Em toda a Austrália, o uso de carteiras digital está crescendo rapidamente, com a forma de pagamento representando US$ 160 bilhões em volume de transações em 2024, um aumento de 28% ano a ano. Na loja, grampear um telefone é tão rotineiro quanto usar um cartão. Online, o fluxo de checkout é tão simples quanto um clique.

Essa mudança se apoiou em uma infraestrutura já existente: a adoção do Tap to Pay, o uso preferencial de dispositivos móveis e a forte participação dos bancos. Mas algumas empresas ainda não conseguem acompanhar esse ritmo. A seguir, veja como funcionam as carteiras digitais na Austrália, qual é o nível de adoção no país e como integrá-las facilmente ao checkout.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que são carteiras digitais?
  
• Como as carteiras digitais funcionam, tanto para pagamentos presenciais quanto online?
  
• Como as carteiras digitais beneficiam clientes e empresas australianas?
  
• Quais são os desafios ou limitações que ainda existem em relação à adoção?
  
• Como as empresas australianas podem tornar as carteiras digitais uma opção no checkout?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que são carteiras digitais?

Uma carteira digital armazena seus cartões de pagamento e credenciais em um aplicativo seguro no seu celular, relógio ou computador. A carteira armazena as informações do seu cartão e gera um token seguro e de uso único para completar cada pagamento. Nenhum número real de cartão é passado para as empresas ou armazenado em seus sistemas.

Como as carteiras digitais funcionam, tanto para pagamentos presenciais quanto online?

Os pagamentos presenciais com a carteira usam a comunicação de campo próximo (NFC). O cliente desbloqueia seu telefone ou relógio, o mantém próximo ao terminal, e a carteira transmite um token criptografado único para completar o pagamento. Como a autenticação ocorre no telefone (via código de acesso ou biometria como impressão digital ou reconhecimento facial), um PIN muitas vezes não é necessário. E se uma loja aceita cartões sem contato, pode aceitar carteiras digitais sem infraestrutura adicional.

Em sites ou aplicativos, o comprador clica em um botão de carteira (por exemplo, Apple Pay, Google Pay) e faz a confirmação com a biometria. A carteira passa os detalhes de pagamento e envio em segundos. Agora, muitos sites oferecem checkout com QR, que permite que os clientes escaneiem um código na tela para pagar com a carteira no celular.

Como as carteiras digitais beneficiam clientes e empresas australianas?

Carteiras digitais mudam o ritmo, a segurança e as expectativas em torno do pagamento. Isso vale tanto para os clientes quanto para as empresas.

Veja como cada um pode se beneficiar.

Clientes

• Velocidade e simplicidade: Tap to Pay com um smartphone ou relógio economiza segundos em toda transação presencial. Isso pode ser bastante útil em telas pequenas ou durante multitarefas.

• Segurança integrada: cada pagamento usa um token único, não o número real do cartão. Combinado com a autenticação biométrica, isso torna os pagamentos feitos com a carteira mais difíceis de serem comprometidos. As empresas não veem nem armazenam as informações reais do cartão, então há menos exposição se os sistemas forem invadidos.

• Tudo em um só lugar: programas de fidelidade, passes de viagem e ingressos para eventos estão todos na mesma interface sensível ao toque, protegida pelo próprio dispositivo.

• Acessibilidade: carteiras sem toque e nativas para dispositivos móveis funcionam bem para quem usa tecnologia assistiva. Eles também reduzem a interação física no checkout, o que pode ajudar na higiene e na facilidade de uso.

Empresas

• Filas mais curtas, maior rotatividade: pagamentos por aproximação com a carteira são processados mais rapidamente do que pagamentos com cartão tradicional, o que mantém as filas do checkout andando.

• Conversão aumentada online: com menos passos e sem digitação, os clientes podem ter mais probabilidade de seguir e voltar.

• Menor risco de fraude: carteiras verificam a identidade no dispositivo do cliente antes mesmo do pagamento chegar à empresa. Essa pré-autenticação pode ajudar a reduzir estornos e perdas relacionadas à fraude.

• Atender às expectativas dos clientes: muitos clientes agora esperam concluir o pagamento com um toque ou um clique. As empresas que oferecem essa experiência atendem a um padrão cada vez mais elevado.

Quais são os desafios ou limitações que ainda existem em relação à adoção?

O uso de carteiras digitais não é distribuído de forma uniforme. Há diferenças importantes entre quem paga com carteira digital, onde essas pessoas compram e o quão preparadas as empresas e os sistemas estão para atendê-las.

Diferenças de adoção de acordo com a idade

Até 2022, quase dois terços dos australianos entre 18 e 29 anos faziam pagamentos usando os dispositivos móveis. Entre os maiores de 65 anos, essa adoção foi de apenas 9%. Esse número está aumentando, mas consumidores mais velhos ainda dependem muito de cartões e dinheiro, então as empresas devem estar preparadas para atendê-los.

Cobertura incompleta das empresas

Grandes varejistas normalmente aceitam pagamentos com a carteira digital, mas empresas menores, especialmente online, ficam para trás. Muitas pequenas empresas na Austrália ainda estão para adotar novas tecnologias de pagamento ou ativar o Apple Pay ou o Google Pay em seus fluxos de e-commerce, mesmo quando seus sistemas já suportam essa forma de pagamento.

Como as empresas australianas podem tornar as carteiras digitais uma opção no checkout?

Os clientes esperam que os pagamentos com carteiras digitais sejam rápidos e convenientes.

Veja como enfrentar o desafio:

• Confirme sua infraestrutura: se você aceita cartões por aproximação presencialmente, seu terminal de ponto de venda (POS) quase certamente está pronto para aceitar pagamentos com a carteira digital. Se você for uma empresa online, os principais provedores geralmente suportam carteiras como Apple Pay e Google Pay prontas para uso, muitas vezes com um recurso de um clique.

• Cobre ambas as principais plataformas: o Apple Pay é limitado a dispositivos Apple. O Google Pay é limitado a dispositivos Android. Você precisa ser compatível com ambos, possivelmente por meio de um provedor de pagamento que use uma interface unificada, como a Stripe.

• Torne as opções de carteira visíveis: no online, coloque os botões de carteiras digitais logo no início do fluxo de checkout, e não escondidos atrás de telas de login. No presencial, uma sinalização clara ajuda os clientes a saber que a opção está disponível, assim como treinar a equipe para dizer: “Você pode pagar aproximando o cartão ou o celular."

• Monitore o uso e mantenha-se atualizado: use o feedback contínuo para aprimorar a experiência de checkout. Acompanhe o que está por vir, como novos recursos de carteiras digitais, fluxos via QR ou o Tap to Pay no iPhone e Android podem evoluir para configurações ainda mais flexíveis ao longo do tempo.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments fornece uma solução de pagamentos global unificada que ajuda qualquer empresa a aceitar pagamentos com carteira digital on-line, pessoalmente e em todo o mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência sem atritos para o cliente e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de usuário de pagamento pré-criadas, acesso a mais de 100 formas de pagamento, incluindo mais de uma dúzia de métodos de pagamento de carteira digital e o Link, uma carteira criada pela Stripe.

• Expandir para novos mercados com mais rapidez: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão de múltiplas moedas com opções de pagamento internacionais, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unificar pagamentos pessoalmente e online: acompanhe e reconciliar facilmente pagamentos de carteira digital em canais online e presenciais.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.

• Avançar mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescer: Construa sobre uma plataforma projetada para crescer junto com o seu negócio, com 99,999% de disponibilidade histórica e confiabilidade líder do setor.

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode potencializar seus pagamentos presenciais e digitais, ou comece já.