Desafio

A TsugiTsugi é um serviço de preço fixo que permite que os clientes se hospedem em qualquer local, a qualquer momento. Os usuários podem escolher entre mais de 130 acomodações em todo o Japão. O serviço se adapta às necessidades de cada pessoa, oferecendo desde escapadas de fim de semana com a família até reservar um quarto perto do escritório quando o trabalho se estende até mais tarde. Os planos variam de duas a 30 noites por mês, permitindo que os clientes fiquem em hotéis urbanos, resorts, pousadas boutique e instalações de glamping (uma modalidade de hospedagem que combina a experiência de acampar com conforto e comodidades de um hotel), tudo por uma tarifa única e fixa.

Antes de lançar oficialmente o serviço, a Tokyu realizou quatro versões de teste do TsugiTsugi. No entanto, ainda havia problemas com o sistema de pagamentos. Um deles era o aumento do esforço e do tempo necessários para adicionar novos planos ou alterar tarifas durante promoções ou outras campanhas de marketing. Além disso, um desafio recorrente na operação do serviço por assinatura era a cobrança dos pagamentos. Ter que responder individualmente a cada cliente quando ocorriam erros de pagamento, como um cartão de crédito expirado, gerava ainda mais complexidade operacional,

Após reexaminar a personalização do sistema de pagamento e as operações automatizadas em preparação para o lançamento oficial, foi tomada a decisão de migrar o sistema de pagamento da TsugiTsugi para a Stripe.

“Conduzimos as versões de teste durante a pandemia, mas hoje a situação é outra. A demanda voltou a crescer e os trabalhadores estão retornando aos escritórios. A capacidade de personalizar a Stripe de forma flexível foi extremamente atraente, considerando que agora estamos realizando campanhas publicitárias, incluindo novos planos e fazendo outras alterações em função dessas mudanças no mercado”, explica Rei Kato, gerente de estratégia de negócios do departamento de hospitalidade da Tokyu Corporation.

Solução

A Tokyu levou apenas dois meses para implementar todo o pacote de soluções da Stripe: o Stripe Billing para o gerenciamento de faturamento de assinaturas Billing, o Stripe Checkout para a criação de páginas de pagamento e o Stripe Radar para evitar fraudes em cartões de crédito.

“Graças ao suporte completo da equipe da Stripe, conseguimos migrar nosso sistema de pagamentos com sucesso em dois meses após tomarmos a decisão de lançar o serviço. Somos muito gratos pela velocidade impressionante da Stripe que tornou isso possível”, elogia Takaji Hataba, gerente sênior de estratégia de negócios do departamento de hospitalidade da Tokyu Corporation.

Resultados

Notificações automáticas para erros de pagamento

O Stripe Billing contribuiu significativamente para resolver os problemas de faturamento da TsugiTsugi e agora envia automaticamente notificações aos clientes informando por que ocorre um erro de pagamento e como resolvê-lo.

Aumento de 20% na conversão devido a funções e design aprimorados do Stripe Checkout

O Grupo Tokyu também percebe outro benefício importante ao usar a Stripe: o excelente design da página de pagamento. A página é fácil de navegar e utilizar, incentivando os clientes a permanecerem na plataforma. Os resultados já são visíveis apenas dois meses após o lançamento do TsugiTsugi.

"Em comparação com o provedor de pagamentos anterior, a taxa de conversão da página de pagamento usando o Stripe Checkout melhorou 20%", comemora Hataba.

Melhoria da eficiência operacional

A facilidade de uso da Stripe não beneficia apenas o cliente, mas também as operações da Tokyu. “O Dashboard da Stripe é fácil de entender. Como a taxa de retenção dos clientes e o status de vendas por plano podem ser visualizados instantaneamente, é muito simples monitorar os KPIs diários, o que aumenta nossa eficiência operacional”, explica Kato.

A TsugiTsugi pretende firmar parcerias não apenas com acomodações, mas também com espaços de trabalho, companhias aéreas e guias locais para oferecer serviços mais completos. A parceria com a Stripe facilitará esse crescimento.

“Até agora, nosso foco tem sido o cliente pessoa física, mas recentemente lançamos novos planos corporativos e outras opções. Também queremos ampliar nossas instalações de hospedagem e parceiros além do Grupo Tokyu. Atualmente, fazemos pagamentos manuais aos nossos parceiros, mas, no futuro, estamos avaliando tornar a transferência de fundos mais eficiente com o Stripe Connect”, revela Hataba.