En toda Australia, el uso de monederos digitales está creciendo rápidamente, y este método de pago representará 160 000 millones de dólares en volumen de transacciones en 2024, un 28% más que en el año anterior. En las tiendas, pagar con el teléfono es tan habitual como usar una tarjeta. En Internet, el flujo del proceso de compra es tan simple como hacer un clic.

Este cambio se basó en la infraestructura existente: la adopción de Tap to Pay, el uso prioritario de los dispositivos móviles y la fuerte participación de los bancos. Sin embargo, algunas empresas aún no se han puesto al día. A continuación, descubre cómo funcionan los monederos digitales en Australia, cuál es su grado de adopción y cómo integrarlos fácilmente en el proceso de compra.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué son los monederos digitales?
  
• ¿Cómo funcionan los monederos digitales en los pagos online y presenciales?
  
• ¿Cómo benefician las carteras digitales a los clientes y empresas australianos?
  
• ¿Qué retos o limitaciones siguen existiendo en materia de adopción?
  
• ¿Cómo pueden las empresas australianas ofrecer la opción de pagar con monederos digitales en el proceso de compra?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué son los monederos digitales?

Un monedero digital almacena tus tarjetas de pago y credenciales en una aplicación segura en tu teléfono, reloj o computadora. La billetera contiene la información de tu tarjeta y genera un token seguro de un solo uso para completar cada pago. No se transmiten números de tarjetas reales a las empresas ni se almacenan en sus sistemas.

¿Cómo funcionan las carteras digitales en los pagos online y presenciales?

Los pagos con monedero físico utilizan la comunicación de campo cercano (NFC). El cliente desbloquea su teléfono o reloj, lo acerca al terminal y el monedero transmite un token cifrado de un solo uso para completar el pago. Dado que la autenticación se realiza en el teléfono (mediante un código de acceso o datos biométricos, como la huella dactilar o el reconocimiento facial), a menudo no es necesario introducir un PIN. Además, si una tienda acepta tarjetas sin contacto, puede aceptar monederos digitales sin necesidad de infraestructura adicional.

En sitios web o aplicaciones, el comprador hace clic en el botón de la cartera (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay) y confirma con datos biométricos. La cartera transmite los datos de pago y envío en cuestión de segundos. Muchos sitios web también ofrecen ahora el pago mediante código QR, lo que permite a los clientes escanear un código en la pantalla para pagar desde la cartera de su teléfono.

¿Cómo benefician las carteras digitales a los clientes y empresas australianos?

Los monederos digitales cambian el ritmo, la seguridad y las expectativas en torno a los pagos. Esto es así tanto para los clientes como para las empresas.

A continuación, se explica cómo puede beneficiarse cada grupo.

Clientes

• Velocidad y sencillez: Tap to Pay con un toque en un teléfono o un reloj reduce a segundos cada transacción presencial. Esto puede resultar especialmente útil en pantallas pequeñas o cuando se realizan varias tareas a la vez.

• Seguridad integrada: cada pago utiliza un token de un solo uso, en lugar del número real de la tarjeta. En combinación con la autenticación biométrica, esto hace que los pagos con monedero sean más difíciles de comprometer. Las empresas no ven ni almacenan la información real de la tarjeta, por lo que hay menos exposición si se produce una violación de los sistemas.

• Todo en un solo lugar: programas de fidelización, pases de viaje y entradas para eventos, todo en la misma interfaz lista para usar, protegida por el propio dispositivo.

• Accesibilidad: Las carteras sin contacto y nativas para móviles funcionan bien para quienes usan tecnología de asistencia. También reducen la interacción física en la caja, lo que puede contribuir a la higiene y la facilidad de uso.

Empresas

• Colas más cortas, mayor rapidez: los pagos con monedero digital son más rápidos que los pagos con tarjeta tradicionales, lo que agiliza las colas en los proceso de compra.

• Aumento de la conversión online: con menos pasos y sin necesidad de escribir, es más probable que los clientes completen el proceso y vuelvan.

• Menor riesgo de fraude: las carteras verifican la identidad en el dispositivo del cliente antes incluso de que el pago llegue a la empresa. Esa autenticación previa puede ayudar a reducir los contracargos y las pérdidas relacionadas con el fraude.

• Satisfacer las expectativas de los clientes: Hoy en día, muchos clientes esperan poder completar el proceso de pago con solo tocar o hacer clic. Las empresas que se adaptan a este comportamiento cumplen con un estándar cada vez más exigente.

¿Qué retos o limitaciones siguen existiendo en materia de adopción?

El uso de los monederos digitales no está distribuido de manera uniforme. Existen diferencias importantes entre quiénes pagan con monederos digitales, dónde compran y cómo están preparadas las empresas y los sistemas para darles soporte.

Diferencias en la adopción según la edad

En 2022, casi dos tercios de los australianos de entre 18 y 29 años utilizaban pagos móviles. Entre los mayores de 65 años, la adopción era solo del 9%. Esa cifra está aumentando, pero los consumidores de más edad siguen dependiendo en gran medida de las tarjetas y el efectivo, por lo que las empresas deben estar preparadas para adaptarse a vosotros.

Cobertura comercial incompleta

Los grandes minoristas suelen aceptar pagos con monedero electrónico, pero las empresas más pequeñas, especialmente las que operan en línea, se quedan atrás. Muchas pequeñas empresas de Australia aún no han adoptado las nuevas tecnologías de pago ni han habilitado Apple Pay o Google Pay en sus flujos de e-commerce, incluso cuando sus sistemas lo admiten.

¿Cómo pueden las empresas australianas ofrecer la opción de pagar con monederos digitales en el proceso de compra?

Los clientes esperan que las carteras digitales permitan realizar pagos rápidos y cómodos.

A continuación te explicamos cómo afrontar el reto:

• Confirma tu infraestructura: si aceptas tarjetas sin contacto en persona, es casi seguro que tu terminal de punto de venta (TPV) esté preparada. Si operas online, los principales proveedores suelen admitir carteras como Apple Pay y Google Pay listas para usar, a menudo con una activación con un solo clic.

• Cubre las dos plataformas principales: Apple Pay está limitado a los dispositivos Apple. Google Pay está limitado a los dispositivos Android. Debes admitir ambos, posiblemente a través de un proveedor de pagos que utilice una interfaz unificada, como Stripe.

• Haz que las opciones de monedero sean visibles: en línea, coloca los botones del monedero en una posición destacada en el flujo del proceso de compra, sin ocultarlos tras muros de inicio de sesión. En persona, una señalización clara puede ayudar a los clientes a saber que la opción está disponible, al igual que formar al personal para que diga: «Pueden pagar con su tarjeta o su teléfono».

• Supervisa el uso y mantente al día: utiliza la información continua para perfeccionar la experiencia de proceso de compra. Mantente al tanto de las novedades: las nuevas funciones de los monederos electrónicos, los flujos QR o Tap to Pay en iPhone y Android podrían desarrollar configuraciones más flexibles con el tiempo.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa a aceptar pagos con monedero digital por Internet, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

• Optimizar tu experiencia en el proceso de compra: crea una experiencia de cliente fluida y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago, incluidas más de una docena de métodos de pago con monederos digitales y Link, un monedero creado por Stripe.

• Expandirte a nuevos mercados más rápido: llega a clientes de todo el mundo y simplifica la gestión de los tipos de intercambio gracias a las opciones de pago internacionales, que admiten 195 países y más de 135 divisas.

• Unificar pagos en persona y en línea: hacer un seguimiento y conciliar con facilidad los pagos con monedero digital por Internet y en persona.

• Mejorar el rendimiento de tus pagos: aumenta tu facturación con herramientas de pagos configurables y fáciles de implementar, que incluyen soluciones no-code de protección contra el fraude y funciones avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Hacer crecer tu empresa con una plataforma fiable: desarrolla tu negocio sobre una infraestructura que está preparada para crecer contigo. Stripe ha logrado mantener un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y garantiza una fiabilidad líder en el sector.

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