In heel Australië groeit het gebruik van digitale wallets snel, met een transactievolume van $ 160 miljard in 2024, een stijging van 28% ten opzichte van vorig jaar. In winkels is het tikken met een telefoon net zo gewoon als het gebruik van een kaart. Online is het afrekenen net zo simpel als één klik.

Deze verandering bouwt voort op bestaande infrastructuur: de acceptatie van Tap to Pay, het gebruik van mobiele apparaten en de sterke betrokkenheid van banken. Maar sommige bedrijven hebben deze ontwikkeling nog niet bijgehouden. Hieronder lees je hoe digitale wallets in Australië werken, hoe het staat met de acceptatie ervan en hoe je ze eenvoudig kunt integreren in het afrekenen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn digitale wallets?
  
• Hoe werken digitale wallets bij online en fysieke betalingen?
  
• Wat zijn de voordelen van digitale wallets voor Australische klanten en bedrijven?
  
• Welke uitdagingen of beperkingen zijn er nog bij de acceptatie?
  
• Hoe kunnen Australische bedrijven digitale wallets als optie bij het afrekenen aanbieden?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat zijn digitale wallets?

Een digitale wallet slaat je betaalkaarten en inloggegevens op in een beveiligde app op je telefoon, horloge of computer. De wallet bevat je kaartgegevens en genereert een veilige, eenmalig te gebruiken token om elke betaling te voltooien. Er worden geen echte kaartnummers doorgegeven aan bedrijven of opgeslagen in hun systemen.

Hoe werken digitale wallets bij online en fysieke betalingen?

Bij persoonlijke betalingen met een wallet wordt gebruikgemaakt van near-field communication (NFC). Een klant ontgrendelt zijn telefoon of horloge, houdt deze bij de terminal en de wallet verzendt een eenmalig versleuteld token om de betaling te voltooien. Omdat de authenticatie op de telefoon gebeurt (via een toegangscode of biometrische gegevens zoals vingerafdruk- of gezichtsherkenning), is een pincode vaak niet nodig. En als een winkel contactloze kaarten accepteert, kan deze ook digitale wallets accepteren zonder dat er extra infrastructuur nodig is.

Op websites of in apps klikt een klant op een walletknop (bijvoorbeeld Apple Pay, Google Pay) en bevestigt hij met biometrische gegevens. De wallet geeft binnen enkele seconden de betalings- en verzendgegevens door. Veel sites bieden nu ook QR-gebaseerde afrekeningen aan, waarbij klanten een code op het scherm kunnen scannen om te betalen vanuit een wallet op hun telefoon.

Hoe profiteren Australische klanten en bedrijven van digitale wallets?

Digitale wallets veranderen het tempo, de veiligheid en de verwachtingen rond betalingen. Dat geldt zowel voor klanten als voor bedrijven.

Hieronder lees je hoe elke groep hiervan kan profiteren.

Klanten

• Snelheid en eenvoud: Tap to Pay met een telefoon of horloge bespaart seconden bij elke persoonlijke transactie. Dit kan vooral handig zijn op kleine schermen of bij multitasking.

• Ingebouwde beveiliging: bij elke betaling wordt een eenmalige token gebruikt, niet het daadwerkelijke kaartnummer. In combinatie met biometrische authenticatie maakt dit betalingen met een wallet moeilijker te compromitteren. Bedrijven zien of slaan de echte kaartgegevens niet op, dus er is minder risico als systemen worden gehackt.

• Alles op één plek: loyaliteitsprogramma's, reispassen en evenementtickets staan allemaal in dezelfde interface die je met één tik kunt gebruiken en die door het apparaat zelf wordt beveiligd.

• Toegankelijkheid: contactloze en mobiele wallets werken goed voor mensen die ondersteunende technologie gebruiken. Ze verminderen ook de fysieke interactie bij het afrekenen, wat kan bijdragen aan hygiëne en gebruiksgemak.

Ondernemingen

• Kortere rijen, snellere doorlooptijd: wallet-betalingen worden sneller verwerkt dan traditionele kaartbetalingen, waardoor de rijen bij het afrekenproces sneller doorstromen.

• Verhoogde online conversie: met minder stappen en zonder typen zijn klanten eerder geneigd om door te gaan en terug te komen.

• Minder kans op fraude: wallets checken de identiteit op het apparaat van de klant voordat de betaling bij het bedrijf aankomt. Die voorafgaande verificatie kan helpen om chargebacks en verliezen door fraude te verminderen.

• Voldoen aan de verwachtingen van klanten: veel klanten verwachten tegenwoordig dat ze met een tik of klik kunnen afrekenen. Bedrijven die dat ondersteunen, voldoen aan een steeds hogere standaard.

Welke uitdagingen of beperkingen zijn er nog bij de acceptatie?

Het gebruik van digitale wallets is niet gelijkmatig verdeeld. Er zijn belangrijke verschillen tussen wie er via een digitale wallet betaalt, waar ze winkelen en hoe goed bedrijven en systemen zijn voorbereid om hen te ondersteunen.

Verschillen in gebruik op basis van leeftijd

In 2022 gebruikte bijna twee derde van de Australiërs tussen 18 en 29 jaar mobiele betalingen. Onder 65-plussers was dat maar 9%. Dat aantal stijgt wel, maar oudere consumenten gebruiken nog steeds veel kaarten en contant geld, dus bedrijven moeten daar rekening mee houden.

Onvolledige zakelijke dekking

Grote retailers accepteren doorgaans betalingen via digitale wallets, maar kleinere bedrijven, vooral online, lopen achter. Veel kleinere bedrijven in Australië hebben nog geen nieuwe betaaltechnologieën geïmplementeerd of Apple Pay of Google Pay in hun e-commerceprocessen opgenomen, zelfs als hun systemen dit ondersteunen.

Hoe kunnen Australische bedrijven digitale wallets als optie bij het afrekenen aanbieden?

Klanten verwachten digitale wallets voor snelle, gemakkelijke betalingen.

Zo ga je de uitdaging aan:

• Controleer je infrastructuur: als je contactloze kaarten in persoon accepteert, is je point-of-sale (POS)-terminal vrijwel zeker klaar. Als je online bent, ondersteunen grote providers meestal wallets zoals Apple Pay en Google Pay die klaar zijn voor gebruik, vaak met één klik.

• Zorg dat je beide grote platforms ondersteunt: Apple Pay werkt alleen op Apple-apparaten. Google Pay werkt alleen op Android-apparaten. Je moet beide ondersteunen, bijvoorbeeld via een betaaldienstverlener die een uniforme interface gebruikt, zoals Stripe.

• Maak wallet-opties duidelijk zichtbaar: plaats online wallet-knoppen hoog in het afrekenproces, niet verborgen achter inlogschermen. In de winkel kunnen duidelijke borden klanten helpen te weten dat de optie beschikbaar is, net als het trainen van personeel om te zeggen: “Je kunt op je kaart of telefoon tikken.”

• Houd het gebruik in de gaten en blijf up-to-date: gebruik continue feedback om de afrekenervaring te verfijnen. Houd bij wat eraan komt: nieuwe wallet-functies, QR-flows of Tap to Pay op iPhone en Android kunnen in de loop van de tijd flexibelere instellingen ontwikkelen.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een wereldwijde betaaloplossing waarmee elk bedrijf online, persoonlijk en overal ter wereld betalingen via digitale wallets kan accepteren.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Het optimaliseren van je afrekenervaring: creëer een soepele klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met vooraf gebouwde betaal-UI's, toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waaronder meer dan een dozijn digitale wallet betaalmethoden, en Link, een wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Betalingen in persoon en online samen te brengen: volg en verwerk makkelijk digitale wallet-betalingen via online en persoonlijke kanalen.

• Het verbeteren van de betaalprestaties: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren of ga vandaag nog aan de slag.