In ganz Australien nimmt die Nutzung von Digital Wallets rasant zu. Diese Zahlungsmethode wird im Jahr 2024 ein Transaktionsvolumen von 160 Milliarden Dollar erreichen, was einem Anstieg von 28 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Im Ladengeschäft ist das Antippen auf dem Smartphone ebenso alltäglich wie die Verwendung einer Karte. Online ist der Bezahlvorgang mit einem Klick erledigt.

Diese Entwicklung baut auf einer bereits vorhandenen Infrastruktur auf: der breiten Einführung von Tap to Pay, einer starken Mobile-First-Nutzung und der aktiven Beteiligung der Banken. Dennoch haben einige Unternehmen diesen Wandel noch nicht vollständig mitvollzogen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Digital Wallets in Australien funktionieren, wie weit ihre Verbreitung fortgeschritten ist und wie Sie sie einfach in Ihren Bezahlvorgang integrieren können.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind Digital Wallets?
  
• So funktionieren Digital Wallets bei Zahlungen im Internet und vor Ort
  
• So profitieren australische Kundinnen und Kunden sowie Unternehmen von Digital Wallets
  
• Herausforderungen oder Einschränkungen bei der Implementierung, die nach wie vor bestehen
  
• So können australische Unternehmen Digital Wallets als Zahlungsoption beim Bezahlvorgang anbieten
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was sind Digital Wallets?

Eine Digital Wallet speichert Ihre Zahlungskarten und Zugangsdaten in einer sicheren App auf Ihrem Smartphone, Ihrer Smartwatch oder Ihrem Computer. Die Wallet enthält Ihre Kartendaten und generiert für jede Zahlung einen sicheren Einmal-Token. Es werden keine tatsächlichen Kartennummern an Unternehmen weitergegeben oder in deren Systemen gespeichert.

So funktionieren Digital Wallets bei Zahlungen im Internet und vor Ort

Bei Vor-Ort-Zahlungen mit Wallets kommt die Nahfeldkommunikation (NFC) zum Einsatz. Die Kundinnen und Kunden entsperren ihr Smartphone oder ihre Smartwatch, halten es an das Terminal und die Wallet übermittelt einen einmaligen verschlüsselten Token, um die Zahlung abzuschließen. Da die Authentifizierung auf dem Smartphone erfolgt (über einen Passcode oder biometrische Daten wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung), ist häufig keine PIN erforderlich. Wenn ein Geschäft kontaktlose Karten akzeptiert, kann es auch Digital Wallets ohne zusätzliche Infrastruktur akzeptieren.

Auf Websites oder in Apps klicken Käufer/innen auf eine Wallet-Schaltfläche (z. B. Apple Pay oder Google Pay) und bestätigen die Zahlung per biometrischer Authentifizierung. Die Wallet übermittelt Zahlungs- und Versanddaten innerhalb weniger Sekunden. Viele Websites bieten inzwischen auch einen QR-basierten Bezahlvorgang an, bei dem Kundinnen und Kunden einen auf dem Bildschirm angezeigten Code scannen und die Zahlung über die Wallet auf ihrem Smartphone abschließen.

So profitieren australische Kundinnen und Kunden sowie Unternehmen von Digital Wallets

Digital Wallets verändern das Tempo, die Sicherheit und die Erwartungen im Zusammenhang mit Zahlungen. Dies gilt sowohl für Kundinnen und Kunden als auch für Unternehmen.

So profitieren beide Seiten:

Kundinnen und Kunden

• Geschwindigkeit und Einfachheit: Tap to Pay mit Smartphone oder Smartwatch verkürzt jede Zahlung im stationären Handel um Sekunden. Das ist besonders hilfreich auf kleinen Bildschirmen oder beim Multitasking.

• Integrierte Sicherheit: Für jede Zahlung wird ein Einmal-Token verwendet, nicht die tatsächliche Kartennummer. In Kombination mit biometrischer Authentifizierung erschwert dies Betrugsversuche bei Wallet-Zahlungen. Unternehmen sehen oder speichern die tatsächlichen Kartendaten nicht, sodass das Risiko bei einem Systemeinbruch geringer ist.

• Alles an einem Ort: Treueprogramme, Reisepässe und Veranstaltungstickets sind in einer einzigen, sofort nutzbaren Oberfläche gebündelt und durch das Endgerät selbst geschützt.

• Barrierefreiheit: Berührungslose und mobilgerätebasierte Wallets eignen sich gut für Personen, die unterstützende Technologien nutzen. Zudem reduzieren sie den physischen Kontakt beim Bezahlvorgang, was der Hygiene und der Benutzerfreundlichkeit zugutekommt.

Unternehmen

• Kürzere Warteschlangen, schnellere Abwicklung: Wallet-Zahlungen per Tap werden schneller verarbeitet als herkömmliche Kartenzahlungen und sorgen so für einen zügigen Ablauf an der Kasse.

• Höhere Konversionsraten online: Durch weniger Schritte und ohne manuelle Eingaben schließen Kundinnen und Kunden den Kauf eher ab und kehren häufiger zurück.

• Geringeres Betrugsrisiko: Wallets verifizieren die Identität auf dem Endgerät der Kundin bzw. des Kunden, noch bevor die Zahlung beim Unternehmen eingeht. Diese Vorab-Authentifizierung kann Rückbuchungen und betrugsbedingte Verluste reduzieren.

• Erfüllung von Kundenerwartungen: Viele Kundinnen und Kunden erwarten heute, den Bezahlvorgang per Tap oder Klick abschließen zu können. Unternehmen, die dieses Verhalten unterstützen, erfüllen einen zunehmend etablierten Standard.

Herausforderungen oder Einschränkungen bei der Implementierung, die nach wie vor bestehen

Die Nutzung von Digital Wallets ist nicht gleichmäßig verteilt. Es gibt wesentliche Unterschiede darin, wer mit Digital Wallets bezahlt, wo eingekauft wird und wie gut Unternehmen und Systeme darauf vorbereitet sind, diese Zahlungsmethode zu unterstützen.

Altersbedingte Unterschiede bei der Nutzung

Im Jahr 2022 nutzten nahezu zwei Drittel der Australier/innen im Alter von 18 bis 29 Jahren mobile Zahlungen. Bei Personen ab 65 Jahren lag die Nutzungsrate hingegen bei nur 9 %. Diese Zahl steigt zwar, ältere Verbraucher/innen verlassen sich jedoch weiterhin stark auf Karten und Bargeld. Unternehmen sollten daher darauf vorbereitet sein, auch diese Zahlungspräferenzen zu bedienen.

Unvollständige Abdeckung auf Unternehmensseite

Große Einzelhandelsgeschäfte akzeptieren Wallet-Zahlungen in der Regel, kleinere Unternehmen – insbesondere im Onlinehandel – hinken jedoch hinterher. Viele kleinere Unternehmen in Australien haben neue Zahlungstechnologien bislang noch nicht eingeführt oder Apple Pay bzw. Google Pay in ihren E-Commerce-Abläufen aktiviert, selbst wenn ihre Systeme dies grundsätzlich unterstützen.

So können australische Unternehmen Digital Wallets als Zahlungsoption beim Bezahlvorgang anbieten

Kundinnen und Kunden erwarten digitale Wallets für schnelle und komfortable Zahlungen.

So werden Sie diesen Erwartungen gerecht:

• Prüfen Sie Ihre Infrastruktur: Wenn Sie vor Ort kontaktlose Kartenzahlungen akzeptieren, ist Ihr Kassenterminal (POS) mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits vorbereitet. Online unterstützen gängige Anbieter Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay in der Regel standardmäßig – oft mit Aktivierung per Mausklick.

• Decken Sie beide großen Plattformen ab: Apple Pay ist auf Apple-Geräte beschränkt, Google Pay auf Android-Geräte. Um alle Kundinnen und Kunden zu erreichen, sollten Sie beide unterstützen – idealerweise über einen Zahlungsanbieter mit einer einheitlichen Schnittstelle, wie Stripe.

• Machen Sie Wallet-Optionen gut sichtbar: Platzieren Sie Wallet-Schaltflächen online gut sichtbar beim Bezahlvorgang und nicht hinter Login-Hürden. Vor Ort helfen klare Hinweisschilder dabei, Kundinnen und Kunden auf die Option aufmerksam zu machen – ebenso wie geschultes Personal mit Hinweisen wie: „Sie können mit Karte oder Smartphone kontaktlos bezahlen.“

• Überwachen Sie die Nutzung und bleiben Sie aktuell: Nutzen Sie kontinuierliches Feedback, um den Bezahlvorgang zu optimieren. Behalten Sie neue Entwicklungen im Blick – etwa zusätzliche Wallet-Funktionen, QR-basierte Zahlungsabläufe oder Tap to Pay auf iPhone und Android, die künftig noch flexiblere Setups ermöglichen können.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen Zahlungen per Digital Wallets online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Zahlungen können Sie Folgendes umsetzen:

• Optimieren Sie Ihren Bezahlvorgang: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Benutzeroberflächen, Zugang zu über 100 Zahlungsmethoden, einschließlich über ein Dutzend Zahlungsmethoden mit Digital Wallet sowie Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Vereinheitlichen Sie Online- und Vor-Ort-Zahlungen: Verfolgen Sie per Digital Wallets getätigte Zahlungen mühelos über Online- und Präsenzkanäle hinweg und gleichen Sie sie ab.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

• Schnelleres Wachstum dank einer flexiblen, zuverlässigen Plattform: Bauen Sie auf einer Plattform auf, die mit Ihnen mitwächst, mit einer historischen Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.

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