I Australien ökar användningen av e-plånböcker snabbt, och betalningsmetoden stod för 160 miljarder AUD i transaktionsvolym 2024, en ökning med 28 % på årsbasis. I butiker är blippande med telefoner lika rutinmässigt som att använda ett kort. Online är kassaflödet så enkelt som ett klick.

Denna förändring byggde på befintlig infrastruktur: Tap to Pay-användning, mobilanvändning och starkt deltagande från bankerna. Men vissa företag har fortfarande inte kommit ikapp. Nedan kan du läsa om hur digitala plånböcker i Australien fungerar, var de används och hur du enkelt integrerar dem i kassan.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-plånböcker?
  
• Hur fungerar digitala plånböcker för betalningar online och i fysisk miljö?
  
• Hur gynnar digitala plånböcker australiska kunder och företag?
  
• Vilka användningsutmaningar eller begränsningar finns kvar?
  
• Hur kan australiska företag göra digitala plånböcker till ett alternativ i kassan?
  
• Så kan Stripe Payments hjälpa till
  

Vad är e-plånböcker?

En e-plånbok lagrar dina betalnings- och autentiseringsuppgifter i en säker app på din telefon, klocka eller dator. Plånboken innehåller din kortinformation och genererar en säker engångstoken för att slutföra varje betalning. Inga riktiga kortnummer skickas till företag eller lagras i deras system.

Hur fungerar digitala plånböcker för betalningar online och i fysisk miljö?

Plånboksbetalningar i fysisk miljö använder närfältskommunikation (NFC). En kund låser upp sin telefon eller klocka, håller den nära terminalen och plånboken överför en engångskrypterad token för att slutföra betalningen. Eftersom autentisering sker på telefonen (via lösenord eller biometri som fingeravtryck eller ansiktsigenkänning) behövs ofta ingen PIN-kod. Och om en butik tar emot kontaktlösa kort kan den ta emot digitala plånböcker utan ytterligare infrastruktur.

På webbplatser eller i appar klickar en kund på en plånboksknapp (t.ex. Apple Pay, Google Pay) och bekräftar med biometri. Plånboken skickar betalnings- och leveransuppgifter på några sekunder. Många webbplatser erbjuder nu också QR-baserade kassaprocesser, som låter kunderna skanna en kod på skärmen för att betala från en plånbok på sin telefon.

Hur gynnar digitala plånböcker australiska kunder och företag?

Digitala plånböcker förändrar takten, säkerheten och förväntningarna kring betalningar. Det gäller både kunder och företag.

Så här kan varje grupp gynnas.

Kunder

• Snabbhet och enkelhet: Tap to Pay med en telefon eller klocka tar några sekunder från varje transaktion i fysisk miljö. Detta kan vara särskilt användbart på små skärmar eller vid multitasking.

• Inbyggd säkerhet: Varje betalning använder en engångstoken, inte det faktiska numret på kortet. I kombination med biometrisk autentisering gör detta plånboksbetalningar svårare att kompromettera. Företag ser eller lagrar inte den riktiga kortinformationen, så det blir mindre exponering om system utsätts för intrång.

• Allt på en och samma plats: Lojalitetsprogram, resekort och evenemangsbiljetter finns i samma gränssnitt, och allt är skyddat av själva enheten.

• Tillgänglighet: Beröringsfria och mobila plånböcker fungerar bra för dem som använder hjälpmedel. De minskar också den fysiska interaktionen i kassan, vilket kan hjälpa till med hygienen och användarvänligheten.

Företag

• Kortare köer, snabbare omsättning: Att blippa plånböcker går snabbare än traditionella kortbetalningar, vilket håller kassaköerna i rörelse.

• Ökad konvertering online: Med färre steg och utan att skriva kan det vara mer sannolikt att kunderna slutför köp och kommer tillbaka.

• Minska risken för bedrägerier: Plånböcker verifierar identiteten på kundens enhet innan betalningen ens når företaget. Denna förautentisering kan bidra till att minska återkrediteringar och förluster relaterade till bedrägerier.

• Uppfyller kundernas förväntningar: Många kunder förväntar sig nu att blippa eller klicka sig igenom kassan. Företag som har stöd för detta beteende uppfyller en stigande standard.

Vilka användningsutmaningar eller begränsningar finns kvar?

Användningen av e-plånböcker är inte jämnt fördelad. Det finns viktiga skillnader mellan vem som betalar via e-plånbok, var de handlar och hur förberedda företag och system är på att stötta dem.

Åldersbaserade användningsskillnader

2022 använde nästan två tredjedelar av australierna mellan 18 och 29 år mobila betalningar. Bland dem som var 65 år och äldre var användningen bara 9 %. Den siffran ökar, men äldre konsumenter är fortfarande starkt beroende av kort och kontanter, så företag bör vara beredda att ta emot dem.

Ofullständigt skydd för företaget

Stora återförsäljare accepterar vanligtvis plånboksbetalningar, men mindre företag – särskilt online – släpar efter. Många mindre företag i Australien har ännu inte infört ny betalningsteknologier eller aktiverat Apple Pay eller Google Pay i sina e-handelsflöden, även om deras system har stödja för det.

Hur kan australiska företag göra digitala plånböcker till ett alternativ i kassan?

Kunderna förväntar sig digitala plånböcker för snabba och bekväma betalningar.

Så här tar du dig an utmaningen:

• Bekräfta din infrastruktur: Om du tar emot kontaktlösa kort i fysisk miljö är din POS-systemterminal nästan garanterat redo för tekniken. Om du finns online har stora leverantörer vanligtvis stöd för digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay, ofta med ettklicksaktivering.

• Täck båda de stora plattformarna: Apple Pay är begränsat till Apple-enheter. Google Pay är begränsat till Android-enheter. Du måste ha stöd för båda, eventuellt via en betalleverantör som använder ett enhetligt gränssnitt, som Stripe.

• Gör plånboksalternativ tydliga: Placera plånboksknappar högt upp i kassaflödet online, inte bakom inloggningsväggarna. Tydlig skyltning kan hjälpa kunderna att veta att alternativet är tillgängligt, liksom att utbilda personalen i att säga: ”Du kan blippa ditt kort eller din telefon”.

• Övervaka användningen och håll dig uppdaterad: Använd kontinuerlig feedback för att finjustera kassaupplevelsen. Spåra som kommer in – nya plånboksfunktioner, QR-flöden eller Tap to Pay on iPhone och Android kan med tiden leda till mer flexibla konfigurationer.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag att ta emot e-plånboksbetalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din kassaupplevelse: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara tusentals arbetstimmar med färdiga betalningsgränssnitt, tillgång till över 100 betalningsmetoder, inklusive mer än ett dussin betalningsmetoder med e-plånbok, och Link, en plånbok skapad av Stripe.

• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.

• Enhetliga betalningar i fysisk miljö och online: Spåra och stäm enkelt av e-plånboksbetalningar i onlinekanaler och fysiska kanaler.

• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.

• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.

Läs mer om hur Stripe Payments kan underlätta dina betalningar online och i fysisk miljö, eller börja idag.