En toda Australia, el uso de las carteras digitales crece de manera rápida y este método de pago representó $160,000 millones en transacciones en 2024, un 28 % más que el año anterior. En las tiendas, tocar un teléfono es tan rutinario como usar una tarjeta. En línea, el flujo de compra es tan simple como un solo clic.

Este cambio se basó en la infraestructura existente: adopción de Tap to Pay, uso centrado en móviles y participación bancaria sólida. Sin embargo, algunas empresas todavía no se pusieron al día. A continuación, se explica cómo funcionan las carteras digitales en Australia, cuál es su nivel de adopción y cómo integrarlas de manera sencilla en el proceso de compra.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las carteras digitales?
  
• ¿Cómo funcionan las carteras digitales en los pagos en línea y en persona?
  
• ¿Qué beneficios tienen las carteras digitales para los clientes y empresas australianas?
  
• ¿Qué desafíos o limitaciones de adopción todavía existen?
  
• ¿Cómo pueden las empresas australianas ofrecer las carteras digitales como opción en el proceso de compra?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué son las carteras digitales?

Una cartera digital almacena tus tarjetas y credenciales de pago en una aplicación segura en tu teléfono, reloj o computadora. La cartera contiene la información de tu tarjeta y genera un token seguro de un solo uso para completar cada pago. Ningún número real de tarjeta se transmite a las empresas ni se almacena en sus sistemas.

¿Cómo funcionan las carteras digitales en los pagos en línea y en persona?

Para los pagos en persona con cartera digital se usa la comunicación de campo cercano (NFC). Un cliente desbloquea su teléfono o reloj, lo acerca a la terminal, y la cartera transmite un token cifrado de un solo uso para completar el pago. Como la autenticación ocurre en el teléfono (mediante código de acceso, huella digital o reconocimiento facial), a menudo no se necesita un PIN. Además, si una tienda acepta tarjetas sin contacto, puede aceptar carteras digitales sin infraestructura adicional.

En sitios web o aplicaciones, el comprador hace clic en el botón de su cartera digital (p. ej., Apple Pay o Google Pay) y confirma con huella digital o reconocimiento facial. La cartera envía los datos de pago y envío en cuestión de segundos. Muchos sitios ahora también ofrecen confirmación de compra con QR, que permite a los clientes escanear un código en pantalla para pagar desde su cartera en el teléfono.

¿Qué beneficios tienen las carteras digitales para los clientes y empresas australianas?

Las carteras digitales modifican el ritmo, la seguridad y las expectativas en los pagos. Esto aplica tanto a los clientes como a las empresas.

Así es como cada grupo puede beneficiarse.

Clientes

• Rapidez y simplicidad: Tap to Pay con un teléfono o reloj ahorra segundos en cada transacción presencial. Esto puede ser útil sobre todo en pantallas pequeñas o cuando se hacen varias tareas a la vez.

• Seguridad integrada: cada pago utiliza un token de un solo uso, no el número real de la tarjeta. Combinado con la autenticación biométrica, esto hace que los pagos con la cartera digital sean más difíciles de comprometer. Las empresas no ven ni almacenan la información real de la tarjeta, por lo que hay menos exposición si los sistemas se ven comprometidos.

• Todo en un solo lugar: programas de fidelización, pases de viaje y entradas para eventos, todos activos en la misma interfaz lista para usar con un toque, y asegurados por el propio dispositivo.

• Accesibilidad: las carteras móviles sin contacto funcionan bien para quienes usan tecnología de asistencia. También reducen la interacción física en el proceso de compra, lo que ayuda a la higiene y facilita su uso.

Empresas

• Líneas más cortas, facturación más rápida: los pagos con cartera digital se procesan más rápido que los pagos con tarjeta tradicionales, lo que mantiene las filas de proceso de compra en movimiento.

• Aumento de la conversión en línea: con menos pasos y sin tener que escribir, los clientes son más propensos a finalizar la compra y regresar.

• Menor riesgo de fraude: las carteras verifican la identidad en el dispositivo del cliente incluso antes de que el pago llegue a la empresa. Esta autenticación previa puede ayudar a reducir los contracargos y las pérdidas por fraude.

• Cumplimiento de las expectativas de los clientes: muchos clientes ahora esperan tocar o hacer clic para completar el proceso de compra. Las empresas que admiten ese comportamiento cumplen con un estándar creciente.

¿Qué desafíos o limitaciones de adopción todavía existen?

El uso de las carteras digitales no está distribuido de manera uniforme. Hay diferencias importantes entre quién paga con cartera digital, dónde compra y qué tan preparados están las empresas y los sistemas para admitirlas.

Brechas de adopción por edad

En 2022, casi dos tercios de los australianos de entre 18 y 29 años usaban pagos móviles. Entre los mayores de 65 años, la adopción era de solo el 9 %. Esa cifra está aumentando, pero las personas mayores siguen usando sobre todo tarjetas y efectivo, por lo que las empresas deben estar preparadas para adaptarse a ellos.

Cobertura incompleta de negocios

Los grandes comerciantes minoristas suelen aceptar pagos con cartera digital, pero los negocios más pequeños (sobre todo los que operan en línea) se quedan atrás. Muchas de estas empresas en Australia todavía no adoptaron nuevas tecnologías de pago ni habilitaron Apple Pay o Google Pay en sus flujos de comercio electrónico, incluso cuando sus sistemas lo admiten.

¿Cómo pueden las empresas australianas ofrecer las carteras digitales como opción en el proceso de compra?

Los clientes prefieren carteras digitales para pagos rápidos y cómodos.

A continuación, te explicamos cómo estar a la altura del desafío:

• Confirma tu infraestructura: si aceptas tarjetas sin contacto en persona, es casi seguro que tu terminal de sistema de puntos de venta (POS) ya está lista para usarse. Si vendes en línea, los principales proveedores suelen admitir carteras digitales como Apple Pay y Google Pay listas para usar, a menudo con activación con un clic.

• Cubre ambas plataformas principales: Apple Pay está limitado a dispositivos Apple y Google Pay a dispositivos Android. Debes dar soporte a ambos, a través de un proveedor de servicios de pago que permita usar una interfaz unificada, como Stripe.

• Destaca las opciones de cartera: en línea, coloca los botones de cartera en lo alto del flujo de compra, sin ocultarlos tras muros de inicio de sesión. En persona, carteles visibles pueden ayudar a los clientes a saber que la opción está disponible, así como capacitar al personal para que diga: «Puedes tocar tu tarjeta o teléfono».

• Supervisa el uso y mantente al día: utiliza retroalimentación continua para perfeccionar la experiencia del proceso de compra. Mantente al tanto de lo que viene: las nuevas funcionalidades de cartera, los flujos QR o Tap to Pay en iPhone y Android podrían permitir configuraciones más flexibles con el tiempo.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa a aceptar pagos con carteras digitales en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar la experiencia del proceso de compra: crea una experiencia sin fricciones para tus clientes y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas y acceso a más de 100 métodos de pago, incluidos más de una docena de métodos de carteras digitales y Link, una cartera desarrollada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: rastrea y concilia fácilmente los pagos con carteras digitales a través de canales en línea y en persona.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una variedad de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

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