met Stripe zal deze groei vergemakkelijken.

“Tot nu toe hebben we ons gericht op individuele klanten, maar onlangs hebben we nieuwe zakelijke abonnementen en andere opties geïntroduceerd. We willen ook onze accommodatiefaciliteiten en partners buiten de Tokyu Group uitbreiden. Momenteel betalen we onze partners handmatig, maar we overwegen om de overdracht van geld in de toekomst efficiënter te maken met Stripe Connect”, aldus Hataba.