Défi

TsugiTsugi est un service à tarif fixe qui permet aux clients de séjourner dans l’emplacement de leur choix, au moment qui leur convient. Les clients peuvent choisir parmi plus de 130 établissements d’hébergement au Japon. Ils peuvent utiliser le service pour répondre à leurs besoins, qu’il s’agisse d’escapades de fin de semaine en famille ou de réserver une chambre près du bureau lorsqu’ils travaillent tard. Les offres varient de deux à 30 nuits par mois, permettant aux clients de séjourner dans des hôtels en ville, des complexes hôteliers, des boutiques-auberges et des installations de camping de luxe, le tout moyennant un seul tarif forfaitaire.

Avant le lancement officiel du service, Tokyu a mené quatre phases d’essai de TsugiTsugi. Cependant, plusieurs problèmes persistaient au niveau du système de paiement. L’un des principaux enjeux concernait le temps et les efforts supplémentaires nécessaires pour ajouter de nouvelles offres ou ajuster les tarifs lors de promotions ou de campagnes marketing. De plus, la gestion du recouvrement des paiements représentait un défi récurrent dans l’exploitation du service par abonnement. Le fait de devoir intervenir particulièrement auprès de chaque client en cas d’erreur de paiement, comme une carte de crédit expirée, entraînait des défis opérationnels plus importants.

Après réexamen de la personnalisation du système de paiement et des opérations automatisées en vue du lancement officiel, la décision a été prise de migrer le système de paiement de TsugiTsugi vers Stripe.

« Nous avons lancé les versions d’essai pendant la pandémie, mais aujourd’hui, la situation a changé. La demande a rebondi et les travailleurs retournent à leurs bureaux. La possibilité de personnaliser Stripe de manière flexible était extrêmement convaincante, étant donné que nous lançons désormais des campagnes publicitaires, ajoutons de nouvelles offres et apportons d’autres changements correspondant à ces évolutions du marché », a déclaré Rei Kato, responsable de la stratégie entreprise pour le bureau d’accueil de Tokyu Corporation.

Solution

Il n’a fallu que deux mois à Tokyu pour déployer l’ensemble des solutions Stripe : Stripe Billing pour la gestion de la facturation par abonnement, Stripe Checkout pour la création de pages de paiement, ainsi que Stripe Radar pour la prévention de la fraude par carte de crédit.

« Grâce à la prise en charge complète de l’équipe Stripe, nous avons pu réussir la transition de notre système de paiement en seulement deux mois après la prise de la décision de lancer le projet. Nous sommes extrêmement reconnaissants de la rapidité exceptionnelle que Stripe nous a permis d’atteindre », a déclaré Takaji Hataba, responsable en chef de la stratégie entreprise au sein de la division hôtelière de Tokyu Corporation.

Résultats

Notifications automatisées en cas d’erreur de paiement

Stripe Billing a joué un rôle déterminant dans la résolution des problèmes de facturation de TsugiTsugi. Le service envoie désormais automatiquement des notifications aux clients pour leur expliquer la raison d’une erreur de paiement et les démarches à suivre pour la corriger.

Augmentation de 20 % du taux de conversion grâce aux fonctionnalités et à la conception améliorées de Stripe Checkout

Le groupe Tokyu bénéficie également d’un autre avantage majeur offert par Stripe : l’excellente qualité de la conception de la page de paiement. Celle-ci est simple à utiliser, intuitive pour les clients et les incite à demeurer sur la plateforme. Les effets positifs sont déjà visibles seulement deux mois après le lancement de TsugiTsugi.

« Par rapport à l’ancien prestataire de services de paiement, le taux de conversion de la page de paiement utilisant Stripe Checkout s’est amélioré de 20 % », a déclaré Monsieur Hataba.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

La convivialité de Stripe profite non seulement aux clients, mais aussi aux opérations de Tokyu. « Le Stripe Dashboard est simple à comprendre. Comme le taux de fidélisation des clients et l’état des ventes par plan peuvent être vus instantanément, il est très facile de surveiller les indicateurs clés de performance quotidiens, ce qui augmente notre efficacité opérationnelle », a déclaré Monsieur Kato.

TsugiTsugi a pour objectif de s’associer non seulement à l’hébergement, mais aussi aux espaces de travail, aux compagnies aériennes et aux guides locaux pour offrir des services plus complets. Le partenariat de Stripe facilitera cette croissance.

« Notre priorité a longtemps été le client particulier, mais nous avons récemment mis sur le marché de nouvelles offres destinées aux entreprises, en plus d’autres solutions. Nous aimerions également étendre nos installations d’hébergement et notre réseau de partenaires au-delà du groupe Tokyu. Présentement, les paiements à nos partenaires se font manuellement, mais nous étudions la possibilité de rendre les transferts de fonds plus efficaces avec Stripe Connect », a déclaré Monsieur Hataba.