Desafío

TsugiTsugi es un servicio de precio fijo que permite a los clientes alojarse en cualquier lugar y en cualquier momento. Los clientes pueden elegir entre más de 130 instalaciones de alojamiento en todo Japón. Estos pueden usar el servicio para adaptarse a sus necesidades, desde escapadas de fin de semana con su familia hasta la reserva de una habitación cerca de la oficina cuando tienen que trabajar hasta tarde. Los planes varían entre dos y 30 noches al mes, lo que les permite a los clientes alojarse en hoteles urbanos, complejos turísticos, posadas boutique e instalaciones de «glamping», todo por una tarifa plana individual.

Antes de lanzar oficialmente el servicio, Tokyu realizó cuatro versiones de prueba de TsugiTsugi. Sin embargo, seguía habiendo problemas con el sistema de pago. Uno de estos fue el mayor esfuerzo y tiempo necesarios para agregar nuevos planes o cambiar las comisiones durante las promociones de ventas u otras campañas de marketing. Además, un problema recurrente con el funcionamiento del servicio de suscripción fue el cobro de los pagos. Tener que responder de forma individual a cada cliente cuando se producían errores de pago, como una tarjeta de crédito vencida, generaba más desafíos operativos.

Tras volver a examinar la personalización del sistema de pago y las operaciones automatizadas en preparación para el lanzamiento oficial, se tomó la decisión de migrar el sistema de pago de TsugiTsugi a Stripe.

«Hicimos las versiones de prueba durante la pandemia, pero hoy la situación cambió. La demanda repuntó y los trabajadores regresan a las oficinas. La capacidad de personalizar Stripe de manera flexible fue extremadamente atractiva, dado que ahora realizamos campañas publicitarias, agregamos nuevos planes y hacemos otras modificaciones correspondientes a estos cambios en el mercado», dijo Rei Kato, gerente de Estrategia Empresarial de la oficina de hospitalidad de Tokyu Corporation.

Solución

Tokyu solo tardó dos meses en implementar todo el conjunto de soluciones de Stripe: Stripe Billing para gestionar la facturación de suscripciones; Stripe Checkout, destinado a crear páginas de pago; y Stripe Radar, con el fin de prevenir el fraude con tarjetas de crédito.

«Gracias al soporte integral del equipo de Stripe, pudimos cambiar con éxito nuestro sistema de pagos en dos meses después de tomar la decisión de lanzarlo. Estamos muy agradecidos por la increíble velocidad que nos brindó Stripe», dijo Takaji Hataba, gerente sénior de Estrategia Empresarial de la oficina de hospitalidad de Tokyu Corporation.

Resultados

Notificaciones automáticas de errores de pago

Stripe Billing contribuyó de forma significativa a resolver los problemas de facturación que enfrentaba TsugiTsugi. Ahora, el servicio envía automáticamente notificaciones a los clientes para informarles por qué se produce un error de pago y cómo solucionarlo.

Aumento del 20 % en la conversión gracias a la mejora de la funcionalidad y el diseño de Stripe Checkout

Tokyu Group también experimenta otro beneficio significativo de Stripe: el excelente diseño de la página de pagos. Esta es fácil de navegar y usar para los clientes, y los anima a permanecer en la plataforma. Los resultados ya son evidentes apenas dos meses después del lanzamiento de TsugiTsugi.

«En comparación con el anterior proveedor de servicios de pago, la tasa de conversión de la página de pagos con Stripe Checkout mejoró en un 20 %», dijo Hataba.

Mejora de la eficiencia operativa

La facilidad de uso de Stripe no solo es beneficiosa para el cliente, sino también para las operaciones de Tokyu. «El Dashboard de Stripe es fácil de entender. Como la tasa de retención de clientes y el estado de las ventas por plan se pueden ver al instante, es muy fácil supervisar los KPI diarios, lo que aumenta nuestra eficiencia operativa», dijo Kato.

TsugiTsugi tiene como objetivo asociarse no solo con alojamientos, sino también con espacios de trabajo, aerolíneas y guías locales para ofrecer servicios más completos. La asociación con Stripe facilitará este crecimiento.

«Hasta la fecha, nos hemos centrado en los clientes particulares, pero recientemente lanzamos nuevos planes corporativos y otras opciones. También nos gustaría ampliar nuestras instalaciones de alojamiento y socios fuera del Tokyu Group. En la actualidad, realizamos pagos manuales a nuestros socios, pero estamos buscando formas de hacer que la transferencia de fondos sea más eficiente con Stripe Connect en el futuro», dijo Hataba.