Desafío

TsugiTsugi es un servicio de precio fijo que permite a los clientes alojarse en cualquier ubicación en cualquier momento. Los clientes pueden elegir entre más de 130 alojamientos en todo Japón. Los clientes pueden usar el servicio que se adapte a sus necesidades, desde escapadas de fin de semana con su familia hasta conseguir con una habitación cerca de la oficina cuando tienen que trabajar hasta tarde. Los planes van de dos a 30 noches al mes, lo que permite a los clientes alojarse en hoteles urbanos, complejos turísticos, hoteles boutique e instalaciones para hacer Glamping, todo por una tarifa plana única.

Antes de que lanzara oficialmente el servicio, Tokyu realizó cuatro versiones de prueba de TsugiTsugi. Sin embargo, seguía teniendo problemas con el sistema de pago. Uno de estos problemas era el mayor esfuerzo y tiempo requerido para añadir nuevos planes o cambiar las comisiones durante las promociones de ventas u otras campañas de marketing. Además, un problema recurrente relacionado con el servicio de suscripción era el cobro de las taifas. Tener que responder individualmente a cada cliente cuando se producían errores de pago, como una tarjeta de crédito caducada, conllevaba desafíos operativos.

Después de reexaminar la personalización y las operaciones automatizadas del sistema de pago en preparación para el lanzamiento oficial, se tomó la decisión de migrar el sistema de pago de TsugiTsugi a Stripe.

«Hicimos las versiones de prueba durante la pandemia, pero hoy la situación ha cambiado. La demanda ha repuntado y los trabajadores están regresando a las oficinas. La capacidad de personalizar Stripe de manera flexible fue extremadamente convincente, dado que ahora estamos realizando campañas publicitarias, añadiendo nuevos planes y haciendo otros cambios que se corresponden con estos cambios en el mercado», afirmó Rei Kato, gerente de estrategia de empresa de la oficina de hostelería de Tokyu Corporation.

Solución

Tokyu solo tardó dos meses en aplicar todo el conjunto de soluciones Stripe: Stripe Billing para gestionar la facturación de las suscripciones, Stripe Checkout para crear páginas de pago y Stripe Radar para prevenir fraudes con tarjetas.

«Gracias al soporte integral del equipo de Stripe, pudimos cambiar con éxito nuestro sistema de pago en dos meses después de tomar la decisión de lanzarlo. Estamos muy agradecidos por la increíble velocidad que Stripe nos ofreció», comentó Takaji Hataba, gerente sénior de estrategia de empresa de la oficina de hostelería de Tokyu Corporation.

Resultados

Notificaciones automatizadas de errores de pago

Stripe Billing contribuyó significativamente a resolver los problemas de facturación de TsugiTsugi. Ahora, el servicio envía notificaciones automáticamente a los clientes informándoles por qué se produce un error en el pago y cómo lidiar con él.

Aumento del 20 % en la conversión debido a la mejora de funciones y diseño de Stripe Checkout

El Grupo Tokyu también ha experimentado otro beneficio significativo gracias a Stripe: el excelente diseño de la página de pago. Es fácil de navegar por la página de pago y a los clientes les resulta fácil de usar, algo que les anima a permanecer en la plataforma. Los resultados ya son evidentes solo dos meses después del lanzamiento de TsugiTsugi.

«En comparación con el anterior proveedor de servicios de pago, la tasa de conversión de nuestra página desde que utilizamos Stripe Checkout ha mejorado en un 20 %», indica Hataba.

Mejorar la eficiencia operativa

La facilidad de uso de Stripe no solo es beneficiosa para el cliente, sino también para las operaciones de Tokyu. «El dashboard Stripe es fácil de entender. Como la tasa de retención de clientes y estatus de ventas por plan se puede ver al instante, es muy fácil monitorizar los KPI diarios, lo que aumenta nuestra eficiencia operativa», afirmó Kato.

TsugiTsugi tiene como objetivo asociarse no solo con alojamientos, sino también con espacios de trabajo, aerolíneas y guías locales para ofrecer servicios más completos. La asociación con Stripe facilitará este crecimiento.

«Hasta la fecha, nuestro objetivo ha sido el cliente particular, pero recientemente hemos lanzado nuevos planes corporativos y otras opciones. También nos gustaría ampliar nuestras instalaciones de alojamiento y socios fuera del Grupo Tokyu. Actualmente, efectuamos pagos manuales a nuestros socios, pero queremos que la transferencia de fondos sea más eficiente con Stripe Connect en el futuro», comentó Hataba.