L’utilisation des wallets se développe rapidement partout en Australie, avec un volume de transactions atteignant 160 milliards de dollars en 2024, en hausse de 28 % par rapport à l’année précédente. En magasin, payer avec son téléphone est devenu aussi naturel que de payer avec une carte bancaire. Pour les paiements en ligne, le tunnel de paiement est simplifié et se réalise en un seul clic.

Cette transition repose sur des infrastructures déjà en place comme l’adoption du Tap to Pay, une utilisation centrée sur le mobile et une forte implication des banques. Cependant, certaines entreprises n’ont pas encore rattrapé leur retard. Découvrez ci-dessous comment fonctionnent les wallets en Australie, où en est leur adoption et comment les intégrer simplement au paiement.

Sommaire

• Qu’est-ce que les wallets ?
  
• Comment les wallets fonctionnent-ils pour les paiements en ligne et en personne ?
  
• Quels avantages les wallets offrent-ils aux entreprises et aux clients australiens ?
  
• Quels sont les défis et les limites qui freinent encore l’adoption des wallets ?
  
• Comment les entreprises australiennes peuvent-elles proposer les wallets comme moyen de paiement ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider ?
  

Qu’est-ce que les wallets ?

Un wallet permet de stocker vos cartes de paiement et vos identifiants dans une application sécurisée sur votre téléphone, montre ou ordinateur. Il conserve les informations de votre carte et crée un token sécurisé à usage unique pour chaque paiement. Ainsi, les numéros de carte réels ne sont ni transmis aux commerçants ni enregistrés dans leurs systèmes.

Comment les wallets fonctionnent-ils pour les paiements en ligne et en personne ?

Les paiements en personne par wallets utilisent la technologie NFC (communication en champ proche). Le client déverrouille son téléphone ou sa montre, le rapproche du terminal, et le wallet envoie un token chiffré à usage unique pour effectuer le paiement. Comme l’authentification se fait directement sur l’appareil (via code d’accès ou biométrie comme l’empreinte digitale ou encore la reconnaissance faciale), un code PIN n’est généralement pas requis. Et si un magasin accepte les paiements sans contact, il peut également accepter les paiements par wallets sans avoir besoin d’équipement supplémentaire.

Sur les sites Web ou dans les applications, un client clique sur un bouton wallet (par exemple Apple Pay ou Google Pay) et valide son paiement grâce à la biométrie. Le wallet envoie les informations de paiement et de livraison en quelques secondes. De plus en plus de sites proposent aussi le paiement par QR code, permettant aux clients de scanner un code à l’écran et de payer directement depuis leur wallet sur smartphone.

Quels avantages les wallets offrent-ils aux clients et aux entreprises australiens ?

Les wallets changent la manière dont se déroulent les paiements, en matière de rapidité, de sécurité et d’attentes, pour les clients comme pour les entreprises.

Découvrez les avantages pour chaque groupe.

Clients

• Rapide et simple : le Tap to Pay avec un téléphone ou une montre réduit chaque transaction en magasin de quelques secondes. Cela peut être particulièrement utile sur de petits écrans ou lorsqu’on effectue plusieurs tâches en même temps.

• Sécurité intégrée : chaque paiement est réalisé avec un token à usage unique plutôt qu’avec le numéro de carte réel. Associé à l’authentification biométrique, cela rend les paiements via wallet beaucoup plus sûrs. Les informations de carte ne sont ni visibles ni conservées par les commerçants, ce qui protège contre les risques liés aux failles des systèmes.

• Tout au même endroit : programmes de fidélité, titres de transport et billets d’événements sont regroupés dans une interface unique, prête à être utilisée d’un simple geste, protégée par la sécurité intégrée de l’appareil.

• Accessibilité : les wallets sans contact conçus pour les mobiles sont parfaits pour les personnes utilisant des technologies d’assistance. Ils réduisent également les contacts physiques lors du paiement, ce qui rend l’expérience plus simple et hygiénique.

Entreprises

• Moins de files d’attente, plus de passage en caisse : les paiements via wallets sont plus rapides que les paiements par carte traditionnels, ce qui accélère le passage en caisse et réduit l’attente des clients.

• Augmentation du taux de conversion en ligne : avec moins d’étapes et sans saisie d’informations, les clients sont plus susceptibles de finaliser leur achat et de revenir.

• Réduction du risque de fraude : les wallets authentifient l’identité sur l’appareil du client avant que le paiement n’arrive chez le commerçant. Cette pré-authentification permet de limiter les rétrofacturations et les pertes dues à la fraude.

• Répondre aux attentes des clients : de plus en plus de clients souhaitent payer en un geste ou en un clic. Les entreprises qui offrent cette option s’alignent sur une norme en pleine expansion.

Quels sont les défis et les limites qui freinent encore l’adoption des wallets ?

L’utilisation des wallets n’est pas la même pour tous : elle dépend du profil des clients, des lieux d’achat et du niveau de préparation des entreprises et de leurs systèmes.

Adoption variable selon les tranches d’âge

En 2022, près de deux Australiens sur trois âgés de 18 à 29 ans utilisaient les paiements mobiles. Chez les 65 ans et plus, le taux d’adoption n’était que de 9 %. Ce chiffre augmente, mais les consommateurs plus âgés utilisent encore largement les cartes bancaires et l’argent liquide. Il est donc important que les entreprises puissent s’adapter à leurs besoins.

Une couverture limitée des entreprises

Les grands commerçants acceptent généralement les paiements via wallets, mais les petites entreprises, surtout en ligne, sont à la traîne. Beaucoup de petites entreprises australiennes n’ont pas encore intégré les nouvelles technologies de paiement ni activé Apple Pay ou Google Pay dans leurs processus de paiement en ligne, même lorsque leurs systèmes de e-commerce sont compatibles.

Comment les entreprises australiennes peuvent-elles proposer les wallets comme moyen de paiement ?

Les clients veulent des paiements rapides et pratiques grâce aux wallets.

Voici comment faire face à cette attente :

• Vérifiez votre infrastructure : si vous acceptez les paiements sans contact en magasin, votre terminal de point de vente (POS) est probablement déjà compatible. Pour les paiements en ligne, les principaux prestataires permettent généralement d’utiliser des wallets comme Apple Pay et Google Pay, souvent activables en un seul clic.

• Couvrez les deux principales plateformes : Apple Pay fonctionne uniquement sur les appareils Apple, et Google Pay uniquement sur Android. Il est donc important de prendre en charge les deux, idéalement via un prestataire de paiement offrant une interface unifiée, comme Stripe.

• Mettez en avant les options de wallet : sur votre site, placez les boutons de wallet en haut du tunnel de paiement, et évitez de les cacher derrière la page de connexion. En magasin, affichez clairement que l’option est disponible, et formez le personnel à dire : « Vous pouvez payer sans contact, avec votre carte bancaire ou votre téléphone. »

• Suivez l’utilisation et restez à jour : servez-vous des retours continus pour optimiser l’expérience de paiement. Gardez un œil sur les nouveautés : des nouvelles fonctionnalités de wallet, des flux de QR code ou Tap to Pay sur iPhone et Android pourraient offrir des configurations encore plus flexibles à l’avenir.

Comment Stripe Payments peut vous aider ?

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et globale qui permet à toute entreprise d’accepter des paiements par wallet en ligne, en personne et dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement préconfigurées, à l’accès à plus de 100 moyens de paiement, dont plus d’une douzaine de moyens de paiement par wallet, et à Link, un wallet conçu par Stripe.

• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : atteignez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût associés à la gestion de plusieurs devises grâce aux options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en personne et en ligne : suivez facilement et rapprochez les paiements par wallet sur les canaux en ligne et en personne.

• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, incluant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées pour optimiser les taux d’autorisation.

• Accélérer avec une plateforme flexible et fiable pour accompagner la croissance : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un temps de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.

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